שיתופי פעולה – הלחם והחמאה של היזם החדש (והרעב)

בעולם הדיגיטלי המהיר, בו עסקים קטנים גדלים מהר, קיים תמיד החשש שמא הדבר הגדול הבא אורב מעבר לפינה ועלול לפרוץ בכל רגע.

בעקבות זאת, יותר ויותר חברות ועסקים מבוססים שמחים לקבל הצעות לשיתופי פעולה מקרב יזמים ויזמיות חדשים.

למיזם הקטן מספר יתרונות מול העסקים הגדולים –

  • הוא מורכב מצוות מצומצם המכיר היטב אחד את השני,
  • הוא יותר מפוקס על פיתוח של מוצר\שירות אחד
  • ולרוב מצריך השקעה כספית הרבה יותר נמוכה על מנת לקדמו.

אולם, בשל היותו שחקן חדש בשוק ובעל משאביו המוגבלים, למיזם יש גם הרבה מה להרוויח מקיום שיתופי פעולה עם שחקנים גדולים ממנו.

קבלת חסות\כניסה לשותפות עם עסק מבוסס מעניקה למיזם –

  • גושפנקא לאיכות המוצר\שירות והוכחה לצורך שלו בשוק.
  • חשיפה של המיזם לקהל יעד גדול יותר ולשווקים חדשים.
  • משאבים חדשים שיסייעו בפיתוחו והתרחבותו.
  • הזדמנויות להתרחבות בעזרת הקשרים הקיימים בעסק המבוסס.
  • אפשרות של רכישה (EXIT) ע"י אותו עסק.

יתרונות אלה נראים מהותיים בהרבה כאשר מסתכלים על הסיבות העיקריות מדוע מיזמים חדשים כושלים.
לפי נתוני הסטטיסטיקה על מיזמי הסטראטאפ בארה"ב, רק 44 אחוזים מהמיזמים שורדים אחרי 4 שנות פעילות ().

לכן, במקרים רבים קיום שיתוף פעולה יכול לסייע רבות למיזם, לפתור חלק מבעיות אלו ולמנוע ממנו מלהפוך לעוד מספר בסטטיסטיקה.

סיבות לכשלון מיזם

מתי פונים לשיתוף פעולה?

א) רק אחרי שהמיזם עבר בדיקה מקיפה על ידי צד שלישי אובייקטיבי.

טעות נפוצה מאוד של יזמים צעירים, בעלי רוח קרב ולהט בעיניים, היא לפנות לארגונים לפני שהמוצר\אתר\פרויקט בשלים דיו ועבר בדיקה מעמיקה על ידי צד שלישי.

כולנו חווינו  בשלב כזה או אחר בחיינו את תחושת הסיפוק והגאווה עם סיום פרויקט חדש שעלה לאוויר העולם –

גאווה שבמרבית הפעמים מסנוורת אותנו ומונעות מאיתנו מלהבחין בפגמים שצריך לתקן ולשנות.

אחרי שעות רבות של עבודה אין אנו תמיד רואים את הפגמים ,מהותיים ככל שיהיו, שעלולים לפגוע בחוויית המשתמש או השימוש במוצר.

לכן, חשוב לאפשר לצד שלישי ,אליו מוכוון השירות או המוצר, לבדוק אותו ולתת לכם משוב לגביו.

אין אנו רוצים ליצור רושם ראשוני רע, ואף לשרוף גשר, עם ארגון אתו אנו רואים אפשרות לשיתוף פעולה מוצלח, רק בגלל חיפזון.

ב) אחרי הכנה מקיפה לקראת הצגת המיזם והשאלות שעלולות, וכנראה יעלו, במהלך השיחה הראשונית עם החברה.

אחד המשפטים היותר צורמים ,ונפוצים, שיזמים שונאים לשמוע הוא "אבל למה אנחנו צריכים אותך?". הדבר היחיד שיותר גרוע מלשמוע את המשפט הזה הוא לא לדעת איך לענות עליו כראוי.

היזם, המתרכז ברווח שלו מהעסקה, רואה אותה לרוב  כ-Situation  Win Win ולא מעלה על הדעת שום סיבה שהחברה לא תרצה לשתף איתו פעולה הואיל ויש לה רק מה להרוויח מכך. אולם, לכל מטבע שני צדדים ולכן יש חשיבות עצומה לא רק לאיכות המיזם, אלא גם לאיך אנו "מוכרים" אותו.

לקראת השיחה חשוב להכין מראש:

1. הסבר קצר על מי אנחנו ועל המיזם.

2. פירוט על מה החברה תרוויח משיתוף הפעולה ומה אנחנו רוצים בתמורה (חשוב לפרט מה אתם מוכנים לתת, עבור מה ומה משך שיתוף הפעולה אליו אתם חותרים).

3. רשימת שאלות מורכבות יותר – רשימה מפורטת של הנתונים לגבי המיזם, היכולות שלו, השימוש היישומי בחברה אליה אנו פונים וכל שאלה מתקילה אחרת שעלולה לעלות במהלך השיחה.

*מומלץ לדמות שיחה כזו עם צד שלישי לפני כן, על מנת לעלות שאלות חדשות שאולי לא חשבתם עליהן לבד.

4. ביצוע מחקר פנים על החברה אליה פונים – הן בשביל לבדוק אם המיזם בכלל רלוונטי עבור אותה חברה והן עבור הבנה מעמיקה יותר כיצד המיזם יטיב איתה ולמיזם.

בשיח הראשוני אנו רוצים לענות על השאלה "למה אנחנו צריכים אותך" עוד לפני שהיא  בכלל נשאלת. לכן , עם סיום ההצגה העצמית, נרצה להתמקד ברווח של החברה משיתוף הפעולה.

רוב המנהלים שאחראים על שיתוף הפעולה דוגלים בשיטת “Cut The Bullshit”  ורוצים לשמוע את העיקר כבר על ההתחלה. את ההרחבה ניתן יהיה לבצע לאט לאט ,ועל כוס קפה, במפגש פנים אל פנים בהמשך.

למי פונים כדי שנקבל מענה?

הנטייה הראשונית של יזמים חדשים הרוצים ליצור קשר ראשוני עם חברה, היא לשלוח הודעה דרך טופס יצירת קשר או דרך האימייל הכללי המפורסם בעמוד ה-"צרו קשר".  בהחלט יש ייתכן כי האדם בצד השני יידע למי להעביר את ההודעה, אך לא תמיד המצב הוא כך הואיל ובחברות בינוניות ומעלה לא כל העובדים מכירים זה את זה.

אין משהו יותר מבאס משליחת אימייל מושקע ולא לקבל שום מענה. לכן,  לא מספיק לשלוח אימייל כללי לחברה , אלא צריך לבדוק למי בחברה יש לשלוח את האימייל.

כיום, במרבית החברות יש ממונה שאחראי לבדוק שיתופי פעולה אפשריים (‘אחראי שת"פ’),  ולכן נרצה למסור את ההודעה אליו ישירות כך שלא תלך לאיבוד בדרך (המשחק "טלפון שבור" עובד בדיוק אותו הדבר גם בחברות הנחשבות ביותר…).

לעיתים פריטי התקשרות של אחראי שיתופי הפעולה של החברה יופיעו באתר עצמו, אך לרוב לא תהיה ברירה אלא להתקשר ולברר את הפרטים של אותו אחראי\ת בעצמכם. בחלק מהמקרים ייתנו לכם את כתובת האימייל של האחראי שת"פ ,כך שתוכלו לשלוח אליו הודעה ישירות, אולם בהחלט ייתכן כי כבר באותה שיחה תועברו ישירות לאחראי. משמע, חשוב להיות מוכנים לקיום השיחה הראשונית  כבר בשלב בירור פרטי הקשר.

דגשים לכתיבת אימייל לאחראי שת"פ:

על המכתב להיות ישיר ותכליתי

– הצגה קצרה של מי אתם ומהו המיזם.

– הצגה ברורה מהי מטרת ההודעה – אפשרות לקיום של שיתוף פעולה שיטיב עם שני הצדדים.

על המכתב להבליט את ה״תכל׳ס״

– הרווח של החברה\ארגון אליו פונים משיתוף הפעולה.

– הצגת ההשלכה העתידית החיובית האפשרית של ההתקשרות.

– הזמנת הארגון ליצור עמכם קשר לצורך המשך דיון בנושא שיתוף אפשרי.

דגשים נוספים

– בדיקת נוסח ושגיאות כתיב טרם השליחה.

– פנייה באימייל ספציפית לאחראי שיתופי הפעולה.

– הוספת חתימה מקצועית לאימייל, כך שהאחראי שת"פ יידע עם מי הוא מדבר וכיצד ניתן ליצור קשר(ניתן ליצור חתימה חינמית)

– הוספת האפשרות לבדוק האם ההודעה שנשלחה נפתחה על ידי הצד השני (הסבר איך לאפשר בדיקת פתיחת אימייל בג׳ימייל)

 

מעמד הפגישה

הגעה למעמד  הפגישה היא הישג לכל דבר ועניין ומראה כי לרעיון שלכם יש פוטנציאל, אבל שימו לב כי עכשיו המשחק האמיתי רק מתחיל.

תחום המשא ומתן הוא תחום רחב שלא ניתן לתמצת לכמה שורות אבל להלן מספר דגשים חשובים:

– ההלך המחשבתי בכל משא ומתן הוא “No Deal Is Better Than A Bad Deal”  – יש לקבוע מראש מה אתם מוכנים לספק, לכמה זמן ועבור מה.

כמו כל משחק, הצד השני ינסה לקבל כמה שיותר ולתת כמה שפחות כך שחשוב לקבוע מראש איפה גבולות הגזרה שלכם עומדים.

לכן, לא לפחד לבקש את מה שאתם רוצים.

– לא לפחד לשתוק ולהקשיב. אתם לא במופע יחיד ולא צריכים לדבר לכל אורך המפגש – תנו לצד השני להסביר מהו מחפש בהתקשרות ומה הוא מחפש במיזם שלכם.

– לעשות מחקר  מקיף לפני ולבוא מוכנים – חקרו לעומק את החברה איתה אתם נפגשים, איך היא פועלת ולמה היא צריכה אתכם. ככל שתדעו יותר כך תוכלו להתכונן למשא ומתן.

– הציגו לצד השני איך הצרכים שלו יסופקו – ככל שתציגו טוב יותר מדוע הצד השני זקוק לכם לשיתוף פעולה, כך הסיכוי שהתנאים יהיו לטובתכם יגדל.

– לא להתחייב במעמד המפגש – לפעמים אחרי שנת לילה טובה רואים את העולם בצורה שונה לגמרי.

תנו לעצמכם את האפשרות לחשוב על מה שנאמר במפגש ולחזור אל החברה עם תשובה בהמשך.

עם הסכמה להמשך התקשרות צרו קשר עם עורך דין כך שהסכם ההתקשרות יגן עליכם ולא יפגע.

 

לסיכום

– החיפזון מהשטן – לא לפנות לשיתופי פעולה לפני שהמיזם עבר בדיקה מקיפה על ידי צד שלישי, עבר סבב תיקונים ועובד כראוי.

– שליחת אימייל לא ממוקד לרוב לא מגיע ליעדו. בידקו מי אחראי השת"פ ופנו אליו ישירות באימייל מקצועי המנוסח כראוי.

– לחשוב טוב טוב מה אתם מוכנים לספק ועבור מה – חשוב לעמוד על כך ששיתוף פעולה  יהיה ארוך דיו כך שתוכלו להראות את השפעתו החיובית על החברה.

– לא לפחד לקום וללכת אם התנאים שלכם לא התקבלו. אי הצלחה של שת"פ אחד לא אומר שהיתר לא יצליחו.

שיהיה שיתוף פעולה נעים.

 

כותב המאמר: הדר גנות – הבעלים של מיזם CareList – מאגר מקצועניות הטיפוח הגדול בישראל , ושל אתר Checked העוסק בתחום הפסיכומטרי.

שיתוף:

הכירו את היזם ברא סרסור

براء صرصور متزوج وأب لبنتين مولان وقمر الزمان, رضع التكنولوجيا منذ نعومة أظافره كتب أول برمجية له في سن الثانية عشرة بلغة البرمجة QBasic. خريج المدرسة الثانوية الشاملة كفرقاسم تخصص الكترونيكا, انهى دراسته للقب الاول في علم الحاسوب وادارة الاعمال من جامعة بيرزيت.

عمل في مجال أمن السايبر والحاسوب في وادي السيليكون في الشركة العاملية مكَافي في خليج سان فرانسيسكو.

 

أقام مبادرة باسم مولان تِك Mulan Tech تقدم خدمات بناء مواقع انترنت واستضافة, حلول برمجيات للهواتف النقالة بالإضافة لخدمات التسويق في شتى المنصات الالكترونية.

 

طموحه وحلمه أن تتحول مدينة كفرقاسم الى نموذج مصغّر من وادي السيليكون يتم فيها تشجيع وتحفيز المبادرات والمبادرين في شتى المجالات ويرى أن قاسم هب وما يقوم به من فعاليات ومحاضرات متنوعة ودعم للمبادرين هو البداية على الطريق السليم الواعد.

שיתוף:

יש לך קהילה?

כאשר מנהלים עסק, אף פעם אין לדעת מאיפה יגיע הרעיון הבא.
אחד ממקורות ההשראה הגדולים ביותר הוא לא אחר מאשר ה-קהילה;
ודווקא הקהילה היא כלי עסקי שהרבה בעלי עסקים נוטים לפספס..!

הסתכלו סביבכם וסביר להניח שתגלו כי הקהילות באזור פעילותכם כבר קיימות: קהילת בעלי עסקים קטנים הנפגשת בקביעות למטרת נטוורקינג, קהילת אנשי מקצוע בתחומכם המתכנסת למפגשי סיעור-מוחות, קהילת אנשי מעוף ומשקיעים שמחפשים מיזם חדש.
השתייכות לקהילה עסקית של אנשים כמוכם, עם מטרות ושאיפות דומות, יכולה לתרום רבות לצמיחתכם העסקית, לאפשר לכם לחלוק מניסיונכם עם אחרים ולשמש כמקור השראה רב ערך.
אלה הם אנשי הקהילה שיחזקו את ביטחונכם המקצועי והאישי, יהפכו לחבריכם הטובים ויהיו השותפים שלכם לדרך- במיוחד בתחילת דרככם כיזמים.


6 יתרונות מרכזיים של ההשתייכות לקהילה עסקית –

 

  1. למידה מטעויות ו-הצלחות (!) של אחרים

    יזמות הולכת יד ביד עם עשיית טעויות; אלה הם פני המציאות! אלא שיזמים, מטבעם, אינם "מתרגשים" מכישלונות קצרי טווח, קמים במהירות על הרגליים וחוזרים למגרש חדורי מוטיבציה להתקדם הלאה.
    מה היתרון בהשתייכות לקהילה? כאשר אתם מקשיבים לאחרים ולומדים מניסיונם אתם יכולים 'לחסוך' מעצמכם לא מעט טעויות..
    אחד מתפקידי הקהילה הוא להישאר עם האצבע על הדופק ולעקוב מקרוב אחר המתרחש בענף. באופן כזה אתם יכולים לאמץ מהלכים עסקיים מוצלחים של אחרים (עם ההתאמות הנדרשות לעסק שלכם) ולעקוף מכשולים עוד בטרם הספיקו להתהוות.

  2. יצירת קשרים

    קהילה חזקה היא כזו שמבוססת על עקרון ההדדיות.
    עם הזמן, תכירו היטב את החברים לקבוצה ותוכלו להעביר אליהם הפניות מקצועיות שיקדמו את פעילותם העסקית; בתמורה, הם יעשו אותו הדבר עבורכם.
    רשת הקשרים העסקיים הנוצרת בתוך הקהילה מעניקה לכל אחד מחבריה תחושת שייכות ומחזקת את הביטחון האישי ביכולת המקצועית. כך הופכת הקהילה ל- 'בית' של ממש, והחברים בה נהנים מתמיכה מקצועית באווירה משפחתית התורמת להתפתחות העסקית.

  3. מוטיבציה גבוהה

    ההשתייכות לקהילה מעניקה הרבה מעבר להזדמנות ליצור קשרים חדשים ולקבל הפניות עסקיות; יש משהו חזק בהשתייכות ל- 'שבט' שהחברים בו יודעים  בדיוק מה אתם חווים – איך זה מרגיש להתמודד עם אתגרים, ליפול, לקום שוב על הרגליים ולחתור בנחישות למימוש החלום.
    הקהילה היא מקום שמשאיר את הבדידות מחוץ לדלת.. במובן זה הקהילה מחזקת לא רק את העסק שלכם, אלא  אתכם עצמכם כמי שעומדים בראשו.

  4. חיבור לשלם הגדול

    אין עסק שפועל בתוך ואקום. הישות העסקית מקיימת קשרים מרובים- עם ספקים, לקוחות, חברות וארגונים במשק.
    עסק ששואף לפעול לאורך זמן חייב להיות באינטראקציה עם סביבתו, להיות ער לצרכים המשתנים של לקוחות, לדעת מה מתחדש בענף ולזהות מגמות כלכליות וחברתיות.
    הקהילה העסקית בה אתם חברים תאפשר לכם להישאר מעודכנים, ליזום מהלכים משותפים, לקחת חלק בפעילויות התנדבותיות ולהפגין נוכחות באירועים אשר יהדקו את הקשר של העסק עם סביבתו.
    אנחנו חיים בעידן של שיתוף ומעורבות..! ואין כמו מסגרת קהילתית כדי לחבור לאחרים וביחד איתם לפעול לחיזוק הקשרים עם קהל הלקוחות, אנשי יחסי ציבור, משקיעים ועוד.

  5. העשרת הכישורים המקצועיים

    אחת התועלות הגדולות שמעניקה הפעילות הקהילתית היא ההזדמנות ללמוד במשותף כישורים חדשים.
    דרך יעילה לרכוש מיומנות חדשה היא "לתת את הבמה" לאחד מחברי הקבוצה, המוכר כמומחה בתחומו, ולערוך מעין 'מיני-כנס' בנושא שמעניין את החברים.
    בנוסף, חברי הקהילה יכולים להתגייס זה למען זה, לספק שירותים נדרשים האחד לשני ולעשות את החיים של כולם יותר קלים!

  6. העברת וקבלת ידע

    רוצים לשמש כמנטורים ולהעביר מהידע שלכם ליזמים בתחילת הדרך?
    כל יזם מוצא את עצמו, בשלב כלשהו, כשהוא מבולבל וזקוק לעצה טובה. אמנם לא חסרים טיפים זמינים אונליין, אבל אין כמו עצה שמתקבלת ישירות ממקצוען שמקשיב לך ומסתכל לך לתוך העיניים.
    הקהילה היא מסגרת שבה תוכלו לחלוק מהידע שלכם עם יזמים אחרים, מנוסים פחות, או למצוא מנטור שיעניק לכם עצמכם אוזן קשבת בשעת הצורך.
    כאשר אתם חלק מקבוצה סגורה המשמשת כמרחב בטוח עבורכם, זהו מהלך טבעי לשתף אחרים באתגרים שעומדים מולכם; וכך כל אחד מחברי הקהילה הופך בתורו לאדם הנכון ברגע הנכון.

 

רוצים לחבור לקהילה? אתם יכולים להצטרף לקהילה קיימת, או להקים קהילה בעצמכם – בין אם אונליין או מחוץ למסכים.. אין כללים!
גם אם נדרשת השקעה מסוימת של זמן ומאמץ בהצטרפות לקהילה (או בהקמת קהילה משלכם) – התוצאות בהחלט שוות את המאמץ.

 

להצלחתכם!

שיתוף:

תחקור פנימי – כך תעשו את זה בעסק שלכם, ממש כמו בחיל האוויר הישראלי!

בחיל האוויר אין ויתורים ואין הנחות; כל אירוע חריג, בין אם תקלת טיסה "קלה" או מטוס שהופל בשעת קרב, נחקר ונלמד על בוריו. אף אחד לא עוזב את החדר עד שלא נאספים כל הנתונים, מתבררות נסיבות האירוע ומופקים הלקחים המבצעיים לעתיד.

תחקור הוא כלי ניהולי המושתת על 3 שאלות עיקריות: מה קרה, למה קרה מה שקרה ו- מה עכשיו.
ובהקשר העסקי, התחקור יכול לשמש אתכם לניתוח מהלכים עסקיים שהצליחו יותר או פחות, להבנת החוזקות הניהוליות שלכם ולניתוח התוצאות שהושגו  בפועל (בהשוואה לתחזיות).

מהם סודות המקצוע של יחידות העילית שייקחו גם את הביצועים העסקיים שלכם לשיא? 


הכלל הראשון: אין דבר כזה אירוע 'קטן'.

בחיל האוויר הישראלי, כל אירוע, גדול וחמור או, לכאורה, חסר חשיבות מקבל את אותה ההתייחסות; כל תקרית, בין אם בשעת קרב או במהלך אימונים זוכה לאותו תחקור יסודי.
לפני כל יציאה לטיסה יקבל הצוות הנחיות ברורות, ובסיום המהלך הצבאי יתקיים ניתוח של אופן ביצועו. בראש כל פלוגה עומד קצין שאחראי על תיעוד הנתונים, על פי מתודה שהוגדרה מראש; הלקחים שהופקו יועברו הלאה לכל גורם רלוונטי בפלוגה ובארגון כולו.
בסביבת עבודה המאופיינת בריבוי איומים מחוץ, חיל האוויר לא יכול להרשות לעצמו לקפוא על השמרים.. (נשמע לכם מוכר?)


אז איך תוכלו לבצע תחקורים אפקטיביים בעסק שלכם?

קודם כל, עליכם להסתמך על עובדות ולא על תחושות. בהינתן עובדות המקרה, שאלו את עצמכם את 3 השאלות הבאות –

  • מה קרה?
    ה – "מה" מתייחס לתיאור ההתרחשות העסקית שעל הפרק, פירוט התוצאות שהושגו (גם החיוביות וגם השליליות) וכן התייחסות לבעלי התפקידים שהיו מעורבים בביצוע הפעולות.
  • מהן ההשלכות של התוצאות שהושגו? מהם הגורמים שהובילו לתוצאות?
  • מה יש לעשות באופן שונה בפעם הבאה?

הגורם האמון על ביצוע התחקור יכול להתחיל בסקירת האירוע (באמצעות מצגת שקופיות, למשל), להציג את סיכום האירוע, ואז לקיים סיעור מוחות בין אנשי הצוות המשתתפים בתחקור במטרה להפיק את הלקחים הנדרשים.
בסיום התחקור מומלץ להפיק רשימת to-do אשר תופץ בין העובדים הרלוונטיים בארגון.

 

הכלל השני: עליכם לזכור שהתחקור הוא אינו (!) הערכת ביצועים.
המטרה אינה לתת 'ציון' או להפנות אצבע מאשימה, כי אם ללמוד את האירוע ולהפיק ממנו לקחים אופרטיביים.
זוהי נקודה שחשוב להתעכב עליה, שכן שני התנאים להצלחתו של כל תחקור הם: רצון אמיתי בשיפור תמידי וקיומה של תרבות ארגונית שתומכת בכבוד הדדי ובתקשורת פתוחה.

לפניכם 3 עקרונות שיסייעו לכם ליצור אווירת עבודה בה אנשי הצוות מתקשרים זה עם זה בפתיחות ובאופן מכבד –

  • ביקורת חובה – מתן ביקורת בונה הוא לא עניין הנתון לבחירה, כי אם חובתו של כל עובד (נאמן).
    כבעלי העסק עליכם לעודד את העובדים להצביע על טעויות שנעשות ולהציע דרך לתיקון הפעולה השגויה. עם זאת, חשוב להבהיר לאנשי הצוות שבמידה והשינויים שהציעו אינם מתקבלים, עליהם לקבל את דעת המנהל המופקד על הפרויקט ו – "להתנהג בהתאם"…
  • הפעולה היא הנתונה לביקורת, לא האדם – מכירים את המשפט "היום זה אני, מחר זה אתה"? הרעיון הזה הוא כלל בסיסי ביחסי אנוש ובשמירה על תקשורת בריאה.
    עובדים המעבירים ביקורת צריכים לפעול מתוך מוטיבציה לייעל את תפקוד העסק, לא "לשים רגליים" לעמיתיהם לעבודה. לכן, יש להנחות את העובדים להתמקד בפעולה עצמה, לא במי שביצע אותה, זאת על מנת לשמור על סביבת עבודה חיובית ופורה.
  • הפתרון הוא שקובע – לא מספיק להבחין בטעות או להתרות על קיומה. בשורה התחתונה, המטרה היא – לפתור את הבעיה.
    המסר המפורש שעליכם להעביר לעובדי העסק הוא שקיימת ציפייה מהם להעלות פתרונות מעשיים. כן, גם אם אותם פתרונות לא יתקבלו, ו.. כן, גם אם נדרש לא מעט אומץ להשמיע ביקורת ולהציע פתרון.

 

יצירת תרבות ארגונית המעודדת השמעת דעות והעלאת פתרונות תגרום לכך שעובדי העסק ייקחו אחריות אישית על פעולותיהם, יהיו שותפים פעילים בהליכי התחקור ויתרמו באופן אקטיבי למימוש יעדי העסק.

כנות חסרת פשרות – זהו שם המשחק. כנות שכזו היא מציאות יומיומית ביחידות העילית הקרביות. ואם לשפוט על פי התוצאות בשטח, יישום העקרונות שהובאו כאן גם בזירה העסקית – בהחלט שווה את המאמץ.

 

להצלחתכם!

שיתוף:

איך לשמור על מוטיבציה גבוהה של העובדים בעסק הקטן?

פרודוקטיביות ושביעות רצון של העובדים – אלה הם שני פרמטרים שהולכים יד ביד ושיקבעו במידה רבה כמה רחוק יגיע העסק.
בין אם אתם מנהלים עסק גדול או קטן, יש חשיבות רבה לתגמול שאתם מעניקים לעובדים כדי ליצור מוטיבציה, ובניגוד למה שאתם עשויים לחשוב, התגמול לא חייב להיות כספי!
העובדים שלכם רוצים בראש וראשונה להרגיש מוערכים ולעבוד במקום שכיף להם להיות בו.
במאמר שלפניכם תמצאו כמה דרכים פשוטות לגרום לעובדים להרגיש טוב, בלי לפגוע בשורת הרווח של העסק.

 

  • היו גמישים בנוגע לשעות העבודה

    אם יש דבר שכולנו (או רובנו) מעריכים יותר מכסף, זהו – זמן. כולם 'קצרים' היום בזמן; וגם העובדים שלכם עושים כמיטב יכולתם כדי לאזן בין עבודה, משפחה, חברים ותחביבים.
    רוצים לצ'פר את העובדים באופן משמעותי? גלו גמישות – אפשרו להם לעבוד מספר ימים בחודש מהבית, היו גמישים בנוגע לשעות העבודה (במידת הניתן) ותנו לעובד את האופציה, למשל, להגיע מוקדם יותר ולסיים מוקדם יותר.קחו גם בחשבון, שישנם עובדים שרמת הפרודוקטיביות שלהם תעלה כאשר יעבדו מהבית, כך שמדובר בצעד שיתרום לרמת שביעות הרצון של העובד מבלי לפגוע בעסק. והכי חשוב – כאשר תגלו התחשבות כלפי העובדים ותכירו בחיים שיש להם מחוץ לעבודה, הנאמנות שלהם לעסק תגדל פלאים.

  • צרו מקום עבודה מעורר מוטיבציה שכיף להיות בו 

    אף אחד לא אוהב להיכנס ללחץ כשמגיע יום ראשון בבוקר.. העובדים שלכם מבלים את מרבית היום בעבודה; צרו עבורם סביבה נעימה וכיפית ומעוררת מוטיבציה, והם ישמחו להגיע לעבודה וגם יישארו בתפקיד לאורך זמן. איך תעשו את זה?
    קבלו כמה רעיונות: מסיבות חברה, יום בחודש בו מותר להגיע לעבודה עם הכלב, ארוחות צהריים משותפות…
    פנו אל העובדים וקבלו מהם רעיונות יצירתיים נוספים; ולפחות אחת לשבוע אפשרו לצוות שלכם לשים את העבודה בצד וליהנות מפעילות משותפת שתגרום לעובדים להרגיש שייכות ל- 'משפחה' העסקית.

  • השקיעו מחשבה בדברים הקטנים ומעוררי מוטיבציה 

    לא צריך הרבה כדי לשמח אחרים.. מספיק שתגיעו לעבודה עם שקית קרואסונים שתחלקו בין העובדים, או שתיתנו לעובד כרטיס ברכה ליום הולדתו עם כמה מילים שנכתבו מהלב וזה מספיק כדי לעורר מוטיבציה.
    תוכלו, למשל, ליזום פעילות משחקית של סיעור מוחות או להקרין על מסך גדול את משחק הכדורגל שהעובדים לא רוצים לפספס.
    תשומת לב לא עולה (הרבה) כסף.. ואלה הדברים הקטנים שעושים הבדל גדול ומגבירים את הפרודוקטיביות של העובדים פי עשרות מונים.

  • הכירו בעבודה שבוצעה היטב

    קבלו כלל שטוב לא רק לחיי העבודה אלא לחיים בכלל: אף פעם אל תיקחו כמובנים מאליהם את המאמץ וההשקעה של אנשים אחרים; כן, גם כאשר המדובר בסיטואציה שבה העובד מקבל לידיו תלוש משכורת בסוף החודש..פרגנו לעובדים שלכם על בסיס קבוע – אל תיתנו לעובד להרגיש שהתרומה שלו להשקת הקמפיין, המאמצים שהשקיע לקליטת העובד החדש או האופן היצירתי שבו הוא פתר בעיה מאתגרת – עברו 'לידכם'.
    הביעו הערכה באופן מיידי, אם על ידי הענקת בונוס סמלי ואם על ידי אמירת "תודה" שבאה מתוך כוונה אמיתית.

  • שמרו על תקשורת פתוחה

    כשמדובר בעסק קטן, קל לעובדים לדעת מהו האימפקט המיידי של הפעולות שהם מבצעים. על מנת לקחת את מחויבות העובדים צעד נוסף קדימה, דברו איתם בפתיחות על התוצאות שהעסק הצליח להשיג ועל תרומתם הישירה לצמיחת העסק.
    קיימו שיחות אחד על אחד בתדירות גבוהה, ועודדו את העובדים לתקשר איתכם בפתיחות ולהעלות רעיונות שיתרמו לפעילות העסקית. התייחסו ברצינות לאינפוט שנותנים לכם העובדים וגרמו להם להרגיש מוערכים.
    אל תסתפקו בסיסמא "אצלנו יש דלת פתוחה"; תנו תוקף ממשי לדברים!
    כך תהפכו את חברי הצוות ליחידה מגובשת הפועלת בנאמנות להשגת המטרה העסקית המשותפת.

  • העניקו לעובדים הזדמנויות להתפתח מקצועית  

    כאשר אתם מציעים לעובדים שלכם הזדמנויות ללמוד ולרכוש כישורים חדשים, אתם, למעשה, מעבירים את המסר שיש לכם מחויבות כלפי העובדים כשם שלהם יש מחויבות כלפיכם. מסר שכזה, מקפיץ את הלויאליות של העובדים אוטומטית. מעבר לזה, עובדים בעלי מיומנות גבוהה הם בעלי ערך רב יותר עבור העסק, כך שההשקעה בהתפתחות העובד רווחית גם עבורו וגם עבורכם!

 

כדי לתת לעובדי העסק הרגשה טובה, לא נדרשת השקעה כספית גבוהה; כן נדרשת גישה ניהולית ששמה במרכז את העובד כאדם.
תנו לעובדים להרגיש שאתם רואים אותם ומעריכים אותם. וכמו בכל מערכת יחסים בריאה, הם יעניקו לכם חזרה את נאמנותם ואת מחויבותם למטרה.

 

צפו בהרצאה של ד"ר גיא הוכמן ביום העיון שנערך בקרן-שמש:

 

להצלחתכם!

שיתוף:

7 טקטיקות לשיווק מפה לאוזן שימשכו אל העסק יותר לקוחות

שיווק מפה לאוזן הוא השיטה מספר אחת למכור יותר, מבלי לתגבר את צוות המכירות או להידרש להשקעת תקציבי פרסום גבוהים.
שיווק אפקטיבי מפה לאוזן מבוסס על דבר אחד – לקוחות שמתלהבים מהמוצר שלכם ו- "רצים" לספר…

אז איך תהפכו את הלקוחות לסוכני המכירות הטובים ביותר שלכם?

קבלו 7 טקטיקות לשיווק אפקטיבי מפה לאוזן, שתוכלו ליישם בקלות בעסק שלכם.

 

  • עודדו שיתופים של לקוחות ברשת – שיתוף יכול להיות תמונה באינסטגרם שמציגה את הלקוח נהנה מהמוצר שלכם, או פוסט שבו הוא מהלל את המוצר שרכש מכם לאחרונה.
    איך מעודדים שיתופים כאלה? באמצעות תיוגים ומתן תמריצים.
    תוכלו, למשל, לפרסם את תמונת הלקוח בעמוד העסק שלכם, וכמובן לתייג את הלקוח; תוכלו גם להציע 'נקודות' שיקנו ללקוח הטבות על כל פוסט או תמונה שיעלה, ובנוסף – באפשרותכם לקיים תחרות שבה התמונה המנצחת תזכה את הלקוח בפרס שישמח לקבל.
  • צרו מנגנון לאיסוף חוות דעת – בעידן הרשתות החברתיות, אין טקטיקה אפקטיבית יותר מפרסום דעות של אחרים שכבר התנסו במוצר ונהנו מיתרונותיו.
    אנשים אוהבים לקנות מוצרים עם דירוגים גבוהים וביקושים גבוהים.
    לכן, אם בבעלותכם חנות אינטרנטית דאגו לקבל מכל לקוח שביצע רכישה חוות-דעת שתפורסם בדף המוצר הרלוונטי. ככל שתעלו יותר חוות דעת (אוהדות) כך תרחיבו את מעגל הלקוחות של העסק ביתר קלות.
  • השקיעו ביצירת אינטראקציות חברתיות – בשביל זה בעצם קיימת הרשת החברתית, כדי שתיצרו קשרים עם הקהל שלכם.
    רוצים שיווק יעיל מפה לאוזן? צאו לשטח, כלומר, לפייסבוק ו-טוויטר..תויגתם או הוזכרתם ברשת חברתית – אל תתעלמו.. השיתופים שתשיגו בזכות האינטראקציות שתקיימו עם הגולשים הם קמפיין שיווקי לכל דבר; קמפיין שלא עולה לכם כסף וגם ממצב אתכם כדבר החם ביותר ברשת.
  • הפכו ל-שיחת הרשת – קחו לדוגמא את המותג 'רד-בול' – המותג המדובר ביותר ברשת. זוהי דוגמא לחברה שמפיצה סרטונים עם פעלולי אקסטרים מרהיבים שהופכים ויראליים בתוך רגעים (למשל, פעלולן שעובר מכנף מטוס אחת לשנייה בעודו באוויר, אחרי ש- רד-בול נתן לו כנפיים..)
    אין ספק שפעלולים מסוכנים שכאלה מושכים את מלוא תשומת הלב. אבל לא חייבים ללכת כל-כך רחוק.. מספיק שתמצאו דרך לתת ללקוחות שלכם שירות יוצא מהכלל כדי שתהפכו לשיחת היום.הציעו שירות משלוחים אקספרס למי שחשוב לו לקבל את המוצר במהירות, שלחו ללקוחות מתנות קטנות בהפתעה ליום הולדתם, או הגיבו בדרך יצירתית למיילים שאתם מקבלים מלקוחות –
    כתבו, למשל, ליד שם השולח: "נציג המחלקה ללקוחות שמחים", או הוסיפו סרטון וידאו משעשע לכל מייל יוצא. העלו חיוך על פני הלקוחות והם יזכרו איך גרמתם להם להרגיש.
  • עודדו את הלקוחות להזמין חברים – משיקים קמפיין במייל? תנו למנויים סיבה טובה להפיץ את המייל למי שעשוי ליהנות מהמוצרים שלכם.
    רוצים להגדיל, בלי מאמץ, את מספר הנרשמים לסדנא שאתם מפיקים? הציעו מחיר אטרקטיבי לזוג נרשמים, או העניקו הטבה לכל מי שמזמין חברים נוספים.
    תוכלו גם ליזום אירועים או שיחות "לייב" אליהם יוזמנו הלקוחות ויביאו איתם חברים. הרעיון הוא פשוט – תגמלו את הלקוחות, אם בבונוסים ממשיים ואם ביצירת תוכן מעניין, והם כבר ידאגו להביא 'למסיבה' את כל החברים…
  • צרו רשתות שותפים – הדרך הפשוטה ביותר ליהנות מהיתרונות של תכנית שותפים היא לפנות לבלוגרים משפיעים בתחומם, ולהציע להם לכתוב על המוצר שלכם תמורת קבלת אחוזים מהמכירות (באמצעות לינק שיוטמע בפוסט ויקשר לדף המוצר).
    זוהי טקטיקה פשוטה שלא כרוכה בשום סיכון, שכן אתם משלמים עמלה לשותף העסקי רק כאשר מתבצעת מכירה בפועל; וכולם, לרבות הלקוחות, יוצאים נשכרים.
  • הפתיעו עם מתנות חינמיות – מי לא אוהב הפתעות? ובמיוחד הפתעות שעושות שמחה בלב ולא עולות כסף?
    קבלו 2 טקטיקות פשוטות ליישום: כאשר אתם מפיצים מייל עם רשימת המוצרים החדשים 'שנחתו' בחנות, הוסיפו קופון לרכישת מוצר (קטן) בחינם; וביום ההולדת של הלקוח, העניקו לו בחינם שי, אותו יוכל לקבל כשיבצע קנייה אונליין.
    אתם עשויים לחשוב שחלוקת מתנות חינמיות תעלה לכם יותר מידי כסף, אבל.. אתם טועים. נסו ותופתעו לגלות שהתמריצים החינמיים גורמים ללקוחות לקנות מכם גם יותר פריטים וגם – יותר פעמים!

 

כדי ליהנות מהיתרונות של שיווק מפה לאוזן, עליכם להתמקד ביעד אחד מרכזי: לדאוג שהלקוחות שלכם יהיו שמחים.
זהו למעשה המכנה המשותף של כל הטקטיקות שהזכרנו כאן. וברגע שתעמדו באתגר הזה, ותהפכו את הלקוחות למעריצים, הם כבר יעשו את העבודה בשבילכם.

 

להצלחתכם!

 

שיווק על ידי איש מקצוע חיצוני – מתי הזמן הנכון לשכור?

האם זהו הזמן הנכון לשכור שירותי שיווק לעסק?

הקמתם את העסק שלכם בעשר אצבעות ידיים.
בתחילת הדרך, עשיתם הכל בעצמכם – שלחתם אי-מיילים אישיים לכל לקוח פוטנציאלי, אספתם פרטי לקוחות וריכזתם אותם בדרכים יצירתיות (על לוח מאולתר של פתקיות דביקות..) והקפדתם להשתתף באירועי נטוורקינג כדי ליצור מומנטום לעסק החדש.
והיום, כשהעסק התבסס, אין עוד באפשרותכם להתפזר לכל הכיוונים; עליכם להחליט אילו סמכויות להאציל על אחרים.
בנקודה זו נשאלת השאלה – האם כדאי לשכור שירות של גורם חיצוני שינהל עבורכם מערך שיווק?

כדי לענות על השאלה הזו, עליכם לבחון, באופן אובייקטיבי, מהם הנכסים שעומדים לרשותכם בהקשר השיווקי – האם אתם שולטים מספיק בתחום השיווק? האם יש לכם זמן לתכנן ולהוציא לפועל קמפיינים חדשים?
האם עומד לרשותכם תקציב שמאפשר לכם לשכור שירותים של פרילאנס או של סוכנות חיצונית?

לפניכם 5 נקודות למחשבה שיעזרו לכם להחליט מהי דרך הפעולה הנכונה.

5 סיבות לשכור שירותי שיווק חיצוניים (out-sourcing)

  • הזירה השיווקית היא לא המגרש הטבעי שלכם

    האם אתם אשפי שיווק?
    אם 'נולדתם' לשווק ואם יש לכם הכשרה רלוונטית בתחום השיווק הדיגיטאלי, הרי טבעי בהחלט שתמשיכו לרכז בידיכם את הפעילות השיווקית של העסק. בסופו של יום זהו הרעיון – שתתמקדו במה שאתם יודעים לעשות!
    לעומת זאת, אם שיווק כרוך עבורכם במאמץ, או אם אין לכם את הידע והמומחיות הנדרשים לצורך ליטוש כל קמפיין, מיקוד קהל היעד, ניתוח הנתונים וביצוע אופטימיזציה של התוצאות – רצוי שתעבירו את הטיפול בנושאי השיווק לידיים מקצועיות.
    בעידן הדיגיטאלי, בו תחום השיווק מתחדש תדיר, זוהי השיטה הבדוקה להבטיח שהקמפיינים שלכם ינוהלו בשיא המיומנות וישיגו תוצאות מיטביות.

  • אתם רצים סביב הזנב של עצמכם ולא עומדים ביעדי השיווק

    זמן הוא נקודת מפתח. שאלו את עצמכם את השאלות הבאות: כמה זמן באפשרותכם להשקיע בלימוד ובחקר נושאי השיווק? האם תוכלו להקצות מספיק זמן לצורך כתיבת תוכן שיווקי והעלאת פוסטים למדיות החברתיות?
    האם עומד לרשותכם הזמן לתכנן מהלכים נוספים, כמו הפקת וובינרים, הקלטת פודקאסט, ניהול שיחות live, הפקת מדריכים מקצועיים?
    האם יש לכם זמן ליצור ולהפיץ מודעות פרסום ולהשיק קמפיינים חדשים?
    וכל אלה רק  חלק מהפעולות הנדרשות..נגדיר זאת כך: אם אתם באופן קבוע לא מצליחים לעמוד בזמנים שהקצבתם לפעולות השיווק, אתם מפספסים הזדמנויות עסקיות!
    ואם אין לכם זמן להתפתח בתחום השיווק, אתם מפסידים לקוחות. במקרה כזה טוב תעשו אם תתמקדו בקביעת היעדים השיווקיים ואילו את הטיפול השוטף תעבירו לידי איש מקצוע שיש לו את הזמן, הידע והמשאבים לגרום לדברים לקרות!

  • אתם רוצים יותר גמישות פיננסית –

    עבור בעלי עסקים רבים השיקול הכספי הוא שיקול מרכזי המשפיע על ההחלטה האם לשכור שירותי חוץ; אבל אל תשכחו שכאשר אתם מנהלים בעצמכם את הפעילות השיווקית אתם לא מתמקדים בביזנס עצמו, ועשויים לפספס הזדמנויות עסקיות מניבות רווחים.

    כעיקרון, קיימת האפשרות להעסיק עובד קבוע שירכז את נושאי השיווק או לשכור סוכנות חיצונית; האופציה השנייה מקנה לכם גמישות פיננסית גדולה יותר, שכן במקום לשאת בהוצאה קבועה (של שכר, הפרשה לפיצויים וזכויות סוציאליות) אתם משלמים עבור השירות נטו.
    יתרון נוסף של מיקור חוץ: באפשרותכם להחליף את נותן השירות בכל עת, כך שהאינטרס שלו זהה לאינטרס שלכם – להשיג תוצאות!

  • אתם מאוכזבים מהתוצאות השיווקיות הנוכחיות –

    אתם יוזמים את הפעולות הנכונות – מעלים קמפיינים, שולחים הצעות אטרקטיביות לרשימות התפוצה, אבל.. אחוזי סגירת העסקאות הולכים ופוחתים והסיבה לכך נעלמת מעיניכם.
    במקרה כזה, המהלך המתבקש הוא לפנות למומחה שיווק שינתח את הנתונים ויבנה תכנית שיווקית אפקטיבית שתביא תוצאות.

    טיפ קטן: אל תשכחו להתאזר בסבלנות.. גם למומחה השיווק הגדול ביותר ייקח זמן ליצור מומנטום ולשכלל את מערך השיווק הקיים של העסק. עם זאת, אל תהיו שאננים; פעלו לאיתור מומחה השיווק המתאים ביותר לעסק שלכם, איש מקצוע בעל אופי של יזם שמבין מה נדרש כדי להזניק קדימה עסק צעיר.

  • אתם שואפים לפעול מתוך פרספקטיבה רחבה יותר –

    אם אתם מתמקדים ביישום הטקטיקה השיווקית המיידית במקום לבחון את הדברים ממבט-על, הרי שנכונה לכם אכזבה בהמשך הדרך.
    המערך השיווקי של העסק הוא חלק מ- 'מכונה' המורכבת מחלקים שונים שנעים יחדיו בתיאום מושלם; לכן, במקום להתמקד בפעולה נקודתית שתניב רווח לטווח המיידי, מוטב 'לקחת מרחק' ולבנות אסטרטגיה שתיקח את העסק לשלב הבא.

    זוהי סיבה טובה במיוחד לשחרר את המושכות ולהעביר את תחום השיווק לידיה של סוכנות חיצונית שתאפשר לכם להתחבר מחדש לחזון העסקי ו.. לחזור לחלום בגדול.


להצלחתכם!

לחשוב מחוץ לתפריט, ניהול נכון של עסק מזון

לחשוב מחוץ לתפריט

יום עיון לניהול נכון של עסקי מזון

19.12.2018

(להורדת המצגות יש לגלול לתחתית הדף)

הדוברים:

לחשוב מחוץ לתפריט, ניהול נכון של עסקי מזון

רון שחף, מומחה קמעונאות ומסעדנות

לצפייה בהרצאה:

Food Cost, לא מה שחישבתם…

דניאל שליט, שף ויועץ קולינרי

לצפייה בהרצאה:

ניהול משקאות בעסק מזון

ליאור גרסון, מייסד ובעלים Drink Solutions

לצפייה בהרצאה:

 

סיכום שנה ואיך לקחת את העסק קדימה בשנה החדשה?

עכשיו, כששנת 2019 נמצאת ממש בתחילתה, אין זמן טוב יותר לעצור ולחשב מסלול מחדש – מה עבד בשנה החולפת כמו שתכננתם ומה לא?
איפה נמצא העסק היום? ו.. איפה אתם רוצים שהוא יהיה בעוד שנה מהיום?
סיכום השנה הוא עיתוי מצוין להסתכל על התמונה הגדולה ולהפיק לקחים מהניסיון 'שהרווחתם' כדי להתחיל את 2019 עם פוקוס חד ומוטיבציה מחודשת.

קבלו את המדריך לביצוע סיכום שנה שיסייע לכם לממש בהצלחה גדולה (עוד) יותר את מטרותיכם העסקיות –


מה עבד כמו שצריך ומה לא?

מטרת השאלה הזו היא להתבונן על הפעולות שביצעתם בשנה החולפת ולהעריך את מידת האפקטיביות שלהן.

 

  • תחילה, ענו על השאלה: מה אתם מגדירים כ- "הצלחה"?
    אם עיקר הפדיון של העסק מגיע מפרסום אונליין, הרי שהגברת התנועה לאתר העסק היא מטרה מרכזית. אם אתם מנהלים חנות אלקטרונית, הרי שהמרת הגולשים לקונים היא יעד מרכזי עבורכם.וודאו שיש לפניכם את הפרמטרים על פיהם תוכלו להעריך את אפקטיביות המהלכים העסקיים שיזמתם (מדדי ביצוע – KPI's– גובה הפדיון ללקוח, עלות סחורות, שיעור לקוחות חוזרים וכו') –
    השוו את הנתונים בפועל ליעדים שהצבתם ובדקו:
    – אילו פרויקטים הצליחו? אילו מהלכים נכשלו?
    – האם הושקעו משאבים שלא לצורך?
    – אילו לקחים תוכלו להפיק?נתחו את הגורמים שהביאו לכישלון מהלכים שיזמתם וגם להצלחות שהשגתם; איך תוכלו להקצות את המשאבים שלרשותכם באופן יעיל יותר?  מה גרם למהלך מסוים להצליח במיוחד ומה תוכלו ללמוד מההצלחה?
    מהו ההישג המשמעותי ביותר שלכם בשנה החולפת ומדוע אתם מחשיבים דווקא את ההישג הספציפי הזה?
  • סקרו את הפעילות השוטפת של העסק וקבעו לכל משימה מסגרת זמן שתתמוך באסטרטגיה העסקית שלכם
    ערכו רשימה של המשימות המבוצעות בקביעות (על בסיס יומיומי, שבועי, חודשי). עברו על הרשימה ובדקו –
    – מה לוקח זמן מעבר לנדרש?
    – אילו משימות תובעות מכם יותר מידי אנרגיה?
    – האם ניתן לייעל חלק מהמשימות הקבועות? להעביר למיקור חוץ (outsourcing)?
    – האם חילקתם את עומס העבודה באופן יעיל בין אנשי הצוות?שימו לב מה "קופץ" לעיניכם מתוך רשימת המשימות ושאלו את עצמכם: "מה עובד עבורי? מה פחות?"
    אם אתם מבצעים באופן אישי משימות שגורמות לכם מתח מיותר או גוזלות מכם יותר מידי זמן, חשבו איך באפשרותכם לשפר את אפקטיביות העבודה וגם את איכות חייכם.
    אם, למשל, גיליתם שבשנה החולפת בזבזתם 'ים של זמן' על תיאום פגישות או על טיפול בחשבוניות ובתשלומים, באפשרותכם להיעזר במערכות אוטומטיות (הנגישות אונליין); כך ירוכזו כל הנתונים הנדרשים לכם במקום אחד ויהיה באפשרותכם לפנות יותר זמן לפעולות שיקדמו את מטרותיכם העסקיות.

סיכום השנה – איפה נמצא העסק היום?

  • עד כמה העסק יציב?
    זהו הזמן להסתכל על סיכום שנה, 'השורה התחתונה', ולבדוק מה אומרים המספרים: האם רשימת הלקוחות של העסק גדלה או הצטמצמה?
    האם הפדיון השנתי גדל בהשוואה לשנה הקודמת? האם יש לעסק מספיק רווח?
    סיכום השנה הוא גם עיתוי מצוין לבחון את בריאותו הפיננסית של העסק, לערוך תקציב שנתי ולבדוק האם יידרשו מקורות מימון נוספים לצורך השקת קמפיינים חדשים בשנה שלפניכם.
  • מה הם הפרויקטים שיימשכו לתוך 2019?
    ברגע שתהיה לכם בהירות בנוגע להצלחות שהשגתם בשנת 2018, תוכלו לקבוע סדרי עדיפויות ולהחליט אילו פרויקטים רווחיים עבורכם ואילו יוזמות עסקיות כדאי לבחון מחדש ואפילו 'להקפיא'.
    בעזרת המסקנות שתקבלו מהסיכום השנתי תוכלו אף לקבוע מה הן שיטות העבודה שכדאי ליישם על מנת להשיג תוצאות משופרות בכל פרויקט שתובילו.

ולאן מתקדמים בשנה הקרובה?

מהם היעדים האסטרטגיים שתרצו להשיג ב- 12 החודשים הבאים?

לפני שאתם מסתכלים קדימה, חשוב להיזכר למה אתם נמצאים כאן מלכתחילה.. מהו החזון העסקי שמנחה אתכם? למה בחרתם לעשות את מה שאתם עושים ובאיזה אופן אתם עושים הבדל בחיים של אחרים?
מהי הצהרת הכוונות  האישית שלכם לשנה הקרובה – האם חשוב לכם יותר לכבוש שוק חדש? או אולי להשקיע את רוב המשאבים בשיפור חוויית הלקוח?

עכשיו
הזמן להציב יעדים  קונקרטיים – איפה אתם רוצים להיות בעוד שנה מהיום? (היו ספציפיים ככל האפשר).
מה תוכלו לעשות ב- 6 החודשים הקרובים כדי לקדם את מטרותיכם?
אל תסתפקו בהצהרות!  פרקו את היעדים שהצבתם ליעדי משנה ולמשימות מדויקות וקבעו  מסגרת זמן להשלמת כל משימה.

גם אם היעד שהצבתם לסוף השנה נראה לכם כרגע 'ענק' ולא לגמרי בר השגה– אין סיבה ממשית להילחץ.. קבעו אבני-דרך לביצוע הפרויקט, הגדירו תאריכי יעד להשלמת כל שלב וכך תגדילו משמעותית את הסיכוי להגיע ליעד, גדול ככל שיהיה.


להצלחתכם!

 

ניהול משימות – איך להיות יעילים יותר?

ניהול משימות הוא לא משחק ילדים.
ואם נדמה לכם שהדברים 'יסתדרו' מעצמם ושמיותר להשקיע אנרגיה בפעולת התארגנות יזומה – אתם טועים! ניהול משימות שיטתי הוא המפתח לתכנון פעילות העסק, והוא שיבטיח שאכן תעמדו ביעדים (ובזמנים) שהצבתם לעצמכם.


לפניכם 10 טיפים מועילים לניהול משימות אפקטיבי –

  • היו מוכנים לכל תרחיש

    הכלל הראשון והחשוב ביותר כשמדובר בניהול משימות הוא לקחת בחשבון שלא תמיד דברים יזרמו 'חלק' ושבחיים, כמו בחיים, הכל עשוי לקרות.
    מה אם מישהו יעשה טעות? מה אם האחראי על הפרויקט ייעדר מהעבודה? טוב תעשו אם תנתחו מראש את מה שעלול להשתבש (בגבול ההיגיון) ותהיו ערוכים להתמודדות עם כל מכשול.

  • כתבו הוראות ביצוע משימות מדויקות

    ככל שהמשימה תהיה ברורה יותר, כך יהיה קל יותר לבצע אותה. בנוסף, מומלץ לפצל את המשימה למנות קטנות (תת משימות) ובאופן כזה להגביר פלאים את קצב התקדמות הפרויקט.

  • קבעו סדרי עדיפויות

    וודאו שצוות העובדים יודע מהן המשימות שנמצאות בעדיפות עליונה וקבעו מראש משימות אותן יוכלו העובדים לבצע במידה והתכנון המקורי לא יוצא לפועל.
    עוסקים בפיתוח טכנולוגי? קחו בחשבון שאנשי התוכנה יתקשו להתמקד באותה משימת תכנות לאורך ימים; על מנת שלא יתעייפו ויאבדו פוקוס, צרו עבורם גיוון ואפשרו להם לעבור בין משימות שונות.

  • הגדירו מי עומד בראש הפרויקט

    מי האדם שמקבל החלטות חשובות במקרה הצורך? אל מי פונים כשנדרשת תמיכה מקצועית או מידע נוסף? הגדירו מראש מי יהיה האדם שידווח לכם (ישירות) על התקדמות הפרויקט ושייתן מענה מיידי לכל שאלה של אנשי הצוות.

  • עמדו בתאריכי יעד

    במידה ואתם עובדים על פרויקט שיש לו דד-ליין, וודאו שכל המעורבים בפרויקט מודעים לתאריך היעד ושיש ברשותם את הכלים והמידע שיאפשרו להם לעמוד בו.
    טיפ שימושי: אל תציבו תאריכי יעד רק על מנת "להלחיץ" את אנשי הצוות שלכם. זוהי טקטיקה שלא תחזיק לאורך זמן, תפגע במוטיבציה של העובדים ובסופו של יום תתפוצץ לכם בפנים.
    אמצו גישה פרודוקטיבית, הסבירו לעובדים אילו יעדים תרצו להשיג בתוך פרק זמן מוגדר, והפכו אותם שותפים לדרך ולמשימה.

  • התחילו בקטן

    הרבה יותר קל לבצע משימה מורכבת אחרי שכבר נרשמה הצלחה 'קטנה'.. אמנם אמרנו שחשוב לקבוע סדרי עדיפויות, אבל, עם זאת, חשוב לא פחות לשמור על מוטיבציה גבוהה! התחילו עם משימה שקל לסמן עליה "V", משימה שתעניק לאנשי הצוות שלכם תחושת סיפוק וראו איך הפרויקט צובר תאוצה במהירות…

  • התמקדו במשימה אחת בכל פעם

    רואים עצמכם כאשפי מולטי-טסקינג? גם אם עניתם "כן!" (בגאווה) חשוב שתדעו שההתעסקות בריבוי משימות בו זמנית היא דרך נפלאה למלא את הזמן.. מבלי להשיג תוצאות.
    זוהי מלכודת אליה נופלים לא מעט אנשי מקצוע שמאמינים שהם יכולים לעשות הכל; האמת היא שאף אחד לא יכול..
    הכלל הוא כזה: הקדישו את מלוא תשומת הלב שלכם למשימה אחת בכל פעם. זוהי הדרך היחידה להשלים את המשימה ביעילות.

  • תנו עדיפות דווקא למשימה שמפחידה אתכם

    אנחנו בני אדם. ויש לכולנו, למי יותר ולמי פחות, נטייה טבעית לדחות את הדברים שקשה לנו לעשות..

    מה שלא טבעי הוא ההרגל להימנע ממשימות מאתגרות ולמשוך אותן מיום ליום במחיר השקט הנפשי שלנו, עד כדי פגיעה ממשית באיכות החיים. זה לא חייב להיות ככה!
    הפתרון פשוט: גשו למשימות הקשות (או אלה שסתם לא "בא לכם" לעשות) בתחילת היום, וכאשר אתם מסיימים אותן תנו לעצמכם טפיחה מנטאלית על השכם והמשיכו (בשמחה) לשאר המשימות. 😊

  • היעזרו בתוכנה לניהול משימות

    על מנת ליישם בהצלחה את הטיפים שהזכרנו כאן – עמידה בדד-ליין, תעדוף משימות וכדומה – מומלץ להיעזר בתוכנת ניהול פרויקטים המותאמת לצרכים שלכם.
    מטרת התוכנה, בשורה התחתונה, היא לרכז את כל דרישות הפרויקט במקום אחד וכן לאפשר לכם להעביר את פרטי המשימה ואת המידע לצורך ביצועה- בלחיצת כפתור.

  • תנו פידבק מקדם –

    פידבק מקצועי יסייע לעובדים לדעת האם הם מבצעים את המשימה כנדרש וכן יעניק להם את המוטיבציה להתקדם.
    כאשר אתם נותנים פידבק, שימו לב שהוא קצר וענייני; אל תיסחפו לנושאים שאינם קשורים ישירות למשימה כדי לא לבלבל את העובדים.

    כמו כן, אל תרחיבו את טווח המשימה שעל הפרק על מנת שתוכלו להעריך נכונה את קצב התקדמות הפרויקט על פי היעדים שהוגדרו מראש.

לסיכום: על מנת שהפרויקט ירוץ חלק, לא מספיק לצייד את העובדים בהוראות ברורות וברשימת משימות.
מה שחשוב, לא פחות, הוא לקבוע סדרי עדיפויות, להיערך מראש לקראת מכשולים אפשריים ולנהל תקשורת שיטתית ותומכת. כך תגיעו ליעדים שהצבתם בקלות וביעילות, כשאתם מלאים באנרגיה לקראת הפרויקט הבא..!

הכסף שנשפך לכיור – ניהול משקאות בבר

מאת: ליאור גרסון, מנטור בקרן-שמש, מייסד ובעלים של חברת DrinkSolutions חברה המתמחה בתפעול, בקרה ומקסום רווחים לברים – DrinkSolutions

האם אתם יכולים להרוויח יותר מהבר שלכם?

אולי כדאי לברר פעם אחת ולתמיד לאן נעלמו כל אותם משקאות שגרעו כסף משורת הרווח, ולהתחיל בבדיקה מקיפה של עלות המכר?

בכל ערב "נשפך" כסף מזומן לתוך הכיור בדלפקים של ברים רבים, והבעלים אפילו אינם יודעים זאת.

כדי לפקח על הכסף שנעלם וכדי להגדיל את הרווחיות, צריך קודם כל להכיר את המקומות שהכסף זורם אליהם, ואז למצוא את הדרכים היעילות והפשוטות להחזיר אותו בחזרה מהכיור אל הכיס שלכם.

אין צורך במעשי קסם כדי לעשות זאת – יש להיות יעילים.

ולפעמים היעילות הזאת היא הגשר שדרכו עוברים מהפסד כספי אל עבר עסק כלכלי רווחי ומצליח.

משקאות – עלות המכר

עלות המכר היא כמה עלה לנו המשקה שמכרנו ללקוח, וההפך מעלות המכר הוא הרווחיות הגולמית של העסק.

לדוגמה, אם מכרנו ללקוח בקבוק בירה ב- 20 שקל (כולל מעמ), עלות המכר שלו תהיה המחיר שבו קנינו את הבקבוק מהספק לאחר כל ההנחות וההטבות.

נניח שהבקבוק עלה לנו 4 שקלים נטו. כאשר נבדוק את רווחי העסק נתייחס לשיעור עלות המכר.

שיעור זה הוא היחס בין עלות המוצר נטו למחיר שגבינו מהלקוח, בניכוי מעמ.

בדוגמה שלנו השיעור יהיה 23% .

אחוז הרווח יהיה המשלים שלו ל- 100% כלומר במקרה זה 77%.

אך כל זה נכון ויפה בתיאוריה. במציאות?

במציאות, לעומת זאת, על חלק מהמוצרים שהגשנו ללקוחות לא נקבל תגמול כלשהו.

משקאות חינם על חשבון הבית (OTH) – אלו כל המשקאות היוצאים מהעסק ללא תמורה.

הם חלק מתקציב השיווק/פרסום של המקום, ובעזרתו בעל המקום מנסה להשפיע על לקוחותיו ליהנות ולחזור שוב.

ככל שהמקום מבסס את עצמו יותר על לקוחות קבועים, סעיף זה יהיה מרכזי יותר.

לרוב, העלות של משקאות חינם נחלקת לכמה קטגוריות: בעלים, לקוחות, הנחות, צוות, יחצ"נים ובלאי.

כדי לחשב את עלותן המדויקת יש להכפיל כל מוצר במחיר העלות נטו (למשל 10 "שוטים" של טקילה שניתנו בחינם לקבוצת אורחים, כפול העלות נטו למנת משקה כזו).

משקאות חינם הם חלק מעלות המכר – אם כי ישנה גישה נוספת הגורסת שעל מנת לבחון את פעילות המכר בדיוק, יש להפריד את כל המשקאות חינם מעלות המכר.

ובכן, איזה אחוז יש לקחת בחשבון?

החישוב הנכון מבחין ביחס שבין עלות המשקאות חינם לסה"כ עלות המכר.

לדוגמה: אם כל המשקאות שניתנו חינם עלו לעסק (במונחי עלות) 1,000 ₪, וסך כל עלות המכר לאותה תקופה עומדת על 10,000 ₪, אזי המשקאות חינם בעסק הם 10% מעלות המכר.

בפועל, מקובל להגביל כל קטגוריה לסכום מסוים לפי מחירי המכירה של המוצרים שבה (כך קל יותר לעקוב אחרי המתרחש בזמן אמת) או לפי מספר הפריטים.

לרוב, שולחנות בעלים (שחלק גדול מהם הוא למעשה משקאות חינם שהבעלים מוציאים ללקוחות) מופרדים לפי שמו של כל אחד מהשותפים, וכך אפשר לבקר ולהגביל את המשקאות חינם.

אחוז המשקאות חינם מסך כל עלות המכר צריך לנוע בין 10%-15% בממוצע. יש להקציב לכל קטגוריה אחוז מסוים (למשל להרשות מנות טקילה חינם בעלות שמגיעה עד לסכום של 12% מעלות המכר של טקילה באותו החודש ולא יותר מכך), ופעם בחודש לבדוק את יישום ההנחיה.

אבדנים

זהו התחום הכואב ביותר בכל עסק. מדובר בכל המשקאות שיוצאים מהעסק, ושאין לנו הסבר לאן הם הלכו. ואלו הן הסיבות העיקריות להיעלמותם:

מזיגת יתר (Over Pouring) – מזיגת מנה הגדולה ממה שנהוג במקום. אפשר לצמצם את התופעה באמצעים שונים, אך אי אפשר למנוע אותה.

השיטה היעילה ביותר לצמצום התופעה היא להנחות את הברמנים להימנע ממזיגה חופשית, ולמזוג בכוסיות מידה או ב"פוררים" המקובעים למידה מדוייקת.

חוסר רישום – הוצאת משקאות ללא רישום בקופה. התופעה בולטת המיוחד במשקאות חינם, מתוך התחושה כי מה שבחינם פחות חשוב – אין עליו תגמול.

ואולם המצב ה"כואב" ביותר הוא חוסר רישום של מכירה. במקרה זה אנו סופגים את עלות המוצר ומאבדים את ההכנסה.

תופעה זו אופיינית למצבים של לחץ בבר. להערכתי אחת מכל 20-25 פעולות בבר מתפספסות.

אפשר לפתור את הבעיה השכיחה הזאת אם נרגיל את הצוות להדפיס תמיד את ההזמנה, ורק אחר כך להכין אותה ללקוח.

הוצאת סחורה מהעסק ללא דיווח – השאלת סחורה לעסקים אחרים ללא מעקב, או הוצאה פרטית של משקאות. ניהול יומן מעקב מדויק יכול למנוע את התופעה.

גנבות – אולי הסעיף הכואב ביותר בכל עסק. למעשה כל פעולה הנעשית בעסק ללא אישורנו צריכה להיות מקוטלגת בתור גנבה.

גנבות יכולות להתרחש על ידי גורם חיצוני (ספק סחורה למשל) או גורם פנים-ארגוני כמו ברמן.

איך מתמחרים מוצר?

לצערנו אין נוסחה מדוייקת המשיבה לשאלה הזאת.

רוב העסקים יתמחרו את המשקאות שלהם לפי המתחרים שלהם, קהל היעד ולפי הנהוג בשוק.

מגה ברים "טרנדיים" ומועדונים יגבו מחירים גבוהים; ברים שכונתיים המבוססים על לקוחות קבועים יתמחרו את המשקאות ביתר הגינות; ואילו מסעדות יתמחרו את המשקאות במחיר נמוך, מתוך רצון לעודד מכירת אלכוהול שהוא מוצר משלים במסעדה.

ככלל, באחוזי רווח, קוקטיילים ומשקאות אלכוהוליים הן הקטגוריות הרווחיות ביותר, ובירה מהחבית ויין הן הקטגוריות הכי פחות רווחיות.

שילוב אלמנטים שיווקיים בתמחור – לרוב, לכל בר יש הסכמי סחר מיוחדים עם אחד מיבואני המשקאות ועם אחד מיצרני הבירה.

הסכמי סחר אלו הם מבוססי יעדים, ונועדו לעודד את הבר למכור כמה שיותר ממוצריהם.

ככלל, מוצרי ספקים אלה יופיעו ראשונים בכל קטגוריה בתפריט ויתומחרו מעט זול יותר מהמקבילים שלהם כדי לעודד את מכירתם.

בנוסף, כל משקאות הבית יהיו של אותם ספקים.

התפלגות ההכנסות – כדי לקבל תמונה מדוייקת יש לנתח את ההכנסות לפי הקטגוריה: אלכוהול, יין, קוקטיילים, בירה מבקבוק, בירה מחבית ומשקאות אנרגיה (משקאות קלים הם קטגוריה זניחה יחסית בברים).

ככלל, מגה ברים ימכרו בעיקר אלכוהול, וברים שכונתיים ימכרו יותר בירה. מכאן שיש לכוון את המכירות שלנו לקטגוריות הרווחיות יותר.

אז היכן מתחבא הכסף הנוסף, זה שהתרגלנו שהוא חלק מהעלויות שלנו?

ובכן, על מנת למצוא אותו יש צורך לנהל ולבקר את העסק ברמה גבוהה ובהסתכלות שבועית. המפתח לכל הבעיות הוא כמובן אבחון מדויק.

לאחר שזיהינו את הבעיות אפשר לטפל בהן, ומניסיוני אפשר להגדיל את הרווח הגולמי בכל בר ב- 5% לפחות.

שאלות שחשוב לשאול לפני שנכנסים לשותפות עסקית

שותפות עסקית יכולה להיראות כמהלך עסקי מתבקש שיכול לתרום רבות לצמיחת העסק.

אלא ששותפות עסקית עלולה מהר מאד "להתפוצץ בפנים" עקב חוסר הסכמה לגבי יעדי העסק או תחומי האחריות של הבעלים.

לכן, טוב תעשו אם תבדקו בשבע עיניים את מי אתם מכניסים לתוך חייכם, גם אם מדובר במישהו שאתם מכירים.
לפניכם 10 נקודות למחשבה על שותפות, לפני שאתם צועדים בדרך ל- "חופה"…

 

  1. למה בעצם אתם עושים את המהלך?

במקרים רבים של שותפות, שותפים נכנסים להרפתקה עסקית מכל הסיבות הלא נכונות – לאחד יש רעיון, השני חושב שזו הזדמנות טובה לעשות כסף, אבל בפועל לא לוקח על עצמו את האחריות הנדרשת. מהר מאד השניים מוצאים עצמם מסוכסכים אחד עם השני וגם.. עם חשבון הבנק.
בשורה התחתונה, מומלץ לא להיכנס לשותפות עם מישהו שלא מחויב לרעיון לפחות כמוכם. התנגחויות בין השותפים יביאו לתוצאה אחת ידועה מראש – קריסת העסק.

  1. האם שותפות היא הפתרון?

אם מדובר בחברת סטארט-אפ שיש להשקיע בה כסף, יתכן וזהו רעיון טוב לצרף שותף בעל אמצעים שישקיע בעסק ביחד איתכם.
אבל, לפעמים, כל מה שאתם צריכים הוא מישהו שיגיע לעבודה בין 08:00 ל- 17:00, ישקיע את הזמן ויביא את התוצאה. במקרה כזה עדיף לשכור עובד ולא למהר לחלק אחוזים בעסק שבניתם.
באופן עקרוני, אל תמהרו לקחת שותף אם קיים פתרון זמין אחר שמאפשר לכם להמשיך להחזיק בשליטה מלאה על העסק.

  1. האם השותף מביא איתו כישורים מקצועיים שלכם אין?

כל שותף צריך להביא איתו כישרון או מומחיות  שאין לצד השני; בין אם כריזמה אישית ויכולת מנהיגות או כישורים טכניים שימנפו את אסטרטגיית המוצר.
צוות ניהולי חזק הוא מקור משיכה למשקיעים, ובנוסף נותן בסיס איתן ל שותפות העסקית.

 

  1. איזה מוניטין יש לשותף הפוטנציאלי?

איך רואה הקהילה העסקית את השותף הפוטנציאלי? האם מדובר במקצוען שיצר לעצמו שם? האם זהו אדם שקל לעבוד איתו?
דברו עם קולגות ועם מעסיקים קודמים, בקשו המלצות ובדקו מה הם הערכים על פיהם פועל השותף בעסקים ובחיים.
אם מדובר במישהו הידוע כבעל קשרים, בדקו שהקשרים האלה הם לא רק 'על הנייר' ושהשותף הוא אכן מי שהוא מתיימר להיות.
זכרו, מה שעושה את המותג שלכם הוא לא 'הלוגו', אלא האנשים שמאחוריו.

  1. האם נסיבותיו המשפחתיות של השותף מעוררות סימן-שאלה בנוגע ליכולתו להתמסר לעסק?

אם, למשל, בת הזוג של השותף בהיריון או שעליו לטפל בהורה מבוגר, יתכן מאד שדעתו תהיה מוסחת לעיתים קרובות, מה שעלול לפגוע בניהול העסק ולא להשאיר מספיק זמן למעורבות בפעילות השוטפת.
אם ענייניו המשפחתיים של השותף הם שעומדים בראש סדר עדיפויותיו או אם משפחתו אינה עומדת 100% מאחוריו, זהו קרוב לוודאי לא האדם הנכון.

 

  1. איך יתמודד השותף הפוטנציאלי עם מצבים מורכבים?

בעסקים כמו בעסקים יש להתמודד לעיתים עם מצבי משבר. כאן חשוב לבדוק מהו  הרקורד העסקי של השותף החדש – האם, למשל, בזמנים של קושי פיננסי הוא נהג לא לשלם לעובדיו משכורות בזמן?
או שעשה את הדבר הנכון ולקח הלוואה מהבנק? יש קווים אדומים שלא חוצים. ואם השותף נוטה לחצות קווים, יש להטיל ספק במהימנותו – כאדם וכשותף לעסקים.

  1. איך יגיב כשהוא תחת לחץ?

במידה והשותף ניהל עסק בעבר, בדקו: איך נהג להתמודד עם בעיות שכיחות כמו תלונת לקוח או איחור בתשלום לספק?
אם התנהגותו של השותף הפוטנציאלי הייתה בלתי הולמת, קחו בחשבון שזהו לא האדם שיידע להגיב במתינות ולתפקד ביעילות תחת מצבי לחץ.

  1. האם השותף מוכן לשים את הדברים על הכתב?

עם כל הכבוד ללחיצת יד, קריטי לסכם את הדברים בכתב.
תארו לעצמכם מצב בו השותף נעלם מהעסק לחצי שנה בעקבות משבר משפחתי; האם במקרה כזה עדיין עליכם לשתף אותו ברווחים?
כשמסכמים דברים בכתב, עולות אל פני השטח רוב נקודות המחלוקת האפשריות.

כך, במידה והשותף יתגלה כאדם שאינו ממלא את חלקו בעסקה תהיה לכם האפשרות 'לחתוך' מבלי שהעסק שלכם ייפגע.

טיפ קטן לסיום:

בתחילת הדרך המשותפת, הנטייה הטבעית היא לצבוע את העתיד בוורוד; רוב האנשים, לא יחשבו על הבעיות והמחלוקות שעלולות לצוץ בנסיבות לא צפויות.
כדי להיות על הצד הבטוח – היעזרו בשירותיו של עורך דין שבקיא בענייני חברות ויידע להציף תרחישים שכיחים. כך תתחילו את השותפות עם ראש שקט ותוכלו להתמודד בקלות עם כל אתגר שיגיע בהמשך.

12 עצות שימושיות לניהול קל ופשוט של תזרים המזומנים

תזרים המזומנים הוא הליבה של כל עסק. ואם יש דבר אחד שבעלי עסקים נבונים דואגים לבצע באופן מושלם, הרי הוא – ניהול קפדני של דו"ח תזרים המזומנים.
מהו בעצם התזרים? המדובר בדו"ח שמציג תמונת-מצב של הכסף שנכנס והכסף שיוצא כתוצאה מהפעילות העסקית.

מכניסים יותר ממה שאתם מוציאים? מעולה! מגיעים לעיתים תכופות (מידי) לקו האדום? מצבכם פחות מזהיר..

אם אתם מרגישים שניהול תזרים המזומנים נשמט לכם מהידיים, 12 העצות שלפניכם יעשו את החיים שלכם הרבה יותר קלים ויעניקו לתזרים המזומנים תנופה ממשית –

  • עקבו בקביעות אחרי תזרים המזומנים

    עשו שימוש בתוכנה אינטרנטית שתפשט עבורכם את המעקב השוטף ושמרו על המידע שלכם מאובטח ב- 'ענן'. כך תהיה לכם גישה לנתונים הפיננסיים מכל מקום ובכל זמן.

  • אל תעכבו הוצאת חשבוניות

    הפיקו חשבוניות מייד עם משלוח המוצר או אספקת השירות. למה לחכות?
    עצבו את החשבונית כך שיהיה פשוט לקרוא ולהבין אותה, והדגישו שדות מרכזיים כמו – סכום, תאריך לתשלום, שיטת התשלום.

  • צמצמו הוצאות

    האם יש באפשרותכם 'לחתוך' בשכר הדירה או במשכורות? לנהל מו"מ מחודש עם ספקים שעובדים איתכם על בסיס קבוע? האם אתם משלמים דמי ביטוח או דמי מנוי חודשיים עבור שירותים שאתם לא זקוקים להם עוד?

  • ממשו נכסים שאינם בשימוש

    האם ברשותכם מלאי מיותר או ציוד שאינו בשימוש? אם כן, בדקו את האפשרות למכור את הנכסים המיותרים ולהפוך אותם לכסף 'חי'.

  • קבלו תשלומים מהר יותר באמצעות הסמארטפון

    אם אתם מספקים שירות שניתן ללקוחות בביתם או במקום עבודתם, קבלו תשלום במקום באמצעות אפליקציות חדישות שמאפשרות לכם לגבות את הכסף באשראי דרך הסמרטפון.

  • הציעו מבצעים כדי להכניס יותר כסף

    העניקו ללקוחות תמריצים, כמו הנחה במחיר, בתמורה לתשלום במועד מוקדם יותר (או במזומן). לפני שאתם נותנים הצעה כזו, עליכם רק לוודא שמתן ההנחה אכן משתלם ולא יפגע בהכנסותיכם לטווח הארוך.

  • דחו תשלומים לספקים

    במידה ואתם לא נהנים מהנחה עבור תשלום במועד מוקדם, דחו ככל הניתן את מועד התשלום לספקים, זאת בהסכמה ומבלי לפגוע ביחסי העבודה השוטפים.
    באופן כזה, הכסף יישאר אצלכם (במקום אצל הספקים שלכם) לפרק זמן מקסימאלי, וישתקף בתזרים המזומנים.

  • העדיפו לשכור ציוד במקום לרכוש אותו

    כאשר אתם עושים עסקת 'ליסינג' עבור הרכבים, המחשבים וכל ציוד אחר שברשותכם, אתם גם נהנים מהציוד החדיש והעדכני ביותר וגם שומרים על הכסף שלכם.
    ועוד בונוס: הוצאות הליסינג עדיין מדווחות כהוצאה לצורך מס ומפחיתות את תשלום המיסים שחייב העסק.

  • בקשו מקדמה על עסקאות גדולות

    אם, למשל, אתם מציעים שירות פיתוח תוכנה או הקמת אתר אינטרנט, באפשרותכם לבקש מקדמה של 10% מייד עם החתימה על העסקה, 50% מיתרת הסכום עם תחילת העבודה ואת ההפרש עם סיום הפרויקט.
    באופן כזה, אתם מקבלים את הכסף שדרוש לכם למימון שוטף של הפרויקט ויכולים, במקרה הצורך, לשלם לספקים חיצוניים.

  • העסק שלכם עונתי? הקפידו לקחת בחשבון את ההוצאות המשתנות

    עסקים עונתיים מאופיינים בתקופות שיא ובתקופות חלשות יותר. כאשר מנהלים עסק עונתי, קל לעדכן בתזרים את ההוצאות הקבועות, אבל יש נטייה לשכוח לקחת בחשבון את ההוצאות המשתנות: מיסים תקופתיים, תשלומי משכורות גבוהים יותר בתקופות השיא וכדומה.
    ניהול קפדני של תזרים המזומנים וביצוע תחזיות באופן שוטף, יפשטו את הניהול הפיננסי לטווח הארוך ויאפשרו לכם להיערך מראש לקראת תקופות בהן ההכנסות נמוכות.

  • השיגו תנאי מימון נוחים מהבנק

    קרדיט שהבנק מעמיד לרשותכם הוא "פוליסת ביטוח" שנחוצה לימים בהם התזרים מדשדש..
    דאגו להשיג תנאי מימון טובים לפני שתזדקקו להם, על מנת שתוכלו לשמור על ראש שקט (ובמיוחד כאשר אתם מנהלים עסק עונתי!)

  • עשו שימוש בכרטיסי אשראי עסקיים

    העדיפו כרטיסי אשראי שמתגמלים אתכם (בנקודות) עבור נסיעות, טיסות או רכישות.
    השימוש בכרטיסי אשראי יאפשר לכם גם "לרפד" את תזרים המזומנים בתקופות חלשות יותר וגם לעקוב ביעילות אחר ההוצאות השוטפות.


זכרו: ניהול תזרים המזומנים הוא משימה שביצועה קריטי להצלחת העסק. הקפידו לנהל תזרים שישקף תמונת מצב עדכנית בכל זמן; כך תוכלו
לקבל החלטות פיננסיות נבונות יותר ולהישאר בשליטה מלאה על העסק בכל מצב.

רוצים ללמוד ממוחה כיצד לעשות זאת נכון ? – גם לבנות תזרים מזומנים וגם לנהל נכון את הפיננסים בעסק- הירשמו עכשיו לסדנת פיננסים הבאה – 13.11.2018- לחצו כאן להרשמה!

לאיזה תפקיד לגייס עובד ראשון?

האם בעסק שלכם אתם מחזיקים בכל 'כובע' אפשרי – גם מכירות, גם שיווק, גם אדמיניסטרציה וגם שירות לקוחות?
כן, העסק הוא ה- 'בייבי' שלכם ולא קל לשחרר ולהפקיד את האחריות בידיים אחרות;

מצד שני, כאשר אתם עושים הכל בכוחות עצמכם, העסק יוכל להמשיך ולגדול רק עד גבול מסוים.

מעבר לכך – לא קיימת אפשרות מעשית לנהל חיים מחוץ לעסק כאשר העבודה היא מרכז עולמכם.

אז.. האם הגיעה השעה לשכור עובד ראשון? המאמר שלפניכם יסייע לכם לזהות האם מדובר במהלך הנכון.

(לחץ למאמר: להעסיק עובד או לשכור פרילאנס? כך תקבלו החלטה נבונה )

סימנים לכך שהגיע הזמן לגייס עובד לעסק

אתם אומרים "לא" ללקוחות חדשים –

אם אתם מוצאים עצמכם במצב בו אין לכם אפשרות לקבל פרויקט חדש (שבנסיבות רגילות הייתם שמחים לקבל), זהו סימן מובהק לכך שיש הצדקה לגייס עזרה.
מספר השעות ביממה הוא נתון שלא עומד להשתנות ואשר מהווה מגבלה מבחינת לא מעט עסקים בצמיחה.

אם אתם נאלצים לדחות לקוחות חדשים על מנת שתוכלו 'להשתלט' על כל המשימות החיוניות להתפתחות העסק,

זהו הזמן לשקול העסקתו של עובד ראשון שיאפשר לכם להתמקד במה שאתם יודעים לעשות הכי טוב.

אתם נתקלים בתלונות –

כאשר הזמן קצר והמלאכה מרובה, לא ירחק היום שבו הדברים יתחילו ליפול בין הכיסאות.. במיוחד כאשר איכות עבודתכם חשובה וכאשר עליכם לעמוד בלוחות זמנים קבועים מראש.
אם אתם מסתכנים בפגיעה במוניטין המקצועי שלכם בגלל חוסר זמן (או לחץ יתר) זהו סימן לכך שעליכם לגייס (במהירה) עובד ראשון!

אתם נהנים מפדיון יציב –

עובד לעסק כרוך בהוצאה נוספת, כזו שיש לתכנן מראש. במידה והפדיון של העסק מגלה סימני יציבות, אתם בהחלט נמצאים במצב בו ההחלטה לשכור עובד לעסק היא בעלת תקפות כלכלית.

עכשיו, הגענו לשאלת מיליון הדולר –

לאיזה תפקיד לגייס את העובד הראשון?

העסיקו אנשים בעלי כישורים שאין (!) לכם

נטייה טבעית של בעלי עסקים היא להגדיר במה הם עצמם מצטיינים, ולגייס לעסק עובדים עם אותם כישורים;

כך, למשל, מהנדס תוכנה יגייס מתכנת נוסף, ובעל עסק שמצטיין במכירות יגייס עוד איש מכירות. זוהי גישה שגויה!

אמנם קל במקרה כזה לפקח על העובד החדש ולעקוב אחרי האופן בו הוא עומד ביעדיו, אך מה שקל עבורכם כבעלים לא בהכרח טוב עבור העסק.

למה בעצם?

כי בזמן שאתם מעבירים לידי העובד החדש אחריות על התחום שאתם מתמחים בו, עליכם לבצע את הדברים שאתם פחות טובים בהם – מה שלא יקדם את העסק ולא יספק אתכם ברמה האישית.
האם לא יהיה נבון יותר להמשיך לעשות את מה שאתם יודעים לעשות, ולהעביר לאחרים את תחומי האחריות בהם אתם טובים פחות?

דרך הפעולה הנכונה, אם כך, היא –

ראשית, זהו מהו התפקיד הנחוץ ביותר לשם הצלחת העסק ב- 12 החודשים הבאים ("הצלחה" יכולה להיות מוגדרת כהגדלת הפדיון, שיפור רמת השירות, חיסול הסכנה שמהווה מתחרה ספציפי או כל יעד אחר);
שנית, גייסו לתפקיד את האדם המתאים ביותר – אדם שיקדם אתכם בהתמדה ובשיטתיות לעבר מטרתכם העסקית המרכזית.

הגדירו מטלות לביצוע וקבעו סדרי עדיפויות

המצב הרצוי הוא ליצור מראש את סדר יומו של העובד החדש, על מנת שלא תיאלצו 'לייצר' מטלות שיעסיקו את העובד ובכך תפגעו בפרודוקטיביות האישית שלכם.
ערכו רשימה של כל המשימות הנדרשות בעסק,

למשל: מתן מענה לפניות לקוחות, עיצוב גרפיקה לבאנרים פרסומיים, עדכון התוכן באתר, שליחת ניוזלטר שבועי, קידום פוסטים במדיה החברתית.

חלקו את המשימות ל- 3 קבוצות: לביצוע מיידי/ משימות חוזרות (אחת לשבוע, למשל)/ משימות שוטפות (מעקב אחר באגים באתר, לדוגמא).

מתוך לוח המשימות, צרו את סדר יומו של העובד החדש;

באופן כזה, הוא תמיד יידע מהו סדר העדיפויות, ואתם לא תמצאו את עצמכם מבלים את מרבית היום בתשובה לשאלה: "ומה עושים עכשיו…..?"

 

העדיפו עובדים בעלי מיומנויות תקשורת בולטות

העובדים הראשונים שתשכרו לעבודה אצלכם בעסק, עשויים להשפיע באופן קריטי על מידת הצלחתכם; על כן,

כדאי שתעדיפו אנשים בעלי מיומנויות תקשורת גבוהות על פני עובדים שנטייתם היא להצטנע בפינתם לאורך כל היום..

שימו דגש על תכונות האופי הבאות:

  • יכולת 'לקלוט' ולשאול את השאלות הנכונות,
  • יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה, תושייה ויוזמה.כל זה לא אומר שעליכם להעסיק את העובדים המוחצנים ביותר, אבל כן כדאי שתבחרו באלה שמטבעם מגלים מעורבות גבוהה יותר ומתקשרים בקלות.

 

איך מוצאים את עובד החלומות?

כאשר תשלימו את מיפוי המשימות העומדות לביצוע ותגדירו את התפקיד הרצוי, תוכלו לערוך רשימה של חברות בהן ניתן להתחיל לחפש אחר העובד המתאים.

כמו כן, באפשרותכם לבצע חיפוש בלינקד-אין, או לפנות לאנשי קשר במעגל העסקי שלכם ולבקש את עזרתם באיתור האדם שעונה על הדרישות.

 

זכרו: כמי שעומדים בראש העסק, תפקידכם הוא לשכור את העובד שיסייע לכם לקחת את העסק למחוזות חדשים, לא לבחור במסלול הנוח ביותר עבורכם ולשכור את העובד שקל למצוא וקל לפקח על התנהלותו.
ברגע שתגלו את האחריות הנדרשת ותשקיעו מאמץ באיתור וגיוס העובד הנכון, הרי שתפעלו כמנהיגים עסקיים. והפירות לא יאחרו לבוא.

איך לעזור לאחרים לעזור לי (בקרוב הסרט)

האם הייתם רוצים להקל על החברים שלכם למצוא עבורכם לקוחות פוטנציאלים, לעזור להם להיראות טוב בעיני המכרים שלהם ולגרום להם להעביר לכם אפילו יותר הפניות? הגזמתי? ממש לא. זה אפשרי ומנסיון אישי. ככל שנושא ההפניות יהפוך עבור החברים שלכם לפשוט יותר והם ירגישו שמתן ההפניה תורמת גם להם , כך אתם מגדילים את האפשרות שזה יקרה שוב ושוב.

הנה 6 דרכים לעזור לחברים שלכם להגדיל את הסיכוי להעביר לכם יותר הפניות:

1. לא להתבייש לבקש עזרה

זוכרים את הסרט "ג'רי מגווייר"? לא את המשפט המפורסם show me the money אלא דווקא את המשפט השני המפורסם: Help me help you ! יש אנשים שאוהבים שפונים אליהם ומבקשים את עזרתם. חלק בטוחים שאם תזדקקו לעזרה אתם בודאי תפנו אליהם ותבקשו אותה. יש כאלה שנראים מאד עסוקים ועמוסים בעניינים שלהם ובכל זאת, אם יתבקשו, ישמחו לסייע. מעל לכל חשוב להבין מה מניע אנשים. גם החבר הכי טוב ישמח לשמוע שגם לו יוצא משהו מזה. לא, אני לא מתכוונת לתשלום כספי. כסף או עמלה איננו נחשב תמריץ חזק המחזיק לאורך זמן. דווקא פניה לאינטרס אישי היא גורם מניע. תוכיחו לחברים שלכם שאם הם יפנו אתכם למכרים שלהם הם יודו להם מאד. ככל שהחברים שלכם יראו טוב יותר בעיניהם, כך הם ישמחו לעזור לכם יותר.  בכל מקרה, אם לא תבקשו…. בטוח לא תקבלו!

2. תעשו את העבודה בעצמכם – תהיו ספציפים

כאשר אתם שומעים בקשה כללית, אתם מרגישים פחות רצון לסייע. באופן טבעי, אם המבקש לא עשה שיעורי בית שלא יצפה שאתם תעשו אותם עבורו. ככל שתהיו יותר ספציפים לגבי מה שאתם צריכים כך זה יהיה קל יותר למצוא עבורכם הפניות.

דוגמא לבקשה כללית: "אני מחפש קשר לחברות תוכנה קטנות ובינוניות"

דוגמא לבקשה ספציפית: "אני מחפש קשר לדודי גלבוע שהוא סמנכ"ל חברת אבגדה"

אני לא יודעת אם החברה נחשבת קטנה או בינונית – אין לי את הפרמטרים עליהם חשב המבקש, לא תמיד אני מכירה חברות תוכנה, אבל(!) יש יותר סיכויים שאנשים יכירו את השם של דודי גלבוע או את שם החברה מאשר יצליחו לזהות מהי "חברת תוכנה בינונית".

3. תנו סיבה "למה" מישהו ירצה לפגוש אתכם

גם כאשר אתם מבקשים מאנשים בצורה ספציפית ומנחים אותם מה בדיוק אתם צריכים, עדיין הם צריכים לדעת למה אותו אדם שאתם מחפשים בכלל ירצה לדבר איתכם. במה תוכלו להועיל לו כדי שירצה בכלל לשמוע. ככל שהאדם שמציג אתכם יראה טוב מול הלקוח האפשרי כך תהיה לו יותר מוטיבציה לגרום לזה לקרות.

לדוגמא: " אני רוצה לדבר עם דודי גילבוע מכיון שקראתי בעיתון שיש להם בעיה בנושא  X והחברה שלי פתרה בעבר בעיות דומות". החבר יוכל לפנות לדודי גילבוע ולומר לו: "פגשתי מכר שלי לפני כמה ימים והוא סיפר לי איך הוא פתר בעיה בדיוק כמו שיש לך. אני חושב שכדאי שתדבר איתו. תרצה שאיצור איתו קשר עבורך?"

4. תנו משהו שניתן לתת

אם יש לכם משהו בעל ערך שממנו ניתן להבין מה אתם עושים ותוכלו לתת בחינם, זה יאפשר למי שפותח לכם דלת להיראות טוב יותר.

לדוגמא: "חבר שלי מקיים יום עיון/סדנא/הדרכה בנושא  ואני יכול להכניס אותך בלי תשלום אם זה מעניין אותך"

 או "חבר שלי כתב ספר על נושא  , תרצה שאבדוק איך אני משיג אותו עבורך בחינם?"

5. תנו משהו שניתן להעביר או לשלוח

מאמר, ברושור, סרטון שעלה ליוטויב ודומיו יכולים לעשות עבודה מצוינת עבורכם. דאגו שהחומרים יהיו באיכות טובה, רצוי לא ארוכים מדי וייצגו אתכם בצורה מכובדת. איך מגדירים "צורה מכובדת" ? חישבו האם הייתם מוכנים לשלוח ללקוח פוטנציאלי את הסרטון או המאמר שלכם מבלי שהכיר אתכם עדיין והם ייצגו אתכם נאמנה. זו התשובה שלכם.

זיכרו שתפקידם להוציא את המציג אתכם בצורה הטובה ביותר ולגרום לו לתת עליכם עדות טובה במיוחד. ככל שיש עליכם יותר מידע חיובי ואיכותי כך רצוי להשתמש בו ולהעביר הלאה.

6. אימרו תודה!

לאחר שעשיתם הכל כמו שצריך, זיכרו את הדבר הכי חשוב: עדכנו את החבר שפתח לכם דלת בהתקדמות ההפניה שנתן ואמרו "תודה" גדולה אם נסגרה עיסקה וגם אם לא.

זה לא עולה לכם כלום לומר תודה, החברים שלכם לא זוכרים תמיד אם נסגרה עיסקה או לא אבל זוכרים איך התיחסם אליהם. אם אתם רוצים עוד הפניות, שימרו על מערכת היחסים.

בהצלחה!

שלכם,

ירדן נוי

ירדן נוי, מנטורית בקרן-שמש ומנכ"ל BNI, לכניסה לבלוג לחץ כאן

ניהול עסק מהבית – למי זה מתאים?

בעידן של קידמה טכנולוגית שהפכה את התקשורת מרחוק זמינה מאי פעם, קל להסתנוור מהרעיון של עסק מהבית– בלי נסיעות. ובלי בזבוז זמן מיותר. אלא שעבודה מהבית, לא מתאימה לכל אחד!
קבלו את היתרונות והחסרונות שיעזרו לכם לקבל את ההחלטה הנכונה עבורכם.

יתרונות ניהול עסק מהבית

  • נפרדים מהפקקים

    כולנו מכירים את הסיוט של פקקי הבוקר.. הצפיפות ברכבת.. לא נעים להתחיל את היום כשאתם מוקפים אנשים (מוטרדים) שבדיוק כמוכם, עושים את המסלול המתיש בדרכם לעבודה.
    כשאתם עובדים מהבית, הבקרים נראים אחרת; ויום העבודה כולו מתחיל באווירה טובה!

  • חיסכון של זמן

    מי שלא התמזל מזלו לעבוד בקרבת הבית, מבזבז זמן יקר בכל בוקר על הנסיעה למקום העבודה. חשבו על מה שיכולתם לעשות בזמן הזה – לאכול ארוחת בוקר בכיף, לצאת לריצה או להתחיל יותר מוקדם, ובמלוא המרץ, את יום העבודה.
    זהו הבוקר שקובע איך ייראה שאר היום! וכשאתם עובדים מהבית, אין יותר סיבה להרגיש לחוצים עוד לפני שהתחיל היום…

  • חיסכון בהוצאות

    המשוואה פשוטה: פחות נסיעות, פחות הוצאות!

  • שעות עבודה גמישות

    כשאתם מנהלים את העסק מהבית, אתם קובעים באילו שעות של היום תעבדו; המשמעות היא שבאפשרותכם לעבוד בשעות בהן הפרודוקטיביות שלכם היא הגבוהה ביותר ובקצב שמתאים לכם.

  • סביבת עבודה נעימה

    משרד אפרורי וחסר השראה? צלצולי טלפונים, סביבה רועשת או עובדים "שיושבים על הראש"?
    כשאתם מנהלים את העסק מהבית אתם מעצבים את סביבת העבודה כמו שאתם רוצים.
    יותר מזה: תמיד תוכלו לקחת את הלפטופ ולצאת לעבוד בפארק, בבית קפה נחמד או בחללי עבודה משותפים, שם תהיה לכם הזדמנות לפגוש בעלי עסקים אחרים וליצור קשרים חדשים.

  • איזון בין החיים האישיים למקצועיים

    כשאתם נהנים מאוטונומיה מוחלטת וקובעים בדיוק איך ייראה יומכם, יש לכם אפשרות להשקיע יותר בעצמכם ובבני המשפחה שלכם.
    למרות שמספר שעות העבודה לא בהכרח פוחת, התחושה משתנה; אתם מרגישים קרובים יותר לסביבתכם הפרטית, והאיזון בין העבודה לחיים האישיים משתפר משמעותית.

  • הזדמנות לחיות בריא יותר!

    כשאתם מבלים את רוב היום בבית, יהיה לכם באופן טבעי דחף מוגבר להיות בתנועה, מה שלעיתים קרובות יגרום לכם לצאת לטיול יותר ארוך עם הכלב, לעסוק בפעילות גופנית, אולי אפילו להירשם לקורס יוגה.. 😊
    כשאתם עובדים מהבית, אינכם צריכים לחטוף אוכל "על הדרך" או להסתפק בארוחה לחימום במיקרו; יש לכם הזדמנות להכין את הארוחה בעצמכם ולהשקיע באוכל טרי ובריא.
    אוכל טוב, פעילות גופנית מוגברת ופחות מתח לאורך היום – כל אלה תורמים לחיים בריאים יותר; ואכן, מחקרים מראים שמי שעובד מהבית נוטה לחלות הרבה פחות מהעובדים הנמצאים לכל אורך היום בסביבה משרדית.


חסרונות ניהול עסק מהבית

  • פחות מגע עם אנשים

    רוב שעות היום, אתם נמצאים אך ורק בחברת עצמכם.
    לא עוד הפסקות קפה בחברותא.. ארוחת צהריים משותפת.. או שיחות עם החברים לעבודה. מיעוט האינטראקציה החברתית אינו מתאים לכל אחד ועלול לפגוע במורל ובחדוות העשייה לאורך זמן.

  • קושי לשים גבולות

    אתם עובדים מהבית, מבלים עם בני משפחה בבית, הולכים לישון בבית. כאשר אתם לא עובדים במשרד, הגבולות מיטשטשים ואתם עלולים למצוא עצמכם במצב שבו חיי העבודה והחיים האישיים הופכים אחד.

  • ריבוי הסחות דעת

    קפיצה קטנה לסופר, (עוד) הפסקת קפה, צפייה בסדרה בנטפליקס ("רק כדי להתאוורר קצת") – הסחות הדעת, כשעובדים מהבית, פשוט לא נגמרות..
    אם משמעת עצמית היא לא הצד החזק שלכם, קחו בחשבון שלפני שתשימו לב ייגמר היום מבלי שתספיקו לבצע חצי ממה שתכננתם לעשות.

  • סגנון חיים לא בריא

    מצד אחד, עבודה מהבית מאפשרת לכם לאכול בריא ולהשקיע יותר בפעילות גופנית; מצד שני, דווקא במשרד סביר להניח שתשבו על כסאות איכותיים, תשתמשו בציוד ארגונומי ומה שבטוח- לא תעבדו לאורך היום כולו בשכיבה על הספה (מה שמהווה מרשם בטוח לכאבי גב קשים ועוד מיני מכאובים..)

  • מוניטין גרוע

    מתסכל להודות, אבל.. יש (ותמיד יהיו) כאלה שאינם מעריכים עבודה מהבית בהשוואה לעבודה משרדית 'מסודרת'. וזאת למרות שבפועל יתכן מאד שאתם עובדים יותר שעות!
    החדשות הטובות הן שהיום יותר ויותר מומחים ואנשי-מקצוע מנהלים – מהבית! – עסקים משגשגים של ממש. כך שאם יש לכם רצון אמיתי להצליח ודבקות במטרה, לא ירחק היום שבו יביטו גם לעברכם בהערכה גלויה.

 

אז.. האם עסק מהבית היא הבחירה הנכונה עבורכם?


אם אתם בעלי משמעת עצמית סופר-גבוהה, יכולת לנהל זמן ביעילות ויכולת לדחוף את עצמכם לעמידה ביעדים – עבודה מהבית היא אופציה ישימה עבורכם.
בין אם תחליטו לעבוד מהבית או לא, עליכם לבחור (רק) במה שעושה לכם טוב!

מודל 5 הכוחות של פורטר לגיבוש אסטרטגיה עסקית מנצחת

ברקע של מודל הכוחות של פורטר, קיימות שתי גישות שמסבירות איך תוכלו להשאיר את המתחרים מאחור..
על פי הגישה הראשונה, עליכם לזהות מהם המשאבים (הפנימיים) העומדים לרשות העסק ולבסס את האסטרטגיה העסקית על היכולות הייחודיות שאתם מציעים; על פי הגישה השנייה מה שיקבע את הצלחת העסק – יותר מסביבתו הפנימית – היא דווקא הסביבה החיצונית, ואסטרטגיה מנצחת תהיה כזו שמבוססת על הבנת הכוחות התחרותיים הפועלים בענף.

מודל 5 הכוחות של פורטר

כאן נכנס לתמונה מודל 5 הכוחות התחרותיים של פורטר, המבוסס על הנחת המוצא הבאה: מידת האטרקטיביות של הענף עומדת ביחס ישיר לרמת התחרותיות של הענף. "הגיון בריא," אתם וודאי אומרים לעצמכם.. אז מהו, אם כך, החידוש של המודל?

החידוש הוא בכך שפורטר אינו מתייחס רק לתחרות הישירה מול חברות המספקות שירות דומה, כי אם לכל הכוחות התחרותיים המשפיעים על העסק:

  • כוח מיקוח של הלקוחות
  • כוח מיקוח של הספקים
  • איום שמהווים מוצרים תחליפיים
  • איום כניסת מתחרים חדשים
  • עוצמת התחרות (הקיימת) בענף

איך עובדים עם מודל 5 הכוחות?

על מנת לבנות אסטרטגיה אפקטיבית, עליכם לבצע ניתוח של העסק בהתייחס לכל אחד מ- 5 הכוחות:

כוח המיקוח של לקוחות

  • האם הלקוחות בענף מחזיקים בכוח לגרום לכם להוריד מחירים?
  • מהו מספר הלקוחות שרוכשים מכם?
  • מהו ההיקף של ההזמנות?
  • האם באפשרות הלקוחות להחליף ספק בקלות? מהי העלות של החלפת ספק?
  • האם המוצרים בענף אחידים (כלומר, אין בידול למוצר שלכם)?

השאלות האלה יעזרו לכם להבין האם באפשרות הלקוחות 'להכתיב' לכם את המחיר. בענף הקמעונאות, למשל, לסופרים הגדולים יש כוח מיקוח אדיר כיון שהם מבצעים הזמנות בהיקפים גדולים ויכולים להחליט לסיים את חוזי ההתקשרות בכל עת.

כוח המיקוח של ספקים

  • כמה ספקים יש לעסק שלכם?
  • עד כמה ייחודי המוצר (או השירות) שהם מספקים?
  • האם באפשרותכם למצוא ספקים חלופיים? מה העלות שתהיה כרוכה במעבר לספק אחר?
  • עד כמה אתם משמעותיים כלקוח עבור הספק?

בענף שבו יש מיעוט ספקים, הספקים הם שיהיו באופן טבעי בעלי הכוח.
בענף התכשיטים, למשל, יהלומנים מחזיקים בכוח רב שכן באפשרותם לקבוע את מחירי היהלומים, לעצור את אספקתם ובכך לפגוע במכירות.
שימו לב שכאשר ספק מעלה מחיר ואין באפשרותכם 'לגלגל' את ההתייקרות ללקוחות העסק, הרווחיות שלכם נשחקת.

איום שמהווים מוצרים תחליפיים

כאן עליכם לבחון מהי הסבירות שלקוחותיכם יבחרו בחברה אחרת על פניכם.
ענו על השאלות הבאות –

  • כמה מוצרים תחליפיים קיימים בענף?
  • מהם ההבדלים בין מוצרים אלה למוצר שאתם מספקים?
  • מהי עלות המעבר (עבור הלקוח) לספק אחר?
  • אילו מוצרים באפשרותכם לספק שיחליפו מוצר שמציע מתחרה מוביל בענף?

שימו לב שלא תמיד המחיר הוא שיכריע במי יבחרו הלקוחות!
קחו, למשל, את ה- iPod. זוהי דוגמא למקרה בו הוצעה ללקוח דרך חדשה להאזין למוזיקה.. ולמרות שמחיר ה- iPOD גבוה בהרבה ממחירו של CD, הלקוחות העדיפו לשלם עבור 'המצאה' שאפשרה להם להאזין לאלף שירים…..

הדרך היעילה ביותר להתמודד עם איום המוצרים התחליפיים היא ליצור בידול;
למשל: לשפר את ביצועי המוצר, להעניק אחריות מקיפה יותר, לפרוס יותר נקודות מכירה, לספק תמיכה ללקוחות קיימים וכדומה.

כניסת מתחרים חדשים

  • עד כמה ממשי איום כניסתם של מתחרים חדשים?
  • מהי החקיקה הקיימת בענף (ועד כמה היא מהווה חסם כניסה)?
  • מהי ההשקעה הנדרשת על מנת להיכנס לשוק?

כוח האיום של מתחרים חדשים הוא נמוך כאשר קיימים חסמי כניסה: מתחרה חדש חייב שיעמדו לרשותו ידע, הון ומשאבים. בנוסף, לקוחות לא תמיד ימהרו לרכוש מוצר חדש שכן הם עשויים להאמין שדווקא המוצר הוותיק הוא טוב יותר.
חסם כניסה נוסף הן עלויות מעבר – "קנס" שעל הלקוח לשלם כאשר הוא מבקש לעזוב (ראו מקרה החברות הסלולריות שקנסו לקוחות שביקשו לסיים את ההתקשרות).
שימו לב שכאשר שחקן חדש  מצליח להיכנס לענף, נתח השוק של המתחרים הקיימים קטן, ולכן, אם לא יגדל הביקוש, מחיר המוצר עשוי לרדת.

עוצמת התחרות בין מתחרים קיימים

  • מהו מספר המתחרים הבולטים בענף?
  • מהי איכות המוצר שהם מציעים בהשוואה למוצר שלכם?
  • מה מבדל אתכם מהמתחרים לענף?
  • כמה יעלה ללקוח קיים לעבור למתחרה?

 

ארבעת הכוחות הקודמים הם שקובעים את אינטנסיביות הכוח החמישי – התחרות הקיימת בענף.

כעיקרון, בין החברות הפועלות בענף קיימת  תלות הדדית, ופעולה של חברה אחת תגרור תגובה של המתחרה.
עוצמת תחרות גבוהה בין המתחרים הקיימים תבוא לידי ביטוי, בדרך כלל, במלחמת מחירים, ולא במהלך אסטרטגי לשיפור איכות המוצר.

זכרו: על פי פורטר, מידת האטרקטיביות של הענף היא נגזרת של רמת התחרות! לכן, כאשר חסמי הכניסה לענף נמוכים והתחרות עזה, עומדות בפניכם שתי אפשרויות: לעשות מה שעושים כולם, אבל.. זול יותר, או – לפעול בהתמדה ליצירת מוצר איכותי שיהיה הטופ של הענף.

 

להצלחתכם…!

ניתוח SWOT – כך תעשו את זה נכון!

האנליזה לפי מודל SWOT היא אחד השלבים המרכזיים בעת כתיבת תכנית עסקית ובזמן בחינת כל סיטואציה עסקית חדשה.

על פי התוצאות שתקבלו תוכלו להעצים את חוזקות העסק, להציע מענה למגבלות, לאתר ביעילות הזדמנויות להתרחבות עסקית ולהתכונן מראש לאיומים שבסביבתכם החיצונית.

הביצוע של ניתוח SWOT הוא פשוט למדי, וכולל שני צעדים מרכזיים:
– זיהוי החוזקות (Strengths) והחולשות (Weaknesses) של העסק, המגדירים את סביבתו הפנימית.
– זיהוי האיומים (Threats) וההזדמנויות (Opportunities), המצויים בסביבה  החיצונית.

נהוג להציג את תוצאות ה- SWOT באופן הבא:

SWOT

איך אוספים את המידע?


חוזקות וחולשות


חוזקות וחולשות הם גורמים שנמצאים בשליטתכם, וככאלה ניתנים לשינוי לאורך זמן.
לצורך זיהוי החוזקות שאלו את עצמכם: מה אתם עושים טוב יותר מהמתחרים? היכן הערך שאתם מעניקים ללקוחות גדול יותר?
לזיהוי החולשות, בדקו: מה באפשרותכם לשפר כדי (לכל הפחות) להשתוות למתחרים?


איפה תמצאו את המידע שאתם מחפשים?


התייחסו להיבטים הבאים:

המשאבים שעומדים לרשות העסק, כישורי צוות העובדים, יכולות מקצועיות ייחודיות, מוניטין, שותפויות, נכסים, אופן התפקוד של העסק (שיווק, כספים, ניהול, לוגיסטיקה, שירות, מחקר ופיתוח), אופי התרבות הארגונית.

 

הזדמנויות ואיומים

 

'הזדמנויות' כוללות מצבים שאם תשכילו "לתפוס" בעיתוי הנכון, יעניקו לכם יתרון תחרותי ואילו 'איומים' הם מצבים שעליכם להימנע מהם או להיערך כנגדם.
הזדמנויות ואיומים הם גורמים הנמצאים בסביבתו החיצונית של העסק,  ואינם נתונים לשליטתכם.

בדרך כלל יושפעו גורמים אלה משינויים במצב הכלכלי של המשק או מפעולה של מתחרה מוביל בענף.

 

איפה תמצאו את המידע שאתם מחפשים?


התייחסו להיבטים הבאים: חקיקה, קשרים עם ספקים, תחרות בענף, מקורות מימון, גודל השוק, מגמות בשוק.
שינויים במשק הם גורמים חיצוניים שאחריהם קל יחסית לעקוב.

למשל: שווקים גיאוגרפיים חדשים נפתחים ואיתם ההזדמנות להרחיב את היקף פעילותכם, התפתחות טכנולוגית חדשה הופכת את השיווק לפלח שוק ספציפי רווחי יותר.
'ההפתעות' הבלתי צפויות יגיעו מכיוון המתחרים, אשר, כמוכם, עוקבים אף הם אחר ההתפתחויות הכלכליות, התחיקתיות והטכנולוגיות סביב.

לכן, עליכם לשמור על עירנות תמידית ולבדוק מה הם המהלכים שמבצעים (או מתכננים) שחקנים מרכזיים בענף.

 

טיפים לביצוע ניתוח SWOT מוצלח

 

  • רשמו בכל קטגוריה 3-5 סעיפים. הימנעו מיצירת רשימות שאינן נגמרות..
  • הקפידו על הגדרות מדויקות וספציפיות ככל הניתן.
    למשל: ההגדרה "תדמית המותג" לציון חוזקה של העסק היא הגדרה מעורפלת. ההגדרה "תדמית מותג חזקה" היא מדויקת יותר, ואילו ההגדרה "מותג בעל תדמית המוערכת כחזקה ביותר בענף" היא מצוינת.
  • בחנו את הנתונים בהשוואה לתחרות בענף; כך תוכלו לקבוע האם מדובר בחוזקה או בחולשה.
    אם, לדוגמא, 17% רווח שולי הוא נתון שנחשב מצוין, אך מתחרה בענף מציג רווח שולי של 20%, הרי שרווח של 17% ייחשב חולשה ולא חוזקה.
  • הישענו על עובדות מבוססות ולא על השערות.
    אספו את המידע ממקורות חיצוניים, או הפקידו את איסוף המידע בידי גורם נייטראלי שימסור לכם חוות דעת בלתי משוחדת.
  • נסחו את הממצאים שלכם באופן מניע לפעולה.
    לדוגמא: "החדרת מותג חדש לשוק בקצב איטי מידי" היא חולשה המנוסחת באופן המקדם נקיטת פעולה מתקנת.

 

ניהול עסק הוא משימה מורכבת ותובענית, ללא ספק.
מודל SWOT מאפשר לכם לקחת פסק-זמן מהתפעול השוטף לצורך קיום הערכת מצב, כאשר היתרון הגדול של הכלי הוא שבאמצעותו תדעו לא רק איך העסק מתפקד בהווה, אלא לאן אתם צועדים בחודש הבא ואפילו בשנה הבאה.

בשורה התחתונה זוהי מטרתו של ניתוח SWOT – ללמד אתכם מה קורה עכשיו, ומה  יכול לקרות. כך תוכלו להחליט באופן מושכל איך לממש, בכל נקודת זמן, את מלוא הפוטנציאל של העסק.

רוצים להתנסות? לשימושכם ניתוח מתחרים SWOT להורדה:

אז מה אתה רוצה להיות כשתהיה גדול – שכיר או עצמאי?

אז מה אתה רוצה להיות כשתהיה גדול – שכיר או עצמאי?

אם אתם קוראים שורות אלה, אתם וודאי מכירים את 'המיתוס' שמהלך קסם על כל שכיר השואף לעצמאות – "כעצמאי אהיה הבוס של עצמי, אהנה מחופשיות מוחלטת  ו.. השמיים יהיו הגבול עבורי"
האמנם?  אז זהו, ש.. לכל מטבע שני צדדים. ולא לכל אחד יש את מה שצריך כדי להיות עצמאי, כשם שלא כל אחד בנוי לעבוד לאורך זמן כשכיר.

מהו המסלול הנכון עבורכם? קבלו את היתרונות והחסרונות שיסייעו לכם לקבל החלטה.

להיות שכיר –

יתרונות

  1. הכנסה בטוחה – בכל חודש תיכנס לחשבון הבנק שלכם משכורת קבועה, שתעניק לכם תחושת וודאות ושקט נפשי. ובמילים אחרות: כל יום של עבודה הוא עבורכם יום של הכנסה!
  2. שעות עבודה קבועות – כשכירים אתם נדרשים לעבוד מספר מוגדר של שעות, וגם אם מידי פעם עליכם לעבוד 'שעות נוספות'- זהו בהחלט לא התרחיש היומי (ואתם כמובן מתוגמלים בהתאם).
  3. באפשרותכם לאזן בין החיים המקצועיים לחיים הפרטיים וליהנות מ- 'זמן איכות' המוקדש לבילויים, חברים ומשפחה אחרי שעות העבודה.
  4. אתם אחראים להשגת תוצאות אך ורק במסגרת התפקיד הספציפי שלכם (ולא ערבים להצלחתו של כל עובד ועובד).
  5. אתם נהנים מהטבות שמעניק לכם המעסיק, נחשפים להזדמנויות להרחיב את תחומי אחריותכם במקום העבודה, ועם הזמן באפשרותכם להתקדם לתפקידים נחשקים יותר.
  6. מרגישים שמיציתם? יש לכם את הפריבילגיה "לחתוך" (בקלות יחסית) ולצאת לחפש עבודה מתגמלת יותר.

חסרונות

  1. כשאתם לא קובעים את חוקי המשחק, אין ערובה לכך שתמיד תמצאו סיפוק מקצועי במקום עבודתכם.
  2. מאמציכם בעבודה לא תמיד יזכו להכרה ולקרדיט הראוי.
  3. התחרות עם חברים לעבודה עלולה לגבות מכם מחיר נפשי לא קטן..
  4. עליכם לעקוב ולהישמע להוראותיו של הבוס, ובמידה ותבחרו להביע התנגדות אתם לוקחים סיכון שאף עלול לעלות לכם בפיטורים.
  5. תמיד ינקר בכם החשש הקטן שיום אחד, בעקבות מיתון כלכלי או שינוי ארגוני, לא יהיה צורך במשרה שלכם עוד.

להיות עצמאי –

יתרונות

  1. אתם קובעים את החוקים! בניגוד לשכיר, הכוח כולו בידיים שלכם, וזה אומר, בין היתר, שאתם ורק אתם קובעים את דרכי הפעולה של העסק.
  2. אתם נותנים הנחיות, אתם מקבלים החלטות, והעובדים האחרים נשמעים לכם.
  3. העובדים והספקים עומדים לשירותכם ויש להם אינטרס להיענות לכל בקשותיכם (בעוד כשכירים, אתם אלה שצריכים לרצות את האחרים..)
  4. ככל שתשקיעו יותר (בפיתוח מוצרים ובשיפור השירות), כך תשיגו תוצאות טובות יותר.
  5. אתם יכולים להרשות לעצמכם לקחת ימי חופש, בידיעה שיש עובדים שימלאו אחר הנחיותיכם.
  6. אתם אישית אחראים למידת הסיפוק המקצועי שתחוו במקום העבודה; ועם התקדמות הקריירה שלכם, אין גבול להישגים אליהם תוכלו להגיע.

חסרונות

  1. אין ערובה להצלחה כלכלית – כעצמאים, הסיכון העסקי כולו עליכם.
  2. גם כשאתם בחופש – אתם אף פעם לא באמת בחופש.. תמיד עליכם לשמור על עיניים פקוחות ולהשגיח (גם מרחוק) על הנעשה בעסק.
  3. כעצמאים, עליכם לפתח ידע במגוון תחומים הקשורים לניהול עסק: שיווק, הנהלת חשבונות, ניהול עובדים, דיני חברות, לוגיסטיקה ועוד. ככל שתדעו יותר, כך תוכלו לקבל החלטות מושכלות יותר.
  4. בסופו של יום, אתם לא 'לגמרי' הבוס של עצמכם.. עליכם לעמוד בהתחייבויותיכם כלפי מגוון גורמים, ביניהם – ספקים, בעלי מניות, שותפים עסקיים ועובדים.
  5. טעות אחת עלולה לעלות לכם ביוקר – מספיקה טעות 'גורלית' אחת של אחד העובדים או שלכם עצמכם, ואתם עלולים לאבד ברגע כל מה שבניתם במשך שנים.
  6. רוצים שינוי? כעצמאים, אין לכם אפשרות להחליף קריירה מהיום למחר.. האופציה היחידה שלכם היא למצוא קונה לעסק; ואם הנסיבות מאלצות אתכם לסגור, אתם עלולים להיקלע למשבר כלכלי, אפילו לפשיטת רגל.

רגע האמת

לפתוח עסק – זהו צעד סופר משמעותי. אז לפני שאתם עושים את הצעד הזה, כדאי שתשבו עם עצמכם ותסתכלו למציאות בעיניים.

שאלות טובות להתבונן בהן יהיו –
האם נועדתם להנהיג, להוביל אחרים, לקבוע את החוקים?
עד כמה אתם אוהבי סיכונים??
ושאלת השאלות: האם אתם באמת רוצים לצאת לאחת ההרפתקאות הגדולות של חייכם? (ואיך שלא תסתכלו על זה, מדובר בהרפתקה..)
היתרונות והחסרונות שהובאו כאן למעלה הם נקודות חשובות להתייחסות; אך כבכל החלטה משנת חיים, עליכם לבדוק עד כמה הרצון לשינוי בוער בכם. ואם אכן הרצון להפוך לעצמאים בוער בעצמותיכם – אל תיתנו לשום דבר לעמוד בדרככם.

הסכם שותפות, הסכם מייסדים ומה שביניהם

הסכם שותפות

כאשר שני אנשים או יותר (עד עשרים מקסימום) רוצים להתקשר ביניהם לצורך הקמת גוף עסקי, עומדת בפניהם האפשרות לעגן את ההסכמות (הסכם שותפות או הסכם מייסדים) ביניהם לגבי ההתקשרות העתידית בהסכם כתוב.

מהם קשרי שותפות?

החוק מגדירם כ – "הקשרים שבין בני האדם המנהלים יחד עסק לשם הפקת רווחים,

למעט את הקשרים שבין חברי תאגיד שהואגד לפי כל דין אחר" (סעיף 1 לפקודת השותפויות [נוסח חדש], התשל"ה – 1975).
בכל מקרה בו נחתם הסכם לכינון שותפות לצורך ניהול עסק, הוא חייב ברישום הכולל פרטים ספציפיים ומוגדרים על פי חוק. הרישום יאושר על ידי עורך דין או רואה חשבון וירשם תוך חודש ימים אצל רשם השותפויות.

ואף אם ההליך לא בוצע כדין ולא נרשמה השותפות הרי שמבחינת החוק נוצרו יחסי שותפות.
המאפיין העיקרי בשותפות הוא הניהול המשותף – כל שותף יכול לפעול בשם השותפות ופעולותיו יחייבו את שאר השותפים אלא אם נקבע אחרת בהסכם.
מקובל להבחין בין שני סוגי שותפויות – האחת היא שותפות כללית והשנייה היא שותפות מוגבלת.

שותפות כללית

כלל השותפים אחראים לכל חובות השותפות יחד, וכן כל שותף אחראי בעצמו ולחוד לכלל חובות השותפות.

כלפי השותפות – חובות השותף וזכויותיו ברווחי העסק נקבעים לפי חלקו בשותפות.

שותף חדש נכנס – הוא יהיה אחראי רק מרגע שנכנס אלא אם הוסכם אחרת.

שותף קיים יוצא מהשותפות – אזי יהיה אחראי לחובות העבר אלא אם הוסכם אחרת.
שינויים בשותפות ותנאיה – זכויותיהם וחובותיהם של השותפים ניתנים לשינוי בהסכמת כל השותפים – הסכמה מפורשת או משתמעת.

האם ניתן לסלק שותף? לא ניתן להרחיק שותף מן השותפות אלא אם נקבע התנאי לכך בהסכם השותפות.

האם שותף יכול להתחרות בשותפות? – עליו לדווח לשותפיו כי צפויים לו רווחים מעסק דומה ואז תהיה עליו חובה לחלוק עם שותפיו את רווחיו מעסק דומה.

מתי ובאיזה תנאי ניתן לפרק שותפות?
א. באופן טבעי על ידי השותפים כולם או ע"י אחד מהם.
ב. כאשר אחד השותפים נפטר או פשט רגל.
ג. פירוק מחמת איסור על השותפות להתקיים.
ד. פירוק ע"י בית משפט.


שותפות מוגבלת

צורת התאגדות למטרות עסקיות המאפשרת להגביל את אחריותם של חלק מחבריה עד כדי סכום השקעתם.

ככלל יהיו בה שותף האחראי באופן מלא לעסקי השותפות ושותף מוגבל שאינו נוטל חלק בניהול, והוא נהנה מהרווחים או חייב בהפסדים רק בגובה השקעתו בשותפות.
התאגדות מעין זו אופיינית לקרנות השקעה בהיי טק, קרנות השקעה וגידור בשוק ההון ובנדל"ן.

הסכם בכתב – חלה חובת הסדרת מערכת היחסים בין השותפים בכתב.

רישום מיידי – חובת רישום מידית אצל רשם השותפויות.

הרישום יכלול פרטים נוספים על הנדרש ברישום שותפות כללית, ידגיש כי מדובר בשותפות מוגבלת ויכלול פרטים על כל שותף וסכום השקעתו.
החובה שיהיה שותף כללי – בכל שותפות מוגבלת חייב להיות שותף אחד שהוא שותף כללי.

הוא לא יזכה להגנה של השותפות המוגבלת. השותף הכללי יהיה בעל סמכות לצירוף שותפים, פירוק השותפות, הכרעה בחילוקי דעות וכיוב'. שותף כללי יכול להיות גם תאגיד רשום כדין.
שותף מוגבל – אחד לפחות והוא יהנה מאחריות מוגבלת על לסכום אותו התחייב להכניס לשותפות.

לא ישתתף בניהול עסקי השותפות והיה וימצא כי כן התערב, דינו יהיה כדין השותף הכללי.

שותף מוגבל יכול להיות גם תאגיד רשום כדין.

שותפות וחולשותיה: היא עצמה איננה אישיות משפטית, אין לה זכויות או חובות – כל אלה שייכים לשותפים עצמם (בהחרגות שציינתי לעיל הקיימות בשותפות מוגבלת).

במצב עניינים כזה אם מי מהשותפים לא יכול לעמוד בהתחייבויות, אלה יפלו על יתר השותפים.


הסכם מייסדים

מהו ולשם מה צריך?
זהו המסמך המשפטי הראשון עליו יחתמו אנשים החוברים יחדיו לשם הקמת מיזם כלשהו (start up  לדוגמא).

המסמך משפטי, מהווה חוזה לכל דבר ועניין וקובע את מערכות היחסים, הזכויות והחובות של כל מייסד.

בדרך כלל הסכם כזה מקדים רישומה של חברה בע"מ שהיא ישות משפטית נפרדת אשר היא זו המחזיקה בנכסים ולא היזמים (כמו בשותפויות).

הסכם מייסדים יכול להוות מעין שלד או פלטפורמה ממנה יכתב תקנון החברה.

הוא יחתם בתחילת הקמת המיזם ויאפשר לכל יזם לדעת בבירור את מקומו וליישר קו בנוגע לחובותיו וזכויותיו.

השקעה כספית או רעיונית של המייסדים – ההסכם יגדיר מהי ההשקעה הכספית או הרעיונית ומהו חלקו של כל מייסד שנגזר מכך.

הגדרת זכויות – בהסכם מייסדים יוגדרו לרוב זכויותיו של כל מייסד, קניין רוחני של בעל רעיון ואף הזכויות של מייסד שרוצה לפרוש ולקבל חזרה את השקעתו על פירותיה.

הפרדה תפקודית –  מבוצעת הפרדה תפקודית ברורה בין היות המייסד שותף הזכאי להנות מפירות הצלחה של המיזם קרי לרווחים כספיים, לבין היותו זכאי לתשלום שכר אם הוא מוגדר גם כעובד שכיר.

עסק הפועל לפי דפוסי פעולה וכללים ברורים – בשלבים מאוחרים יותר בחיי החברה

כאשר לדוגמא עשוי להיכנס משקיע חיצוני למיזם הוא ימצא הסכם ראוי ועסק המנוהל לפי כללים ברורים.

סיכום –

 

הסכם שותפות או הסכם מייסדים – הכל לפי המתווה המתוכנן לעסק,  הסכמים אלה מאגדים את תאום ציפיות היזמים מהמיזם. ההסכמים מתווים קודי התנהגות ברורים, קובעים מי הם בעלי התפקידים וסמכויותיהם ומונעים חילוקי דעות וסכסוכים עתידים העלולים לפרוץ בין השותפים למיזם.

זהירות מקלות ראש ושימוש בתבניות ופורמטים של הסכמים "טובים" הנמצאים ברשת !
הסכם שותפות או הסכם מייסדים ראויים  שיערכו בקפידה על ידי עורך דין, יהיו כתובים בשפה ברורה ורצוי שלא תהיה מתנשאת ומשפטית מדי, עם זאת יש לזכור כי הסכם עלול להגיע ביום מן הימים לפתחו של בית המשפט ולכן עליו להיות חד, ברור ושאינו משתמע לשני פנים.

נחמן ארבל, עו"ד ומגשר ומנטור ב"קרן-שמש"     

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן וכל פעולה שתעשה בהסתמך על האמור היא באחריותו הבלעדית של המשתמש. יודגש מובהר כי האמור במאמר אינו יוצר יחסי עורך דין לקוח בכל דרך שהיא.

 

מ"אני" ל"אנחנו" – העסקת עובדים בעסק קטן

העסק הולך וגדל בקצב מהיר, אתם זקוקים לכוח עזר ושוקלים לגייס עובדים חדשים – כל הכבוד!

יזמים רבים מתחילים את דרכם לבד בעסק, עסקים רבים מבוססים על אדם אחד בלבד, הבעלים.

במציאות זו עסוק היזם בתפעול שוטף של העסק וכך אינו משאיר פנאי לניהול העסק ולצמיחתו.

כתוצאה מכך מנצלים את זמן העבודה בתפעול היבטים עסקיים כגון: שיווק, מענה טלפוני, מכירה, גבייה וכו'.

בשל כך, אותם יזמים מזניחים למעשה את ניהול העסק, ומעכבים את תהליך הצמיחה ומימוש הפוטנציאל העסקי הגלום בעסק.

העסקת עובדים מאפשרת לבעל העסק זמן ניהולי, מכפילה את יכולת העסק לגדול וממזערת את הסיכון בהתבססות העסק על הבעלים בלבד.

למה זה לא קורה?

חששות של לקיחת התחייבויות, חוקי ונהלי העסקה מורכבים, מציאת האדם המתאים, שחרור שליטה וכדו'…

ביום רביעי 20.06.2018 נערך יום עיון לכבוד השקת סניף צפון החדש של קרן-שמש, באיצטדיון סמי עופר בחיפה.

יום העיון עסק בהיבטים חשובים לעסקים קטנים בכל הנוגע להעסקת עובדים.

מטרתו של יום העיון היתה להראות ליזם כי העסקת עובדים יכולה להפנות זמן יקר, ומאפשרת ניהול נכון יותר של העסק בדרך לצמיחה ולהתפתחות עסקית.

כמו כן לאפשר לבעלי עסקים קטנים להבין כיצד העסקת עובדים תורמת לצמיחת העסק, מה המשמעויות והשיקולים הנכונים.

הוצגו בו היתרונות שבהעסקת עובדים. ניתנו ליזם כלים פרקטיים לאופן בו נכון להעסיק עובדים וכו'.

בהרצאתו של רו"ח יעקב גמליאל מפירמת KPMG נסקרו הסיבות הנכונות להעסקת עובדים, תגמול ושכר, טיפים והדרכות חשובות.

לנוחיותכם ניתן להוריד את המצגת בקישור מטה

מנהל עסק קטן? 7 ההרגלים המנצחים של מנהלים מוצלחים

האם יש דבר כזה DNA של מנהל? או של בעלי-עסקים מצליחים? האם יש כאלה  שנולדו להוביל עסקים להצלחה כלכלית?
'הוראות הפעלה' מדויקות עבור העומדים בראש העסק – אין בנמצא..
אבל, הניסיון מוכיח שבעלי העסקים הבולטים בתחומם הם אלה שיודעים לנהל – את העסק שהם עומדים בראשו ו.. את עצמם.

ואילו  הייתה נוסחה בטוחה להצלחה כמנהל, היא וודאי הייתה כוללת את 7 ההרגלים הבאים –

  1. מנהל מסתכל קדימה

    להיות הבעלים המבריק של עסק מצליח פרושו לדעת להיות מנהל מוביל, ובמילים אחרות: לחשוב מחוץ לקופסא, לעשות דברים בדרך נועזת- לאו דווקא בהתאם "למקובל" בענף, ותמיד – להסתכל קדימה.
    בעלי עסקים מבריקים הם בראש וראשונה חלוצים; ויותר מהכל – יש להם את הנכונות לפעול בדרכים חדשניות ואפילו בלתי שגרתיות.

  2. לוקחים החלטות!

    יש האומרים ש- "ווינרים", בחיים בכלל, הם אלה שלוקחים החלטות מהר.
    ו- 'מהר' אין פרושו באופן נמהר.. להיפך – ווינרים עושים את עבודת השטח הנדרשת, בודקים את הנתונים לאשורם ורק אז מקבלים החלטה, אבל.. בלי "למצמץ" 😊
    בעלי עסקים קטנים חייבים להיות החלטיים, ובעצם- אין אפשרות אחרת!
    החל מקבלת החלטות אסטרטגיות ועד לקבלת החלטות תפעוליות יומיומיות – תפקידו של מנהל העסק הוא להגיד את המילה האחרונה.
    זכרו שרמת ההחלטיות של מנהל עומדת ביחס ישיר לרמת ביטחונו העצמי. כך שאם אתם מוצאים עצמכם במצב של ספק או חשש, תנו לעצמכם טפיחה מנטאלית על השכם והזכירו לעצמכם שאתם ה-מומחים במה שאתם עושים.

  3. בעלי יכולת מולטי-טסקינג

    כן, כבעלי עסק קטן עליכם לפתח את היכולת לג'נגל בין משימות – לפקוח עין על (כל) העובדים, להגיב במהירות לעניינים דחופים, לתעדף את הפרויקטים החשובים יותר ולהיות ערניים כלפי כל סיטואציה שמצריכה את מעורבותכם האישית.
    הניסיון מראה – מנהל מוצלח הוא אשף מולטי-טסקינג; הוא מצליח לעמוד בכל המשימות שלפניו מבלי שתיפגע הפרודוקטיביות שלו.

  4. מטפחים קשרים אישיים

    במקרה של בעלי עסקים קטנים, ההשקעה ב-נטוורקינג (הרחבת רשת הקשרים האישית/מקצועית) היא לא פריבילגיה כי אם הכרח.
    כן, כשאתם עסוקים מעל הראש בלהיות מנהל העסק, קל ללכת לאיבוד ולא להרים את הראש מהשולחן.. אבל, זכרו: טיפוח הקשרים עם לקוחות-מפתח ועם קולגות לענף הוא בגדר השקעה כדאית, שצפויה להניב פירות ממשיים בעתיד.
    הקצו זמן בלו"ז לטיפוח מערכת הקשרים שלכם, כך שהאינטראקציה עם אנשים במעגל המקצועי שלכם תהיה חלק בלתי נפרד מרשימת ה- to-do.

  5. שומרים על סדר וארגון

    כיזמים אתם שופעים רעיונות כרימון.. אלא שכאשר הראש עובד בלי הפסקה, קל להיכנס למצב של פזרנות; וכבעלי עסקים מנהלים אינכם יכולים להרשות לעצמכם חוסר סדר שכזה.
    זכרו ש.. "ארגון" הוא לא מילה גסה 😊 הקפידו על ניהול יומן מסודר, הגיעו בזמן לפגישות שקבעתם, אל תחרגו מתאריכי יעד שהבטחתם לעמוד בהם, וככלל – הקפידו לעמוד בלו"ז שקבעתם לעצמכם.
    מנהל טוב נמדד (בין השאר) ביכולת ארגון מעולה. פיתוח כישורי הארגון שלכם הוא שיבדיל אתכם ממנהלים אחרים בתעשייה שעסוקים בכיבויי שריפות במקום להוביל את העסק ביד רמה.

  6. יודעים להניע לפעולה

    מנהיגות והיכולת ליצור מוטיבציה הולכות יד ביד. מנהל מעולה יודע לעורר מוטיבציה בקרב העובדים של העסק ולגרום להם לרצות לתת את המיטב.
    בשורה התחתונה – הצלחת העסק תלויה בעובדיו, ואחת משתיים: או שהעובד ייתן את כולו או ש.. לא.
    זה אומר שעליכם להנהיג על ידי נתינת דוגמא אישית ולא באמצעות "הנחתת" הוראות מגבוה; עליכם ללמוד לתת ביקורת בונה ובשום מצב לא 'להקטין' את העובד, ובגדול – להתייחס אל העובדים שלכם בכבוד.
    מנהיג הוא אדם שמעורר השראה באחרים. מנהל 'שהולכים אחריו' הוא מי שמשכיל להניע את עובדיו לעמידה ביעדים ובו בזמן מחויב, מתוקף היותו מנהיג, להתפתחותם האישית והמקצועית.

  7. זוכרים שעסקים זה לא הכל..

    חשוב לזכור ש.. יש חיים מחוץ למשרד!
    המנהלים המוצלחים ביותר, הם דווקא אלה שיודעים לאזן בין החיים העסקיים לחיים האישיים. ובעצם, זה לא מפתיע.. כי כאשר אתם זוכרים ליהנות מכל מה שמציעים לכם החיים, יש לכם יותר כוח ומוטיבציה להשקיע בקידום יעדיכם העסקיים.
    ויש גם בונוס: כאשר אתם מרחיבים את תחומי העניין שלכם וחשופים ליותר גירויים מנטאליים, רעיונות חדשים צצים יש מאין..

 

ובאותו עניין, עוד טיפ קטן: אל תטעו לחשוב שחופשות, שמירה על אורח חיים בריא וטיפוח הגוף הם מותרות. כל אלה יסייעו לכם לשמור על מוח בריא ועל מרץ לעבוד.
אז.. שמרו על עצמכם, ואל תשכחו שההרגל הכי חשוב הוא- לדעת ליהנות מכל העולמות.

שותפות – "כללי זהב" שיהיו נכונים תמיד…

מגיע רגע בו יזם מרגיש רצון או צורך "להתרחב" מבחינת הפעילות העסקית שלו. שותפות? חברה בע"מ?

הדבר יכול לנבוע משלל סיבות,

בין אם עסקיות כגון הצורך באיש מקצוע נוסף שישלים פן מקצועי חסר, הצורך בסיוע תקציבי או מקורות מימון נוספים,

או מסיבות אישיות ופרטיות שלאו דווקא מחויבות מציאות מבחינה עסקית, ("החלום שלי זה לפתוח שותפות עסקית עם החבר הכי טוב שלי מהצבא…").

יש להדגיש שגם סיבות אישיות הינן תקפות וכשרות, ויש לכבדן.

בדרך כלל כאן מגיעה השאלה האם הרחבת הפעילות העסקית אמורה להתבצע על בסיס צירופו של שותף עסקי נוסף, או שמא יש לקדם את העסק ע"י הקמת חברה בע"מ.

ראשית, יש להכיר באופן כללי (מעיין "מבט על") מה טומנת כל אחת מן האפשרויות ומה ההבדל העיקרי בין שתי האפשרויות.

לכל אחת מן האפשרויות יתרונות וחסרונות, ולצער כל היזמים בהרי הם שם – אין "תשובת בית ספר" אחת שנכונה לכולם.

כל עסק צריך לבחון את עצמו מבחינת אופי הפעילות העסקית שלו, אופי המיזם ופני עתידו, עלות הסיכון שהוא טומן בחובו (סיכונים משפטיים לרוב),

מה רמת הגמישות התפעולית והניהולית הנחוצה, שאלות של תקציב, אופי היזם עצמו, פסיכולוגיית ההתנהגות הצרכנית של לקוחותיו, וכיו"ב.

על אף היעדר "תשובת בית ספר", ישנם מרכיבים ברורים שמבדילים בין שותפות עסקית לבין חברה בע"מ,

על יתרונותיה וחסרונותיה של כל אחד מן האפשרויות, כדלקמן:

שותפות – יתרונות וחסרונות

היתרונות העיקריים

קלות ההקמה, הניהול והתפעול שלה.

כך למשל היעדר רישום של השותפות העסקית ברשויות אינה שוללת את תוקפה המשפטי.

עלויות ההקמה הניהול והתפעול זולות בהרבה מעלויות ההקמה והניהול של חברה בע"מ, אינה דורשת רישום, אינה מחייבת תשלום אגרות שנתיות, אינה מחייבת ניהול חשבונות מורכב וכיו"ב.

בנוסף לנ"ל ואף חשוב מכך, הליך קבלת ההחלטות במנגנון של שותפות הינו גמיש ומהיר ביותר הואיל והוא נעשה ע"י השותפים עצמם.

משכך, אין צורך באסיפת בעלי מניות, ישיבות דירקטוריון, החלטות מנכ"ל, נהלים מורכבים וכיו"ב.

כמו כן, הרווחים והנכסים של השותפות שייכים לשותפים עצמם וזאת בניגוד לרווחי ונכסי חברה בע"מ, השייכת לחברה עצמה (ישות משפטית נפרדת בעלת זכויות וחובות).

מעבר לנ"ל קיימים יתרונות הקשורים לענייני המיסוי הפרסונלי על כלל פעילות השותף,

דבר המאפשר קיזוז הפסדים כנגד הכנסות ממקור אחר וכן העובדה כי אין מיסוי כפול בשותפות (מס חברות ומס חלוקת דיבידנד).

החסרונות העיקריים

הסיכון המשפטי (והכלכלי כפועל יוצא) אליו חשוף כל אחד מהשותפים.

הואיל ואין "מסך התאגדות" היוצר חציצה בין השותפים לשותפות עצמה,

השותפים עצמם אחראים באופן אישי לחובות השותפות (למעט במקרה של שותף אשר הוגדר כ"שותף  מוגבל" בשותפות מוגבלת),

ואלה עלולים להיתבע באופן אישי בגין חובות השותפות.

כמו כן, כל שותף חייב ביחד עם שאר השותפים, משכך החלטות ו/או פעולות של שותף אחר (לרבות עוולות, נזקים ועוד) משפיעות באופן ישיר על אחריותם המשפטית והכלכלית של יתר השותפים – לטוב או לרע.

אחריות השותפים במרבית המקרים הינה בלתי מוגבלת, וזאת לעומת אחריותם של בעלי מניות בחברה בע"מ אשר הינה עד גובה השקעתם במניות החברה.

חברה בע"מ – יתרונות וחסרונות

היתרונות העיקריים

עקרון "מסך ההתאגדות". הקמת חברה בע"מ הינה למעשה יצירה של ישות משפטית חדשה ונפרדת, דבר היוצר הפרדה בין החברה בע"מ עצמה לבין בעלי המניות שלה.

מדובר בישויות משפטיות נפרדות, אשר אינן זהות.

במצב שכזה, רכושם הפרטי של בעלי המניות בחברה בע"מ "מוגן" גם כאשר החברה בע"מ נתבעת בערכאות ו/או חייבת כספים לנושים ו/או צדדים שלישיים.

בחברה בע"מ בעלי המניות נוטלים סיכון מוגבל רק עד גובה השקעתם במניות החברה בע"מ,

משכך הסיכון והחשיפה של כל בעל מניות ידוע מראש, ומוגבל רק עד לרמת השקעתם בחברה בע"מ (למעט מקרים בהם יתבצע הליך משפטי הקרוי "הרמת מסך ההתאגדות" עקב החלטתו של ביהמ"ש כי יהיה מוצדק להטיל אחריות אישית על בעלי המניות עקב מעשי זיוף, מרמה, הונאה, ניצול צורת ההתאגדות וכיו"ב).

בנוסף, בשל העובדה שחברה הינה ישות משפטית נפרדת, נבצרות של בעל מניות בחברה בע"מ (בגין מוות / פשיטת רגל וכיו"ב) אינה מאיימת על המשך קיומה של החברה בע"מ.

החברה בע"מ הינה ישות משפטית נפרדת העומדת בפני עצמה, ללא קשר למצבו של בעל המניות הספציפי המחזיק בה.

מעבר לנ"ל, שיעור מס חברות נמוך ביחס למיסוי יחיד, דבר המקנה לחברה בע"מ תזרים כספי גבוה יותר לטובת ביצוע השקעות נוספות והגדלת הפעילות העסקית של החברה.

חברה בע"מ משדרת גם כן בדרך כלל יציבות ואיתנות פיננסית ועסקית רחבה יותר משותפות, דבר המהווה יתרון בפן הפסיכולוגי וההתנהגותי בקרב לקוחות.

החסרונות העיקריים

ההליכים הפרוצדורליים המתחייבים על פי חוק וההוצאות הכספיות בגין החברה בע"מ.

הקמתה של חברה בע"מ מחייבת רישום אצל רשם החברות לשם היווצרותה.

בנוסף לעלויות ההקמה של החברה, חברה מחויבת בתשלום אגרה שנתית, ניהול החשבונות יעשה בשיטה כפולה, החברה תאלץ לשלם עלויות נוספות עבור דיווחים שונים לרשויות, מחויבת לדו"ח מבוקר ע"י רואה חשבון וכיו"ב.

עלויות הקמה וניהול של חברה בע"מ גבוהות ביחס להקמה וניהול של שותפות.

בנוסף, חברה בע"מ "סובלת" בדרך כלל מתהליך קבלת החלטות איטי ופחות גמיש ביחס למנגנון השותפות.

כמו כן, בשל היות חברה בע"מ גוף רשום ומפוקח ע"י רשויות, פרוצדורת פירוקה יחסית יותר מורכבת ביחס לפירוק שותפות.

ומה בכל אופן?

כיוון ובדרך כלל היזם הצעיר בוחר לבצע את הליך ההתרחבות הראשון שלו על בסיס הכנסת שותף עסקי נוסף וזאת טרם הקמת חברה בע"מ,

מצאתי לנכון לרשום מספר המלצות שהיו נכונות להקמת שותפות עסקית בכל אחת מן השותפויות העסקיות אותן ליוויתי בחיי,

המלצות אשר כל יזם יכול "לגזור ולהדביק" על כל אחת מן השותפויות שהוא עתיד להקים ולפתח עם יזמים עסקיים נוספים.

"כללי זהב" שיהיו נכונים תמיד…

המלצה חשובה ראשונה הינה לדעת האם השותף העתידי באמת מתאים לי כיזם מבחינה ערכית, מקצועית, כלכלית ואישית. למרות שאנחנו נמצאים ב"עולם העסקי", השלב הזה חשוב מאין כמותו.

אני אוהב לדמות שותפות עסקית כסוג של "חתונה בקטן". כולנו למדנו (לפחות בתיאוריה) שכדאי מאוד להתחתן עם מישהו שמתאים לנו כבני אדם, אחרת הצרות מובטחות…

משכך – יש לברר כמה שיותר פרטים על היזם הנוסף, לדעת מי הוא, לבחון מה מניע אותו בחיים ומה המוטיבציה שלו להקמת השותפות.

האם מדובר באדם סבלני או קצר רוח. חייבים לערוך תיאום ציפיות. "זמן כוסות הקפה" שתבזבז עמו יחד יכול ויהיה ההשקעה הטובה ביותר שתעשה בחייך, לכאן או לכאן… בשלב הזה יש משקל רב לאינטואיציה האישית.

אחרי שלב ההתאמה והאינטואיציה, מגיע השלב של ההחלטות וההסכמות לגבי "כללי משחק" ברורים וידועים מראש.

לא מומלץ להאמין לתחושה המטעה כי בשל היכרות מוקדמת / חברות אישית / קשר ואמון הדדי, לא יצוצו סכסוכים עסקיים בין השותפים.

התחושה הזו מטעה בדיוק כמו ששלב ההתאהבות בין בני זוג הינה תחושה מתעתעת…

זכרו –  הזמן הטוב ביותר להחליט על "מה יקרה כאשר…" הינו עכשיו, ולא כאשר באמת יגיע אותו אירוע.

אם היזמים לא מצליחים להגיע להסכמות עסקיות, תפעוליות וניהוליות בשלב הזה של הקשר,

אז אולי כדאי לחשוב טוב האם באמת נכון להם להיכנס לקשר של שותפות עסקית האחד עם השני.

זה נכון שאי אפשר להקיף את כל האירועים העתידים שיקרו לעתיד לבוא, אבל אפשר לקבל הבנה על אופי היזם העומד מולנו,

ובהחלט אפשר לכסות טווח רחב של אירועים משמעותיים שהשותפות תצטרך להתמודד עמה לעתיד לבוא.

זכרו שתחושת ה"אופטימיות קוסמיות" והאדרנלין לקראת השותפות החדשה תתפוגג עם הזמן. כדאי לדבר על שלב "החיים האמתיים" טרם נתמודד עמם.

אחרי שלב ההחלטות וההסכמות לגבי "כללי המשחק", יש צורך שהדברים יבשילו לכדי הסכם שותפות איכותי ומקיף.

הצורך הינו חשוב מאין כמותו ואי אפשר לדלג עליו. מה זה אומר הסכם שותפות איכותי ומקיף?…

ובכן מדובר בהסכם שיהיה מפורט דיו ויכיל את הסכמת השותפים לגבי כמה שיותר אירועים שעתידים לצוץ במהלך הפעילות העסקית הצפויה.

רשימת ההסכמות יכולה להיות מגוונת ושונה מהסכם אחד למשנהו, אך היא תוגדר כחסרה אם היא לא תכלול התייחסות לגבי:

  • מהי מטרת השותפות,
  • מה המבנה היעיל והרווחי ביותר עבורה,
  • כיצד תמומן השותפות ופעילותה,
  • הגדרת תפקידים ברורה בין השותפים לבין עצמם,
  • מה הוא מנגנון קבלת ההחלטות בקשר לניהול השותפות (קביעת כללים שונים לגבי החלטות יומיומיות וכללים שונים לגבי החלטות מהותיות),
  • החלטות בקשר לחלוקת רווחים,
  • אחוזי כל שותף בשותפות וכן כללי נשיאה בהפסדים,
  • הסכמות לגבי נבצרות שותף ממילוי תפקידו (אובדן כושר עבודה / פשיטת רגל / מוות וכיו"ב),
  • הסכמות לגבי צירוף שותף עתידי והשקעות נוספות,
  • הסכמות לגבי יציאה ופרישת שותף מהשותפות,
  • הסכמות לגבי מנגנון מוסכם לפתרון מחלוקות,
  • הסכמות לגבי מנגנוני פיקוח הדדיים,
  • הסכמות לגבי מנגנון פירוק השותפות,
  • הרשימה אינה סגורה….

חשוב לזכור

כי בלתי אפשרי לכתוב הסכם או חוזה שיהיה מקיף דיו על מנת שיוכל לכסות את כל שלל האירועים העתידיים שעלולים לצוץ במהלך הקשר העתידי עם השותף.

משכך, חשובה שתהיה הסכמה עקרונית אישית וברורה בין השותפים של כבוד הדדי בין השניים,

וכן רצון ונכונות לניהול מחלוקות עתידיות באופן הגיוני, שקול ומכבד.

זכרו שבראש ובראשונה עסקים מתנהלים בין בני אדם, ולא בין הסכמים או חוזים.

שיהיה בהצלחה.

מתן גולדהנד
עו"ד, B.A, LL.B, LL.M

יועץ משפטי ועסקי, מנטור ב"קרן שמש"

המאמר הנ"ל נכתב לבקשת "קרן שמש" והינו לידיעה והעשרה בלבד. אין בו בכדי להוות יעוץ משפטי ו/או תחליף ליעוץ משפטי. הסתמכות על המידע הנ"ל הינו באחריותו הבלעדית של המשתמש.

הסכם למתן שירותים – נקודות למחשבה

בטרם הכנת הסכם למתן שירותים או חתימה עליו, להלן מספר דגשים חשובים לכל עוסק או חברה.
מודגש, כי לאור חשיבותו המסחרית ומורכבותו המשפטית, מומלץ לפני ההתקשרות והחתימה על ההסכם להתייעץ עם עורך דין מומחה בתחום.

מאמר זה יציג בקצרה את הנקודות הבאות:

  1. מהו הסכם למתן שירותים ומי הצדדים להסכם זה?
  2. למה חשוב לחתום על חוזה למתן שירותים?
  3. באיזה שלב נכון לכתוב ולחתום על הסכם כזה?
  4. איזה נושאים נכללים בהסכם זה?
  5. סעיפים חשובים למתקשרים בחוזה למתן שירותים.

מהו הסכם למתן שירותים?

הסכם התקשרות עם לקוחות הוא חוזה משפטי בעל חשיבות רבה עבור ספקי שירות או מוכרי טובין עם הלקוחות.

להסכם יש השלכות משמעותיות על הפעילות העסקית והוא מסדיר את החובות והזכויות של הצדדים הנובעים מההתקשרות.

הסכם התקשרות בין עסק ללקוח מסייע במניעת מחלוקות פוטנציאליות ומסדיר בכתב את תנאי התשלום ואת הזכויות וחובות של הצדדים במסגרת עסקה למתן שירות או מכר של טובין.

למה חשוב לחתום על חוזה למתן שירותים?

הסכם התקשרות טוב יכול לחסוך הוצאות משפטיות עתידיות, הוא יכול לסייע בהפחתת תלונות, השגות או ערעורים על מתן השירות, או על טיב הסחורה.

הוא עשוי לתרום לפתרון מהיר בגין סכסוכים עם לקוחות ולצמצם את הפניה לערכאות ולחסוך הוצאות מיותרות ועוגמת נפש רבה.

באיזה שלב נכון לכתוב ולחתום על הסכם כזה?

הסכם התקשרות עם לקוחות הוא מסמך שנערך בין ספק לרוכש שירותים לשם תחילת הספקת המוצרים או השירותים.

החוזה עשוי להגביר את מחויבות הלקוחות לעסקה ואף יכול למנוע את הניסיון לחמוק מביצועה.

במקרה של סכסוך על רקע ההתקשרות אשר מגיע לפתחו של בית המשפט, הנטייה של השופט תהיה לכבד את ההסכם הכתוב.

איזה נושאים נכללים בהסכם זה?

ההסכם מסדיר בין הצדדים את התנאים המסחריים והמשפטיים של העסקה, והוא כולל את:

סוג השירות או הסחורה שמסופקים, היקף האחריות למוצר או לשירות, תנאי התשלום, מדיניות ביטולים, תנאים לביטול החוזה, פיצויים עקב הפרת ההתחייבויות, ועוד.

הסכם התקשרות עם לקוחות חייב להיות מותאם למאפייני הפעילות העסקית.

בעת תכנון וניסוח החוזה יש להבחין בין חוזה עם לקוחות שרוכשים מוצרים או סחורות, לבין חוזה עם לקוחות שרוכשים שירותים.

במסגרת ההסכם יש להתייחס אל מועדי אספקת השירות או המוצר, היקף שירותי תמיכה, פריסת תשלומים, משך תקפות האחריות, סעדים עקב הפרת חוזה, השבת כספים במקרה של ביטול עסקה ועוד.

כאשר מדובר בפעילות בינלאומית, יש להביא בחשבון גם את המגבלות המשפטיות החלות במדינות זרות.

סעיפים חשובים למתקשרים בחוזה למתן שירותים  

אילו סעיפים חשובים למי שעתיד לחתום על הסכם למתן שירותים?

כמו כל הסכם, גם חוזה למתן שירותים תלוי במידה רבה בגורמים המתקשרים, ציפיות הצדדים וכוח המיקוח שלהם, הסיכון הכרוך בהתקשרות, מבנה ההתקשרות ועוד פרטים רבים אשר נכתבים ומותאמים באופן אישי למידותיהם של המתקשרים.

למשל לרוב קיים שוני בהתקשרות חד פעמית להתקשרות ארוכת טווח, כמו כן קיים שוני בהתקשרות בין צדדים שעובדים יחדיו תקופה ארוכה לבין צדדים שרק מתחילים את פעולתם המשותפת.

נוסף על כך, קיים שוני מהותי בהסכמים, הנובע מסוג השירות המסופק (למשל חוזה למתן שירותי פיתוח תוכנה שונה מחוזה למתן שירותי ייעוץ מקצועי בתחום השיווק).

לאור השונות הגדולה בין חוזה לחוזה לצורך הכנת הסכם או כתיבת הערות להסכם מומלץ להתייעץ עם עו"ד.

חוזה למתן שירותים כולל, בין היתר, את הסעיפים הבאים:

  1. פרטי הצדדים לחוזה

    חשוב להקפיד להגדיר באופן מדויק את זהות המתקשרים – האם מדובר בחברה או שותפות או עוסק עצמאי אשר יספק את השירותים.

  2. סוג השירותים  או הטובין והקיפם

    מה השירות או הסחורה המסופקים? תוך כמה זמן יסופקו השירות או הטובין? האם השירות יסופק על-ידי גורם אחד או מספר גורמים?
    חשוב להקפיד על הגדרה מדויקת וברורה של הסחורה או השירותים והכמות המסופקת ללקוחות, כדי לא להותיר ספקות אצל הלקוחות באשר להיקף העבודה ולתכולתה, וראוי שההגדרות יהיו ברורות לצדדים.

  3. התמורה ותנאי התשלום

    האם מדובר בתשלום כספי, מניות, אופציות או תשלום אחר? וכן מה התנאים לביצוע התשלום – האם יינתנו מקדמות, בונוסים או תמריצים אחרים?
    יש להתייחס למשך תקופת ההתקשרות ולציין את תמורה, תנאי ומועדי התשלום עבורה. רצוי לנקוב במועדים מסוימים ולא בהתרחשות של אירועים עתידיים, אלא אם אין ברירה אחרת.

רצוי לציין בכתב שעבור כל עבודה שאיננה מצוינת בחוזה, יתואם שכר בנפרד. כמו כן, חשוב לקבוע כיצד להתנהל במקרה שלקוח מבקש להפסיק את ההתקשרות טרם הושלמה העבודה, ולהחליט האם העסק זכאי לתמורה שסוכמה עליה או לתמורה חלקית.

  1. מדיניות ביטולים והחזרות –

    חשוב להבהיר את נושא מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים, בהתאם למגבלות הדין והפסיקה.
    כך לדוגמה, ישנם עסקים שמחויבים לאפשר ללקוחות להשיב את המוצרים שרכשו עד 14 יום, לעומת עסקים אחרים שמחויבים לפרקי זמן קצרים יותר.

  2. זכויות וחובות –

    מומלץ לבחון באופן קפדני את הזכויות והחובות שהוטלו על הצדדים במסגרת ההתקשרות,
    חברות לרוב ידרשו להטיל מגבלות שונות על נותן השירות על-מנת להבטיח את עבודתו התקינה בחברה וכדי לא לפגוע בנכסיה, כגון מחויבות לסודיות ואי תחרות.
    מבחינת העובד ישנן מגבלות שעשויות להיות קריטיות עבורו (למשל כאלו המונעות ממנו את האפשרות ליתן שירותים לחברות אחרות).

  3. תקופת ההתקשרות –

    הצדדים קובעים את משך ההתקשרות, האם מדובר בהעסקת נותן שירותים לביצוע פרויקט נקודתי או לתקופה ארוכה יותר?

  4. שמירה על סודיות ואי תחרות –

    נותני שירותים רבים נחשפים למידע רגיש של החברה, ולכן במצבים כאלו תדרוש החברה מנות השירות לשמור בסוד בכל מידע שנחשף אליו ובמקביל תאסור עליו להתחרות בעסקי החברה.
    מנגד גם החברה עשויה להיחשף למידע סודי של נותן השירות ולכן גם מבחינתו חשוב לחייב את החברה לשמור בסוד את המידע שהיא נחשפת אליו במהלך עבודתו.

  5. ביטוח –

    יש לא מעט הסכמים ובדרך כלל כדרישה מצד מזמין השירות המחייבים את נותן השירות להצטייד בביטוחים מתאמים – כגון ביטוח לנזקי צד ג', ביטוח אחריות מקצועית וכיו"ב.

  6. קניין רוחני –

    לכל מי שנותן שירותים או מקבל שירותים חשוב מאוד לבחון, בין היתר, את הנושאים הבאים – מי יהיה הבעלים של כל הפיתוחים וההמצאות שיווצרו במסגרת מתן השירות?

  7. אחריות –

    האם ספק השירות מתכוון להעניק לכם אחריות? חשוב להגדיר מהי הקיפה של האחריות ולמשך כמה זמן היא ניתנת.

  8. ביטול והפרות הסכם –

    למרות שבדרך כלל חתימת החוזה היא בשלב הראשוני של הפעילות המשותפות, כאשר מערכת היחסים עדיין טובה, רצוי להתייחס גם לשלבים מאוחרים יותר –
    מה קורה במצב בו אחד מהצדדים מפר את התחייבויותיו?
    האם תחול עליו סנקציה כספית או אחרת?
    האם לצד המפר תינתן ארכה לתיקון הליקויים ועוד.
    חשוב לקבוע מהם הסעדים שבהם ניתן לנקוט במקרה שהלקוח לא עמד בהתחייבויות שנקבעו בהסכם ההתקשרות, כמו סנקציה כספית או ביטול חוזה.

משרד קריאל ושות' – עו"ד ויועצים משפטיים

מספק ייעוץ משפטי לתאגידים ולנותני שירותים בכל הנוגע והקשור להתקשרות בחוזים למתן שירותים משלב תכנון החוזה,
דרך ניהול מו"מ, חתימה על החוזה או בעת ניהול סכסוכים משפטיים בגין הפרתו.

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף להתייעצות עם עורך דין מומחה בתחום ואין להסתמך על התוכן בביצוע או בהימנעות מביצוע פעולה כלשהי.
הסקירה הנ"ל אינה מתיימרת לתת מענה מקיף להוראות הדין או ביטוי לנסיבות הספציפיות של כל מקרה ומקרה
ולכן מי שמסתמך עליה ללא ייעוץ פרטני נושא באחריות המלאה לתוצאות
.

מחשבות על ביטוח תאונות אישיות

ביטוח תאונות אישיות הוא חביבן של חברות הביטוח הישיר, ושל מוקדנים בחברות ביטוח וסוכנויות ביטוח, כי זה ביטוח, שהצירוף אליו מהיר מאוד, מכמה סיבות:-

ההסבר לגביו פשוט,

  • הפרמיה עבורו נמוכה ("החל משקל ליום"),
  • אין מגבלה לסכומי הביטוח שניתן "לדחוף" למבוטח,
  • "הצהרת הבריאות" שלו היא שאלה אחת בלבד, על בריחת סידן, בניגוד לביטוחים אחרים שבהם יש בעצם עשרות שאלות על כל איבר ואיבר בגופנו, על כל שערה משער ראשנו…

לכאורה, על פי הפתיחה שלי, ניתן היה להתרשם, שהביטוח הזה מיותר בעיני, ולא כך הדבר.

זה ביטוח שהייתי ממליצה לרכוש אותו לכמה וכמה אוכלוסיות:-

ממרום גילי – לנשים בגיל 60 ומעלה, כי כמעט כל נפילה שלהן, מסתיימת בשבירה של יד, כתף וכד', וזה נחמד, שיש כמה אלפי ₪, שעוזרים לממן עזרה בפעולות יומיומיות כמו להתלבש (דמיינו אתכם גורבים גרב עם יד מגובסת..)

המאמר מיועד ליזמים של "קרן שמש", שגילם כמחצית ולכן אתמקד בהמלצות עבורכם:-

ביטוח תאונות אישיות יש מכמה סוגים, שהמשותף לכולם הוא מתן פיצוי כספי במקרה של תאונה, לאו דווקא תאונת דרכים, למרות, שזו המחשבה הראשונה של רובנו, כשאנחנו שומעים את  המילה "תאונה".

המלצה ראשונה

העדיפו ביטוח תאונות אישיות (להלן "ת.א") שנמכר לשנים רבות, בד"כ לגיל 80, על פני ביטוח שמתחדש מדי שנה.

המלצה שניה

העדיפו חברת ביטוח, שבה סכום הביטוח מתחדש מיד לאחר כל תשלום בגין תאונה, על פני ביטוח שבו לאחר תשלום נשאר לכם סכום ביטוח קטן יותר למקרה שתיקלעו לתאונה נוספת.

המלצה שלישית

הוסיפו לביטוח "פיצוי שבועי" למקרה איבוד היכולת שלכם לעבוד בעקבות תאונה; בחלק מהחברות ניתן לרכוש גם פיצוי כזה למקרה איבוד היכולת שלכם לעבוד בעקבות תאונה או מחלה, כן כן, גם עקב מחלה!

עלות פיצוי של מחלה או תאונה היא פי 3 בערך מאשר עקב תאונה בלבד ובו, כמובן, יש חיתום רפואי מלא.

למי הייתי ממליצה במיוחד לרכוש ביטוח כזה?

1. לכל מי שתקציבו נמוך, ובכל זאת חשוב לו לקנות לעצמו כיסוי למקרה מוות מתאונה, נכות מתאונה, ואובדן כושר.

מאחר שהכיסוי הוא רק עקב תאונה, מחירו נמוך יותר מאשר ביטוח חיים ("ריסק").

2. למי שיש לו בעיה בריאותית קשה, שבגינה כנראה לא יתקבל לביטוח חיים רגיל, וכך הוא מגן על רמת החיים של משפחתו למקרה מוות מתאונה לפחות.

3. יש בדיחה, שאומרת, ש"רוכבי דו גלגלי נחלקים לשניים: אלה שכבר היו במיון" 🙂

חשוב לציין, שהפוליסה הרגילה מחריגה נהיגה ו/או רכיבה על רכב דו גלגלי.

שימו ♥, שההחרגה היא גם אם אינך הנהג, אלא רק הרוכב!  לכן חשוב לרכוש "ביטול החריג" של דו גלגלי.

4. מי שעוסק בספורט אתגרי – הפוליסה מחריגה גם ספורט אתגרי.

חשוב לציין, שגם פעילות מתונה, שאפילו "חנונית" כמוני כבר עשתה או "עלולה" לעשות, כגון רפטינג, אופנוע ים וכד', אינה מכוסה ! ולכן חשוב לרכוש גם את  "ביטול חריג ספורט אתגרי"

5. איני מצדדת בהעלמת מס, אבל בתוך עמי אני יושבת, ויודעת, שהתופעה של "הכנסה בשחור" רווחת.

בביטוח מסוג "אובדן כושר עבודה" המבוטח נדרש להמציא אישור של פקיד שומה על ההכנסה הממוצעת שלו בשנה שקדמה לפגיעה.

בביטוח ת.א, שכולל פיצוי שבועי, אין תלות בהכנסה, ואין חובת הוכחה כזו, וניתן לרכוש עד 1,000 ₪ פיצוי שבועי, שזה כ 4,500 ₪ לחודש.

6. הפיצוי השבועי נותן מענה טוב, גם למי שנמצא רק בתחילת דרכו המקצועית, ופוטנציאל ההשתכרות שלו גבוה.

מדוע? כי כאמור בביטוח אובדן כושר עבודה אין דרך לבטח את פוטנציאל ההשתכרות, רק את ההשתכרות בפועל.

הכוונה בעיקר מקצועות חופשיים כגון עו"ד, רופא, רו"ח, יועץ כלכלי, אבל גם יזמי נדל"ן וכד';

הכותבת: דורית לוז, מנטורית בקרן-שמש, סוכנת ביטוח ומרצה על מגוון נושאי ביטוח וחסכון

עולם ה- commerce ואיפה העסק שלי בתוכו?

במסגרת יום עיון בנושא: התנהלות בעולם משולב on+off line, התקיימה הרצאה בנושא: עולם ה- commerce ואיפה העסק שלי בתוכו?

בהנחייתה של: מיכל חיון, מנכ"ל משותף !2DO .

מיכל סקרה את הפלטפורמות הקיימות לקיום חנות וירטואלית במקביל לקיום חנות פיזית.

הכנס השנה התקיים בשיתוף מינהלת קידום עסקים, עיריית תל- אביב – יפו.

מינהלת קידום עסקים פועלת במטרה להדק ולקדם את הקשר בין העירייה למגזר העסקי, לשפר את האווירה העסקית ולעודד את הפעילות הכלכלית בתל-אביב-יפו.

חוברת לעסקים:

http://il1.activepoint.com/kidum_asakim2018/

לינק לעמוד הפייסבוק 'עסקים עושים בתל-אביב-יפו':

https://www.facebook.com/asakim.tel.aviv.yafo

מוזמנים לצפות וליישם בעסק שלכם את מסע הלקוח הנכון.

להרצאתה של טלי בר לבציון בנושא : "מסע הלקוח שלי" לחצ/י כאן

 

עלות רכישת לקוח, אז.. כמה עולה לכם לקוח חדש?

יש לכם חנות אינטרנטית או עסק שמספק שירות און-ליין? עלות רכישת לקוח – העלות לגיוסו של לקוח חדש – הוא המדד הכלכלי "החם" ביותר שעליכם לאמוד באופן שיטתי על מנת לחזות לאן צועד העסק.

חשיבות מדד עלות רכישת לקוח הפכה גבוהה במיוחד עם צמיחתן של חברות הסחר האלקטרוני, וזאת מסיבה פשוטה –
אם בעבר, בעידן השיווק המסורתי, קמפיינים פרסומיים היו סוג של "ירייה באפילה", בעידן האינטרנט הקמפיינים הם ממוקדים מתמיד; למעשה, ניתן לעקוב אחרי הלקוח החל משלב ה- "ליד" ועד לשלב הקנייה בפועל, ולחשב באופן מדויק את הסכום שהושקע למטרת גיוסם של לקוחות חדשים במשך תקופה נתונה.

איך מחשבים את עלות רכישת הלקוח?  

עלות רכישת לקוח= כמות לקוחות/עלויות שיווק

עלויות שיווק = סך הוצאות השיווק המשויכות לגיוס לקוחות חדשים (לא למטרת שימור לקוחות)

כמות לקוחות = מספר הלקוחות החדשים שגויסו
אם, למשל, הוצאתם 100 ₪ בחודש על פרסום, ובאותו החודש השגתם 100 לקוחות חדשים, עלות רכישת לקוח היא 1 ₪.

למה בעצם עלות רכישת לקוח היא נתון כלכלי חשוב כל-כך?
כי בשורה התחתונה, מטרתכם היא לעשות כסף.. עלות רכישת לקוח מאפשרת לכם לחשב את ההחזר על השקעתכם (ה- ROI), באמצעות חישוב היחס שבין  העלות לגיוס לקוח חדש לבין  הערך הכלכלי שהוא מספק. אם הערך שנותן הלקוח נמוך מעלות רכישת הלקוח – זוהי נורת אזהרה אדומה! במקרה כזה, עליכם לבדוק את תקפות המודל העסקי על פיו פועל העסק.

ניתוח על פי קמפיין או ערוץ פרסום?

לצורך מעקב אחרי עלות רכישת הלקוח, עליכם לחשב את גובה השכר המנותב למטרות שיווק (על פי אומדן שעות עבודה) ולהוסיף עלויות ישירות עבור ניהול הקמפיין אונליין (למשל, תשלום לחברת ניהול קמפיינים חיצונית).

ומה קורה כשמדובר במספר ערוצי פרסום או במספר קמפיינים פעילים שהלקוח מעורב בהם עד שהוא מבצע רכישה?
יתכן, לדוגמא, מצב בו אדם מגיע לחנות הווירטואלית שלכם דרך קמפיין פייסבוק, לא מבצע רכישה, ואז חוזר לחנות בעקבות קמפיין המכוון לגולשים שגילו עניין ראשוני במוצר, ובביקור השני בחנות – קונה! איך מחשבים את עלות רכישת הלקוח במקרה כזה?

הפתרון הוא פשוט – עליכם לסווג את ההוצאות המשויכות לקמפיין לשני סעיפים: הוצאות למטרת משיכת והמרת לקוחות חוזרים, הוצאות למטרת משיכת והמרת לקוחות חדשים. באופן כזה, תוכלו לדעת מהו הסכום הכולל שהוצאתם על הקמפיין.

בשלב שני, לצורך חישוב העלות המשויכת לערוץ הפרסום הרלוונטי (למשל, פייסבוק), עליכם לחבר את הסכומים שהושקעו בכל הקמפיינים שעלו באותו הערוץ.

כן, אתם עלולים קצת להסתבך בהתחלה..
אבל – אם אתם מוציאים סכומים משמעותיים על פרסום באינטרנט, זהו בהחלט אתגר ששווה וחשוב לפצח!
להפתעתכם, אתם עשויים לגלות שערוץ פרסומי "שניחשתם" שעובד מצוין, גורם לכם בפועל הפסד. ואתם עשויים לגלות את ההיפך – שדווקא ערוץ שלא האמנתם בו- עובד מעולה!

3 טיפים לשיפור עלות רכישת לקוח

על מנת להגיע לאופטימיזציה של עלות רכישת הלקוח באפשרותכם לבצע כמה מהלכים –

  1. שפרו את אחוז ההמרה של המבקרים בדף הנחיתה/ בחנות הווירטואלית
    באמצעות כלים כמו גוגל אנליטיקס או בדיקת A/B (שיטה לבדיקת שתי גרסאות של אותו קמפיין) תוכלו להציב יעדים מדידים, לעקוב אחר מהירות הגלישה באתר, לוודא כי האתר מותאם לגלישה אופטימאלית במכשירים ניידים ולבצע שיפורים של המסרים ושל נראות דף הנחיתה "תוך כדי תנועה". כך תגבירו את אפקטיביות הקמפיין ותמנעו נטישה של עגלת הקניות.
  2. תנו למשתמשים ערך גבוה יותר
    העשירו את חוויית הלקוח, שדרגו את המוצר שאתם מספקים; בצעו סקרים מהם תוכלו ללמוד מה מעניין את הלקוחות או אילו תכונות יהפכו את המוצר שימושי יותר, וצרו חוויית קנייה שתיתן ללקוח מקסימום ערך!
  3. אל תישארו במקום אחד
    בדקו תמיד אפשרויות חדשות וגלו ערוצי פרסום נוספים שיכולים להיות רווחיים יותר עבורכם.

זכרו את מה שחשוב באמת: שיפור עלות רכישת הלקוח מעיד על פעילות עסקית משופרת ועל רווח גדול יותר. ובואו נכיר בעובדות – הקמפיינים שלכם  תמיד יכולים להיות אפקטיביים יותר  ותמיד אפשר לשאוף גבוה יותר…!
להצלחתכם 😊

מסע הלקוח שלי

היכן הלקוח שלך מוצא אותך בראשונה? באיזה שלב הוא מקבל החלטה לרכוש ממך? כיצד, במהלך הדרך תוכל ללמוד עליו ולהפוך את החוויה שלו למותאמת אישית, יעילה ומעוררת רצון לעוד, מה מסע הלקוח שלך?

כיום, רשתות החברות הגדולות ביותר מאמצות את גישת מסע הלקוח כגורם מרכזי בצמיחת העסק.

מסע הלקוח הוא למעשה נקודות המגע עם הלקוח  החל מהחשיפה הראשונית אליו וכלה ברכישה עצמה ונועד לתכנון ניתוח ולהבנה עמוקה של הלקוח.

הלקוח – שעד היום אופיין באמצעות תבנית רכישה אנונימית הופך ללקוח המשאיר אחריו עקבות ברורים של העדפות.

הלקוח מגיע ממגוון ערוצי שיווק ופרסום למגוון אפשרויות צפייה ורכישה הקיימות, תכניות נאמנות ומועדוני לקוחות.

תכנון תחנות אלו, וניתוחם לצורך יצירת חווית קניה ממוקדת ואפקטיבית יותר ללקוח, בחנות, באתר, באתר הסלולרי ובאפליקציה – מייצרים ערך מוסף מהותי לעסק וגורם חשוב בצמיחתו.

אז איך עושים את זה?

מתוך יום עיון "התנהלות בעולם משולב" שנערך ב-26.4.18 בסינמטק תל אביב

הכנס השנה התקיים בשיתוף מינהלת קידום עסקים, עיריית תל- אביב – יפו.

מינהלת קידום עסקים פועלת במטרה להדק ולקדם את הקשר בין העירייה למגזר העסקי, לשפר את האווירה העסקית ולעודד את הפעילות הכלכלית בתל-אביב-יפו.

חוברת לעסקים:

http://il1.activepoint.com/kidum_asakim2018/

לינק לעמוד הפייסבוק 'עסקים עושים בתל-אביב-יפו':

https://www.facebook.com/asakim.tel.aviv.yafo

הרצאתה של טל בר לבציון, מנכ"ל Costumer obsession ומנטורית מתנדבת בקרן-שמש, מסבירה ומדריכה כיצד לבנות את מסע הלקוח שלך.

ניתן להוריד את מצגת ההרצאה, סרטון ההרצאה לעיונכם!

להרצאתה של מיכל חיון, "עולם ה- commerce ואיפה העסק שלי בתוכו?" לחצ/י כאן

5 מדדי הביצוע המרכזיים שחשוב למדוד להבטחת הצלחת העסק

כבעלי עסק לא מספיק להסתמך על תחושות או על נתונים ערטילאיים כדי לדעת איפה בדיוק אתם עומדים; על מנת שתוכלו להמשיך לפעול למימוש המטרות האסטרטגיות שהצבתם, עליכם למדוד לבצע מדידות כמותיות שייתנו לכם מידע מדויק לגבי הפעילות העסקית.

לכל עסק קטן, יש ימים טובים יותר ופחות; תקופות שיא ותקופות חלשות יותר.

כאן נכנס לתמונה כלי בקרה המוכר לכל בעל עסק: ה- KPI, key performance indicators, ובעברית: מדדי ביצוע מרכזיים.
מעקב אחר ה- KPI's יאפשר לכם לדעת מהו מצבו הנוכחי של העסק ויסייע לכם לקבוע דרכי פעולה מיטביות להשגת יעדיכם האסטרטגיים והכלכליים.

 

קבלו 5 מדדים מרכזיים שיאפשרו לכם למדוד ולהישאר עם האצבע על הדופק:

  1. גובה הפדיון

    ככל שהפדיון גבוה יותר, העסק (נראה) מצליח יותר; על כן, מעקב אחר מדד זה הוא ברור מאליו. אבל.. חשוב לזכור שנתוני הפדיון לבדם לא נותנים תמונה מלאה אודות מצבו הפיננסי של העסק.
    אם, למשל, המכירות נסקו החודש- מדד הפדיון ישקף, לכאורה, הצלחה. אך במידה וחובכם לספקים גדל בשיעור גדול יותר מהתוספת לפדיון, הרי שהמצב הפיננסי הורע.
    ניהול פיננסי המבוצע כהלכה ייקח בחשבון את ההתנהלות הפיננסית בכל החזיתות, על מנת למנוע מצב בו הפדיון עולה ואילו ההוצאות בגזרות אחרות מושכות את העסק מטה.

  2. תחזית תזרים מזומנים

    מדד זה מאפשר להעריך האם הפעילות של העסק עומדת ביעדים שהוגדרו, ומטבע הדברים זהו אחד המדדים החשובים ביותר לעסק הקטן.
    על מנת לבצע תחזית תזרים מזומנים לטווח הקרוב, הוסיפו לסכום המזומנים שבקופה (חסכונות) את סכום המזומנים שצפוי להיכנס ממכירות, והפחיתו את סכום המזומנים שצפוי לצאת ב-4 השבועות הקרובים.
    מעקב שיטתי אחר תזרים המזומנים מגביר משמעותית את שליטתכם על מצבו הפיננסי של העסק, מאפשר להיערך מראש למצבים של תזרים שלילי (או חיובי) וכן מסייע לבצע פעולות תכנון מס אופטימאליות ולהגדיל את האשראי העומד לרשות העסק במקרה הצורך.

  3. עלות טובין שנמכרו (COGS) –

    עלות הסחורות שנמכרות מתייחסת להוצאה הישירה על ייצור המוצר או אספקת השירות (ועשויה לכלול עלות חומרי גלם ועלות עבודה).
    מעקב אחר מדד זה מבטיח ששיטת התמחור של העסק תומכת ביעדיו הפיננסיים.
    כלל אצבע: שימו לב שמחיר המכירה אינו נמוך מה- COGS, אחרת אתם מפסידים כסף בכל מכירה!

  4. ממוצע ימי אשראי לקוחות (DSO) –

    מדד זה מתייחס למספר הימים שבין הנפקת חשבונית ללקוח לבין גביית הכסף בפועל.
    למדד זה השפעה ישירה על תזרים המזומנים של החברה!
    אם אתם נוהגים להוציא כסף מהר יותר ממה שאתם מכניסים כסף לקופת העסק, הרי שעליכם לפעול להורדת ה- DSO ולקצר את תקופת האשראי שאתם נותנים ללקוחות.

  5. נאמנות לקוחות

    ככל שאתם יודעים יותר על הלקוחות שלכם, כך גדלים הסיכויים שתמשכו יותר לקוחות ושיהיו לכם יותר לקוחות נאמנים.
    דרך פשוטה לאסוף מידע על העדפות הלקוח היא לערוך בקביעות סקרי שביעות רצון.
    רוצים לגלות האם מאמציכם נושאים פרי? כדי למדוד את נאמנות קהל הלקוחות, בדקו מהו אחוז הלקוחות החוזרים;
    נתון מועיל נוסף שכדאי לעקוב אחריו הוא מספר הלקוחות שמגיעים אליכם בעקבות המלצות.
    הקפידו לאסוף חוות דעת מלקוחות- כך תוודאו שאתם עומדים בציפיות, ומדד נאמנות הלקוחות יעלה בהתאם.. 😊

 

המדדים הנאמדים ישתנו, באופן טבעי, בהתאם להתקדמות העסק בפועל.
אין הוראות הפעלה אחידות שעל פיהן תוכלו לקבוע אחר אילו מדדים לעקוב; תוכלו לקבוע לעצמכם כל קומבינציה של מדדים שתשרת את מטרותיכם לעתיד הקרוב.

כדי להפיק תועלת מקסימאלית מהמעקבים המבוצעים, הגדירו לעצמכם על מה חשוב לכם יותר לשלוט – קצב החדירה לשוק, עלות הייצור, גבייה יעילה מלקוחות, נזילות גבוהה, שיעורי הרווחים. כך תיצרו את 'מטריקס המדדים' המושלם עבורכם בכל נקודת זמן, ותהיו בטוחים שהעסק שלכם עלה על המסלול הנכון!

שיתוף:

כך תזהו חוזקות אישיות שייקחו את העסק שלכם קדימה

האם יש דבר כזה DNA של יזמים? האם יש צ'ק-ליסט של חוזקות וכישורים שיכריע אם צפוי לכם עתיד מזהיר כבעלי עסקים?

התשובה המשמחת היא ש.. אין חוקים! בעסקים כמו בעסקים יש יזמים מפולפלים יותר או פחות, אנליטיים יותר או פחות; יש בעלי עסקים "שפורחים" כאשר הם באים במגע ישיר עם לקוחות, ולעומתם כאלה שמפגינים את יכולותיהם דווקא כשהם מאחורי הקלעים.
מהי, אם כך, החוכמה? החוכמה היא לדעת לזהות את החוזקות שלך, לפעול מתוכן, ולהפעיל אחרים במקומות שבהם אתה חלש. ובמילים פשוטות: לעשות מה שאתה טוב בו, ולא לנסות להיות מי שאתה לא.

איך תזהו חוזקות אישיות ?

אם יש תכונה אחת שמשותפת לכל היזמים המצליחים באשר הם, זוהי היכולת להתבונן פנימה ולזהות את מקור הכוח שלהם.
וולט דיסני, הנרי פורד, סטיב ג'ובס, מייסדי גוגל – כן, אלה הם שמות שכולנו מכירים. והם הקימו את העסקים הגדולים בעולם. וכן, לכל אחד מהאנשים האלה היה ניצוץ של גאונות. אבל לא בזכות זה הם הצליחו בענק; הם הצליחו כי הם השכילו לזהות את הגאונות שלהם ולבנות מערך ניהולי שנתן להם אפשרות לעסוק רק במה שהם אוהבים לעשות. זוהי הדרך הנכונה לבנות עסק; וכאשר הכישרון הטבעי מקבל הזדמנות לצאת לעולם, ההצלחה לא תאחר לבוא.
לפניכם 5 טיפים לזיהוי החוזקות שייקחו אתכם קדימה:

  1. ערכו רשימת הישגים וכישורים אישיים

    מיומנויות מקצועיות ותארי לימוד הם רק קצה החוט.. שאלו את עצמכם: אילו תכונות אפשרו לכם להגיע לאותם הישגים? לרכוש את אותן מיומנויות? מה קל וטבעי לכם לעשות? מה מביא לכם הנאה? עשו סקירה של עיסוקים ופרויקטים בהם לקחתם חלק, שימו לב לפרטים ו.. היו מוכנים לגלות אודות עצמכם הפתעות 😊

  2. בקשו חוות דעת של אחרים

    פנו למעסיקים קודמים, לחברים קרובים, ללקוחות; בקשו מהם חוות דעת כנה. רוב הסיכויים שהם יזכירו חוזקות שכלל לא עלו על דעתכם, אולי ייתנו לכם פרספקטיבה חדשה אודות חוזקות שכבר זיהיתם, וכך יאפשרו לכם לקחת את הכישורים שלכם לכיוונים חדשים ויוצאי דופן.

  3. בדקו חוות דעת מקצועיות שבידיכם

    מה אמרו עליכם בוסים לשעבר? מה נכתב בהמלצות שקיבלתם? אילו כישורים אישיים הודגשו בהערכות מקצועיות?  כל אלה 'רמזים' שיסייעו לכם לזהות במה אתם מצטיינים ואיפה נמצא יתרונכם הגדול.

  4. בחנו את עצמכם: האם הייתם שוכרים את שירותיכם?

    כשמדובר בתחום שבו אתם מצטיינים – מה הופך אתכם לבחירה הטבעית על פני מתחרים אחרים?

  5. היזכרו מה משך אתכם כשהייתם צעירים יותר

    החל מטיולים בטבע, 'יזמות' בתיכון או.. כתיבת שירים למגירה.
    הזרעים שנושאים את ההבטחה הגדולה ביותר מתפתחים כאשר אנחנו מגבשים אישיות שתאפשר לנו לתפוס את מקומנו בעולם. מה "הדליק" אתכם כמתבגרים? על מה פינטזתם? איך יכולים הדברים שאהבתם לעשות בעבר לקדם אתכם היום?

ומה לגבי החולשות – האם פשוט להתעלם מהן?

זהו ש.. לא!
אין דבר כזה יזם שאין לו צדדים חלשים, מעצם העובדה שיזמים הם בני אדם! ישנו מי שיש לו רעיונות מבריקים, אך מתקשה להוציא אותם לפועל. ישנו מי שחזק בהתנעת פרויקטים אך מתקשה לסיים אותם; וישנם יזמים שמספרים הם ממש לא הצד החזק שלהם.
כל שעליכם לעשות הוא להיות  ערים לנקודות התורפה שלכם, לגלות פתיחות באשר לצדדים החזקים פחות ולבנות סביבכם צוות שישלים אתכם. אל תשכרו לעבודה אנשים שהם בדיוק כמוכם.. להיפך – צרפו אליכם אנשים שמצטיינים במקומות שבהם הולך לכם קשה.
זכרו: החוזקות האישיות הן המפתח למימוש מלוא הפוטנציאל של העסק. אל תיתנו לחולשות להסיט אתכם מהדרך ואל תנסו "להשתלט" על הכל בכוחות עצמכם.
ככל שתתמקדו יותר במה שעושה אתכם מבריקים, הביטחון העצמי שלכם יעלה פלאים והעסק ימריא ביחד איתכם. 😊


להצלחתכם!

שיתוף:

חוזה שכירות – לא חותמים לפני שבודקים

חוזה שכירות הוא חוזה קריטי בחשיבותו.

הדברים נכונים במיוחד לעסק, שכן לרוב הקמת עסק מצריכה השקעת משאבים ניכרים בנכס (שיפוצו, עיצובו, ריהוטו וכו').

אעמוד להלן בקצרה על מספר נקודות חשובות בחוזי שכירות.

הזכויות בנכס:

יש לבדוק ראשית כל שהמשכיר הוא אכן הבעלים או מורשה מבחינה חוקית להשכיר את הנכס, שכן אם יתברר בדיעבד שזהו אינו המצב כל השקעתכם בנכס עלולה לרדת לטמיון.

כך גם יש לבדוק שאכן ניתן להקים/להפעיל עסק בנכס לפי תוכנית בנין ערים וכי ניתן אישור להפעלת עסק מהרשות המקומית, שכן אם אין אישור שכזה אתם חשופים לקבלת כתבי אישום ולצווי הריסה.

הנכס ותפעולו:

יש להגדיר בחוזה שכירות את הנכס ותכולתו (מחסן, ציוד, חניה וכו').

כמו כן יש להגדיר באופן רחב ככל האפשר את מטרת העסק בכדי לאפשר לכם התפתחות והתרחבות של העסק לתחומים אחרים מבלי שהדבר ייחשב הפרת הסכם השכירות.

בנוסף,  אם המשכיר הוא הבעלים של המתחם, יש לנסות ולקבל בלעדיות בתחום עיסוקכם.

תקופת חוזה שכירות:

יש להתאים את משך תקופת חוזה שכירות לסוג הנכס וצרכיו. בנוסף, יש לבדוק כי ניתן יהיה להשתחרר מחוזה שכירות בתנאים סבירים, כגון הבאת שוכר חלופי.

מחד, חוזה שכירות מרובה שנים יכול לגרור התחייבות ארוכת טווח גם כאשר העסק נכשל; מאידך, אינכם רוצים למצוא עצמכם במצב בו העסק מצליח והבעלים של הנכס מחליט שלא לחדש את חוזה השכירות.

נראה, כי העדיפות היא להסכם עם שנות התחייבות מעטות ושנות אופציה מרובות (כל עוד האופציה אינה כוללת עליה בלתי סבירה בדמי השכירות החודשיים).

כך גם יש לעגן את זכויותיכם בנוגע לציוד קבוע שאתם עתידים להכניס לנכס, כך שבסוף תקופת השכירות הבעלות על הציוד תישאר בידיכם.

ביטוח:

בדרך כלל חוזה שכירות יכלול התחייבויות של השוכר לרכוש פוליסות ביטוח על סוגיהן השונות.

מומלץ לבדוק אילו פוליסות נדרשות וכן את ההיתכנות לרכישת פוליסות כאלה, שכן אחרת תהיו חשופים לתביעות מצד בעלי הנכס ו/או מהניזוקים שניזוקו בנכס או כתוצאה מהנכס או מהפעילות בו בקרות מקרה ביטוחי.

יזמים בשנתיים הראשונות בקרן-שמש?

מלאו את הטופס מטה ותוכלו לקבל ייעוץ מסובסד משחר אגמון

עו"ד שחר אגמון מלווה מאז שנת 2014 עשרות רבות של יזמי קרן-שמש, והינו אחד מראשי משרד עורכי דין המונה 14 עורכי דין.

בקשה לייעוץ משפטי

שיתוף:

שימור לקוחות – להרוויח יותר מלקוחות קיימים

שימור לקוחות הוא מערך פעולות הנעשות למטרת שמירה על הלקוחות הקיימים, כדי, שבשורה התחתונה, הם ימשיכו לבצע עסקאות על בסיס שוטף.

היתרון ברור: לקוח שכבר התנסה במוצרים או בשירות שאתם מספקים יודע מהו הערך שבאפשרותכם לתת, וקל יותר לעניין אותו בקנייה חוזרת או בקבלת שירות נוסף;

ובמילים אחרות: לא צריך לשכנע את המשוכנעים..

מה שכן חשוב וכדאי לעשות זה לוודא שהלקוחות הקיימים שלכם יישארו משוכנעים שאתם מספר אחד. ולנוכח ריבוי המתחרים שרק מחכים "לחטוף" מכם לקוחות נאמנים, זהו לא אתגר פשוט..

איך עושים שימור ?

קבלו 5 שיטות שעובדות –

השקיעו ביצירת ערך

טעמים משתנים, צרכים משתנים, וכיום יותר מתמיד, הדברים משתנים בקצב מסחרר..

לקוחות נשארים נאמנים למותגים שמזוהים איתם; כלומר, מותגים שמייצגים את תפיסת העולם שלהם ואת ערכיהם האישיים.
הישארו עם אצבע על הדופק, ערכו סקרי שביעות רצון, עקבו בדריכות אחרי החידושים שמציע הענף, וצרו מותג שהלקוחות שלהם יהיו 'מכורים' אליו – לאורך זמן.

אל (!) תשמרו על דיסטנס

עברו הימים שבהם נותן השירות הוא ישות מרוחקת וחסרת אישיות שרק שומרת על תדמית מקצועית ונקייה כלפי חוץ. היום שם המשחק הוא: קירבה ואותנטיות.

הלקוחות רוצים לדעת מי אתם, רוצים שתשתפו אותם באתגרים שלכם, ו.. כן, רוצים לראות גם את ה- "פגמים" שלכם..

להיות לא מושלם זה להיות אמיתי.

ואין חיבור חזק יותר מהחיבור אל מי שמרגיש קרוב מספיק ללקוחותיו כדי לשתף אותם גם בקשיים וגם בניצחונות.

תנו יחס אישי (פרסונליזציה)

כל אחד ואחד מלקוחותיכם רוצה להרגיש שהוא לא כמו כולם..

עקבו אחר היסטוריית הקניות של הלקוחות והתאימו את הצעות המכירה שלכם להעדפות הלקוח.

אם, למשל, הנתונים שבידיכם מראים שצביקה מבצע רכישת מוצרים בתחילת כל חודש, שלחו לו מייל תזכורת בעיתוי המתאים.

ואם פעילותה של יעל באתר מעידה על עניין מיוחד באוכל טבעוני, שלחו לה הצעות על מוצרים רלוונטיים או מידע שיסייע לה לשמור על חיים בריאים!

צ'פרו לקוחות נאמנים

נאמנות הלקוחות שלכם היא לא דבר מובן מאליו, במיוחד לנוכח ריבוי האפשרויות האחרות שעומדות בפניהם.

כן, הלקוח מעריך את השירות שאתם נותנים, אבל חשוב לו לדעת שיש מי שמעריך אותו חזרה!
הענקת הנחות המיועדות רק ללקוחות קבועים היא טקטיקה פשוטה ויעילה להגברת הערך שמקבל הלקוח;

לדוגמא: מבצעי החודש ללקוחות נאמנים או מתן הנחה גורפת על כל המוצרים בעת חידוש מנוי שנתי.
דרך נוספת לצ'פר את הלקוחות היא באמצעות הענקת 'נקודות' או 'כוכבים' על כל קנייה, כאשר באפשרות הלקוח להמיר את הנקודות שצבר בכסף שישמש לרכישת מוצרים נבחרים.

שמרו על קשר

הלקוחות שלכם עושים ג'אגלינג בין אלף ואחד דברים מדי יום, וכמו כולם, אין להם רגע לנשום.. ובטח שלא להתייחס בתשומת לב לכל מסר של קידום מכירות. רוצים לחדור דרך כל הרעש? פנו אל הלקוחות ושאלו אותם איך הם מעדיפים לשמור על קשר – במייל, דרך טוויטר ואולי ב- sms?
תנו ללקוח להחליט איך הוא רוצה לשמוע מכם, והסיכוי שהוא יקשיב למה שיש לכם לבשר לו (ולהתנהג בהתאם 😊 ) – יעלה פלאים.

לסיכום

אל תשכחו – המטרה היחידה של הפעלת מערך לשימור לקוחות היא: הגדלת שורת הרווח.

לכן, רכזו את עיקר מאמציכם ביצירת ערך, שייתן ללקוחות שלכם סיבה טובה לחזור ו.. להישאר.

כל מה שתרוויחו 'על הדרך' – נאמנות לקוח, חיזוק מוניטין, שביעות רצון – זהו בונוס!

שיתוף:

מכירות באינטרנט – עשה ואל תעשה

הקמת אתר סחר אלקטרוני (מכירות) יכולה להיות מורכבת למדי: יותר מסתם חנות, זהו שילוב של טכנולוגיה, עיצוב, חווית משתמש מתוכננת היטב, תמחור, שיווק, שימור לקוחות, ועוד אלמנטים.

עקרונות עסקיים לאתר מכירות

לפני שאתם מקבלים הצעות מספקי שירות, בוני אתרים או כל דבר אחר, התחילו עם החזון שלכם:

מה האתר צריך להשיג?
כמה לקוחות אתם מצפים לשרת? מהם המאפיינים שלהם (דמוגרפיה, התנהגות וכו ')? האם אתם מוכרים ללקוחות ממדינות שונות?
מהו היצע המוצר שלךכם, וכמה מוצרים שונים אתם מוכרים?

תַקצִיב

לאחר מכן, תכננו את התקציב שלכם.

יש לשקול את הפרטים הבאים:

טֶכנוֹלוֹגִיָה

עלויות פיתוח האתר (עד ההשקה) לא אמורות לקחת יותר מ 10-15% מכלל התקציב.

המורכבות של האתר תשחק חלק חשוב בעלות הקמתו.

ריבוי שפות, מטבעות מרובים, מספר תחומים, תכונות מיוחדות, עיצוב, כמו גם אפשרויות מוצר מורכבות ישפיעו על העלות הכוללת של הקמת האתר.

זכרו כי אתר מכירות משתנה באופן תדיר, כדאי להגדיר תקציב חודשי עבור תחזוקה שוטפת, שיפורים באתר וכד'

צוות והוצאות כלליות

צוות המינימום שאתם חייבים להחזיק יכלול אדם אחד (merchandiser, או "Merch") שימונה להתמודד עם ניהול האתר (עדכון שוטף של המוצרים, המלאי, מכירות, קופונים, באנרים וכו'). אנו ממליצים בחום על הוספת פונקציה נוספת לניהול האולפן, צילום תמונות של מוצרים ועוד.

גרפיקה ושיווק ניתן לטיפול על ידי משאבים חיצוניים (סוכנויות שיווק, פרילנסרים וכו').

שיווק

זהו הסעיף הכבד ביותר בתקציב. אל תסמכו על ויראליות של האתר ע"י שיתופים של חברים. הקפידו להפריש נתח גדול של התקציב על מנת לבנות את המותג שלכם באינטרנט והתמקדו בכך.

הקמת אתר אינטרנט מכירות והעיצוב שלו

הפלטפורמה והעיצוב צריכים להיות נגזרת ישירה של האמור לעיל. בחירת הפלטפורמה הנכונה תמיד תהיה התנגשות בין החזון לבין אילוצי התקציב.

בחרו בקפידה: הפלטפורמה שבחרתם תלווה אתכם במשך זמן מה, ובחלק מהפלטפורמות עשויים להיות אילוצים שלא לקחתם בחשבון.

אם הפיתוח לא נעשה בתוך החברה שלכם, ודאו שאתם מקבלים מספר הצעות.

לחברות פיתוח אתרים יש נטייה להתמחות בפלטפורמה אחת, והם יציעו לכם אותה, גם אם זה לא הפתרון הטוב ביותר עבור הצרכים שלכם.

שיווק

יש מתח מולד בין כמות העבודה הדרושה לתחזוקת הרשתות החברתיות לבין כמות כוח האדם בעסק קטן של מסחר אלקטרוני (מכירות).

בחרו את הערוצים שלכם

אם הגדרתם את קהל היעד העיקרי – בחרו את הערוצים החברתיים האהובים עליו קודם, והתמקדו באחד או שניים הראשיים בהתחלה.

במידת האפשר, השתמשו בכלי אוטומציה שיווקיים כדי לסייע בהודעות פרסום וכו'.

השתמשו בתמונות איכותיות, אך נסו לא להיראות מלוטשים מדי.

מדיה בתשלום

בחירת ערוצי המדיה בתשלום שלכם צריכה גם להיות מתוכננת על פי הנוכחות של הקהל שלכם שם.

באגים, זמן הטעינה וחוויית המשתמש הכוללת

חוויית המשתמש היא יותר מאשר רק עיצוב האתר. למעשה, היא קשורה הרבה יותר למהירות טעינת הדפים ובאגים מאשר המראה.

סנכרנו את הכל

כפי שהוזכר בתחילה, אתר מכירות אינטרנטיות טוב הוא שילוב. אתם לא יכולים "לנצח" באחד הסעיפים ולהפסיד את הקרב על פריט אחר ברשימה זו.

אתם תתפשרו הרבה בדרך, רק וודאו שהתפשרתם במקומות הנכונים.

הכותב הינו מנכ”ל אייל דרור ייעוץ בע”מ ויועץ לחברות משחקים, קומרס ואון ליין

יזמים בשנתיים הראשונות בקרן-שמש?

מלאו את הטופס מטה ותוכלו לקבל ייעוץ מסובסד מאייל דרור : 

בקשה לייעוץ בתחום אי-קומרס

להעסיק עובד או לשכור פרילאנס? כך תקבלו החלטה נבונה

העסק הולך וגדל בקצב מהיר, אתם זקוקים לכוח עזר ושוקלים לגייס עובדים חדשים – כל הכבוד!
עכשיו נשאלת השאלה: האם להעסיק עובד קבוע או להוציא את העבודה לביצוע על ידי פרילאנס? המאמר שלפניכם יעזור לכם לקבל החלטה נבונה.

היתרונות של העסקת עובד שכיר

שייכות: עובד שכיר הוא חלק מהתרבות הארגונית. לכל עסק יש קוד חברתי משלו, שאיפות וחזון לעתיד וכן דרך התמודדות ייחודית עם אתגרים. עובדים קבועים הם חלק מהמשפחה..

הם רואים את העבודה כתחום מרכזי בחיים ולכן, באופן טבעי, מרגישים שייכות גבוהה למקום עבודתם.
עובדים שמשתפים חוויות זה עם זה בהפסקת האוכל? אלה לא פרילנסרים או עובדי קבלן..

זמינות: ללמוד איך לטגן אומלט או איך להוציא משלוחים – כמעט כל אחד יכול.

לדעת לכתוב קוד בשפת C++ או לעצב שמלת ערב – זה כבר סיפור לגמרי אחר.
אם בעסק שלכם נדרשת מיומנות ספציפית, על בסיס קבוע, העסקת עובד שכיר תבטיח שתמיד יעמוד לרשותכם האדם הנכון בזמן הנכון.

קשרי לקוחות: אנשים אוהבים לדעת שיש להם עם מי לדבר ומעדיפים להיות בקשר עם אותו נציג חברה, לאורך זמן.

לכן, במידה והתפקיד שעליכם לאייש כולל, בין היתר, הענקת שירות לקוחות – העסקת עובד קבוע היא ככל הנראה האופציה העדיפה מבחינתכם.

ייעול העבודה: החיפוש אחר עובדי פרילאנס שיענו על דרישות התפקיד ושישתלבו בהצלחה בעסק – לוקח זמן! עליכם לפרסם את המשרה, לערוך ראיונות אישיים, להחתים על חוזי עבודה; כל אלה פעולות שלא נמצאות בראש סדרי העדיפויות של בעל עסק קטן, ובמיוחד כאשר 'פרילאנס בא, פרילאנס הולך'..
אם יש באפשרותכם לממן העסקת עובדים לטווח ארוך – הבחירה באופציה של העסקת שכירים תחסוך מכם את 'כאב הראש' הכרוך באיוש חוזר ונשנה של משרות.

 

קרן-שמש מזמינה אתכם ליום עיון מרתק בנושא העסקת עובדים בעסק קטן.

לפרטים והרשמה

 

היתרונות של עבודה עם פרילאנס

הפחתת הוצאות: פרילנסרים, כידוע, לא מקבלים תלוש משכורת, כך שבתור מעסיקים הנכם פטורים מתשלום ההפרשות וההטבות הסוציאליות להן זכאים שכירים – ביטוח לאומי, תכנית פנסיה, הפרשות לקופות גמל, ביטוח מנהלים וכו'.
בהנחה שהעובד השכיר והפרילאנס מקבלים שכר-בסיס זהה, העסקת פרילנסרים תביא לחיסכון משמעותי בהוצאה על משכורות.

גמישות: כאשר אתם מוציאים עבודה לעובדים חיצוניים, אינכם נאלצים לשאת בנטל המשכורות בתקופות חלשות יותר; ומצד שני, יש באפשרותכם להכניס לעסק כוח עזר מיידי בתקופות שיא.

מומחיות: מעוניינים לפרסם כתבת יחסי ציבור על העסק? מחפשים מומחה שידריך את אנשי הצוות איך להשתמש בתוכנה חדשה?
כאשר מדובר בפרויקט שאין לעובדי החברה יכולת לתת עליו מענה, המהלך העסקי הנכון ביותר יהיה לשכור את שירותיהם של פרילנסרים; כך תקבלו את המענה המקצועי המדויק ביותר לצורך שעל הפרק.

למידה תוך כדי תנועה: אחת ההוצאות 'הכואבות' ביותר של חברות היא ההוצאה על עובד שהתגלה כעובד לא מתאים. רוצים להימנע מטעויות יקרות? לא "סגורים" על הגדרת התפקיד של העובד החדש?
העסקתו של פרילאנס תאפשר לכם למשש את הדופק לפני שאתם מתחייבים למערכת יחסים ארוכת טווח.. באמצעות ניסוי וטעייה תוכלו לדייק את הדרישות שלכם, ולהיות בטוחים שהעובד שיצטרף לחברה במשרה מלאה יהיה העובד הכשיר ביותר.

אז מה כדאי יותר – שכיר או פרילאנס?


כלל האצבע: כל עוד מדובר בתפקיד זמני או בפרויקט הדורש מיומנות מקצועית ספציפית (שאינה נדרשת דרך קבע) – העסקת פרילאנס היא אלטרנטיבה טובה עבור העסק הקטן.

ומי יעשה עבודה טובה יותר – פרילאנס או עובד שכיר?
עובד שכיר שמרגיש שייכות למקום עבודתו, יעשה כמיטב יכולתו לבצע את תפקידו על הצד הטוב ביותר. ואילו לפרילאנס, יש אינטרס לא פחות חזק להוכיח את עצמו, אם כדי לזכות בהמלצה טובה ואם כדי לקבל עבודה נוספת בעתיד.
עם הזמן, תוכלו לפתח קשרי עבודה עם פרילנסרים 'קבועים' אשר תוכלו לפנות אליהם בעת הצורך, מבלי להתמודד עם אי הוודאות הכרוכה בהתקשרות עם עובד חדש.


ואל תשכחו כי בסופו של יום, בין אם תבחרו בעובד שכיר או בפרילאנס, יחסי אנוש טובים הם שיבטיחו שתקבלו תמורה גבוהה בעד השקעתכם!

החלטות לשנה החדשה…ואיך לעמוד בהן?

אילו טעויות או פספוסים קרו ב-2017? מה ניתן ללמוד מהן? קחו את תחילת השנה כהזדמנות להתחיל מחדש וכמו שצריך! עכשיו הזמן להחליט החלטות.

אבל,

מבחינה סטטיסטית אתם הולכים להיכשל. בין אם ההחלטות החדשות שלכם הן לאסוף יותר נתונים או להגדיל מכירות או אפילו להגיע לאיזון נכון בין הבית לעסק, סביר להניח שתזנחו את המטרות אם לא תאמצו אסטרטגיה לביצוע שלהן.

אספנו 10 טקטיקות שיעזרו לכם להישאר בעניינים ולהגשים את המטרות לשנה החדשה.

  1. הגדירו הצלחה בהחלטות שלכם.

    הפכו החלטות למדידות ובעלות משמעות. "להקים חנות אינטרנטית", יכולה להיות החלטה ברשימה שלכם אבל איך ניתן למדוד בה הצלחה? דוכן ביריד, טכנית, מתאים לרשימה אבל אפשר להניח שלא לכך התכוונתם.

    נסחו מחדש את המטרות בצורה מדידה: "להקים X דוכנים בעלות של X ולמכור X ".

  2. פרטו החלטות ליעדים קטנים.

    קל יותר להגיע למטרות ע"י פריטת החלטות גדולות ליעדים קטנים בדרך. אם המטרה היא לעזוב את העבודה הזמנית ולהתרכז בעסק בלבד ב-2018 – פירטו אותה ליעדים קטנים.

    אולי היעד הראשון יהיה להגדיר תקציב, להקים דף פייסבוק או לאפיין את החנות האינטרנטית לעתיד.

    בכל חודש יכולים להיות מס' יעדים קטנים וניתנים לביצוע (גם אם מעט מפחידים או שאפתניים) שיקדמו אתכם למכתב ההתפטרות בדצמבר הבא.

  3. כתבו לעצמכם את ההחלטות.

    חלקכם יעדיפו דף ונייר, וחלקכם אפליקציית תזכורות. מה שעובד לכם יותר נוח הוא יותר נכון, כל עוד היעדים וההחלטות ירשמו באופן ברור היכן שהוא.

    ישנן לא מעט אפליקציות שיכולות לסייע לכם בעניין, מה שמביא אותנו לסעיף 4…

  4. השתמשו באפליקציות כדי להישאר בעניינים

    Any.Do כדי לארגן משימות בצורה מסודרת, Evernote לרישומים, פתקים ותזכורות, Mint כדי לנהל תקציב, הוצאות והכנסות, RescueTime לניהול זמן ומדידת פרודוקטיביות ועוד. קיימות מגוון רחב מאוד של אפליקציות שיכולות להפוך את החיים שלכם לקלים הרבה יותר!

  5. הפכו את החלטות להרגל

    קשה לשבור הרגלים רעים, וקשה באותה מידה לסגל הרגלים טובים. עבור כל אחד וכל הרגל, אורך הזמן והצעדים הנדרשים משתנים ואינבידואליים.

    אם אחת מההחלטות שלכם היא לשמור על שליטה בהוצאות, הצלחה בכך תעבור דרך שינוי של מספר הרגלים ושינויים חשיבתיים.

    אולי נכון להוסיף זאת לאחת מהמשימות הקבועות בבוקר? או להכין תזכורות? או להוריד אפליקציה שתפשט לכם את המשימות? כל צעד שיוסיף למוטיבציה לעשייה מבורך!

  6. המוטיבציה שלכם היא מאמץ קבוצתי

    אין יותר "אני" כקבוצה. השיטה מעולם אימוני הכושר של חבר-מעודד מתאימה גם לעמידה בהחלטות. מעורבות של אחרים בתהליך קיום ההחלטות מוסיפה אחריות והשראה מבחוץ כשלכם נגמר האוויר…

    נסו למצוא חבר-מנטור או להצטרף לקבוצת יזמים – ערבו אחרים בהחלטות שלכם.

  7. הישארו עם אנרגיות

    ההחלטות האישיות שלכם לשנה החדשה צריכות לתמוך באלו הקשורות לעסק. אם החלטתם להוסיף "ללכת יותר לחדר כושר" לרשימת ההחלטות, תרגישו זאת לא רק פיזית, אלא גם המוח שלכם יודה לכם.

    שמירה על אנרגיה פעילה וכושר יעזרו לכם להגיע להחלטות חכמות יותר והישאר ממוקדים ליותר זמן.

  8. פנקו את עצמכם

    עשיתם משימה קשה? מגיע לכם פינוק – זה הטריק המוכר והטוב ביותר. אם אסיים לכתוב את הצעת המחיר היום, ארשה לעצמי לראות עוד פרק בסדרה הערב.

    טיפ: פנקו את עצמכם בהפסקות חשיבה. בין אם על ידי הפסקה ליוגה, צביעה למבוגרים וכדומה, לא רק שהפסקות כאלו יכולות להיות פינוק אמיתי, הן גם יכולות לעזור בשחרור מתחים ושינה טובה.

  9. היזהרו מעבודה קשה

    התרחקו מפרוייקטים מאיימים ומשגרת עבודה שוחקת מדי. נסו להגיע לבהירות ותפיסה נכונה של המקום בו אתם נמצאים בכל עת.

    "זמן מחוץ לעבודה חשוב כדי לשמור אותך בפרספקטיבה על האתגרים שניצבים לפניך והעתיד של העסק שלך" ריצארד ברנסון

  10. קחו אחריות על ההחלטות

    כאן זה כבר הופך להיות קשה.

    אבל, אנחנו כאן כדי לעזור.

שילחו לנו החלטות עסקיות שאתם לוקחים על עצמכם לשנה הקרובה, ע"י כתיבת המטרה תהפכו אותה לקיימת וע"י שיתופה תיקחו עליה אחריות כך שסביר יותר שתבצעו אותה.

אנחנו? נדאג לתזכר אתכם במהלך השנה ולקבל מכם עדכונים על התקדמות!

שתהיה לכם שנת הצלחות רבות וגדולות!

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאןלהגשת מעומדות לסיוע כספי

ניהול מלאי לעסקים קטנים

שומעים את המילה "מלאי" ואוטומטית חושבים על 'מבצע' ספירת המלאי של סוף השנה?

חברות רבות מסתפקות בספירה שנתית אך ורק במטרה להבטיח רישום מדויק בספרים; אלא שגישה כזו מתעלמת מהעובדה שניהול מלאי המבוצע באופן שיטתי, משפיע באופן ישיר על תזרים המזומנים של החברה ולפיכך על קצב צמיחת העסק.

ניהול מלאי מאפשר לכם לקבל החלטות מושכלות הן באשר לקניית סחורה חדשה (שליטה בהוצאות) והן באשר לכמות שבאפשרותכם למכור (שליטה בהכנסות).

מלאי = כסף.

שילמתם כסף עבור רכישת הסחורה ותקבלו יותר כסף כאשר תמכרו את המוצרים.

לכן, כאשר אתם מחזיקים מלאי מיותר אתם למעשה "משכיבים" כסף במחסנים, פשוטו כמשמעו.

מעבר לזאת, ניהול חכם, חוסך לכם כסף ב- 3 אופנים:

– כאשר אתם מוכרים מוצרים בעלי תאריך תפוגה (דוגמת מזון או מוצרי טיפוח), אתם מבטיחים שלא תגיעו למצב בו תיאלצו להיפטר מסחורה שתוקפה פג;

– באמצעות ניהול מלאי אתם נמנעים ממצב של מלאי מת – סחורה שאי אפשר למכור היות ואין לה עוד ביקוש (למשל, פריטים שכבר אינם באופנה);

– כאשר אתם מחזיקים כמות מצומצמת של מלאים, אתם משלמים פחות הוצאות אחסנה (שמוגדרות כהוצאה משתנה) וחוסכים כסף.

מהו בעצם ניהול מלאי?

ניהול מלאי נועד להבטיח שיעמדו לרשותכם הפריטים הנכונים, בכמות הנכונה ובעיתוי הנכון. לכל עסק, השיטה האופטימאלית עבורו.

לפניכם 7 טכניקות, המוכחות כאפקטיביות במיוחד עבור עסקים קטנים –

  1. העדיפו את שיטת FIFO – First In First Out 

     על פי שיטה זו, המוצר הראשון שנכנס הוא המוצר הראשון שייצא. שיטה זו יעילה במיוחד כאשר מדובר במוצרים פגי תוקף; אך גם כשזה לא המקרה, רצוי שסחורה לא תאוחסן זמן רב מידי על מנת שלא תינזק.
    הדרך היעילה ביותר ליישם שיטה זו בשטח היא להוסיף סחורה חדשה מאחורי הסחורה הקיימת, כך שהפריטים הישנים יותר יהיו בחזית.

  2. בצעו תחזיות מכירה מדויקות 

    ניהול מלאי אופטימאלי הוא פועל יוצא של חיזוי ביקוש עתידי; פעולה מאתגרת לכל הדעות..
    בין הגורמים שיסייעו לכם לבצע תחזית מדויקת:
    מגמות בענף, נתוני השנה שעברה, קצב צמיחה נוכחי, מצב המשק, קמפיינים מתוכננים, חוזים שנחתמו ומהווים עסקאות בטוחות.

  3. קבעו רמת 'סף' לכל מוצר

    רמת סף מציינת את הכמות המינימאלית שיש להחזיק מכל מוצר.
    כאשר תזהו חריגה מהכמות הדרושה, ניתנת התראה לביצוע רכישה.
    באופן טבעי, רמות הסף ייקבעו על פי הביקוש למוצר ועל פי המהירות בה ניתן להוסיף אותו.

  4. בצעו בדיקות  תקופתיות

    גם אם אתם מנהלים את המלאי באמצעות תוכנת המחשב החדשנית ביותר, קיימת חשיבות רבה לעריכת בדיקות תקופתיות במסגרתן ייספרו פיזית הפריטים.
    באופן כזה תוכלו להיות בטוחים, בכל עת, שמה שאתם חושבים שיש לכם הוא מה שאכן יש לכם בפועל.

  5. שמרו על מערכות יחסים טובות עם הספקים

    מרכיב מהותי של ניהול מלאי אפקטיבי הוא היכולת להגיב במהירות.
    בין אם לצורך החזרת סחורה שלא נמכרת בהתאם לתחזיות ובין אם לצורך חידוש המלאי במהירות – עליכם לשמור על יחסים טובים עם הספקים שעובדים איתכם.
    שימו לב שיחסים תקינים לא נמדדים רק בגישה חברית.. עליכם להקפיד על תקשורת נאותה וליידע את הספק כאשר אתם צופים, למשל, עלייה במכירות, כך שיוכל להיערך בהתאם – לטובת כל הצדדים.

  6. העסיקו אחראי מלאי

    אם אתם מחזיקים כמויות גדולות של מלאי, מומלץ למנות עובד שיהיה מופקד על התחום; במסגרת תפקידו, ינהל את מערך ההזמנות, יקבל את המשלוחים ויוודא כי הסחורה שסופקה תואמת את סעיפי ההזמנה.

  7. הבטחת איכות, זה כל הסיפור

    הדרך הפשוטה ביותר לבצע הבטחת איכות היא למנות עובדים אשר בזמן הבדיקות התקופתיות יעברו באמצעות צ'ק-ליסט על המוצרים במלאי על מנת לוודא שהם מאוחסנים ומקוטלגים כיאות. כי בסופו של יום, עליכם לספק מוצרים שנראים טוב ועובדים טוב!

 

בהצלחה

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאןלהגשת מעומדות לסיוע כספי

שיווק מפה לאוזן – טיפים חשובים

ככל  שיותר לקוחות מדברים עליכם בהתלהבות, כך אתם מגדילים את מעגל הלקוחות שלכם בלי להשקיע כסף גדול בפרסום, מה שהופך את טקטיקת השיווק מפה לאוזן כדאית במיוחד.

כל מה שצריך בשביל שיווק מפה לאוזן זה לקוח מרוצה שמספר לאחרים על חוויית השירות שקיבל. וככל  שיותר לקוחות מדברים עליכם בהתלהבות, כך אתם מגדילים את מעגל הלקוחות שלכם בלי להשקיע כסף גדול בפרסום, מה שהופך את טקטיקת השיווק מפה לאוזן כדאית במיוחד.

על פניו, נראה אולי ששיווק מפה לאוזן הוא טקטיקה שמתאימה יותר לחברות הגדולות "שכולם" מדברים עליהן; אך למעשה, דווקא  העסקים הקטנים הם אלה שנהנים מיתרון שלחברות הגדולות אין, היות ומנהל העסק נמצא בקשר ישיר עם לקוחותיו ויכול להעניק להם את היחס האישי שהופך את הקנייה לחוויה 'ששווה' לספר עליה לחברים.


אז איך הופכים לקוחות מרוצים לממליצים נלהבים בעזרת מפה לאוזן?

  1. גלו אכפתיות ומעורבות:

    לא מספיק להציע שירות מקצועי או מוצר מעולה; כדי לעורר בלקוח רצון וחשק לשתף אחרים, אתם צריכים להכניס את ה- X פקטור לתהליך השיווק שלכם, וב- X פקטור אין הכוונה לשדרוג של המוצר עצמו, אלא דווקא ליחס שאתם נותנים.
    כדי לגרום ללקוח להרגיש שהוא נמצא במוקד תשומת ליבכם עליכם לנהוג בו בכבוד ובכנות, להכיר את צרכיו כך שתוכלו לתת לו את המענה הנכון ביותר עבורו, לספק מידע רלוונטי, לעמוד בלוח הזמנים שקבעתם, ו.. לבקש פידבק על מנת שתוכלו להמשיך ולהשתפר.
    כי מה שהלקוח יזכור לאורך זמן זה לאו דווקא את איכות המוצר שסיפקתם, אלא, בעיקר, איך גרמתם לו להרגיש.

  2. הפתיעו את הלקוח:

    רוצים ללכת את ה- 'אקסטרה מייל'? תנו ללקוח משהו שהוא לא מצפה לקבל!
    אם, למשל, אתם מנהלים חנות, שמרו את היסטוריית הקניות של הלקוח ובפעם הבאה שיבוא לבקר הציעו לו פריטים שעונים על טעמו האישי.
    שולחים את המוצרים עם שליח עד הבית? צרפו למשלוח גלויה מעוצבת עם מסר שכיף לקבל.
    מנהלים מרפאה וטרינרית? אל תסתפקו בטיפול מסור בחיית המחמד; התקשרו, בעצמכם, יום למחרת הביקור במרפאה והתעניינו בשלום הכלב או החתול (או התוכי 😊). הבעלים ירגיש "וואו!", ואלה בדיוק אותם לקוחות שמרגישים "וואו" שהופכים לממליצים נלהבים.

  3. שימו לב לא להפלות בין לקוחות ותיקים לחדשים:

    טקטיקה שיווקית מקובלת היא "לפתות" לקוחות חדשים באמצעות מחירי הכרות נמוכים. כל זה טוב ויפה, כל עוד אתם לא שוכחים בדרך את לקוחותיכם הנאמנים..
    זכרו שלקוח ותיק הוא לקוח מרוצה
    . אל תעשו את הטעות השכיחה של לקחת אותו כמובן מאליו, להיפך- תנו לו להרגיש חלק מהמשפחה, צ'פרו אותו בהטבות המיועדות ללקוחות נאמנים, ובתמורה הוא ימליץ עליכם בשמחה.

  4. המליצו בעצמכם על הלקוחות שלכם:

    האם הלקוח שלכם נותן שירות שיכול לעניין חברים וקולגות שאתם מכירים? גלו נדיבות והעבירו את המידע הלאה- שתפו מכרים, המליצו על לקוחותיכם לפני שהם המליצו עליכם וכך תיצרו מערכת יחסים הדדית שמשתלמת לכל הצדדים.

  5. צרו קשרים עם מובילי דעה בתחומכם:

    מי הם בעלי ההשפעה בתחומכם, אנשים שכבר הפכו לאוטוריטות ושהלקוחות הפוטנציאליים שלכם סומכים עליהם?
    זהו את אותם משפיעים, פנו אליהם והציגו את עצמכם.
    הציעו להם 'טעימה' מהשירות שלכם, צרו הטבה ייחודית שתוענק באופן בלעדי לקהל הלקוחות של אותן דמויות מפתח. היו בעלי ערך; כך תוכלו לזכות בתמיכתם של 'השמות הגדולים' בענף, ולהרוויח מראש נקודות-זכות אצל לקוחות חדשים.

  6. בקשו לקבל הפניות רלוונטיות:

    לקוח שקיבל שירות או מוצר מעולה בדרך כלל ישמח לשתף קרובים וחברים, גם בלי דחיפה מצידכם; אבל.. על הברזל כדאי להכות כשהוא חם.
    סיפקתם את המוצר, סיימתם את הפרויקט – פנו ללקוח ובקשו שיפיץ את הבשורה…

    טיפ חשוב: הפכו את מלאכת ההפניה קלה עבורו. שלחו במייל כרטיס ביקור דיגיטאלי, לינק לאתר שלכם, או מסמך pdf מעוצב שכולל את תפריט השירותים שאתם מציעים בצירוף המלצות קיימות ופרטי יצירת קשר.
    הוסיפו לחומרי התדמית מייל קצר וחביב ובו בקשה להעביר את פרטיכם הלאה. לקוח מרוצה, ישמח להיענות לבקשתכם.

והכי חשוב: אל תשכחו להגיד תודה ללקוח שהמליץ עליכם!  

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאןלהגשת מעומדות לסיוע כספי

טיפים לכתיבת הצעת מחיר שתסגור מכירה רווחית

הצעת מחיר, חשבתם שהיא אילוץ הכרחי שעליכם לסמן עליו ב- "וי" – טעיתם!

למעשה, הצעת המחיר היא אחד הכלים האפקטיביים ביותר העומדים לרשותכם, וכשהיא עשויה כהלכה- הצעת המחיר לא רק מקדמת סגירת יותר עסקאות, אלא גם מגבירה את הסיכויים לסגור עסקאות יותר רווחיות.

איך הופכים הצעת מחיר לקלף מנצח?

לפניכם 5 טיפים –

  1. טוב מראה עיניים

    מכירים את הפתגם "אל תסתכל בקנקן"? כשמדובר בהצעת מחיר ללקוח – הוא לא "תופס"…
    איך נראית הצעת המחיר שלכם? האם המסמך ממותג, נושא את הלוגו של בית העסק, כולל תמונות שמשדרות תדמית נקייה ומקצועית?
    לקוח שמקבל הצעת מחיר רוצה להרגיש "מיליון דולר" ולדעת אינסטינקטיבית שהוא בידיים טובות; לכן, השקיעו מחשבה ביצירת תבנית מקצועית ומזמין שיעורר בלקוח ביטחון ממבט ראשון.

  2. התמקדו בתוצאה, לא במאפייני השירות

    במקום להתרכז במה שיש לכם להציע, שימו במרכז תשומת הלב את מה שחשוב ללקוח להשיג.
    הצגת תפריט השירותים שאתם מציעים (ותו לא) חוטאת למטרה האמיתית של תהליך המכירה: להביא תוצאות.
    טוב תעשו אם הרבה לפני שאתם פונים ללקוח תכינו שיעורי בית: תלמדו את הענף, תכירו את האתגרים שעומדים בפני הלקוח הפוטנציאלי ואת הבעיות הספציפיות שהוא מחפש עבורן פתרון.
    כבר בפסקה הראשונה של הצעת המחיר, תנו ללקוח טעימה ממה שהוא עתיד לקבל ותארו (בכמה משפטים) מהי הגישה שתקדם אותו לעבר מטרותיו; כך תהפכו את הצעת המחיר לכלי עבודה בעל ערך של ממש.
    רק שימו לב לא להגזים בפרטים.. התמקדו במטרות שהלקוח ישיג בעזרתכם, וגרו את סקרנותו לשמוע עוד.

  3. הדגישו את יתרונותיכם האישיים

    הצעת המחיר היא הזדמנות לתפוס את מקומכם הראוי בקדמת הבמה! לא זה המקום להצטנע.. תפקידכם להוכיח ללקוח הפוטנציאלי שאתם המתאימים ביותר לביצוע הפרויקט.

    הדרך הטובה ביותר להבליט את כישוריכם, היא להמחיש אותם; אם, למשל, אתה איש שיווק, הבא דוגמאות לתוצאות שהשגת עבור עסקים אחרים.

    אם אתה מגיש הצעת מחיר לשיפוץ בבית הלקוח – צרף המלצות ותמונות של פרויקטים שהסתיימו.

    אם אתה מגיש הצעת מחיר לפרויקט של עיצוב חומרים גרפיים, הדגש את כישוריך והישגיך בתחום, והצג דוגמאות לעבודות בעלות קו  אסתטי שתואם את המיתוג המחודש של הלקוח (ואת הכיוון המקצועי שאתה מתכוון להוביל).
    שימו לב לא לדחוס לתוך הצעת המחיר את כל מה שאתם יודעים לעשות.. התמקדו ב- 2-3 כישורים מרכזיים, שהם בדיוק מה שהלקוח מחפש.

  4. תנו ללקוח אפשרויות בחירה

    רוב הצעות המחיר כוללות פתרון אחד או אלטרנטיבה אחת בלבד המוצעת ללקוח. טקטיקה כזאת, היא פתח לפספוס גדול.
    כאשר אתם נותנים ללקוח הפוטנציאלי כ- 3 אפשרויות בחירה, אתם משיגים שני דברים: ראשית, באפשרותכם לקבוע 3 דרגות מחיר שונות (במילים אחרות, לתת מחיר גבוה ועוד שתי אופציות, במחיר נמוך יותר) ותופתעו לגלות שהלקוח יעדיף את ההצעה היקרה בלא מעט מקרים;
    שנית, כאשר אתם נותנים ללקוח אפשרות בחירה, אתם הופכים למתחרים של עצמכם.. מה שבדרך כלל ימנע מהלקוח לבקש הצעות נוספות. כך שבכל מקרה, אתם הזוכים 😊

  5. כתבו קצר ולעניין

    הצעת מחיר שמתפרסת על פני יותר מ-2 עמודים גורמת ללקוח לרפרף על התוכן (במקרה הטוב) ולפספס את המידע החשוב באמת.
    אל תפלו למלכודת הזו! "ארוך", זה לא יותר מרשים, וגם לא מגדיל את הסיכויים שלכם לסגור את העסקה. ההיפך הוא הנכון. כתבו רק מה שצריך, כלומר: מה שחשוב ללקוח לדעת כדי לסגור את העסקה דווקא איתכם. חלקו את התוכן לפסקאות והוסיפו כותרות שיסייעו לקורא לאתר אינפורמציה רלוונטית.

בסוף המסמך, הוסיפו מקום לחתימת הלקוח- כך תהפכו את ההצעה למסמך רשמי; זוהי טקטיקה פשוטה, שמגדילה פלאים את הסיכוי שהלקוח יבחר בכם. מניסיון.

זכרו: הצעת המחיר היא פיסת המידע האחרונה שמקבל הלקוח לידיו לפני שהוא מחליט למי יגיד "כן".
יישמו את 5 הכללים הפשוטים שהבאנו כאן, ותשמחו לגלות שללא כל השקעה נוספת אתם סוגרים יותר עסקאות!

בהצלחה!

לטיפים נוספים בנושא

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

חושבים תמחור? תחשבו גם המחרה

אין רווח בלי מכירה, ואין מכירה בלי המחרה

לפני ניתוח של שורת הרווח מושפע משני פרמטרים עיקריים שהולכים יד ביד: תמחיר (costing) ו- המחרה (pricing).

אז מהי המחרה? גם אם יש לכם את מוצר 'המילניום', אם לא תיצרו אסטרטגיית המחרה ישימה ומוצקה, כמו גם אסטרטגיית חדירה לשוק – העסק שלכם לא יחזיק. לכן, טוב תעשו אם תקדישו לתהליך ההמחרה – קביעת מחיר המכירה של המוצר או השרות – חשיבה מעמיקה ביותר.

למה בעצם זה כל כך חשוב?

משתי סיבות עיקריות: ראשית, בעוד התמחיר קובע מה 'ייצא' מכיסכם, ההמחרה היא שתקבע מה ייכנס.. כך שבאופן טבעי להמחרה השלכות מהותיות על התוצאות העסקיות שתציגו הן בטווח הקצר והן בטווח הארוך.

עבור יזמים בתחילת דרכם, ההמחרה אף מהווה פקטור המשפיע משמעותית על ניתוח הכדאיות הכלכלית, ולכן הכרחי כי תהיה משולבת עם ביצוע תמחיר העלויות השוטפות של העסק.

שנית, ההמחרה לוקחת מקום של כבוד בתהליך המיצוב. כולנו יודעים שהתווית היא שעושה את ההבדל.. ושצרכנים נוטים לייחס ערך למוצר על פי מחירו. גם אם אין המחיר מעיד על איכותו של המוצר, הרי שבמקרים רבים צרכן יתפוס פסיכולוגית מוצר יקר יותר כיוקרתי יותר או איכותי יותר.

איך קובעים את מחיר המכירה?

המטרה העיקרית של המחרה נכונה היא: השגת רווח מקסימאלי בטווח הארוך. כאן עליכם להביא בחשבון שבעוד מחיר נמוך מידי עלול למנוע מהעסק להגיע ליעדיו (ואף לגרור אותו להפסדים), מחיר גבוה מידי עלול להרתיע צרכנים 'ולעלות' לכם במחזור מכירות נמוך. המחרה אופטימאלית, אם כך, היא מציאת שביל הזהב שבין שיקולי עלות, תחזית מכירות ורווח רצוי. ובכל מקרה: עלות המוצר מייצגת את מחיר המינימום, שמחיר המכירה לא יכול להיקבע מתחתיו.

פרמטרים נוספים המשפיעים על קביעת מחיר המכירה כוללים את מצב השוק, רמת התחרות, איכות המוצר, היצע קיים למוצרים תחליפיים (אם למשל מדובר בתרופה שאין לה תחליף, סביר להניח שהצרכן ישלם כל מחיר שתבקשו), אסטרטגיית המיתוג של העסק ועוד.

5 הטיפים שיעזרו לכם ליצור אסטרטגיית המחרה אופטימאלית

    1. הגדירו את המטרה שלכם

      נקודת ההתחלה של תהליך ההמחרה הוא היעד המרכזי שאותו אתם רוצים להשיג:

      • הגדלת הרווח
      • שיפור תזרים המזומנים
      • הגדלת נתח שוק
      • השגת ניצחון על המתחרים
      • החדרת מוצר חדש לשוק
      • הגדלת פדיון per לקוח
      • הגדלת % ההמרה של לקוחות מתעניינים
    2. התחילו גבוה

      על פי McKinsey & Company, ב- 80%- 90% מהמקרים מוצרים חדשים מתומחרים נמוך מידי. נכון, צרכנים מעדיפים לשמור על הכסף בכיס שלהם; ועדיין, מוצר "ששווה את זה" (ראו ערך iPhone) יימכר בהצלחה מרובה. אם יש לכם מוצר פרימיום, זכרו את הכלל הבא: קל לרדת, קשה, ואפילו בלתי אפשרי, להעלות מחיר.

קבעו את מחיר הכניסה לשוק כמחיר גבוה ככל הניתן, בכפוף למידע שאספתם אודות השוק והמתחרים. זכרו שתג המחיר הוא שמעיד יותר מכל מהו הערך האמיתי שמייחסת חברה למוצר שלה. גלו את שיקול הדעת הנדרש, אבל אל תתפתו לקבוע מחיר נמוך מידי שיפגע בשורת הרווח לטווח הארוך.

  • הדגישו את הערך שאתם נותנים

    רוצים לקבוע מחירי פרימיום? עזרו ללקוחות שלכם להבין למה המחיר שלכם גבוה משל המתחרים. המוצר שלכם איכותי יותר? השרות שאתם נותנים הוא יוצא דופן? הלקוחות צריכים לדעת את זה. בשום מקרה אל "תתנצלו" על המחיר הגבוה שלכם! היו מוכנים לתת תשובה טובה לשאלה – "למה דווקא אתם?"

  • בחרו טקטיקת המחרה שתואמת את יעדיכם העסקיים.

    בין הטקטיקות הקיימות:

    • מחיר 'עממי' – קביעת מחיר נמוך, בדגש על עלויות ייצור נמוכות.
    • מחיר פרימיום – מחיר גבוה עבור הענקת ערך גבוה.
    • מחיר 'מבצע' – מתן הנחות מוגבלות בזמן, הזדמנויות רכישה חד פעמיות.
    • טריגר פסיכולוגי – קביעת מחירים המניעים לפעולה מיידית. לדוגמא: 99 ₪ במקום 100 ₪.
    • מחיר תחרותי – קביעת מחיר זהה לזה של המתחרים, בדגש על הענקת שירות שאין לו תחרות.
    • מחיר עפ"י פילוח – מכירת 3 סוגי מוצרים ברמות משתנות: טוב, טוב יותר, מעולה.
    • מחיר עפ"י ערך נתפס – מחיר המשקף את ערך המוצר בעיני הלקוחות ואת נכונותם לשלם עבורו. יש להבין גם מה הן האלטרנטיבות הקיימות.
  • שמרו על המחיר שקבעתם, גם בזמנים קשים

    מותר ורצוי לבוא לקראת לקוחות קבועים, אבל אל תתפתו להציע את המוצר או השרות שלכם בעשרות אחוזים פחות ללקוח חדש. תנו לו הסבר משכנע ואמיתי למה הקנייה שווה את המחיר.

 

לסיכום:

חברות רבות ובמיוחד חברות בתחילת דרכן נוטות להקל ראש בסוגיית ההמחרה וזו טעות! שאלות הנוגעות למחיר צריכות לקבל מענה תוך כדי תהליך הפיתוח, ולא בסיומו. קבעו את המחיר שלכם לפני שאתם יוצאים לשוק; כך תתמודדו בהצלחה עם 'הגלים' המתלווים לכל השקת מוצר חדשה.

בהצלחה!

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות להגשת מעומדות לסיוע כספיכאן

ניהול פיננסי – הטיפים של שירלי היזמת

ניהול פיננסי – טיפים וכלים – דיגיטליים לייעול העסק

שנה חדשה עברית באה עלינו לטובה. שנה בה אפשר לשנות הרגלים, ואולי לאמץ כמה חדשים כמו ניהול פיננסי.

איני רואת חשבון או מנהלת חשבונות, אני בעלת סטודיו לעיצוב מוצר אתרים ואפליקציות.

שמתי לב מנסיוני במקומות עבודה ומהתבוננות על התנהלות עסקים אחרים, כי יש כמה טיפים שיכלו למנף אותם הלאה.

ככה מלב אל לב, מעסק לעסק.

ואפשר לומר שהטיפים האלה יכולים להתאים גם בכלל לאנשים שמתנהלים בצורה עצמאית בעולם הזה – משפחה, אדם שגר לבד וכו'.

אלה עקרונות שלפיהם אני חיה, ואני יודעת שיוכלו לעזור לכל אחד שרוצה להיות בשקט נפשי.

ניהול פיננסי ואני…

דבר אחד אני יכולה להגיד לכם, מעולם לא הייתי במינוס. איך אני עושה את  זה? פשוט כי אני ערנית  ומחוברת לתמונה המלאה של מצבי הפיננסי.

בעזרת כלים פשוטים ויומיומיים לניהול פיננסי, אני עוקבת אחר עצמי, על מנת לאפשר לי לחיות ברווחה ובלי לחץ מיותר.

אני הרשת המצילה של עצמי. אם גם אתם רוצים לחיות ככה או ללמוד משהו חדש על התנהלות כלכלית שעובדת, המשיכו לקרוא את הדברים הבאים.

הרבה עסקים יכולים להיות ריווחיים מאוד, אבל הם לא מגיעים לריווחיות.

איפשהו באמצע החודש, העסק נקלע למערבולת, הרבה צ'קים יורדים בבת אחת, והאשראי ומע"מ ומס הכנסה, וביטוח לאומי…

אין כיסוי, או שיש מסגרת חונקת, ומגדילים ומקטינים מסגרת, ונכנסים לחוב, מבקשים הלוואה, משלמים קנסות ועמלות לבנק על כל המצב, עושים שיחה עם המנהלת סניף, וממשיכים הלאה שוב לחודש הבא.

מה שנקרא – על טעויות משלמים בגלל ניהול פיננסי בעייתי.

את המערבולות האלה נוכל לצפות מראש אם נתנהל יותר נכון.

איך נתנהל יותר טוב? דבר ראשון, אם נדע מתי ירדו אותן הוצאות קבועות (הוראת קבע, הלוואה, אשראי, שכירות וכו') ונדאג שאכן יהיה כסף בחשבון בתאריכים אלה, נוכל להתגלגל משם הלאה יותר טוב.

פשוט לחזות את מה שהולך לקרות במילא. שאירועים אלה קורים לנו כל הזמן. לא צריך להיות מגדת עתידות כדי לגלות מה עתיד לקרות…

מה בין זה לבין רווחיות?

ברגע שאני מנהלת מעקב שוטף אחר ההוצאות וההכנסות שלי, יש לי יכולת להבחין מתי יצרתי רווח אמיתי. ברגע שנהיה מודעים לכל האירועים העסקיים שלנו ומצבנו הכללי נוכל להתמודד עם הדברים יותר נכון.

לדעת כמה עלינו להרוויח באמת כדי שהעסק יקפיץ עצמי מעלה ולא ישאר בסטטוס קוו תקוע.

נציב לעצמנו יעדים אמיתיים שרלוונטיים להוצאות שלנו, ונחשוב איך אנחנו עושים את זה יותר טוב. מה שנקרא תוכנית ב'.

מה קורה כשההוצאות שלנו יותר גדולות מההכנסות?

יש כל מיני "חוקים לא כתובים" כאלה לגבי אחוזים של הוצאות מול הכנסות. איך אנחנו יודעים שמשהו יקר לנו מידי? למשל ערך השכירות שלך צריך להיות בערך עד 30% מההכנסות שלך.

למה זה?

כי חוץ מהשכירות יש עוד כל כך הרבה הוצאות מסביב, וברגע שתיפול הוצאה ספונטנית ולא צפויה – בלת"מ, טיפול שיניים, טיפול לרכב, נסיעה לחו"ל, היא יכולה להוציא אותנו מכלל איזון, ולגרור כל מיני חובות לחודשים הבאים.

לכן, תמיד עלינו לשים לב כמה יש וכמה אפשר ולנסות להוריד בהוצאות שאינן הכרחיות, ולהוזיל עלויות באלה שהכרחיות.

עוד דבר שיכול לקרות לעסקים – תמחור לא נכון של עסקאות, יכול להוביל לנזק מתמשך שכבר השקענו בעבודה מעל ומעבר, ואנחנו כבר במצב הפסד. איך מתקנים את זה? לומדים מטעויות להבא, לתמחר את הדברים בצורה יותר טובה ונכונה.

לא חייבים לחיות בתשלומים

נכון שהרבה מאוד עסקים מאפשרים לנו תשלומים, אבל המלצה שלי, אל תהיו חייבים לאף אחד, ואל תדחו את התשלום המלא לאחר כך, כי כך החוב שלכם לחברת אשראי תופח ותופח.

הוא תופח למימדים כאלה שאתם לא מבינים איך הגעתם למצב הזה שוב. אם יש הוצאה שתוכלו לעמוד בתשלום שלה כרגע, השתדלו לשלם אותה במלואה בזמן הנוכחי ולא לדחות את הקץ.

התנהלו כאילו אתם לא חייבים לאף אחד, ולא תהיו חייבים לאף אחד.

זה עניין של גישה.

כמו שאתם כבר לא רושמים במכולת.

אני לפעמים מעדיפה לשלם באשראי בכל מקום, כי זה מאפשר לי מעקב אחר כל החיובים שלי במהלך החודש – נדבר על כך בהמשך.

יש אנשים שנוטים להוציא מזומן ולהפוך אותו לתקציב – שבועי נגיד. זו גם דרך. אבל דרך זו יכולה גם ליצור פזרנות שאין אחריה מעקב.

יש משהו מאוד מסודר באשראי, שיורד באותו תאריך בכל חודש, שימו לב שגם שיקים יכולים להיות לאותם תאריכים.

זו בעצם תחנה במהלך החודש בה ההתרחשויות קורות. ואנחנו צריכים להגיע לתחנה הזו מוכנים.

למה אני צריך לעשות את זה? שהרואה חשבון והמזכירה שלי יעשו את זה

לא. לא יקרה.

למה? אם תמשיך לחיות בהכחשה של המצב והפעולות שאתה עושה, ולזרוק אחריות על אחרים, אתה תגיע לאותם מקומות שוב ושוב בהתנהלות שלך.

אתה צריך לקחת אחריות על הפעולות שאתה עושה, על מנת לשנות את הדברים שקורים לך.

אתה הולך עם פנקס השיקים ומחלק אותם, אתה מגהץ את האשראי, ואתה סוגר הצעות מחיר עם לקוחות.

לכן אתה אחראי על המצב. ניהול פיננסי שלך הוא באחריות שלך.

כלים שעוזרים לי לנהל את המעקב שלי אחר התזרים שלי:

יומן גוגל – כלי נהדר שמתחבר מכל סמארטפון, מחשב וטאבלט, מאפשר לי לנהל יומן חכם, לקבוע תזכורות מראש, אירועים חוזרים (לדוגמה מתי יורדת הוראת קבע, אשראי, ביטוח לאומי וכו').

ניתן גם לרשום פגישות עם מיקום שמסונכרן ומתחבר ישירות לווייז,ועוד המון פיצ'רים נוספים.

זהו היומן האולטימטיבי בשבילי.

בכל איוונט אני יכולה לרשום את הפרטים של הפגישה, איש קשר, להזמין אנשי קשר נוספים לאירוע ביומן שלהם וכו'. היצמדות ליומן עוזרת לנו לייעל את התנועה שלנו במהלך היום.

חשבונית ירוקה – מערכת אונליין לניהול כל סוגי המסמכים האפשריים שאני יכולה להוציא ללקוחות שלי – הצעות מחיר, חשבוניות מס, קבלות וכו'. אין יותר ניירת שהולכת לאיבוד.

הכל נמצא באותו מקום וקל למצוא כל דבר. מה גם שבכל פעם שמזינים לקוח למערכת הוא נכנס לתוך קובץ שמרכז את כל הלקוחות יחד. מערכת מאוד ידידותית וקלה.

אפליקציה למעקב אחר כרטיסי אשראי –  לפני חודש היה לי חיוב לא צפוי, טעות באשראי של 500 שקלים, דווקא בחודש שהיה די צפוף, בעזרת האפליקציה יכולתי לעקוב אחרי המצב לפני שהחוב הזה ירד, לדבר עם חברת האשראי והחברה המחייבת.

קובץ אקסל – קובץ שאפשר למלא פעם בשבועיים או פעם בחודש, העוקב אחר הניהול הפיננסי שלכם. העסקי והאישי.

כמה כסף חסכתם? כמה כסף ירד בכרטיסי אשראי? כמה יש בעו"ש? כמה יש בפייפאל? כמה לקוחות חייבים?

ככה הכל מסודר מול העיניים ויוצר תמונה שלמה של הכל יחד.

מיד פעם, אני משווה את מצבי הנוכחי לשנה שעברה, כך שאני יכולה להבין אם אני ברווח או הפסד. אם אני מתכננת חופשה, אני בודקת לפני האם אני במצב רווח, כך שאיני פוגעת בהתנהלותי הקיימת.

מחברת –  כן כן, מחברת עם כריכה עבה, ועט שחור וכיפי, זה כל מה שאני צריכה בשביל לנהל את הרשימות שלי.

מה יש ברשימות?  לקוחות שאני צריכה לחזור אליהם, משימות שעדין לא נסתיימו, פגישות, תשלומים וסידורים. הכל רשום, מהסיבה הפשוטה שאנחנו לא צריכים לזכור הכל בראש.

יש לנו הכל כתוב ומסודר. איך מתנהלים מול המחברת הזו? פשוט מאוד, בתחילת כל יום רושמים את התאריך של היום.

מתחת לזה מתחילים לרשום את המשימות להיום, או לימים הקרובים.

מוחקים בקו ברגע שהדבר בוצע, אח… תחושת הקלה.

שתהיה לכולנו שנה פוריה ומתוקה, וריווחית במיוחד שירלי

Shirley Gueta

Web, mobile, UX & industrial designer

www.shirleygueta.com

[email protected]

054-5818108

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות להגשת מעומדות לסיוע כספיכאן

למי מתאים מימון המונים?

האם נכון לכל יזם עם מוצר/שירות/רעיון לפנות לתהליך מימון המונים על מנת לגייס מימון ולבחון את תגובת הקהל? ממש לא.

קצת עליי ועל מימון המונים

שמי נמרוד בק, ובארבע השנים האחרונות התמקצעתי בתהליכי מימון המונים למוצרים צריכה (גיוס בפלטפורמות: קיקסטאטר, אינדיגוגו האד-סטארט וכדומה), גייסתי כמיליון דולר למוצרים שלי וליוויתי כמה עשרות קמפיינים אחרים.

האם המוצר שלי מתאים למימון המונים?

למרות שתחום מימון ההמונים הוא חדש, נוצרו קטגוריות חזקות יותר וחזקות פחות אשר נובעות מאופי הקהל, אופי הרכישה וההגבלות של הפלטפורמה.

במהלך השנים גיבשתי ארבעה קריטריונים שאם המוצר שלכם אינו עומד בכולם, המלצתי היא לחשוב פעמיים ושלוש לפני כניסה לתהליך מימון ההמונים:

  1. מוצר פיזי. להוציא משחקי מחשב, אלבומים דיגיטליים וסרטים, מרבית המוצרים בפלטפורמות לעיל הם מוצרים פיזיים אשר נשלחים לבית הלקוח באמצעות הדואר.תוכנות, אפליקציות ושירותים כמעט ואינם מצליחים לגייס.אין לכך סיבה ברורה, פרט אולי להסבר פסיכולוגי שאנשים אינם אוהבים לשלם עבור תוכנה.
  2. מוצר צריכה ללקוח קצה (B2C). מוצרים מקצועיים לעסקים (B2B) כמעט ולא מגייסים מאחר והקהל למוצרים הללו מצומצם משמעותית.בנוסף קהל הרוכשים דורש רמת אמינות ושירות שלרוב אינה קיימת בפלטפורמות האלה.

    מימון המונים
    מימון המונים
  3. התאמה למשלוח בדואר. זו עובדה שכביכול ברורה מאליה, אבל חשוב לקחת בחשבון את עלויות השילוח.אם המוצר שלכם גדול, כבד או מכיל חומרים בעייתיים, זו יכולה להיות סיבה שלא תאפשר לכם לצאת לדרך.(למחשבון משלוח לחץ כאן)
  4. לא נדרשת אמינות גבוהה מהמוכר. רוב היזמים המגייסים בפלטפורמות אלו הם יזמים שזהו המוצר הראשון שלהם.לכן אם המוצר שלכם מצריך אמינות גבוה, יכול להיות שהצד השני ירתע.דוגמאות למוצרים המצריכים אמינות: מוצרי תינוקות, מוצרים אכילה, מוצרי בטיחות וכדומה.

אתם עוד פה?

אם עמדתם בכלל הקריטריונים הללו, הדרך הטובה ביותר לדעת בוודאות אם המוצר שלכם מתאים או לא הוא לבדוק את מידת הצלחתם של מוצרים דומים אחרים.

מוצר אחר יכול להיות דומה במאפייני המוצר, או במאפייני הקהל.

חפשו מוצרים דומים ובדקו את רמת הצלחתם, אם אין בכלל מוצרים דומים, או יש אבל הם לא נחלו הצלחה, הדבר צריך להדליק לכם נורה אדומה.

מהניסיון שלי אלו הקטגוריות החזקות: מוצרי Outdoor, גאדג'טים, מוצרים לבית, ציוד צילום, אביזרים לאופניים מוצרי לייף סטייל (ארנקים, שעונים), כלי עבודה.

קטגוריות פחות חזקות: מוצרים לתינוקות, מוצרי נישה.

לסיכום, למימון המונים יש יתרונות רבים ובמידה והמוצר שלכם מתאים, הוא יכול להיות דרך מעולה להשיק ולשווק אותו.

יזמי קרן-שמש? ניתן לקבל שעות ייעוץ מסובסדות עם נמרוד בק! לפניות: [email protected]

שיהיה בהצלחה.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאןלהגשת מעומדות לסיוע כספי

איך לבנות אתר לעסק? חלק ראשון – 8 טיפים שימושיים

אתר לעסק הוא כמו חלון הראווה של העסק. במקרים שונים הוא אפילו יותר מכך, הוא אפילו חנות המסחר עצמה.

אתר מקצועי ומקיף הוא חשוב ביותר לכל עסק חדש. אבל תהליך הבניה שלו יכול להיות מלחיץ לאלה שמעולם לא הקימו וניהלו אתר. קבלו כמה טיפים לדרך:

מה זה אתר לעסק? הצב מטרות ברורות 

כל עסק שונה מחברו. אתר בלי מטרה ברורה רק יעלה לך כסף וזמן ולא יחזיר לך כמעט כלום.

החלט מה אתה מצפה מהאתר, קבלת פרטי לקוחות פוטנציאליים? רכישות ועסקאות? חשיפה תדמיתית נכונה? בנה את האתר סביב מטרה זו.

צור תוכן טוב

  • החלט איזה מסר אתה רוצה להעביר באתר וכתוב את התוכן על פיו. גם אם אתה מתכוון לשכור מישהו שיכתוב, כתוב תוכן ראשוני – אתה מכיר את המסר הבסיסי של העסק יותר טוב מכולם.
  • כתוב תכנים קצרים. הלקוחות שלך לא רוצים להשקיע זמן בקריאת דפים על גבי דפים של הסברים. ציין נקודות חשובות ובהירות על העסק והשירות הניתן.
  • עשה את מבחן שלוש השניות: אם בתוך שלוש שניות גולשים לא יכול להבין מה רצית מהם, חזור אחורה וכתוב מחדש.
  • ספר מה אתה נותן ללקוח ולא איך אתה עושה את זה. בעלי עסקים רבים מתרכזים במה שהם עושים ולא במה הם יכולים להציע ללקוח – קרא את התוכן שלך שוב מנקודת מבט הלקוח ובחן האם המסר עובר.
  • אל תפתח בלוג סתם כך. האם באמת תכתוב פוסטים? היה כנה. אם לא, תשכח מבלוג. בלוג ישן ולא מעודכן נותן תחושה של חברה קטנה או לא איכותית.

פתח את ראש והמחשבה

אם אתה לא סגור על איך אתה רוצה שהאתר שלך יראה או איך אתה רוצה להציג את התוכן, חפש אתרים שאתה מאוד אוהב בארץ ובחו"ל. אל תעתיק מהם כמובן. אבל חפש קצת השראה מבחוץ.

שני חלקי המוח - יצירתיות מול היגיון

אתר מקצועי vs. הישג אישי

לעיתים בעלי עסקים מנסים לחסוך בכך שמנסים לבנות את האתר לבד בפעם הראשונה.

נכון, יש כאלה שהצליחו אבל זו משימה קשה מאוד תוך כדי ניהול עסק (ולא, אין סיבה להמתין עד בניית האתר כדי להקים את העסק – צאו לדרך והשלימו אותו תוך כדי).

נכון, זהו אתגר וסופו מבטיח גאווה גדולה על השלמת המשימה אבל…ללקוחות זה לא משנה איזה חוויה זו הייתה.

אכפת להם רק שהאתר שלך נראה מקצועי. אז גם אם עבדת מאוד קשה, אם זה לא נראה מקצועי זה יכול לפגוע בעסק.

מה יהיה בעתיד?

אם אתה מתכנן או מקווה להגדיל את העסק שלך, חשוב טוב לפני שאתה בוחר בפלטפורמה הזולה ביותר.

חלק מהפלטפורמות יכולות לשמש עסקים קטנים בצורה מאך אם הם מתכוונים להישאר קטנים.

אבל העסק שלך אמור לגדול, אז דע לך שלהעביר את כל התוכן שלך לשרת חדש זה כאב ראש לא קטן.

רגע! יש עוד…איך לבנות אתר לעסק? חלק שני – 8 טיפים שימושיים נוספים

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות להגשת מעומדות לסיוע כספיכאן

איך לבנות אתר לעסק? חלק שני – 8 טיפים שימושיים נוספים

אם קראת והפנמת את החלק הראשון ברשימת הטיפים לבניית אתר לעסק, הנה כמה טיפים נוספים:

איך לבחור בעל מקצוע?

בחר מישהו שאתה חושב שהסגנון שלו מתאים לסגנון העסק. אחד הדרכים הטובות ביותר לוודא זאת היא להסתכל באתרים שאתה אוהב ולראות מי אחראי על בנייתם והעיצוב שלהם, הוא מתאים לבניית אתר לעסק שלך.

תבנית מוכנה היא לא בושה

לא כל בעל עסק יוכל לאפשר לעצמו לשכור צוות תכנות ועיצוב. לשם כך יש לא מעט פלטפורמות ובהן תבניות מוכנות שניתן לקנות, מצא תבנית שמתאימה למותג שלך ושתאפשר שינויים קטנים בהמשך הדרך.

בחר במערכת בעלת קוד פתוח

מהי מערכת בעלת קוד פתוח? זוהי מערכת (במקרה זה, לבניית אתרים) הפתוחה ונגישה לכל מפתח אתרים בכל שלב.

כך, לא תהיה כבול לאף בעל מקצוע, והאתר שלך יוכל להשתדרג עם שדרוג המערכת.

הוסף תמונה שלך

אחד הרכיבים הפופולאריים בהרבה אתרים של עסקים קטנים הוא תמונה של המנהל או הצוות.

הרבה לקוחות רוצים לדעת שיש בן אדם אמתי שיעבוד איתם.

לכן, תמונה טובה שלך או של הצוות כמעט תמיד תשפיע לטובה.

ספר את הסיפור שלך

עוד דרך שתחבר לקוחות לעסק שלך דרך האתר זה לספר את הסיפור האישי שלך.

ספר סיפור על עצמך או למה הקמת את העסק (כל עוד הסיבה היא לא ״לעשות כסף") – אם הקמת את העסק כדי לעזור לאנשים או נוצר צורך או חוויה אישית שגרמו לרעיון לעסק.

חזון

דאג למגוון דרכים ליצירת קשר איתך

כל אתר לעסק, כמעט בלי יוצא מן הכלל, לא משנה איזה סגנון או גודל, צריך להוסיף פרטים ליצירת קשר.

זה יכול להיות מספר טלפון, כתובת אי-מייל, כתובת, לינק לרשתות חברתיות, או כל אלו יחדיו.

ככל שיש יותר דרכים ליצור איתך קשר, הסיכוי שאנשים ירגישו בנוח לעשות זאת, יגדל.

צור טופס מילוי פרטים

כשתחליט באילו דרכים ניתן יהיה ליצור קשר איתך, אחת מהן חייבת להיות טופס מילוי פרטים תמיד צריך להופיע.

לפעמים אנשים מחפשים ליצור קשר אבל אין להם גישה למייל שלהם או פשוט לא מצליחים ללחוץ על הלינק מסיבה כלשהי.

טופס מילוי פרטים מקל על אנשים ומאפשר להם לשלוח הודעה בלי קשר לאיפה הם נמצאים או באיזה מכשיר הם משתמשים.

על אתר לעסק להיות מותאם לסמארטפון – חובה!

לא משנה מה התוכן של האתר, חובה שהאתר עצמו יהיה מותאם לגלישה בסמארטפון.

אתר לעסק שאינו מותאם לנייד מונע מלקוחות להמשיך לגלוש ונראה לא מקצועי.

אל תצפה למבקרים

הם פשוט לא יגיעו לבד 😊 משהו שחשוב לחשוב עליו כל הזמן זה (SEO – Search Engine Optimization) או בקיצור התאמה לחיפוש בגוגל.

בונה האתר שלך אמור לעזור לך בכך בהתחלה (בדוק איתו שהוא בונה את האתר מותאם לדרישות SEO) אבל עם הזמן תצטרך ללמוד על המושגים האלה בעצמך.

אופטימיזציה למנועי חיפוש זה משהו שאתה חייב לדעת גם אם אתה מתכנן  לשכור מישהו שיטפל בזה.

אחרי שהאתר עלה לאויר, שם מתחילה העבודה שלך.

הוסף או שנה אלמנטים יחד עם השינויים של העסק. העלה תוכן חדש אחת לתקופת זמן קבועה, בכל עת את קידומו במנועי החיפוש ונתח אותו בעזרת כלי הניתוח של גוגל.

 

אתרים טובים לוקחים זמן. אם אתה רוצה תוצאות, היה מוכן לכמה חודשים של עבודה.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאןלהגשת מעומדות לסיוע כספי

שיתוף:

עוסק פטור או עוסק מורשה או אולי חברה בע"מ? קצת סדר בעניינים…

מורשה או פטור…מה זה בכלל עוסק??

על מנת להבין את ההבדלים בין עוסק מורשה לפטור (ובכלל זה עוסק קטן וגם עוסק זעיר) נתחיל במושגי בסיס:

בעל עסק יכול להיות יחיד (או כמה יחידים, כלומר שותפות), או חברה

יחיד הפותח עסק ייקרא עצמאי במס הכנסה ועוסק במע"מ

בתור עצמאי – הוא ידווח למס הכנסה ולביטוח לאומי על ההכנסות שלו

בתור עוסק – הוא ידווח למע"מ על ההכנסות שלו

עוסק פטור vs. עוסק מורשה

עוסק מורשה  – אם העוסק אינו פטור (כי עבר תקרת ההכנסות או כי העיסוק שלו לא יכול להיות עוסק פטור) הוא ייקרא עוסק מורשה ואז הוא ישלם מעמ על הכנסותיו ומצד שני ידרוש מהמדינה מעמ על ההוצאות שלו (בהתאם להגבלות הקבועות בחוק)

עוסק פטור – חי בעולם ללא מע"מ, מדווח לרשויות המע"מ פעם בשנה על הכנסותיו (מדריך מע"מ לעוסק חדש)

עוסק יכול להיות פטור בתנאים הבאים:

  • אם יש לו הכנסה שנתית מתחת לכ- 98 אלף ש"ח
  • אם הוא אינו עוסק במקצוע חופשי אשר לפי הגדרות בחוק המע"מ אינו יכול להיות עוסק פטור ( לדוגמה מהנדס, עורך דין, רואה חשבון, יועץ לארגון וכו')

אילו מסמכים יש להביא לצורך רישום כעוסק? לחצו כאןלרשימת המסמכים באתר רשות במיסים

חברה בע"מ:

אם החלטת לפתוח חברה – היא תיקרא חברה במס הכנסה והיא תהיה כמו עוסק מורשה לעניין המע"מ ( כלומר תשלם מע"מ על ההכנסות ותדרוש מע"מ על ההוצאות בהתאם להגבלות הקבועות בחוק)

תרשים מע"מ"

עסק יכול להיות עצמאי או חברה. עצמעי שהוא עוסק מורשה וחברה הם במעמד שווה מבחינת מע"מ. לעוסק פטור יש מעמד שונה בעיני מע"מ

ומה השיקולים להיות עצמאי או חברה?

  1. שיקול משפטי החברה היא ישות משפטית נפרדת בערבון מוגבל ( בע"מ) כלומר יש הגנה מחשיפות משפטיות אישיות על הבעלים (בתנאים מסוימים) של החברה כי יתבעו את החברה ולא את הבעלים.
  2. נוחות לעניין שותפים – אם יש מספר שותפים בעסק, הרבה יותר נוח להקצות מניות לכל אחד לפי % השותפות שלו. זה מקל אח"כ גם על מכירת חלק בעסק וכל ההתנהלות של חלוקת רווחים.
  3. שיקול מיסויי – אומנם יש עלות להקמה וניהול שוטף של חברה, אבל אם מדובר בעצמאי וההכנסה נטו (אחרי הוצאות) שנשארת לו מהעסק הינה לפחות 50 אלף ש"ח קיימת כדאיות מובהקת להקים חברה למרות העלויות הנוספות. הוא ימשוך חלק מהכסף כשכר וחלק כדיבידנד וכך יחסוך בגין חלק מההכנסה תשלומי ביטוח לאומי ( כ -17%!!)
  4. שיקול ניהולי – כאשר מדובר בחברה, קיימת חובה לבצע התאמות של כל התנועות הכספיות למסמכים התומכים בתנועות אלו, לכן הנהלת החשבונות נותן מצג נתונים מהימן יותר לבעלים של העסק על הפעילות שלו.
  5. שיקול שיווקי – למרות שבפועל אין הבדל מקצועי בין עבודה של עצמאי מול חברה, חברה נתפסת מבחינה פסיכולוגית אצל חלק גדול מהעסקים במשק כיותר יציבה, מקצועית ורצינית, לכן שיווקית רבים יעדיפו לעבוד עם חברה ולא עם עצמאי.

מקווה שכעת המושגים קצת יותר ברורים ונשמח לעמוד לשירותכם לכל שאלה,

הכותב: רומן צרלשטיין, רו"ח ומנטור בקרן-שמש

משרד רואי חשבון KTG

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות להגשת מעומדות לסיוע כספיכאן

שיתוף:

חברה בע"מ, מה זה? הסבר משפטי

חברה בע"מ vs. עוסק

רפי הגשים חלום ופתח מסעדה בשם "המקום של רפי". דליה, חברתו הטובה, התלהבה, ופתחה גם היא מסעדה משלה ("המקום של דליה"). כל אחד משני היזמים נכנס חתם על חוזה שכירות, רכש ציוד, קנה חומרי בישול ושכר עובדים.

לצערם הגדול, שני העסקים נקלעו לקשיים: שיקים התחילו לחזור, הם לא הצליחו לעמוד בתשלומי שכר הדירה והציוד ולשלם משכורות לעובדים. באותו יום ממש שני העסקים סגרו את פעילותם.

למחרת בבוקר רפי מתעורר בבהלה, מדפיקות בדלת. שליח מבית המשפט מוסר לידיו זימון לדיון בבית משפט ומתברר שהנושים של "המקום של רפי" (המשכירים, בעלי הנכס, ספקי הציוד והעובדים) פנו בדחיפות לבית המשפט; הטילו עיקול על ביתו הפרטי ומכוניתו החדשה והחלו בהליכים למכירתם, במטרה לממן את הכספים שרפי חייב להם.

הוא מצלצל להזהיר את דליה, אך מגלה לתדהמתו שהיא רגועה לחלוטין: דליה מסבירה לו שלא רק שביתה, מכוניתה ושאר נכסיה הפרטיים מוגנים לחלוטין מפני הנושים – ההיפך הוא הנכון:  העסק הוא אשר חייב לה כספים!

זאת, משום שדליה, הלוותה כספים לעסק (החברה) ובנוסף לכך לא קיבלה מהחברה את שכרה האחרון (הגבוה) כמנכ"לית.

"מה?" אומר רפי. "גם אני השקעתי הרבה כסף בעסק ולא משכתי משכורות!".

"ברוך הבא לעולם המופלא של חברות בע"מ",  עונה דליה.

עולם

חברה בע"מ היא המצאה שנולדה בעולם המשפט, מתוך מטרה עיקרית אחת: להקטין עד למינימום את הסיכונים שנוטלים על עצמם יזמים ובכך לעודד אנשים להשקיע במיזמים עסקיים

התוצאה: המצאת חברה בע"מ הביאה לגידול האדיר בפעילות העסקית שחל בכל העולם, במאות השנים האחרונות.

מהי חברה בע"מ?

לחברה שני מאפיינים עיקריים:

  • אישיות עצמאית החוק מייחס לחברה אישיות עצמאית ונפרדת מזו של בעלי מניותיה ("אישיות משפטית"), וזאת – אפילו אם לאותה חברה יש בעל מניות אחד בלבד. לחברה יש שם ותעודת זהות, היא יכולה לקנות ולמכור חפצים, בתים וקרקע, לקחת על עצמה סיכונים והתחייבויות חוזיות; להפר אותן; ליטול הלוואות; לתבוע ישויות אחרות בבתי משפט ולהיתבע על ידם.
  • הגבלת אחריות החוק מעניק לחברה בע"מ תכונה ייחודית שנקראת "הגבלת אחריות" ביטוי שמשמעותו המעשית היא שאם החברה תיקלע לקשיים – לא ניתן יהיה לחייב את בעלי המניות של החברה בחובותיה של החברה, למעט סכום זניח שנקבע במסמכי ההתאגדות שלה. זאת, כמובן בהנחה שהחברה לא שימשה ככלי להתחמקות מחובות או מעשים לא חוקיים.

כך למשל בענייננו – דליה, בעלת המניות היחידה של חברה בע"מ ("המקום של דליה בע"מ") לא תהיה בשום מקרה אחראית לפירעון חובותיה של החברה. זאת, בניגוד חריף למצבו הקשה של רפי (שלא הקים חברה בע"מ) אשר יהיה חייב במלוא חובות העסק שקרס.

חשוב לציין שעקרון הגבלת האחריות, שמוצג כאן כיתרון אדיר מבחינת בעלי המניות של החברה הוא כמובן חסרון אדיר מבחינת הספקים של החברה (מי שהשכיר לחברה את החנות; מכר לה ציוד וסיפק סחורה).

מסיבה זו מומלץ, שכל מי שמספק מוצרים או שירותים יהיה קודם כל מודע לאופיו של הגורם עמו הוא מתקשר (האם מדובר על עוסק מורשה, שותפות או חברה) ואם מדובר על חברה בע"מ – ידרוש בטחונות או ערבויות אישיות של מנהלים, ככל שניתן.

כל זאת, על מנת שלא ימצא עצמו מול "שוקת שבורה" בבוא העת, כפי שמצאו עצמם הספקים של "המקום של דליה".

כותב המאמר: יונתן אהרונסון, עו"ד, MBA ומנטור בקרן-שמש

משרד עו"ד יונתן אהרונסון (אתר: Aronson-law.co.il)

————————————————-

אין לראות במאמר זה ייעוץ משפטי או כתחליף לכזה. מומלץ מאד להיוועץ בעורך דין המתמחה בתחום!

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

שותפות כללית, מה זה? הסבר משפטי

שותפות vs. חברה בע"מ

אם חברה בע"מ  מייצגת סיכון מינימלי ליזם, ואילו עוסק רגיל, לא מאוגד (כמו "המקום של רפי") מייצג סיכון מקסימלי ליזם, הרי שותפות כללית היא יצור כלאיים הממוקם איפשהו בין שני הקטבים הללו אבל קרובה יותר לעוסק מורשה.

השותפות נחשבת אמנם ישות משפטית עצמאית ונפרדת, אבל אם היא תיקלע לקשיים, השותפים לא יהיו בדרך כלל חסינים מפני תביעות.

אז מדוע מכל זאת יש המעדיפים שותפויות?

מדוע ואיך לבחור שותף, ראו בהרצאה שניתנה ליזמי קרן – שמש לחצו כאן

הסיבה לכך שרבים מעדיפים להתאגד כשותפות נעוצה ככלל במישור החשבונאי, המיסויי ופרוצדורלי – לא במשפטי: מבחינה מיסויית שותפות, בפעילותה השוטפת, נחשבת בדרך כלל "שקופה" (כל אחד מהשותפים ממוסה ישירות, שלא כמו בחברה).

בנוסף, ההפעלה השוטפת שלה היא, ככלל, פשוטה יותר ופחות רשמית מזו של חברה (אין חובה למנות דירקטוריון, לכנס ישיבות ואסיפות וכיוצ"ב) ולפיכך גם זולה יותר.

שותפות אף לא חייבת להירשם כדי שתיחשב כישות קיימת: החוק אמנם דורש רישום שותפות, אך מכיר גם בשותפויות לא רשומות ככאלה.

האם יתרונות מיסויים, ניהוליים ופרוצדורליים אלה מכריעים, ועדיפים על היתרון המרכזי שחברה מציעה (הגבלת האחריות של בעלי המניות)? – לשיקולכם.

אז למה בכל זאת ישנם עוסקים פטורים או מורשים? לחצו כאן להסבר

יונתן אהרונסון, עו"ד, MBA ומנטור בקרן-שמש

משרד עו"ד יונתן אהרונסון (אתר: Aronson-law.co.il)

————————————————-

אין לראות במאמר זה ייעוץ משפטי או כתחליף לכזה. מומלץ מאד להיוועץ בעורך דין המתמחה בתחום!

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

מדריך לקביעת מטרות לעסק

מטרות לעסק

מטרות לעסק נשמעות כמשהו ברור מאליו שלכל אחד יש, הן עוזרת לנו להוכיח עד כמה אנחנו אפקטיביים, עוזרות לנו להישאר ממוקדים ודוחפות אותנו להשתפר יותר ויותר.

אבל…הן לחלוטין לא שמישות אם הן לא מעוגנות חזק במציאות שלנו.

לצורך כך קיים מודל SMART המבטיח שכל מטרה שתקבע תהיה חקוקה בסלע!

מהו מודל SMART לקביעת מטרות לעסק ?

 

לכן חשוב לקבוע אותן ע"פ מודל  SMART:

  1. Specific – ספציפי – קבע מספרים אמיתיים ותאריכי יעד אמיתיים, אל תאמר "אני רוצה עוד לקוחות"
  2. Measurable – מדידות – וודא שניתן לעקוב אחר ההתקדמות לעבר המטרות, אל תתחבא מאחורי מילים כמו "הצלחה" או "השפעה חברתית"…
  3. Attainable – ניתנות להשגה – חתור למטרות מאתגרות אך ברות השגה, אל תנסה לכבוש את העולם בלילה אחד.
  4. Realistic – ריאליות – היה כנה עם עצמך, בגלל שאתה היחיד שבאמת מכיר את יכולותיך, אל תשכח את המכשולים עליהם עליך להתגבר.
  5. Time Based – מבוססות זמן – קבע לעצמך תאריכי יעד, אל תחתור למטרה שאולי "יום אחד" תשיג אותה.

אז התהליך הוא כזה:

  1. הגדר בקצרה את המטרה שלך – כתוב לעצמך תיאור קצר ותמציתי של המטרה – כך תבין יותר לעומק את משמעותה.
  2. קבע מטרה מספרית ספציפיתעכשיו לאחר שמיקדת את המטרה, זה הזמן להגדיר ערך ולחתור אליו, זה יכול להיות השלב הקשה ביותר
  3. קבע תאריך יעדמטרות הן חלום עד שתקבע להן תאריך יעד, כמה זמן יקח לך להשיג את המטרה? הערך אותו וקבע תאריך יעד להשגתה.
  4. התחייב לזמןמבחן המציאות! גדילה מהירה בזמן קצר זו שאיפה, אבל, האם אתה מוכן להתחייב להשקעת הזמן הנדרש להשגת המטרה? ע"י התחייבות להשקעת זמן החלומות שלך יהפכו למציאותיים.
  5. היה ערני למכשולים פוטנציאלייםתמיד יהיו דברים שימנעו ממך מלהשיג את המטרות שלך. ציין אותם כעת כדי שתוכל להיות ערני להם וכבר כעת לתכנן דרכים עוקפות להימנע מהיתקלות בהם – ולא להפכם לתירוצים לאי עמידה במטרות.

למידע נוסף בנושא מדידת העסק צפו בהרצאת יזמי קרן-שמש, לחצו כאן

לשימושך, תבנית להורדה לקביעת מטרות והצבתם על לוח זמני פעולה.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

האם העסק שלך בדרך להצלחה? מדריך להגדרת מדדי ביצוע לעסק

מדדי ביצוע הם נתונים המסייעים לך כבעל עסק להעריך בכל שלב האם הפעילות העסקית שלך מתקדמת כפי שרצית או לא ומראים האם העסק משיג את מטרותיו ביעילות.

מה זה מדדים?

מדדים הם נתונים הנוצרים כתוצאה מהשוואה כלשהיא, למשל מספר לקוחות למשך זמן או רווח למשך זמן וכדומה.

הגישה הרווחת היא שמדדי ביצועים רלוונטיים רק לתחומים הפיננסיים בעסק (אחוזי רווחיות, כמות הכנסות וכו') אך לא בהכרח, לעיתים מדדי ביצוע יכללו תחומים כמו יעילות תפעולית, כמות לקוחות, אורך חיי לקוח, באיזה אזורים העסק מצליח ואיפה צריך שיפור.

אבל איך תבחר את מדדי הביצוע הכי טובים לעסק שלך?

מודל SMART  להגדרת מטרות יעזור לך להגדיר מדדי ביצוע לאותן מטרות.

מה זה מודל SMART?

S- Specific (ספציפי)

M- Measurable (מדיד)

A- Attainable (בר הישג)

R-Relevant (רלוונטי)

T-Time bound (מוגבל בזמן).

במילים אחרות, בדוק תמיד האם מדדי הביצוע ספציפיים לעסק, קלים למדידה, ריאליים להשגה ורלוונטיים למטרת הארגון. חשוב גם להגדיר טווח זמן בו אתה רוצה להשיג את המטרות ולבטא זאת במדדי הביצוע.

הנה מספר טיפים להגדרת מדדי ביצוע:

  1. מה מטרות העסק?

    השימוש העיקרי במדדי ביצועים הינו כדי למדוד מטרות עסקיות, לכן, חשוב מאוד שמטרות העסק תהיינה ברורות.

    לאחר שקבעת אילו מטרות אתה רוצה להשיג, אפשר להתחיל להסיק מהן מה הם מדדי הביצוע. לדוגמא: ״הגדלת פניות מהאינטרנט ב5% במשך 3 חודשים״ או ״להגדיל הכנסה ממוצעת ללקוח ב 25% בשנה הקרובה״.

  2. האם מדדי הביצוע שלך מדידים?

    מדדי הביצוע יעזרו לך בסופו של דבר רק אם הם יהיו ניתנים למדידה. לא משנה באיזה תעשייה העסק שלך פועל, אם לא תוכל למדוד את מדדי הביצוע ומידת ההצלחה, הם לא יוכלו לשרת את מטרות העסק.

    מדדי ביצועים נכונים יעניקו לך נקודת מבט מוחשית על התקדמותך לעבר המטרות שקבעת.

  3. אל תגזים עם המון מדדי הביצוע

    הרעיון מאחורי השימוש במדדי ביצוע הוא למדוד הצלחה בצורה פרקטית, אבל יותר מדי מדדי ביצוע יכולים לגרום לך עצבים, עייפות ובלבול. חשוב למדוד רק את הנתונים שיחזקו את העסק בטווח הארוך.

בשורה התחתונה, יש להקפיד שמדדי הביצוע יהיו:

Aligned– (מכוונים) על מדדי הביצוע להיות מכוונים לאסטרטגיה ולמטרות העסקיות שלך. עליך להשוות את ביצועי העסק למטרות שקבעת.

Attainable– (ניתנים להשגה) נסה להעריך משמעויות מראש ולהציב לעצמך מטרות ריאליות. הן צריכות להיות ספציפיות כדי להוביל לפעולות ספציפיות. זה גם אומר שצריך להגביל את מספר מדדי הביצוע ולרכז רק את החשובים ביותר.

Accurate– (מדויקים) המדדים צריכים להתבסס על הנתונים המדויקים והאמינים ביותר.

Actionable– (ברי ביצוע) וודא שמדדי הביצוע שלך יכולים לצאת לפועל. בדוק שכל מדד מתייחס לפעולות שבשליטת העסק.

Alive– (חיים) הקפד לרענן את המדדים מפעם לפעם. כל עוד העסק צומח ומתפתח, כך גם מדדי הביצוע המודדים אותו.

רוצים לדעת איך למדוד את התכנית השיווקית? צפו ב #יזמי קרן-שמש מדריכים

בהצלחה!

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאןלהגשת מעומדות לסיוע כספי

שיתוף:

לעשות סדר בבלאגן – תכנית עבודה שתשמור שלא תתפזר

טיפ ראשון לבניית תכנית עבודה – כנות!

על מנת לבנות תכנית עבודה מסודרת עליך להיות כנה עם עצמך.

בניית תכנית עבודה שאינה בתחום היכולות שלך או בלו"ז בלתי אפשרי – לא תעזור לך להשיג הצלחה בפרוייקט או את המטרות שרצית.

בדוק את עצמך, הגדר מרווחי בטחון ואלטרנטיבות לשעת צרה למשימות השונות והתחשב בכך שהמציאות מסדרת תמיד מקרים בלתי צפויים היכולים לשבש לך את התכנית כולה.

צעדים לבניית תכנית עבודה לפרוייקט/להשגת מטרה:

  1. מהי המטרה אותה ברצונך להשיג? הגדר את התוצאה הסופית בבירור ובמונחים מציאותיים.
  2. עד מתי? הגדר מה תאריך הסיום אליו אתה שואף
  3. קבע משימות – חלק את הדרך לשם למשימות  שיקלו עליך לשמור על סדר, על המשימות להיות ספציפיות, ריאליות וברות השגה, תחומות בזמנים, מדידות ורלוונטיות.
  4. סדר את המשימות – סדר את המשימות שהגדרת ע"פ סדר תלותי, איזו משימה לא יכולה להתחיל לפני שהקודמת נסתיימה?
  5. חלק למשימות נוספות – חלק למשימות קטנות שיעזרו לך להשיג את המשימות שנקבעו.
  6. קבע תאריכי יעד להשלמת משימות – קבע תאריכים מהתאריך הסופי ואחורה עד יום זה, להשלמת כל משימה
  7. הכנס הכל ללו"ז היומי/שבועי/חודשי שלך

טיפ שני לבניית תכנית עבודה – הגדר נתיב קריטי

מהו נתיב קריטי?

נתיב קריטי הוא שורה של פעילויות, שהיחודיות שבהן היא שאם הן לא תקרנה בזמן או בכלל – הפרוייקט כולו לא יקרה.

כל אחת מפעילויות אלו יכולה להתחיל רק לאחר שזאת שלפניה נסתיימה ועיכוב בכל אחת מהן – יעכב את הפרוייקט כולו.

בנוסף, סך כל אורכי הזמן של הפעילויות הוא פרק הזמן המינימלי לביצוע הפרוייקט (מה שיסייע לך לקבל על עצמך המחוייבויות מתוך ידיעה ומוכנות לבאות).

למה צריך את זה?

ידיעת הנתיב הקריטי יכולה לתת לך הרבה חופש. אם אתה יודע שפעילות מסויימת עלולה לעכב את הפרוייקט כולו – עליך לבצע אותה בזמנה.

דבר נוסף, הנתיב הקריטי עוזר לך לזהות פעילויות שאינן בהכרח נדרשות. כך תוכל להתמודד ולתעדף משימות ופעילויות בפרוייקט.

לשימושך, מדריך להורדה באמצעותו תוכל לעשות סדר במיליון ואחד המשימות שצצות לך בראש בכל עת.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

נטוורקינג – כך תעשו את זה נכון!

למה צריך נטוורקינג?

אתם צריכים נטוורקינג כי אנחנו אף פעם לא יודעים מי מבין האנשים שאיתם יצרנו קשרים בתקופות חיים שונות, יתגלה כאדם הנכון בזמן הנכון. רשת ענפה של קשרים חברתיים ועסקיים יכולה להיות תשתית של ממש, הן להרחבת הפעילות העסקית, הן למטרת קבלת עצה טובה והן למטרת העמקת הקשר עם אנשים שמעשירים את חיינו.

במאמר שלפניכם תקבלו 5 טיפים לנטוורקינג נכון – איך להכניס למעגל החיים שלכם אנשים חדשים ולהתחיל את הקשר מנקודת פתיחה חזקה.

 

  1. איך ומתי לשלוף את כרטיס הביקור

משתתפים בכנס מקצועי? אירוע של הברנז'ה שאתם משתייכים אליה (או רוצים להשתייך אליה)?  עוד לפני שאתם עוברים בפתח אולם האירועים, בדקו איפה נמצא הפוקוס שלכם: "בכיבוש היעד" או ביצירת קשר – אותנטי ואמיתי – עם אדם חדש. לגשת למישהו אקראי, לשלוף את כרטיס הביקור ולהציע לו לעשות איתכם ביזנס, כמוהו כסיטואציה בה תיגשו באמצע הרחוב לאדם זר ותשאלו אם הוא רוצה לקבל מכם שירות..!

פתחתם בשיחה עם אדם שאינכם מכירים? גלו התעניינות אמיתית– שאלו שאלות, הקשיבו לתשובות; אל תהיו ממוקדים ביעד שיש להשיג. היעד היחיד, אם יש כזה, הוא להשאיר חותם וליצור תשתית לקשר שיוכל להבשיל בהמשך לקשר משמעותי – זהו נטוורקינג אמיתי.

  1. שלחו לחמכם על פני המים – גם במייל

רוצים להתקרב לדמות מפתח בתחום העיסוק שלכם?  לעניין בלוגר משפיע בשירות שאתם נותנים?  לעורר את העניין האישי של אדם שיכול לקדם אתכם?

כך תיצרו קשר ראשוני במייל: קודם כל, היו ענייניים ותמציתיים – אל תיסחפו..
במשפטי הפתיחה שלכם אל תדברו על עצמכם: פרגנו לאדם שאתם פונים אליו, הסבירו לו למה ואיך הוא השפיע על חייכם, מה אתם מעריכים בפועלו. בהמשך המייל, תנו לו 'משהו' שיכול להועיל לו: קישור להרצאה שהוא עשוי למצוא בה עניין, לינק לאתר חדשני, מידע רלוונטי שנחשפתם אליו. אז ורק אז, הגיעו לשורה התחתונה – ספרו בקצרה מי אתם, ומה אתם מציעים: שת"פ לתועלת שני הצדדים, פגישה למטרת הכרות וכו'.

זכרו: כנות היא המדיניות הטובה ביותר. אל תגידו דברים שלדעתכם  יישמעו טוב;
אמרו רק דברים שאתם מתכוונים אליהם! הכוונה שמאחורי המילים – תמיד עוברת.

  1. הרחיבו את מעגל הקשרים שלכם באופן אקטיבי

בכל שבוע סמנו לעצמכם מטרה: להוסיף לרשת הקשרים שלכם 10 אנשים חדשים. איך תעשו את זה? חשבו על דרכים יצירתיות בהן תוכלו לתרום לחיי אותם אנשים – עצה מועילה, מידע מעניין. אם תגיעו מתוך כוונה אמיתית להועיל ולקדם אינטרס של צד אחר, המסר שתעבירו יהיה 'אוטומטית' בעל ערך רב יותר, והסיכוי ליצירת מערכת יחסים טובה בהמשך יגדל משמעותית.

  1. שחקו 'רולטה חברתית' וצרו הזדמנויות חדשות

כולנו נוטים באופן טבעי להישאר באזור המוכר לנו – ללכת לאותם אירועים, לפגוש את אותם האנשים.. רוצים ליצור קשרים שיפתחו פתח לאתגרים והזדמנויות מסוג חדש? בדקו איפה והיכן מתקיימים אירועים בתחומי עניין שונים, ואז הטילו פור: משלושה יוצא אחד – והשתתפו באירוע שעלה בגורל. הגיעו בלי אג'נדות מוקדמות ועם ראש פתוח!

גם ברשתות החברתיות און-ליין: במקום להוסיף למעגל הקשרים שלכם את (אותם) החברים שמציעים פייסבוק או לינקד-אין, פנו אל אנשים שלאו דווקא קשורים ישירות לתחומכם. אף פעם אי אפשר לדעת לאן זה יוביל…

  1. היו נטולי כל פחד!

מעריצים מרחוק דמות שהשפיעה על חייכם, אבל פוחדים לעשות את הצעד הראשון?

הניסיון מוכיח שהפחד מדחייה גורם לאנשים להגיד "לא" בראש וראשונה לעצמם.

במילים אחרות: אל תניחו לפחד הטבעי שלכם מקבלת "לא" לעצור אתכם. צרו רשימה של ה- "הנערצים ביותר", העזו ופנו אליהם. מקסימום, תקבלו "כן!"

 

מוכנים להתחיל? זכרו שנטוורקינג יכול להיות מכרה זהב ליצירת קשרים אישיים ועסקיים. הקצו בלוח הזמנים שלכם זמן ליצירת קשרים חדשים באופן אקטיבי;
אלה תמיד היו ותמיד יהיו אנשים שייקחו אותנו הלאה, ושיעזרו לנו להטביע את החותם הייחודי שלנו בעולם.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

הגנה על יצירה או שם – על זכויות יוצרים ליזמים חדשים

הגנת זכויות יוצרים

  • הגנת זכויות יוצרים תינתן ליצירה מקורית שהיא יצירה ספרותית, יצירה אומנותית, יצירה דרמטית או יצירה מוסיקלית, המקובעת בצורה כלשהי (למשל צילומים, ספר, ציור, פסל, סרט, שיר, תוכנת מחשב וכד'). בישראל ההגנה הינה למשך חיי היוצר ועוד 70 שנה לאחר מותו.

 

  • על מנת לקבל הגנה של זכויות יוצרים ביצירה בישראל אין צורך ברישום במרשם כלשהו ודי בכך שיצירה עומדת בתנאי חוק זכות יוצרים כדי להקנות ליוצר הגנה אוטומטית של זכות יוצרים ביצירתו. עם זאת, ניתן וכדאי לבצע פעולות שיסייעו לבעל הזכות ביצירה להוכיח, במידת הצורך, את זכותו ביצירה ואת מקוריותה, למשל באמצעות הפקדה של היצירה (לרבות סקיצות, טיוטות, הסכם הזמנה וכו') בידיו של עו"ד או חברה פרטית המספקת שירותי הפקדה. בכל מקרה חשוב לשמור את כל הסקיצות והטיוטות של היצירה, כדי שבמידת הצורך תוכלו להציגן להוכחת זכויותיכם.

 

  • רצוי לעשות שימוש בסמל © ולציין כי כל הזכויות שמורות וכי כל שימוש בלתי מורשה, לרבות העתקה, שכפול או הפצה של היצירה אסורים, אלא על פי חוק.

 

שמות עסק / שמות מוצרים / שמות שירותים / סימני מסחר/ לוגו:

  • כשאתם באים לבחור שם לעסק או למוצרים ולשירותים שלכם (מותג / Brand) חשוב לבחור שם או סמל שאינו מתאר את המוצר או השירות שהנכם משווקים. מבחינה משפטית עדיף שלא יהיה כלל קשר (או שיהיה קשר עקיף בלבד) בין השם לבין המוצר/השירות עצמו או תכונותיו, שכן שם כזה יזכה להגנה משפטית טובה וחזקה יותר.

 

  • חשוב גם לוודא ששם המתחם (הדומיין) עבור השם שבחרתם פנוי ולרשום אותו על שמכם לפני שאחרים יעשו זאת.

 

  • אם השם שבחרתם אכן "נקי" מזכויות של צדדים שלישיים, רצוי לעשות שימוש בסימון TM לצד סימן המסחר שלכם, למשל במסגרת אתר האינטרנט שלכם ובחומרים כתובים. כך אחרים יידעו שמדובר בסימן המסחרי שלכם. אסור לעשות שימוש בסמל ® לצד סימן לפני שהוא נרשם בפנקס סימני המסחר שכן הדבר עלול להוות עבירה פלילית בישראל (גם במדינות אחרות יש הגבלות דומות).

 

  • כדאי לשמור דוגמאות וראיות לשימוש ורכישת מוניטין בסימן המסחר (דוחות על היקפי מכירות, פרסומים בעיתונות, תיעוד פרסומי אינטרנט, טלוויזיה, רדיו, חסויות וכו').

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

נכתב על ידי עו”ד יפה דגן, בעלת משרד עורכי דין וגישור יפה דגן ומנטורית מתנדבת בקרן-שמש

נייד: 0528498075 | [email protected] | http://www.ye-law.co.il

אין בתוכן דלעיל משום חוות דעת משפטית, יעוץ משפטי או תחליף ליעוץ משפטי. מומלץ לפנות לעורך דין המתמחה בדיני קניין רוחני על מנת להבטיח את כל זכויותיכם ע”פ הדין.

שיתוף:

רעיון חדש – איך להגן על רעיון של מיליון דולר?

הגנה על רעיון חדש – פטנט / מדגם / סימן מסחרי

  • רעיון חדש, כשלעצמו אינו בר הגנה. ביטוי של רעיון חדש עשוי להיות כשיר להגנה של פטנט, מדגם, זכויות יוצרים, סימני מסחר, סוד מסחרי וכד'.

 

  • מומלץ לשמור על רעיון חדש /המצאה בסודיות בטרם מימושם בפועל. חשוב לא לפרסם ולא לחשוף את ההמצאה/המוצר/השם בפני אחרים (גם במסגרת אתר אינטרנט, תערוכות, קטלוגים, מצגות בפני משקיעים וכד') לפני שקיבלתם יעוץ משפטי.

 

  • חשוב לבצע חיפושים מקדימים ולוודא שהרעיון החדש/המצאה/שם שלכם לא קיימים כבר בשוק ושאין לצד שלישי זכויות קודמות. כדאי לבצע חיפושים לכל הפחות במנועי חיפוש באינטרנט, במאגרים משפטיים וכד'. ניתן גם לבצע חיפושים מעמיקים ומקיפים יותר באמצעות אנשי מקצוע בתחום ולקבל חוות דעת מקצועית.

 

  • חשוב להגן על ההמצאה/המוצר/השם בצורה משפטית, כגון באמצעות הגשת בקשה למשרד המשפטים לרישום מדגם ו/או פטנט ו/או סימן מסחר בישראל (ובמדינות נוספות בהן מתעתדים לפעול), לפי העניין, לפני פרסום או חשיפה שלהם.

 

  • מדגם נועד להגן על הצורה או העיצוב הייחודיים של מוצר (הגנה על אלמנטים אסתטיים של המוצר). הגנה ל- 15 שנה מהגשה, כפוף לחידוש במועדים הקבועים בחוק. פטנט נועד להגן על המצאה חדשה (מוצר או תהליך), מועילה, ניתנת לשימוש תעשייתי ויש בה התקדמות המצאתית. הגנה ל- 20 שנה מההגשה, כפוף לחידוש במועד. חשוב לדעת שלא ניתן לקבל רישום מדגם בישראל אם המדגם פורסם בישראל לפני שהוגשה בקשה למשרד המשפטים לרישום המדגם. בפטנטים מחמירים עוד יותר ולא ניתן יהיה לקבל רישום פטנט בישראל או במדינה אחרת אם כבר היה פרסום קודם של המוצר או ההמצאה במדינה אחרת בעולם. סימן מסחר נועד להגן, בין היתר, על השם או סמל (לוגו) המסחרי של העסק ו/או שם המוצר/שירות שלכם, באמצעות רישום סימן מסחר. ההגנה לעשר שנים מההגשה, אך ניתן להאריך את תוקף הרישום ללא הגבלת זמן, בכפוף לתשלום אגרת החידוש במועד.

 

  • בטרם חשיפת ההמצאה/המוצר בפני גורמים אחרים, למשל בפני משקיע פוטנציאלי, לפני שהגשתם בקשה לרישום מדגם ו/או פטנט, רצוי להחתים אותם על מסמך סודיות ואי תחרות (NDA), אשר נועד להבטיח כי הם יישמרו בסודיות ולא ייגזלו בידי אחרים. בדרך זו ניתן לספק לרעיון/המצאה הגנה חוזית לכל הפחות.

 

  • אם בתכניתכם לשווק את מוצריכם בחו"ל חשוב לקבל יעוץ מקצועי ולבנות אסטרטגיה נכונה ומקיפה להגנה על ההמצאה/המוצר/השם שלכם גם בחו"ל שכן רישום פטנט/מדגם/סימן מסחר בישראל לא יקנה הגנה במדינות אחרות (מדובר בהגנה טריטוריאלית). כדאי מאוד להרחיב את ההגנה ולרשום פטנט/מדגם/סימן מסחר גם במדינות בהן קיימת או צפויה פעילות עסקית בהקדם, ולפני ייצור, ייבוא בפועל או מגעים עם גורמים מקומיים בנוגע לייצור, או ייבוא ושיווק של המוצר (בפרט בסין, כדי למנוע מצב שירשמו זכויות על שמם ויפעילו עליכם סחטנות). כיום יש אפשרות להגיש בקשות בינלאומיות שמכסות את מרבית המדינות. כמו כן רצוי להגן על סימן המסחר גם באמצעות רישום שם מתחם (domain name) במדינות הרלבנטיות.

 

  • רישום פטנט/מדגם/סימן מסחר יקנה לכם יתרון במקרה של מכירת העסק ו/או במתן רישיון שימוש תמורת תמלוגים, למשל במסגרת הסכם זיכיון. בנוסף, הרישום של קניין רוחני כאמור יסייע לכם באכיפת זכויותיכם כנגד מפרים ויאפשר לכם למנוע יבוא לישראל של מוצרים מפרים מחו"ל (למשל למנוע כניסת זיופים מסין במכס וכד').

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

נכתב על ידי עו"ד יפה דגן, בעלת משרד עורכי דין וגישור יפה דגן ומנטורית מתנדבת בקרן-שמש

נייד: 0528498075 | [email protected] | http://www.ye-law.co.il

אין בתוכן דלעיל משום חוות דעת משפטית, יעוץ משפטי או תחליף ליעוץ משפטי. מומלץ לפנות לעורך דין המתמחה בדיני קניין רוחני על מנת להבטיח את כל זכויותיכם ע"פ הדין.

שיתוף:

איך לבנות תכנית עסקית אסטרטגית? מדריך וקובץ להורדה

האמת היא שהמושג תכנית עסקית היא מושג מאוד מיושן שהרבה יזמים אוהבים לחבוט בו שוב ושוב…הקלות שבה ניתן היום להפוך ליזם ולנסות ולהקים עסק, גדלה מיום ליום, וכך גם הקושי להצליח בכך.

אבל בתוך כל היזמים והעסקים הללו היתרון שלך יכול להיות – תכנית עסקית אסטרטגית!

 

מה היא תכנית עסקית אסטרטגית?

 

תכנית עסקית אסטרטגית היא מסגרת שמגדירה פעילות עסקית יעילה המותאמת למודל העסקי הנבחר ומטרתה להוביל להצלחה.

 

אבל זאת תכנית עסקית רגילה, לא?

זהו שלא. עם תכנית עסקית אסטרטגית אתה עובד תוך כדי תנועה והיא מגדירה לך את הכיוון.

תכנית אסטרטגית מכריחה אותך באמת לעשות את מה שאמרת שתעשה כי אחרת לא תוכל להתקדם.

אין לך אפשרות להשקיע בה חלקית או למשוך זמן – היא תאבד מהרלוונטיות שלה.

עצם זה שהיא מסגרת לסדרת פעולות והחלטות – כל אחת שלא תתבצע תפגע באופן משמעותי בכל האחרות.

התכנית האסטרטגית הופכת אותך מאדם שמדבר לאדם שעושה.

אז איך זה עובד?

 

  1. החלטה על תמונת עתיד ברורה

מה אתה רוצה להשיג בעתיד? תמונת העתיד תשמור אותך במסלול ובכיוון הנכון כדי שתמשיך להתקדם. תמונת העתיד צריכה להעלות בך תשוקה ורצון לעבודה קשה כדי להשיג אותה. תמונת העתיד היא החזון.

  1. זיהוי היתרונות והחסרונות שלך

יתרונות וחסרונות חשובים כשישנם מתחרים על ליבו של הלקוח.

מדוע שהלקוח ירכוש ממך ולא מאחרים? מה יש לך שלמתחרים שלך אין? התכנית האסטרטגית נבנית ע"פ היתרונות הללו וכך מאפשרת לך מקום בתוך השוק, בקרב על ליבו של הלקוח.

מה יכול למנוע ממך הצלחה? ניהול זמן? בעיות גביה? בעיות אלו הנן חסרונות שלך, זיהוי מוקדם שלהן יכול לעזור ולהגדיר דרכי התמודדות עמן לכשיקרו ומאילו מכשולים להישמר בדרך להצלחה.

  1. קביעת מטרות ויעדים

מטרות ויעדים הם אבני דרך שדואגים שלא תשכח את התמונה הגדולה. כל הגעה ליעד וכל השגת מטרה מוודאים שאתה בכיוון הנכון ובאמת מתקדם אליו. בנוסף הם מקלים עליך ומוודאים שאתה מרוכז בכל שלב בצעד הבא וכך לא תתפזר (נטיה נפוצה אצל יזמים).

  1. שרטוט מפת הדרכים

מפת הדרכים היא התכנית האסטרטגית שמחברת את כל הנ"ל יחד.

כדי שהכל יעבוד, מפת הדרכים צריכה לחבר את כל חתיכות תהליך העבודה כדי לייצר זרימה יעילה של פעולות בתכנית. לאחר ששרטטת את מפת הדרכים – הכל מוכן להתחיל וליישם.

  1. ביצוע

התכנית האסטרטגית לא שווה כלום אם היא לא מביאה תוצאות. מה שתכננת, דיברת עליו וניתחת אותו – עכשיו צריך לקרות. כמובן שיהיו שינויים קטנים על הדרך אבל כל עוד אתה מתקדם, ומשפר תוך כדי עשייה – אתה בדרך הנכונה.

רוצה לבנות לעצמך תכנית אסטרטגית? לשימושך קובץ עזר לבניית תכנית להורדה.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

איך בונים תכנית שיווקית?

תכנית שיווקית טובה מפרטת את כל המוצרים הקיימים בעסק (תמהיל המוצרים), כל קהלי היעד אליהם העסק פונה והגדרת האפיקים השיווקיים לכל אחד מקהלי היעד.

היזהרו! הנחות מכלילות על השוק כולו יובילו אתכם לניתוח לא נכון של השוק!

קל יותר לקלוע לתחזית המכירות והמגמות שלכם אם תפרקו את התכנית לתחזיות פרטניות לכל קהל יעד לפי מוצרים, בצעו הערכה עבור כל חלק ביחידות הקטנות הללו ולאחר מכן סכמו כדי לקבל תמונת מצב כוללת.

מתחילים בקטן…

כל עוד אינכם מכירים את קהל הלקוחות שלכם ואת יכולתכם להגיע אליהם, מטרתכם הראשונה בתכנית השיווקית הינה גמישות מירבית ויכולת התאמה מירבית למציאות שתתגלה בפניכם.

במקום לנצל יתרון כמות, למשל: הדפסת כמויות ברושורים גדולות יותר במחיר זול, עם ספק שאינכם מכירים, באפיק שיווקי שמעולם לא ניסיתם, הזמינו כמות קטנה כך שבמידה והאפיק יתגלה כלא אפקטיבי – תוכלו לעבור לאפיקים אחרים ללא השקעות מיותרות.

הפיכת התכנית השיווקית שלכם לגמישה – משמעותה יכולת בחירה עבורכם.

יעדים

תכנון טוב הוא כזה שמאפשר לכם בקרה והתאמה במקרה הצורך.

לכן, בכל תכנית חשוב שתקבעו יעדים אליהם תרצו להגיע בטווחי זמן קבועים מראש.

הגדרה נכונה של יעד צריכה לענות על הדרישות הבאות:

  1. כמותי – כדי שניתן יהיה למדוד אותו בקלות.
  2. מציאותי – כדי שתוכלו לעמוד בו.
  3. ממוקד – כדי שתוכלו לזהות בעיות, אם תקרנה, בצורה מדוייקת.
  4. זמן – כדי שתוכלו להגדיר טווח זמן להשגתו.

מדדים

מדדים הם הנתונים שעליכם לאסוף כדי לזהות האם אתם עובדים על פי היעדים שקבעתם.

מדדים צריכים להיות כאלו שקל לכם לאסוף, הם חד משמעיים ותואמים את היעדים שקבעתם

לנוחיותכם, מדריך לזיהוי קהל יעד להורדה מצורף מטה.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאןלהגשת מעומדות לסיוע כספי

שיתוף:

הכווול על רישוי עסק

לפניכם טיפים, קישורים וחוברת מידע בנושאי רישוי, מי טעון רישוי? כיצד מגישים בקשה? מה הקריטריונים? מהן זכוייותי ומהן חובותיי? הכל מטה…מוכנים?

צעד ראשון בדרך לרישוי

חוזה לשכירות עסק מהווה התחייבות כובלת ולכן רצוי מאד לבצע בירור מוקדם בטרם ייחתם חוזה שכירות.

זיכרו! "סוף מעשה במחשבה תחילה"

ולכן אל תשקיעו ותסכנו את כספכם בעסק שלא ניתן לקבל בו רישיון!!

מומלץ על המבקש להקים עסק שהוא "טעון רישוי" להגיע ליחידה לרישוי עסקים שברשות המקומית על מנת לקבל מידע מוקדם ומסמכי בקשה.

על מנת לבחון היטב את היתכנות קיום העסק קיימת אפשרות להגיש בקשה לקבלת חוו"ד מקדמית מהרשות המקומית ו/או מנותני האישור.

הבקשה כרוכה בתשלום אגרה ובהגשת טפסים ותכניות בהתאם לחוק.

(באדיבות האגף לרישוי עסקים – משרד הפנים)

לוח זמנים להשלמת רישוי העסק:

חוות דעת מקדמית – בתוך 30 ימים מקבלת בקשת חוות דעת, רשאים רשות הרישוי או נותן האישור, בנסיבות מיוחדות שיירשמו, להאריך את המועד למתן תשובה לפונה, ובלבד שמשך הארכה לא יעלה על 600 ימים מיום קבלת בקשת חוות הדעת; הארכה נוספת של פרק הזמן האמור תינתן רק במקרים מיוחדים ובאישור בכתב של מי שהסמיכו לכך השר המופקד על המשרד שנותן האישור נמנה עמו.

בקשה להיתר זמני ורישיון – העברת הבקשה לנותני האישור – קיבלה רשות הרישוי בקשה והחליטה שלא לדחותה, תעבירה בתוך 21 ימים מיום אישור הגשת הבקשה, בצירוף המסמכים שצורפו לה, לנותן האישור ותבקש את אישורו למתן רישיון עסק או היתר זמני; החליטה רשות הרישוי שלא להעביר את הבקשה לנותני האישור משום שהיא דוחה אותה או משום שטרם סיימה את בדיקתה במועד, תודיע על כך בכתב בתוך 21 ימים למבקש הבקשה, תוך פירוט הנימוקים, ובכל מקרה תעביר רשות הרישוי את הבקשה או תחליט על דחייתה בתוך 45 ימים מיום קבלתה.

תשובת נותני האישור

בתוך 30 ימים מיום שקיבל בקשה מרשות הרישוי, יודיע נותן האישור לרשות הרישוי על –

(1)     מתן האישור לרישיון והתנאים שיש להתנותם ברישיון או על סירוב לתת אישור; הודעת סירוב תלווה בנימוקים מפורטים בכתב;

(2)     מתן אישור להיתר זמני והתנאים שיש להתנותם בהיתר, לרבות המועד לביצוע תנאים כאמור, או על סירוב למתן היתר זמני כאמור; הודעת סירוב תלווה בנימוקים מפורטים בכתב;

(3)     תנאים מוקדמים שעל המבקש למלא לשם קבלת אישור למתן היתר זמני או רישיון.

רשאי נותן האישור, מטעמים מיוחדים שיירשמו, להאריך את המועד למתן תשובה לרשות הרישוי, ובלבד שמשך ההארכה לא יעלה על 60 ימים מיום שקיבל את הבקשה; הארכה נוספת של פרק הזמן האמור תינתן רק במקרים מיוחדים ובאישור בכתב של מי שהסמיכו לכך השר המופקד על המשרד שנותן האישור נמנה עמו, ובלבד שמשך ההארכה הכולל לא יעלה על 90 ימים מיום שקיבל את הבקשה; אושרה הארכה כאמור, ייתן נותן האישור הודעה בכתב על כך לרשות הרישוי.

לא השיב נותן האישור במועד הקבוע, ולא הודיע על הארכה, או חלף משך ההארכה כאמור ונותן האישור טרם השיב, יראו אותו כמי שנתן אישור להיתר זמני; רשות הרישוי תודיע לנותן האישור על כך שהמועד הקבוע חלף.

צירף מבקש לבקשתו חוות דעת מקדמית שהתקבלה וחוות דעת מאת בעל מקצוע לפיה עומד העסק בתנאי חוות הדעת המקדמית, ייתן נותן האישור אישור לרישיון או היתר זמני בתוך פרק זמן שלא יעלה על 30 ימים, זולת אם החליט, מטעמים מיוחדים שיירשמו, כי יש להתנות את מתן הרישיון או ההיתר הזמני בתנאים נוספים, או שחוות דעת בעל המקצוע לא הניחה את דעתו מטעמים שיפרט;

הודיע המבקש בכתב לנותן האישור כי מולאו התנאים המוקדמים לשם קבלת אישור, למתן היתר זמני או רישיון, יודיע נותן האישור לרשות הרישוי, בתוך 30 ימים מיום קבלת ההודעה, על החלטתו.

החלטת רשות הרישוי בבקשה

היה מתן רישיון עסק או היתר זמני טעון אישורו של נותן אישור, תחליט רשות הרישוי בבקשה בתוך 7 ימים מקבלת תשובותיהם של כל נותני האישור ותעשה אחת מאלה לפי הענין:

(1)     תיתן למבקש היתר זמני ובו פירוט תנאיו ומועד ביצועם;

(2)     תיתן למבקש רישיון עסק ובו פירוט תנאיו ומועד ביצועם;

(3)     תודיע למבקש על תנאים מוקדמים שעליו למלא לקבלת היתר זמני או רישיון;

(4)     תודיע למבקש על סירוב לתת רישיון או היתר זמני ותמסור לו את הנימוקים לסירוב.

(ב)     על אף האמור – לא השיב נותן האישור, תפעל רשות הרישוי כלהלן:

(1)     תיתן למבקש היתר זמני ובו פירוט תנאיו ומועד ביצועם, ובלבד שחלפו 7 ימים ממתן ההודעה לנותן האישור; העתק מההיתר הזמני תשלח לנותן האישור;

(2)     תודיע למבקש על סירוב לתת היתר זמני או רישיון ותמסור לו את הנימוקים לסירוב.

(ג)      לא היה מתן הרישיון או ההיתר הזמני טעון אישור של נותן אישור, תחליט רשות הרישוי בבקשה בתוך 45 ימים מיום אישור הגשת הבקשה ותפעל לפי אחת מהחלופות המנויות בתקנת משנה (א).

(ד)     על אף האמור  רשאית רשות הרישוי, מטעמים מיוחדים שיירשמו, להאריך את המועד למתן החלטתה בבקשה, ובלבד שמשך הארכה לא יעלה על 60 ימים מיום אישור הגשת הבקשה.

(ה)     הודיע המבקש בכתב לרשות הרישוי כי מולאו התנאים המוקדמים שקבעה לפי תקנת משנה (א)(3), תודיע רשות הרישוי למבקש בתוך 30 ימים מיום קבלת ההודעה על החלטתה כאמור בתקנת משנה (א).

(ו)      רשות הרישוי לא תיתן רישיון לעסק הטעון אישורו של נותן אישור אלא לאחר שנותן האישור נתן אישור לרישיון ובהתאם לתנאיו; רשות הרישוי תחליט בדבר מתן היתר זמני לעסק טעון אישורו של נותן אישור רק לאחר שנותן האישור נתן אישור לרישיון או להיתר זמני ובהתאם לתנאיו, או בנסיבות המפורטות בתקנת משנה (ב). אין באמור כדי לפגוע בסמכות רשות הרישוי לסרב לתת רישיון או היתר זמני, או לקבוע תנאים מוקדמים או תנאים ברישיון או בהיתר זמני נוסף, על תנאים שקבע נותן אישור.

(ז)      היה מתן רישיון עסק או היתר זמני טעון אישורו של נותן אישור, תודיע רשות הרישוי לנותן האישור על החלטתה בבקשה.

יבוא מזון – תהליכים, רשימות, וטפסים

רשיונות והיתרים ליבוא

החלטת לייבא מחו"ל בצורה מסחרית?

ליבוא של חלק מהסחורות נדרש רישיון ו/או היתר לייבא לארץ בשל שמירה על בטחון המדינה, שלום הציבור, בריאות הציבור ובטיחותו וכיו"ב.

ריכזנו לפניך את מגוון המידע הקיים בנושא לשימושך:

רישום יבואן מזון מן החי

על מנת לייבא מזון מן החי לישראל, על הפונה /היבואן לפעול על פי השלבים המפורטים להלן, בתיאום עם היחידה הווטרינרית ושלוחותיה.

מזון מן החי – מזון בפיקוח יחידה וטרינרית הינו מזון שמקורו מן החי, דגים ומוצריהם ומוצרי בשר או מזון אחר, המכיל בשר או דגים ונשמר בטמפרטורה מבוקרת.

  1. קבלת תעודת רישום יבואן
  2. קבלת אישור יבוא (עבור כל מוצר ומוצר). שלבים 1 ו-2 מתבצעים מול המשרד הראשי של היחידה הווטרינרית בתל אביב (רחוב הארבעה 12, קומה ג')
  3. הגשת בקשה לטיפול במשלוחי מזון מן החי בתבג"ו (תחנות בדיקת גבול וטרינריות) על-פי השלבים הבאים:
  • הנפקת היתר להעברת המשלוח מהנמל
  • בדיקת המזון
  • הנפקת היתר להכנסת המשלוח לישראל – שלב זה, על סעיפיו, מתבצע בתבג"ו -תחנות בדיקת הגבול הווטרינריות השונות (בהתאם למיקום המשלוח), בבית הקירור המאחסן את תכולת המשלוח, במעבדות המבצעות את הבדיקות הנדרשות. כל זאת בתיאום עם רופאי המחלקה המטפלים במשלוח.

תהליך קבלת רישיון יצרן

  • תהליך קבלת רישיון יצרן כולל הכנות מקדמיות כפי המפורט במדריך המצ"ב הניתן להורדה
  • חשוב להכיר כי ניתן להגיש בקשה לחוות דעת מקדמית מול הרשות המקומית והרשות הממשלתית ע"מ למנוע מצב בו מושקעים כספים רבים ולא מתקבל רישיון לבסוף.
  • כמו כן יש להבחין בין עסקי בתי אוכל המכינים מזון לצריכה במקום ולאספקתם מחוץ לגבולות העסק לבין בתי עסק המוגדרים כהסעדה – בקישור שלפניכם

מוקד משרד הבריאות לפניות בנושאי רישוי

ניתן לשאול ולברר על הנושאים השונים – ההגבלות והזכויות החלות על עסקי מזון, בקו פתוח לפניותכם!

קול הבריאות – מוקד השירות הטלפוני של משרד הבריאות 5400* ,08-6241010

מוקד קול הבריאות מספק מענה ומידע לציבור הרחב, לעסקים ולעוסקים ברפואה, בכל התחומים שעליהם אמון משרד הבריאות – ביניהם רישוי מקצועות הבריאות, רישוי תרופות ותמרוקים, מזון ועוד.

שעות פעילות המוקד

  • בימים ראשון-חמישי בשעות 18:00-08:00
  • בימי שישי וערבי חג בשעות 13:00-08:00
  • לקוח שאינו מעוניין להמתין לנציג יכול להשאיר הודעה גם בשעות הפעילות, ויקבל מענה תוך ארבע שעות לכל היותר

ערוצי פנייה נוספים למוקד

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

עבודה מול רשתות מסחריות

אם יש לך מוצר טוב ופוטנציאל מבטיח, השאלה הבאה היא כיצד תפיץ אותו ללקוחות.

בשלב הראשון ההפצה מקומית, עצמאית וישירות מול הלקוח.

אבל הגיע הזמן להתבגר, לא?

כדי להיכנס לליגה של הגדולים, השלב הבא הוא עבודה מול רשתות מסחריות.

נפח ההפצה גדל מהותית ואיתו גם העסק על כל מרכיביו.

איך נכנסים לרשתות? כיצד להכין את העסק לעבודה עימן?

רון קנובל, מנהל רשת גולברי ומנטור בקרן-שמש מדריך ומנחה את יזמי קרן-שמש בטיפים מעשיים לקראת הגדילה.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות להגשת מעומדות לסיוע כספיכאן

שיתוף:

אפקטיבי או לא? כלים ושיטות למדידת התכנית השיווקית

המפתח לאפקטיביות בשיווק דיגיטלי הוא מעקב וניטור של תוצאות הפעילות באפיקי השיווק הפעילים.

כיצד מודדים? מה מודדים?

שחר סגיר ומישל חוטובלי מחברת "Ludius Media" מציגים מגוון כלים ושיטות למדידת האפקטיביות של התכנית השיווקית.

מתוך יום העיון "שיווק אפקטיבי בעולם דיגיטלי"

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

העסק בעיני המשקיע

כמה העסק שלך שווה?
המדד האמיתי הוא איך קונה או משקיע מעריך את העסק שלנו.
צריך לזהות את הנכס האמיתי מנקודת ראות הקונה וכמה יעלה לו לעשות את זה לבד.
איך נשביח את העסק?

גלעד הלוי, שותף מנהל קרן "קדמה קפיטל" מדריך ומנחה את יזמי קרן-שמש בטיפים מעיניו של משקיע.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

 

שיתוף:

כלי המשחק החדשים – בחירת ערוצי פרסום

לוח אחד – הרבה שחקנים

בעולם מרובה פלטפורמות שיווק דיגיטליות, חשוב להכיר מהן הפלטפורמות, לאילו שימושים/קהלים מתאימה כל אחת מהן ואיך הכי נכון לשווק דרכה.

יונית צוק – הבלוגריסטית, מביאה בפניכם טיפים חשובים לשיווק דיגיטלי

מתוך יום העיון "שיווק אפקטיבי בעולם דיגיטלי"

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות להגשת מעומדות לסיוע כספיכאן

שיתוף:

הפצה בשווקים בינלאומיים

חלומם של הרבה יזמים הוא להגיע לשווקים בינלאומיים.

אז איך, תכל'ס, עושים זאת?

איך בוחרים מפיץ? מה הסיכונים? מה האתגרים? מהיכן ניתן להשיג מידע?

יוסי אביטל, ייעוץ ניהולי ואסטרטגיה עסקית, מומחה לשיווק בזירה הבינלאומית מדריך את יזמי קרן-שמש בטיפים מעשיים להכנה לפני החלטה כזו.

לנוחיותכם ניתן להריד את המצגת, לינק להורדה בתחתית העמוד:

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות להגשת מעומדות לסיוע כספיכאן

שיתוף:

הגדלת נפח ייצור

העסק מתפתח, השיווק מתחיל לשאת פירות וטפטוף הלקוחות הופך לזרם יציב. חלום!

חלום? רגע…

האם הכנת מספיק מלאי? האם יכולת הייצור שלך מספיק גמישה כדי לבתמודד עם עליות וירידות בביקושים? האם תהליך הייצור שלך מוכן לשווקים וביקושים גדולים מהותית?

טובי דנון, מגשר ויועץ עסקי ומנטור בקרן-שמש מדריך את יזמי קרן-שמש בתכנון תהליך ייצור

לנוחיותכם ניתן להוריד את המצגת, לינק בתחתית העמוד:

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

שותפות בעסק קטן

"שותפים אף פעם לא מחזיקים מעמד!"

"השותף שלי משלים אותי!"

מכירים את המשפטים הללו?

לעיתים יזם מרגיש צורך לצרף אליו שותף לעסק, השיקולים?
• שישלים אותך ביכולותיו
• שיזרים כסף לעסק
• שיתרום לך ידע, ניסיון וקשרים

ועוד כמה שיקולים שראוי שישקלו בטרם חתימת השותפות

אלי ריקוביץ' – מנכ"ל חברת "ריקואל פיתוח וניהול בע"מ" ומנטור בקרן-שמש מדריך את יזמי קרן-שמש כיצד לשקול את ההחלטה הזו.

לנוחיותכם מצורפת המצגת להורדה, לינק בתחתית העמוד:

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

תוכנות לניהול העסק-ניהול לקוחות,כספים ומלאי

יזם, בעלים ומנהל של עסק, "משחק" על מספר כובעים בעת ובעונה אחת.

בחלק מהזמן הוא מנהל השיווק, בחלק מהזמן הוא מנהל התפעול ובחלק – מנהל קשרי הלקוחות וכו'

ככל שהעסק גדל וצובר נפח פעילות העומס על היזם הולך וגדל ויוצר צורך בסיוע חיצוני לניהול העסק.

מעבר לכך, תמיד נדרשות יכולות של ייעול תהליכים, הסקת מסקנות מהירה וכדו'.

את כל זאת ויותר, ניתן לפתור על ידי הכנסה ושימוש בתוכנות לנהול העסק, חלקן חינמיות וחלקן בתשלום – אך רובן מייצרות ערך חשוב ביותר ליזם – ככלי ניהולי מסייע.

ליאת גל – מנכ"לית אפגרייד קונסולטינג – מימוש פוטנציאל הידע ומנטורית בקרן-שמש, מדריכה את יזמי קרן-שמש (לינק בתחתית העמוד למצגת להורדה):

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

הרחבת העסק ליצוא- כניסה לשוק בינלאומי חדש

השוק המקומי קטן עליכם?

החלום הגדול נמצא בחו"ל, קהל גדול יותר, פוטנציאל התרחבות גבוה יותר והכל נראה טוב יותר.

אבל…כניסה לשוק חדש כוללת היבטים שונים ומורכבות אחרת בעסק.

לאיזה שוק לכוון? כיצד לומדים את התרבות המקומית? אילו נתונים צריך לקבל לפני ולהחליט בטרם תחילת פעילות?

אלעד סתיו, יועץ לפיתוח עסקי באפריקה, חברת ZTime, ומנטור בקרן-שמש ידריך אתכם בתהליך:

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות להגשת מעומדות לסיוע כספיכאן

שיתוף:

הכנת המבנה הארגוני- העסקת עובדים

גם בעסק קטן ישנה חשיבות גדולה למבנה ארגוני.

הגדרת תפקידים, תחומי אחריות, ייעול תהליכים וכו' כולם חלק מהגדרת מבנה ארגוני ברור שעליו מבוססת פעילות העסק – גם אם הוא כולל 2 עובדים בלבד (ואחד מהם הוא הבעלים…)

משה אולדק – יועץ לניהול כללי, מדריך את יזמי קרן-שמש איך וכיצד לעשות זאת.

לנוחיותכם מצורפות השקופיות להורדה. (לינק בתחתית העמוד):

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

חשיבה אסטרטגית- מגדירים יעד חדש לעסק ויוצאים לדרך

בניית תכנית עסקית מתחילה בחשיבה אסטרטגית והגדרת היעדים והמטרות שלפנינו.

שלי תשובה, שותף מנהל "טריגר- פורסייט" מקבוצת דלויט, מדריך את יזמי קרן-שמש כיצד לערוך חשיבה אסטרטגית ודרכה לצאת לתכנית עבודה בעלת מטרות ויעדי המשך.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

מדריך לניהול סיכונים בעסק קטן

אין סיכוי בלי סיכון – הצלחה תמיד תכלול סיכון בצידה,
הבאנו עבורך הרצאות ומדריך 3 צעדים לניהול סיכונים כדי שגם אתה תוכל להצליח בגדול!

כיזם, האם ניהול סיכונים הוא משהו שאתה חושב עליו?

האם ניהול סיכונים הוא רק למקרים שליליים וקיצוניים?

ממש לא.

ניהול סיכונים הוא גם במצבים בהם צריך וחשוב לקחת סיכונים כדי להרוויח ולצמוח.

חברות גדולות משקיעות בכך זמן ומחשבה, ורצוי שכך גם עסק קטן – הרגיש הרבה יותר לסביבתו.

הטמעת ניהול סיכונים בחשיבה ובהתנהלות כוללת זיהוי הסיכון, הערכתו וניהולו עד לצמצום שלו ואף פעם לא מאוחר מדי בשביל להתחיל!

כיזם ובעלים עליך לחבוש מספר כובעים ולתעדף משימות וכדי לעזור לך לשלב בתוך כל זאת ניהול סיכונים, לפניך הרצאות שהועברו ביום עיון "רוצה להצליח? קח סיכון!" ומדריך לניהול סיכונים להורדה (לינק בתחתית העמוד).

בהצלחה!

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

ניהול סיכונים בתורת המשחקים – ד"ר עדי אייל

גם אתם יכולים – איך עושים את זה? – אלינור פרייזלר

טיפים מהשטח – פאנל אנשי עסקים מובילים

שיתוף:

רוצים להצליח? קחו סיכון! מחושב…

לנהל עסק זה לא רק לייצר, לשווק, למכור ולתמחר נכון.

כמנהלים אתם נדרשים לחשיבה מקדימה והבנת הסיכונים העומדים בפניכם – בין אם בשל המציאות הקיימת ובין אם בשל החלטות שנדרשתם להחליט.

בהתאם, כמובן, גדלים או קטנים הסיכויים שלכם להצליח!

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

קישורים לאתרי תמונות להורדה

חשוב! יש להתעדכן בכל אתר בנוגע לזכויות היוצרים!

pixabay.com

sxc.hu

freehdphoto.com

photodune.net

photopin.com

google

commons.wikimedia.org

http://foter.com/

everystockphoto

morguefile.com

freedigitalphotos.net

freedigitalphotos.net

public-domain-photos.com

unprofound.com

freerangestock.com

imagebase.net

unsplash.com

photopin.com

compfight.com

everystockphoto.com

stockvault.net

http://foter.com/

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

יום עיון "יצירתיות בניהול העסק"

יום עיון "יצירתיות בניהול עסק" נערך ביום רביעי 25.04.2015 בסינמטק תל אביב

במפגש, הראשון מבין מפגשי 2015, ניתנו כלים ודוגמאות לחשיבה יצירתית בתוך המגבלות והאילוצים היומיומיים המקיפים את העסק הקטן.

דוגמאות כגון: הפיכת דפי זהב לזאפ (ניר למפרט – קבוצת זאפ), כלים כגון: שיטת הדיג (עמית גל) , הוספת מימד (SIT) ונטוורקינג.

שמחים שהשתתפתם, נשמח לראותכם במפגשים הבאים!

מהפכה! מדפי זהב לזאפ

הרצאת השראה של מנכ"ל זאפ ניר למפרט על המהפך בהפיכת דפי זהב לקבוצת זאפ הדיגיטלית

על תהליכי החשיבה, ההתנגדויות שקדמו, תהליך ההטמעה – והתוצאות כיום.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיטת הדיג – איך לדוג רעיונות

עמית גל – "קולקטיב תוצרת", בשיטה יחודית למציאת רעיונות יצירתיים והפיכתם למציאות

נקו רעשים ודוגו את הפתרון המוצלח ביותר!

להמציא בתוך הקופסא

החברים מחברת SIT, דקלה בנינסון ואלון הריס, בשיטת הוספת המימד

הרעיונות הכי טובים מתגלים לנו דווקא כשמסביבנו כל האילוצים!

 

שיתוף:

תזרים מזומנים – הסבר וקובץ להורדה

ניהול תזרים מזומנים

תזרים מזומנים הוא הכסף שנכנס ויוצא בעסק במהלך הפעילות בעסק.

למרות שזה מרגיש כאילו ישנה תנועה אחת בלבד, יציאה של מזומן (הוצאות), חייבת להיות תנועה נוספת – כניסה של כמזומן (הכנסות).

מזומן יגיע מלקוחות שקונים שירותים או מוצרים שלך ומשלמים על כך. אם הלקוחות לא משלמים בזמן הרכישה – המזומן יגיע מלקוחות חייבים שקנו וכעת הגיע זמן התשלום.

מזומן יצא לתשלומים שונים בהם חייב העסק, לדוגמא, שכירות, חשמל, ספקים שונים וכדו' בתשלומים חודשיים קבועים או דחויים עד זמן תשלום מוסכם עם הספק.

בשורה התחתונה, התזרים הוא תמונת מצב של העסק בכל רגע נתון. אם יותר כסף נכנס מאשר יוצא – תזרים המזומנים חיובי, אם פחות כסף נכנס מאשר יוצא – תזרים המזומנים יהיה שלילי.

אחת הסיבות המרכזיות לאי הצלחת עסקים היא תזרים מזומנים בעייתי, "נגמר לי הכסף"….

  • בהקמת העסק

    אחת הבעיות המרכזיות בהקמת עסק היא שבעוד שישנן הוצאות כמעט מהיום הראשון, ההכנסות מגיעות רק מאוחר יותר, לעתים עקב מכירות נמוכות ולעתים עקב לקוחות שאמורים לשלם בעוד זמן מה מוסכם מראש.

  • לאורך חיי העסק

    ממש כמו בהקמת העסק, כך לאורך חיי העסק ניתן להניח שיהיו הפרשי זמן בין הכנסות להוצאות.
    בנוסף, למשל, בעיות כמו עונתיות יכולות ליצור תזרים מזומנים שלילי עקב ירידה חזויה בהכנסות בתקופות מסוימות – היערכות לכך יכולה למזער עד להעלים את הבעייתיות כליל.

אז איך לנהל את תזרים מזומנים?

  1. לנהל רישום קפדני ועקבי

    רישום כל הכנסה, צפויה או עכשווית, תיצור תמונה ברורה של כמות המזומן הנכנס לעסק בכל זמן נתון – מזומן אמיתי  ולא רק צפוי.
    אותו הדבר לגבי רישום כל הוצאה, צפויה או עכשווית.
    רישום זה יצור לך תמונה ברורה של כמות המזומן האמתית שנשארת לך בחשבון הבנק בסוף היום (הכנסות פחות הוצאות).
    רוצה עזרה? הורד את תזרים המזומנים למטה.

  2. לתכנן

    שאל את עצמך, מתי רמת ההכנסות צפויה (עד כמה שניתן לדעת) לרדת מרמת ההוצאות? יש לך הערכה?
    דאג לכך עכשיו ובקש מסגרת אשראי בבנק או שתנסה למנוע את המצב הצפוי ע"י יצירת הכנסות נוספות במזומן באותה תקופה.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

חושב שאתה יכול להיות עצמאי?

בתהליך הקמת עסק עומד עצמאי בפני אתגרים רבים,

חשיבה עסקית מוקדמת תחסוך כאב ראש בהמשך ותקדם אתכם בדרך למטרה- העסק החדש שלכם

הרבה אנשים חושבים שתהליך הקמת עסק זה עניין קשה, שרק לסוג מסוים של אנשים יש את מה שנדרש כדי להצליח. המציאות היא, שלרוב האנשים יש את מה שנדרש: רעיון טוב ויצירתיות.

מה שאין לרוב האנשים, עם זאת, הוא סבלנות, נחישות ותכנון.

קל מאוד ולא נעים ללכת לאיבוד בשלבים מוקדמים של הקמת עסק.

לכן, אספנו בשבילך כמה נקודות חשובות לפני הקמת העסק, כאלו שחשיבה עליהן תעזור לך לתכנן נכון.

מוכן לזה?

שיתוף:

ניהול זמן

ניהול זמן לא רק רלוונטי למען הסדר והארגון בעסק, אלא גם קשור בקשר ישיר ליעילות תפעולית ושירות לקוחות ולהתנהלות הכללית של העסק. ניהול זמן נכון ימנע "כיבוי שרפות" וישחרר אותך היזם לעסוק בדברים החשובים באמת.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

הקמת עסק חדש – 5 טיפים לצעדים ראשונים

הקמת עסק – לפני שמתחילים…

הרבה אנשים חושבים שתהליך הקמת עסק זה עניין קשה, שרק לסוג מסוים של אנשים יש את מה שנדרש כדי להצליח. המציאות היא, שלרוב האנשים יש את מה שנדרש: רעיון טוב ויצירתיות.

מה שאין לרוב האנשים, עם זאת, הוא סבלנות, נחישות ותכנון.

קל מאוד ולא נעים ללכת לאיבוד בשלבים מוקדמים של הקמת עסק.

לכן, אספנו בשבילך כמה נקודות חשובות לפני הקמת העסק, כאלו שחשיבה עליהן תעזור לך לתכנן נכון.

  1. לחדד לחדד לחדד

    למה הקמת את העסק? מה באמת מלהיב בעסק? העסק שלך חייב להיות מבוסס על משהו שגורם לך תשוקה אמיתית, אבל עם הזמן, בשגרה היומיומית קשה לשמר אותה. לכן, חשוב, כבר בשלב זה להבין לעומק – מה הסיבה שבגללה תהיה מוכן לקבל הצלחות וכשלונות בכמות שמעולם לא התמודדת איתה, ועדיין להישאר נחוש?

  2. יש לך עסק?

    הקפד להיות כנה ואמיתי עם עצמך, רק בצורה זו ניתן יהיה להעריך כמה סיכויים יש לעסק שלך לקום ולהתפתח, שאל את עצמך את 10 השאלות הבאות:1. האם היית משתמש בעצמך במוצר של העסק החדש?
    2. האם ניתן למצוא כעת 10+ אנשים שהיו מוכנים לשלם על כך?
    3.מה אתה אוהב לעשות? עד כמה זה שונה מהרעיון לעסק חדש?
    4.כמה כואבת הבעיה אותה המוצר אמור לפתור?
    5.קהל הלקוחות שלך גדול מספיק כדי להקים עסק חדש ולהתפרנס ממנו?
    7.כמה טוב אתה יכול כמייסד העסק להוציא את זה לפועל?
    8.האם תוכל לזהות מה אתה צריך לעשות – חוץ מהמובן מאליו על מנת להקים עסק חדש?
    9.מה הופך את המוצר שלך לשונה מאחרים?
    10.לקוח יקנה רק מוצר פשוט. האם תוכל להסביר במשפט אחד את המוצר שלך?

  3. כסף הוא המלך!

    ניהול עסק הוא אמנות ומדע. האמנות היא התשוקה שלך. המדע הוא המודל העסקי שלך. ודא שאתה יודע ומבין את המודל העסקי שלך. בלי להתפשר ולעגל פינות! הבנה מהיכן מרוויחים כסף היא קריטית להצלחה עסקית תכנן מה אתה בעצם מוכר, שעות עבודה? מוצרים? מנויים? כרטיסייה? פוליסה?

  4. התגונן מהלא נודע

    דברים יקרו, כי אינך יכול לשלוט בכך. אבל, אתה יכול לנסות ולצמצם עד כמה שניתן את מימד ההפתעה ופוטנציאל הנזק. חשוב, מה ידוע לך כבר עתה שצפוי להיות לך מחסום במהלך הדרך? בעיית מימון? עונתיות? נטישת לקוחות? חקור את השוק, המתחרים, התנהגות הצרכנים, אתר כמה שיותר גורמים בעייתיים – ומצא להם פתרונות כבר כעת.

  5. קבע מטרות

    בין אם העסק בן יום או בן שנה, על מנת להתקדם חשוב לקבוע מטרות קדימה, היעזר בבחינת המתחרים שלך, התייעץ עם שותפים או עמיתים והחלט מה המטרות הראשונות אותן אתה רוצה להשיג בעסק. רוצה עזרה? מדריך לקביעת מטרות לעסק

 

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

צ'קליסט לשליחת דואר אלקטרוני לרשימת תפוצה

רגע לפני שליחת דואר אלקטרוני לרשימת תפוצה כמה טיפים

  1. צור רושם התחלתי טוב

    1. בחר מה השם שיופיע בשדה ה"מאת" ומה כתובת החזרה/Reply To.  כשהנמען בודק את תיבת המייל שלו, הוא מסתכל בתחילה על שדה ה"מאת" על מנת לבדוק מי שלח לו מייל, ואם לקרוא אותו או למחוק אותו מיידית.
    2. אם אפשרי, צור שם אישי שיופיע בשדה זה.- זה בסדר גמור לכלול את שם העסק שלך בנוסף, אבל כתוב זאת בתבנית של: השם שלך מחברת XXX או "השם שלך, שם החברה" בכדי לתת נמען כמה שיותר מידע שניתן.
    3. ודא שכתובת החזרה/Reply To נכונה ונבדקה לאחרונה.
  2.  הדגש את הערך/התועלת לקורא בשורת הנושא

    35% מנמעני רשימות תפוצה מחליטים אם לפתוח את המייל או לא ע"פ שורת הנושא בלבד. לכן, עליך לנסח נושא מיוחד עבור כל מייל הנשלח ממך

    חשוב מאוד ששורת הנושא תדגיש את הערך/התועלת הספציפית במייל שתתפוס את תשומת לב הקורא.

  3. שורת הנושא היא כמו כותרת של בלוג או פוסט או כתבה. יש לך הזדמנות אחת בלבד לשכנע את הקורא להמשיך ולקרוא.

    מס' חוקים שיעזרו לך לנסח את שורת הנושא:

    עליה להכיל לא יותר מ-40 תווים
    עליה ליצור תחושת דחיפות, אם ניתן. למה שהקורא יפתח את המייל עכשיו?
    אסור לה לעולם להטעות או להוליך שולל את הקורא. אין לסלף את תוכן המייל – זה יעצבן את הקורא ויעלה את כמות בקשות ההסרה מרשימת התפוצה.

  4. . בחר הקדמה מתאימה

    ניתן לכלול ברכת פתיחה במייל, אך זה לא תמיד נדרש.

    "שלום" או משהו דומה יכול לעבוד כמו שצריך או שניתן אפילו להתחיל מייד עם תוכן המייל.

  5. . כתיבת התוכן הראשי

    שמור על גוף התוכן תמציתי. כל שורה במסר צריכה להיות חשובה ומעניינת לקורא.

    צור תוכן מושך ויזואלית וקל לסריקה ע"י שימוש בפסקאות קצרות, תתי כותרות ותבליטים. (מדריך לכתיבת תוכן)

    השתמש בתבנית מינימליסטית ונקייה הכוללת הרבה שטח לבן נקי.

    אם אתה משתמש בגרפיקות בתוכן – בדוק שכל תמונה שייכת למקומה ומתאימה בגודלה, תמונה אמורה להוסיף ולא לגרוע מהטקסט הכתוב.

    בדוק תמיד את תגית ה-ALT (המלל שמאחורי התמונה – בד"כ תיאור או שם התמונה) לכל תמונה. התגית תיחשף אם המייל לא ייטען כנדרש אצל הקורא, אז אל תכתוב תגיות מביכות או לא מתאימות לתמונות שלך.

  6. . הדגש את ההנעה לפעולה

    לאחר קריאת המסר, הקורא אמור להבין בדיוק מה עליו לעשות בשלב הבא.

    ז"א שעליך לכלול הנעה לפעולה ברורה וחזקה בכל מייל. (מדריך לכתיבת הנעה לפעולה)

    בין אם אתה רוצה שהקורא יתקשר אליך, ילחץ על לינק כדי לקרוא את התוכן האחרון שכתבת או לשמור מקום באירוע שאתה עורך – זה התפקיד שלך לתקשר בבהירות לקורא את הצעד הבא שלו ובדרך שלא יוכל לפספס אותו.

    ניתן ליצור לחצן/כפתור שיחליף טקסט פשוט או לינק ללחיצה, זה יהפוך אותו לנגיש יותר להקלקה במובייל.

    על לחצן/כפתור להיות בגודל של לפחות 44X44 פיקסלים.

  7. . הוסף פוטר (Footer – כותרת תחתונה לחיצה)

    דאג שלקוראיך יהיה קל ונוח לשתף את התוכן ע"י הוספת כפתורי שיתוף ברשתות החברתיות (מדריך להוספת כפתורי שיתוף ברשתות חברתיות) וכפתור "שלח לחבר".

    על כל מייל לכלול הוראות בהירות להסרה מרשימת התפוצה למען שמירה על חוק הספאם.

    אם אתה משתמש בתוכנת שליחת מיילים – סביר שקיימת בה פונקציה כזו לשימושך – ודא שהאפשרות התווספה למייל! אחרת אתה חשוף לתביעת ספאם וחלילה להפסד כספי. כמו כן בדוק אחת לזמן קצר את רשימת בקשות ההסרה מרשימת התפוצה – על מנת לעדכן את הרשימה שלך.

  8. . בדיקת איכות

    א. כלול במייל גרסת טקסט פשוט

    זה רעיון טוב לכלול גרסת טקסט פשוט במייל שלך אם אתה משתמש בתבנית HTML, ייתכן שחלק מהקוראים שלך יעדיפו לקרוא בה.

    גרסה זו לא יכולה לכלול לינקים או תבניות מיוחדות ועליך להגביל את כמות הטקסט לרוחב של עד 75 תווים.

    ברוב תוכנות שליחת המיילים ניתן ליצור אוטומטית גירסת טקסט פשוט.

    ב. בדוק התאמה למובייל

    עליך לאפשר לקוראים לקרוא ולפעול במייל שלך מתוך מובייל – סמארטפון או טאבלט.

    ע"מ להפוך את המייל שלך לנגיש למובייל ודא את הנקודות הבאות:

    שמור על עיצוב של עמודה אחת ברוחב של בין 320 ל-550 פיקסלים
    ודא שהתמונות במייל בגודל הנכון ועולות בקלות
    עצב את כל הלינקים (ובמיוחד ההנעה לפעולה) בצורה גדולה, ברורה ופשוטה להקלקה.
    רווח את פיזור הלינקים כדי להקל על הקורא ללחוץ עליהם
    הגדר את גודל הגופן לפחות לגודל של 14 נקודות

    ג. שלח את המייל דרך בודק ספאם

    הרבה תוכנות שליחת מיילים כוללות בודק ספאם מובנה במערכת.

    לאחר יצירת המייל, בדוק אותו דרך בודק הספאם וודא שאינו כולל יותר מדי מילות ספאם או ביטויים שיכולים לגרום למייל שלך להיות מסומן כספאם.

    אם אין לך אפשרות כזו בתוכנה תוכל לבדוק עצמאית כאן.

    ד. שלח טסט-מייל

    כמעט כל תuכנת שליחת מיילים מאפשרות שליחת גרסאות טסט לעצמך.

    שלח לעצמך יותר מטסט אחד, אם צריך – שלח כמה שנדרש כדי לשפר ולדייק את המייל לפני שאתה לוחץ "שלח".

    כשאתה בודק את גרסת הטסט, בחן את האלמנטים הבאים:

    • קרא כל שורה, משורת הנושא ועד שורת ה"הסר מרשימת התפוצה", כדי למצוא כל טעות קטנה
    • בדוק את שדה ה"מאת" וכתובת החזרה/Reply To
    • בחן את שורת הנושא – יש לאפשר לקורא לקרוא את השורה בשלמותה בתכנת המייל שלו
    • ודא שכל התמונות מתאימות ועולות במהירות
    • ודא שכל הלינקים עובדים ומובילים למקומות הנכונים
    • בדוק פעם נוספת שהעיצוב מתאים לדסקטופ, ללפטופ ולמובייל
    • ודא שכל טקסט התצוגה המקדימה (בד"כ 100 התווים הראשונים) מסקרן ויגרום לקורא להמשיך ולקרוא.

      בהצלחה!

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות להגשת מעומדות לסיוע כספיכאן

שיתוף:

צ'קליסט להשקת קמפיין שיווקי לעסק

רגע לפני השקת קמפיין שיווקי לעסק שימו לב:

  1. זיהוי קהל יעד – על מי אנו מדברים? הגדר מי הקונה הפוטנציאלי, מה אישיותו, צרכיו והתנהגותו – כעת, תוכל להתמקד בו ספציפית
  2. קבע מטרות ונקודות ייחוס – קביעת מטרות לקמפיין (מודל SMART) תסייע לך להיות בטוח בהשגת תוצאות מוחשיות
  3. קבע הצעת ערך ובנה דפי נחיתה – אל תשכח להתאים את דפי הנחיתה ל-SEO, קבע הצעת ערך בהירה וברורה ללקוח והנעה לפעולה (בד"כ מילוי פרטים לחזרה)
  4. תכנן ובנה משפך טיפול בלקוחות פוטנציאליים – הקמפיין לא נגמר כשלקוח פוטנציאלי השאיר אצלך פרטים. עליך לתכנן מיילים לחזרה, פולואפ, הנעה לרכישה נוספת ומיצוי המשפך השיווקי
  5. התנע את הקמפיין עם מיילים ממוקדים – שליחת מיילים ממוקדת לבסיס נתוני לקוחות קיים אצלך יכולה להוות נקודת פתיחה מעולה לקמפיין!
  6. כתוב פוסט או בלוג – הקמפיין שלך מעולה! אז למה להסתיר אותו מהעולם? השתמש בפוסטים כהזדמנות להציג לעולם את הערך אותו אתה מציע במסגרת הקמפיין
  7. קדם את הפוסטים במדיות החברתיות – קידום הפוסטים במדיות השונות תניע גולשים להיכנס דפי הנחיתה ולהשאיר פרטים
  8. הוסף ביטויים מורכבים – וודא שהקמפיין שלך מותאם SEO , כך, גם זמן רב אחרי שתפסיק לקדמו – לקוחות ימשיכו להגיע ממנו.
  9. תגבר אותו בעזרת קידום ממומן וערוצים דומים – רק לאחר שתהיה בטוח ביכולתך למדוד אפקטיביות ערוצים אלו!
  10. עקוב אחר הקישורים שלך – מהיכן מגיעה תנועת הגולשים? כיצד רובם מוצאים אותך? רק כך תדע היכן למקד מאמצים.
  11. דווח לעצמך על התוצאות – עבודה קשה אינה תחליף למדידת התוצאות שלה. הגדרת מטרות בתחילת הקמפיין – עכשיו זה הזמן לחגוג את התוצאות שהשגת

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

חקר שוק ללא תקציב…אפשרי! מדריך פרקטי לביצוע

חקר שוק – זה בדוק!

חקר שוק הנו אחד הדברים החשובים ביותר שעל בעל עסק לבצע בתחילת הדרך על מנת להיות עסק מצליח, ולמעשה במשך כל הזמן. זהו כלי חשוב, אשר נועד ליצור לכם תמונת מצב בדבר הכוחות הפועלים במקביל אליכם בשוק, ולסייע לכם במציאת רעיונות לשיווק העסק, קביעת אסטרטגיות שיווקיות, תמחור וקבלת החלטות נוספות.

חקר שוק עיקרי

מטרת חקר השוק העיקרי, או אם תרצו – המחקר הראשוני, היא איסוף נתונים עצמאי שלכם וניתוח נתוני מכירות ומדידת האפקטיביות של שיטות שיווק העסק הנוכחיות שלכם. אל תקלו ראש בחשיבות האיסוף העצמאי – נתונים שתאספו בעצמכם יתנו לכם את המידע הרלוונטי ביותר בעבורכם, בהתייחס לעת הנוכחית ולמאפיינים הייחודיים של העסק שלכם. כיצד עושים זאת?

  1. ביצוע ראיונות – טלפוניים או פנים מול פנים (גם לשאול בחביבות את הלקוח שלכם מספר שאלות רגע לפני שהוא עוזב את החנות מהווה ריאיון)!
  2. סקרים ושאלונים- קבוצות מיקוד המייצגות את הקהל היעד פוטנציאלי שלכם

דוגמאות לשאלות אותן תוכלו לשאול את הלקוחות שלכם:

א. איזה גורמים אתם מביאים בחשבון כשאתם רוכשים את המוצר או את השירות?

ב. מה אתם אוהבים במוצרים / שירותים המוצעים כיום בשוק? ומה פחות?

ג. מהן הצעותיכם לשיפור?

ד. מהו המחיר המתאים לדעתכם למוצר / שירות זה?

חקר שוק משני

מהות חקר השוק המשני היא לאסוף ולנתח נתונים שכבר פורסמו. כך תוכלו לזהות את המתחרים שלכם; מה טווח המחירים של המוצר שאתם מציעים בשוק הכללי? כיצד המתחרים שלכם משווקים את עצמם והופכים לעסקים קטנים מצליחים? מה היתרונות והחסרונות של המתחרים שלכם? כיצד התחום הזה של השוק מתנהג, ומה אופי התחרות בו? מה אופי קהל הלקוחות הפוטנציאלי שלכם? מה הם מחפשים, באיזו מדיה הם נמצאים? מה מידת הבקיאות שלהם בשירות אותו אתם מציעים? ועוד.

איכותני מול כמותי

ישנן שתי קטגוריות של איסוף מידע לחקר שוק: כמותי ואיכותני. שיטות איסוף מידע כמותי מתאפיינות באיסוף נתונים מספרי ודורשים דגימת קבוצות גדולות. תוצאות מחקר כזה יהיו לרוב נתונים סטטיסטיים. אחד הכלים המשמעותיים בתחום זה הנו האתר / עמוד הפייסבוק שלכם; בהם אתם יכולים לספור את כמות הכניסות, כמות ההקלקות, את מידת המעורבות של העוקבים (לייקים, שיתופים ותגובות) וכמובן את אפקטיביות הקידום הממומן שלכם. בנוסף, תוכלו להבין כמה זמן הם נשארים באתר ומאיזה עמוד הם עוזבים אותו. שיטות איסוף מידע איכותניות כוללות ניתוח שלל הדעות, העמדות, הערכים והאמונות של הלקוח שלכם. שיטות אלה דורשות קבוצות מדידה קטנות יותר.

אל תיפלו היכן שכולם נופלים…

אל תשתמשו רק בחקר השוק המשני. השקיעו זמן באיסוף נתונים עצמאי המותאם בדיוק לאופי של העסק שלכם, ולנקודת הזמן הנוכחית.
אל תשתמשו רק במקורות מהאינטרנט. לא כל הלקוחות הפוטנציאליים נמצאים שם, אפילו שנוצרה בשנים האחרונות האשליה שכן.
אל תבצעו סקרים רק בקרב האנשים שאתם מכירים. פנו לקהלים שונים מכם, לאנשים ממגדרים ומגזרים שונים וגם ללקוחות פוטנציאליים מאזורי מגורים אחרים. כך תצרו תמונת מצב מגוונת, מקיפה ומדויקת יותר.

רוצים לקבל עוד מידע מקצועי כמו זה שיכוון אתכם בדרך להצלחה?

הירשמו לבלוג שלנו ותהיו צעד אחד לפני כולם.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

המצפן שלכם להצלחה

הקמתם עסק? מזל טוב. הצטרפתם באומץ רב לקהילה גדולה של עסקים קטנים בישראל, אנשים שמשקיעים את כל כולם בחזון בו יש להם, כמו לכם, אמונה גדולה. אתם עושים כל מה שאתם יכולים כדי להמריא; משקיעים המון כסף, מאמץ וזמן, חושבים על כל פרט שוב ושוב, מתרגשים עם בואו של כל לקוח ומנסים כמיטב יכולתכם להבטיח שהם יחזרו לשכור את שירותיכם שוב. איך תדעו, לאורך זמן, שאתם בכיוון הנכון?

קריאת כיוון

בתוך המאמץ היום יומי להשאיר את העסק בתנועה, קשה לכולנו לעיתים למצוא את הזמן למספרים וחישובים. אולם לנו כבעלי עסקים אסור לוותר על כך. לכל עסק ראוי וצריך שיהיו מדדים שבעזרתם יוכלו הבעלים והמנהלים למדוד האם העסק מתקדם בכיוון הנכון או שלא. כך, במקום למעוד או אפילו להתרסק – אפשר יהיה לזהות מגמות בעייתיות עוד בזמן היווצרותן, וללמוד מהנתונים אילו שינויים אפשר לעשות תוך כדי תנועה על מנת להחזיר את העסק למסלול.

אז מה למדוד? לדוגמא:

אחוז הרווח הגולמי

אחד המדדים החשובים הוא אחוז הרווח הגולמי. במדד זה, אתם עוקבים לאורך זמן האם בהשוואה של הוצאות מול הכנסות אתם עומדים במטרה שהצבתם לעצמכם. זהו כלי חשוב לצורך ניטור ההשקעה הכספית שלכם (למשל – בקניית חומרי גלם או מלאי), וכן נכונות התמחור שלכם. לאורך זמן, עם צמיחת קצב המכירות, ראוי שאחוז הרווח הגולמי יגדל – למשל, עקב רכישת מלאי או חומרי גלם בכמויות גדולות יותר ובהתאם בהוזלה משמעותית. לחילופין יתכן שאחוז הרווח הגולמי במגמת ירידה – למשל, עקב העלאת מחירי מלאי או חומרי גלם או תמחור לא נכון. כך תוכלו, לאורך זמן, להחליט על עדכון מחירים או לחילופין להבין שעליכם לצמצם הוצאות.

עלות הלקוח

מדד חשוב נוסף בהקשר זה הנו מדד עלות הלקוח – כמה עולה לכם להביא את הלקוח אליכם. אל תוך החישוב נכנסים התקציבים שאתם משקיעים בשיווק ובפרסום.

היום, בעידן השיווק האינטרנטי, קל מאוד לעקוב האם טכניקת הפרסום שלכם הביאה את המתעניינים לשכור את שירותיכם בפועל, וכן האם אותם לקוחות יחזרו אליכם שוב בעתיד. למעשה, אתם מודדים לאורך זמן את אפקטיביות התכנית השיווקית שלכם, והאם אתם מצליחים למתג את עצמכם כך שיהיו לכם פניות נוספות – מה שיאפשר לכם לצמצם את ההשקעה בשיווק (הרחבה בנושא: http://ksh.org.il/academy/customer-recruitment-costs/) .

יש עוד?

עליכם לבנות לעצמכם את המדדים המתאימים לכם. ישנם הרבה מדדים אחריהם תוכלו לעקוב: איכות הפידבק מהלקוחות, תדירות התקלות בתשלום, מעורבות (Engagement) של העוקבים אחריכם ברשתות החברתיות, הכנסות מול רווחים בפועל ועוד. יש מדדים שרלוונטיים לכל עסק, ויש כאלה שייחודיים לכם. אתם בעלים של מספרה? עקבו אחר כמות הלקוחות החוזרים; אתם מוזיקאים? עקבו אחרי כמות השיתופים של המוזיקה שלכם ברשתות החברתיות לפי סוג התוכן.

אנחנו יודעים – קשה להתחיל. התקופה הראשונה מאופיינת בהרבה ניסוי וטעיה. אנחנו ממליצים להתחיל בלהגדיר לעצמכם יעדי צמיחה ברורים, התחומים בזמן ומוגדרים במספרים שאפשר למדוד בפועל. ככל שתיטיבו להציב לעצמכם מטרות ולמדוד את התקדמותכם בהתמדה, כך תקדימו לשפר את האינטואיציה שלכם ותצמצמו את 'שכר הלימוד' שתשלמו על החלטות שגויות.

בהצלחה!

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

איך לגרום לשיווק מפה-לאוזן לעבוד ?

איך לגרום לשיווק מפה-לאוזן לעבוד ? איך לגרום לאנשים הנכונים לדבר עליך

מחקרים מראים שצרכנים מעריכים המלצות ממקורות אמינים יותר מכל חומר שיווקי אחר.

אמנם, משווקים מרגישים מאוד מסוקרנים מאפיק זה ומאמינים בערך החשוב של תקשורת עם משפיענים בתחומים השונים.

אז תשאלו, מדוע מנהלי שיווק לא שמים דגש גבוה דווקא על אפיק זה? מאחר והתפיסה הרווחת היא שלא ניתן למדוד את האפקטיביות בו בדמות מספרים ונתונים מדידים – וזה מה שכל בעל עסק מחפש – הוכחות קרות וחותכות, ובעיקר מדידות להשפעת התכנית השיווקית שלהם.

לכן, כדי לשבור עבורכם את התפיסה הזו הבאנו בפניכם את המדריך הזה – כדי לעזור לכם לתרגל פיתוח אסטרטגיות שיווקיות ממומנות הניתנות למדידה ,שתעצמנה כל קמפיין פרסומי.

אז ככה עושים את זה:

מיהם המשפיענים שלכם
שיווק מפה-לאוזן מבוסס על…אנשים. כדי להפיץ מסר על העסק/מוצר שלכם, עליכם ליצור קשר עם לקוחותיכם ולהבין לעומק את מסע הלקוח שעברו (היכן שמעו עליכם? היכן בדקו עליכם? מתי קיבלו החלטה לפנות/לקנות ולמה?).

בחנו, היכן הם מנהלים דיונים או שיחות על מה לקנות והיכן, בפלטפורמות אינטרנטיות או פיזיות.

הגדירו, מיהו משפיען מבחינתכם? למי הלקוחות פונים ע"מ לקבל עצה? היכן הם קונים? נסו לראיין לקוחות ולהבין את המסע שעברו עד שקנו מכם.

צרו רשימה של קהלי מפתח המתאימים לפרופיל המשפיען שלכם.
זהו את סוג המידע החשוב למשפיען על מנת שיהפוך לממליץ טוב יותר עבורכם
קבעו אילו סוגי מוצרים, הנחות והטבות נדרשים על מנת לתת למשפיען חוויה ייחודית של העסק שלכם.
נדבו למשפיענים שלכם מידע פנימי כדי לעודד שיחות טובות על העסק/מוצר/שירות שלכם
אסטרטגיה מעולה כוללת יותר מכמה פוסטים וכו'. עליכם לנגן על מיתרי הרגש של הקהל שלכם.

דברו איתם על הצרכים שלהם, הלהיבו אותם עם מידע הקשור להעדפותיהם, תשוקותיהם בקיצור, היו רלוונטיים להם.

איך מתחילים?

צרו רשימת נושאים, כותרות ודיונים ספציפיים שקהל המשפיענים שלכם רגיש לגביהם.
צרו רשימה של נקודות ייחודיות בעלות ערך שברצונכם להדגיש.
התחילו עימם דו שיח בשילוב נושאי 2 הרשימות.

התייחסו למשפיענים כאנשי אמון מבחינתכם, והבינו מהם הפרטים והערכים החשובים להם בתהליך קבלת ההחלטה.

משפיענים אוהבים להרגיש שהם מדברים ישירות עם העסק כגוף המעריך את יכולותיהם.

הדגישו למה אכפת לכם ומדוע המוצרים הללו עוזרים ללקוחותיכם, והמשפיען שלכם יקשיב ויעביר זאת הלאה למשפחתו וחבריו.

הפכו את התכנית לניתנת למדידה
הכל חייב להיות מדיד!

ראשית, עליכם להחליט אילו מטרות אמור להשיג קמפיין המשפיענים שלכם ומדוע.

לאחר מכן הגדירו מה ברצונכם למדוד על מנת לקבוע אם הקמפיין אפקטיבי או לא.

הנה מס' דוגמאות:

הגדירו מדדי ביצוע (KPI) – מהם מספרי/נתוני הביצוע החשובים ביותר לעסק שלכם?
מה ניתן לבחון כדי להבין האם האסטרטגיה שלכם נכונה? אילו נתוני מכירות ניתן להפיק על מנת למדוד זאת?
מדדי ביצוע נתוני מבחן למדידה
הגדלת מכירות או מעורבות גולשים קמפיינים שונים לחנויות שונות על מנת למדוד השפעה על יחס מכירות
סבירות להמלצה על מוצר סקרים לפני-אחרי למדידת המלצות על מוצר
עם ניתוח מסגרת כזה תוכלו להבין בוודאות אם הקמפיין אכן ממלא את מטרתו. ככל שתדבקו יותר במפת הדרכים שתכננתם – כך תוכלו להבין טוב יותר את אפקטיביות הקמפיין על הלקוחות , במונחי מכירות והכנסות.

הקדישו תשומת לב לממליצים הכי טובים שלכם
מערכות יחסים נועדו לתפקד תקופה ארוכה.

המשפיענים הטובים ביותר שלכם הולכים להיות בראש טבלת האנשים אחריהם תרצו לעקוב ולתעד אותם – ולאורך זמן.

אז, תנו למשפיענים את היחס הטוב ביותר שניתן ע"י הטבות, אירועים יוקרתיים והצעות מיוחדות.

חזקו את הקשר ביניכם על ידי כך שתתנו להם להיות חלק המוצר – בקשו מהם פידבק, תנו להם הרגשה של מומחים בתחומם – הם יעזרו לכם לראות את מה שאינכם רואים בשיווק ובמכירות.

דוגמאות:

  1. הטבות
  2. הענקת תעודות הסמכה/כרטיסי VIP מטעם העסק
  3. הזמנה להיות נסייני המוצר הבא
  4. גישה לעדכונים החמים ביותר של העסק
  5. לדייק, לדייק, לדייק
  6. בסופו של דבר, לצרכנים אכפת ממה שמעניין אותם ומשנה להם, מה שאומר שחזרה על אותם מהלכים שיווקיים שוב ושוב לא תספיק על מנת ליצור תוצאות רצויות.

לכן, ישנם 2 צעדים שעליכם לבצע על מנת להימנע מכך:

  1. מצאו צורך או אינטרס מאוד ספציפי הקיים בשוק שלכם (דוגמא: ערכו סקר בין המשפיענים על מאפיינים חדשים רצויים למוצר – לפני פיתוח והשקתו.)
  2. ודאו שהצורך הזה משתלב עם רוב בסיס הלקוחות שלכם (דוגמא: השתמשו בפידבק מהמשפיענים כדי לשפר את המוצר ולהשיק אותו עבור כל הלקוחות.)

בהצלחה!

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

המדריך לבניית תוכנית שיווק לעסק

הגדרת קהל היעד אליו פונה העסק

על מנת שתוכנית שיווק לעסק שלכם תהיה מדוייקת יותר עליכם תחילה להבין מי קהל היעד אליו אתם פונים, קהל היעד יכול להיות מגוון ושונה ממוצר למוצר ולכן עליכם להבחין עבור כל מוצר מי קהל היעד אליו הוא פונה, רק לאחר הגדרה ברורה של קהל היעד נוכל למקד את מאמצי השיווק לשפר את האפקטיביות של הפרסום ובסופו של דבר להגדיל גם את המכירות.

על מנת לסייע לכם להגדיר את קהל היעד של העסק מומלץ לצפות בסרטון "זיהוי קהל יעד"

תכנית שיווק טובה מפרטת את כל המוצרים הקיימים בעסק (תמהיל המוצרים), כל קהלי היעד אליהם העסק פונה והגדרת האפיקים השיווקיים לכל אחד מקהלי היעד.

היזהרו! הנחות מכלילות על השוק כולו יובילו אתכם לניתוח לא נכון של השוק!

קל יותר לקלוע לתחזית המכירות והמגמות שלכם אם תפרקו את התכנית לתחזיות פרטניות לכל קהל יעד לפי מוצרים, בצעו הערכה עבור כל חלק ביחידות הקטנות הללו ולאחר מכן סכמו כדי לקבל תמונת מצב כוללת.

מתחילים בקטן…

כל עוד אינכם מכירים את קהל הלקוחות שלכם ואת יכולתכם להגיע אליהם, מטרתכם הראשונה בתכנית השיווקית הינה גמישות מירבית ויכולת התאמה מירבית למציאות שתתגלה בפניכם.

במקום לנצל יתרון כמות, למשל: הדפסת כמויות ברושורים גדולות יותר במחיר זול, עם ספק שאינכם מכירים, באפיק שיווקי שמעולם לא ניסיתם, הזמינו כמות קטנה כך שבמידה והאפיק יתגלה כלא אפקטיבי – תוכלו לעבור לאפיקים אחרים ללא השקעות מיותרות.

הפיכת התכנית השיווקית שלכם לגמישה – משמעותה יכולת בחירה עבורכם.

הגדרת יעדים

תכנון טוב הוא כזה שמאפשר לכם בקרה והתאמה במקרה הצורך.

לכן, בכל תכנית חשוב שתקבעו יעדים אליהם תרצו להגיע בטווחי זמן קבועים מראש.

הגדרה נכונה של יעד צריכה לענות על הדרישות הבאות:

כמותי – כדי שניתן יהיה למדוד אותו בקלות.
מציאותי – כדי שתוכלו לעמוד בו.
ממוקד – כדי שתוכלו לזהות בעיות, אם תקרנה, בצורה מדוייקת.
זמן – כדי שתוכלו להגדיר טווח זמן להשגתו.

הגדרת מדדים

מדדים הם הנתונים שעליכם לאסוף כדי לזהות האם אתם עובדים על פי היעדים שקבעתם.

מדדים צריכים להיות כאלו שקל לכם לאסוף, הם חד משמעיים ותואמים את היעדים שקבעתם (ראו גם: המצפן שלכם להצלחה)

לנוחיותכם, מדריך לזיהוי קהל יעד להורדה מצורף מטה.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

קהל יעד, יותר מעניין ממה שזה נשמע

מיקוד קהל יעד

בבחינת קהל יעד עליך לבחון, בין השאר, מה מניע אנשים, שיגרום להם לנטוש הרגלים ולהעדיף אותך..
במה הם שונים זה מזה, והאם זה סטטי/ גורלי או דינמי?
מהו ההבדל בין "מידע" ל"ידע"?
עטרה בילר, מומחית מיתוג ואסטרטגיה, מובילה הרצאה אינטראקטיבית לפילוח קהל היעד.

מתוך יום העיון "שיווק אפקטיבי בעולם דיגיטלי"

לסרטונים נוספים בנושא לחצו כאן

פילחת והגדרת את קהל היעד שלך? זה הזמן לבנות תכנית שיווקית לעסק שלך.

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף:

7 אסטרטגיות לבידול העסק

בידול עסק

אחד ההבדלים בין עסק יציב לבין עסק שיכול "ליפול" ע"י מתחריו בכל רגע הוא נתון הוא ביכולת של בעל העסק ליצור בידול,

המושג בידול מגיע מהמילה- לבדל- לבדל את עצמך מאחרים.

איך בונים בידול לעסק?

על מנת ליצור בידול לעסק עלינו לחשוב על הלקוח ו"להכנס לראש שלו"

על מנת שהבידול שלכם יהיה אפקטיבי עליו לענות על 3 קריטריונים:

– להיות אמיתי, לא 'המצאה' שרק נשמעת טוב.

– להיתפס כבעל ערך עבור לקוחות פוטנציאליים.

– להיות בר-הוכחה.

איך מגלים את הבידול האסטרטגי?

רוב החברות מרכזות את עיקר מאמציהן במציאת הבידול של המוצר עצמו, כאשר, למעשה, ניתן לגלות את הבידול בכל נקודה בה מתקיים קשר עם הלקוח, החל מהרגע שבו הלקוח מכיר בכך שהוא זקוק למוצר או שרות מסוים.

עם 'ראש פתוח' וחשיבה יצירתית, ניתן להגיע לרעיונות מפתיעים וייחודיים; לשם כך, עליכם למפות ולנתח את חוויית הלקוח בשלמותה.

אסטרטגיות ליצירת בידול מנצח

לפניכם אסטרטגיות בידול אותן תוכלו ליישם, המבוססות על מיפוי חוויית הלקוח בכל שלב של תהליך הקנייה. רוצים ליצור אימפקט שיווקי חזק יותר? שלבו מספר אסטרטגיות (כמובן, בתנאי שתוכלו לעמוד מאחוריהן!)

איך אנשים מפתחים את הצורך למוצר שאתם מציעים?
האם קיימות דרכים יצירתיות בהן אתם יכולים לעורר צורך למוצר שלכם?
ניקח לדוגמא מוצר יומיומי כמו מברשת שיניים; בדרך כלל, אנשים ממשיכים להשתמש במברשת השיניים הרבה אחרי שהיא שחוקה לחלוטין. חברת "אורל B", ביססה את הבידול שלה על יצירת פס כחול, המוטבע על זיפי המברשת, ומציין מתי הגיע הזמן לקנות מברשת חדשה. הפטנט שרשמה החברה על 'הפס הכחול' מעניק לה יתרון תחרותי 'מנצח' שממצב אותה כשחקן מוביל בענף.

איך ואיפה ניתן למצוא את המוצר שלכם?
כדי ליצור בידול המבוסס על זמינות, עליכם לאפשר גישה לשרות שלכם כאשר שירותים זהים אינם זמינים, למשל: להקים עמדות מכירה במיקומים בהם המתחרים לא נוכחים, להציע שירות טלפוני של 24 שעות ביממה, ובאופן כללי: להפוך את החיפוש אחר השירות שאתם מציעים קל יותר ונוח יותר.

באיזה אופן מתקבלת ההחלטה של לקוח פוטנציאלי להעדיף מוצר X על פני מוצר Y?
האם באפשרותכם להפוך את תהליך הקנייה לנעים יותר או נוח יותר? צרו חוויית קנייה שתמשוך את הקונים דווקא אליכם. ניקח לדוגמא את שוק המכוניות המשומשות: חברות כמו "סוויץ'" ו – "אוטו-דיל" זיהו את כאב הראש הכרוך באיתור מכונית יד שנייה אמינה, ומציעות חוויית קנייה נוחה ונעימה שמעניקה ללקוח ביטחון מלא בקנייה.

איך מתבצע תהליך האספקה של המוצר?
שלב האספקה מעניק לא מעט הזדמנויות ליצירת בידול: אספקה מהיום למחר, אספקה עד הבית, פיצה שמגיעה תוך 30 דקות….. גלו יצירתיות ועקפו את המתחרים בסיבוב! J

מהו אופן התשלום עבור המוצר?
במקרים רבים, חברות נוטות, שלא בחוכמה, לסבך את הליך התשלום. בדקו: מה עומד מאחורי מדיניות התשלומים שלכם מלכתחילה? האם יש דרך בה ניתן לפשט את התהליך?

איזו תמיכה נדרשת ללקוח לאחר שרכש את המוצר?
חברה שתציע מערך תמיכה או מחלקת שירות יעילה, תיצור לעצמה יתרון משמעותי. שיחת חינם למחלקת השירות, תמיכה טכנית המוצעת על פני טווח שעות רחב, אנשי שירות מיומנים ואדיבים – כל אלה שיקולים שעשויים להכריע באיזו חברה יבחר הלקוח.

מהי מדיניות ההחזרות/ ביטולים של החברה?
"אחריות ל- 100% שביעות רצון או קבלת הכסף חזרה" – טקטיקה שכזאת יכולה להעניק לכם יתרון משמעותי, במיוחד בתחומים בהם מדיניות כזאת אינה נהוגה אצל המתחרים. אם אתם מאמינים לחלוטין באיכות המוצר שלכם, גם הצרכנים יאמינו בכם.

להיכנס לראש של הלקוח

חשוב לזכור: הלקוח הפוטנציאלי תמיד ייחשף למוצר שלכם דרך אנשים, מקומות, פעילויות או הזדמנויות.

לאחר שמיפיתם את חוויית הלקוח על שלביה השונים, מטרתכם היא לזהות את הקונטקסט שבו נחשף אליכם הלקוח בכל אחד משלבי חוויית הקנייה, ובאופן כזה להשיג תובנות חדשות אודות הדרך בה הוא פועל וחושב.

5 השאלות שישדרגו את תהליך יצירת הבידול האסטרטגי:

מה?

מה עושים הלקוחות בכל שלב של שרשרת הקנייה? מה עוד הם היו רוצים לעשות? באילו בעיות הם נתקלים? האם ישנה דרך בה תוכלו לשדרג את חוויית הקנייה שלהם?

איפה?

איפה נמצאים הלקוחות בזמן שהם מחפשים את השירות/ מזמינים את המוצר/ מתנסים בו? איפה עוד יתכן והם נמצאים? איפה הם היו רוצים להיות? האם באפשרותכם לספק את המוצר בכל מקום שבו הם היו רוצים אותו?

מי?

מי נמצא בחברת הלקוח בכל שלב של תהליך הקנייה? האם לאותם אנשים יש השפעה על אופן פעולתו? אם הייתה לכם היכולת- מי הייתם רוצים שיימצא בחברת הלקוח, שישפיע עליו ויכוון אותו לנקיטת פעולה?

מתי?

באיזה יום, באיזו שעה, באיזה עיתוי – מחפש הלקוח את מה שיש לכם להציע/ מבצע קנייה/ משתמש במוצר? האם העיתוי הזה כרוך בקושי כלשהו שבאפשרותכם לפתור?

איך?

איך נענים צורכי הלקוח? האם יש ללקוח סימני שאלה בנוגע לאופן בו המוצר שלכם ייתן מענה לצרכיו?

התהליך שתיארנו כאן הוא מפתח לגילויים של יצירתיות שיווקית, כמו גם להבנה עמוקה של צורכי הלקוח. נתחו באופן שיטתי את כל שלבי החוויה שאתם מציעים ללקוח, כך תהיו מחוברים טוב יותר לקהל שלכם ותיצרו בידול שהוא יידע להעריך.

בהצלחה!

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן

שיתוף: