מחבר: אורטל גולדפרב
המדינה תעביר כ-50 מיליון שקל ל-17 מיזמים שיסייעו לעסקים קטנים
Visa, Keren-Shemesh program to support small businesses
צ’קליסט לשליחת דואר אלקטרוני לרשימת תפוצה
רגע לפני שליחת דואר אלקטרוני לרשימת תפוצה כמה טיפים
-
צור רושם התחלתי טוב
- בחר מה השם שיופיע בשדה ה”מאת” ומה כתובת החזרה/Reply To. כשהנמען בודק את תיבת המייל שלו, הוא מסתכל בתחילה על שדה ה”מאת” על מנת לבדוק מי שלח לו מייל, ואם לקרוא אותו או למחוק אותו מיידית.
- אם אפשרי, צור שם אישי שיופיע בשדה זה.- זה בסדר גמור לכלול את שם העסק שלך בנוסף, אבל כתוב זאת בתבנית של: השם שלך מחברת XXX או “השם שלך, שם החברה” בכדי לתת נמען כמה שיותר מידע שניתן.
- ודא שכתובת החזרה/Reply To נכונה ונבדקה לאחרונה.
-
הדגש את הערך/התועלת לקורא בשורת הנושא
35% מנמעני רשימות תפוצה מחליטים אם לפתוח את המייל או לא ע”פ שורת הנושא בלבד. לכן, עליך לנסח נושא מיוחד עבור כל מייל הנשלח ממך
חשוב מאוד ששורת הנושא תדגיש את הערך/התועלת הספציפית במייל שתתפוס את תשומת לב הקורא.
-
. בחר הקדמה מתאימה
ניתן לכלול ברכת פתיחה במייל, אך זה לא תמיד נדרש.
“שלום” או משהו דומה יכול לעבוד כמו שצריך או שניתן אפילו להתחיל מייד עם תוכן המייל.
-
. כתיבת התוכן הראשי
שמור על גוף התוכן תמציתי. כל שורה במסר צריכה להיות חשובה ומעניינת לקורא.
צור תוכן מושך ויזואלית וקל לסריקה ע”י שימוש בפסקאות קצרות, תתי כותרות ותבליטים. (מדריך לכתיבת תוכן)
השתמש בתבנית מינימליסטית ונקייה הכוללת הרבה שטח לבן נקי.
אם אתה משתמש בגרפיקות בתוכן – בדוק שכל תמונה שייכת למקומה ומתאימה בגודלה, תמונה אמורה להוסיף ולא לגרוע מהטקסט הכתוב.
בדוק תמיד את תגית ה-ALT (המלל שמאחורי התמונה – בד”כ תיאור או שם התמונה) לכל תמונה. התגית תיחשף אם המייל לא ייטען כנדרש אצל הקורא, אז אל תכתוב תגיות מביכות או לא מתאימות לתמונות שלך.
-
. הדגש את ההנעה לפעולה
לאחר קריאת המסר, הקורא אמור להבין בדיוק מה עליו לעשות בשלב הבא.
ז”א שעליך לכלול הנעה לפעולה ברורה וחזקה בכל מייל. (מדריך לכתיבת הנעה לפעולה)
בין אם אתה רוצה שהקורא יתקשר אליך, ילחץ על לינק כדי לקרוא את התוכן האחרון שכתבת או לשמור מקום באירוע שאתה עורך – זה התפקיד שלך לתקשר בבהירות לקורא את הצעד הבא שלו ובדרך שלא יוכל לפספס אותו.
ניתן ליצור לחצן/כפתור שיחליף טקסט פשוט או לינק ללחיצה, זה יהפוך אותו לנגיש יותר להקלקה במובייל.
על לחצן/כפתור להיות בגודל של לפחות 44X44 פיקסלים.
-
. הוסף פוטר (Footer – כותרת תחתונה לחיצה)
דאג שלקוראיך יהיה קל ונוח לשתף את התוכן ע”י הוספת כפתורי שיתוף ברשתות החברתיות (מדריך להוספת כפתורי שיתוף ברשתות חברתיות) וכפתור “שלח לחבר”.
על כל מייל לכלול הוראות בהירות להסרה מרשימת התפוצה למען שמירה על חוק הספאם.
אם אתה משתמש בתוכנת שליחת מיילים – סביר שקיימת בה פונקציה כזו לשימושך – ודא שהאפשרות התווספה למייל! אחרת אתה חשוף לתביעת ספאם וחלילה להפסד כספי. כמו כן בדוק אחת לזמן קצר את רשימת בקשות ההסרה מרשימת התפוצה – על מנת לעדכן את הרשימה שלך.
-
. בדיקת איכות
-
א. כלול במייל גרסת טקסט פשוט
זה רעיון טוב לכלול גרסת טקסט פשוט במייל שלך אם אתה משתמש בתבנית HTML, ייתכן שחלק מהקוראים שלך יעדיפו לקרוא בה.
גרסה זו לא יכולה לכלול לינקים או תבניות מיוחדות ועליך להגביל את כמות הטקסט לרוחב של עד 75 תווים.
ברוב תוכנות שליחת המיילים ניתן ליצור אוטומטית גירסת טקסט פשוט.
ב. בדוק התאמה למובייל
עליך לאפשר לקוראים לקרוא ולפעול במייל שלך מתוך מובייל – סמארטפון או טאבלט.
ע”מ להפוך את המייל שלך לנגיש למובייל ודא את הנקודות הבאות:
שמור על עיצוב של עמודה אחת ברוחב של בין 320 ל-550 פיקסלים
ודא שהתמונות במייל בגודל הנכון ועולות בקלות
עצב את כל הלינקים (ובמיוחד ההנעה לפעולה) בצורה גדולה, ברורה ופשוטה להקלקה.
רווח את פיזור הלינקים כדי להקל על הקורא ללחוץ עליהם
הגדר את גודל הגופן לפחות לגודל של 14 נקודותג. שלח את המייל דרך בודק ספאם
הרבה תוכנות שליחת מיילים כוללות בודק ספאם מובנה במערכת.
לאחר יצירת המייל, בדוק אותו דרך בודק הספאם וודא שאינו כולל יותר מדי מילות ספאם או ביטויים שיכולים לגרום למייל שלך להיות מסומן כספאם.
אם אין לך אפשרות כזו בתוכנה תוכל לבדוק עצמאית כאן.
ד. שלח טסט-מייל
כמעט כל תuכנת שליחת מיילים מאפשרות שליחת גרסאות טסט לעצמך.
שלח לעצמך יותר מטסט אחד, אם צריך – שלח כמה שנדרש כדי לשפר ולדייק את המייל לפני שאתה לוחץ “שלח”.
כשאתה בודק את גרסת הטסט, בחן את האלמנטים הבאים:
- קרא כל שורה, משורת הנושא ועד שורת ה”הסר מרשימת התפוצה”, כדי למצוא כל טעות קטנה
- בדוק את שדה ה”מאת” וכתובת החזרה/Reply To
- בחן את שורת הנושא – יש לאפשר לקורא לקרוא את השורה בשלמותה בתכנת המייל שלו
- ודא שכל התמונות מתאימות ועולות במהירות
- ודא שכל הלינקים עובדים ומובילים למקומות הנכונים
- בדוק פעם נוספת שהעיצוב מתאים לדסקטופ, ללפטופ ולמובייל
- ודא שכל טקסט התצוגה המקדימה (בד”כ 100 התווים הראשונים) מסקרן ויגרום לקורא להמשיך ולקרוא.
בהצלחה!
-
שורת הנושא היא כמו כותרת של בלוג או פוסט או כתבה. יש לך הזדמנות אחת בלבד לשכנע את הקורא להמשיך ולקרוא.
מס’ חוקים שיעזרו לך לנסח את שורת הנושא:
עליה להכיל לא יותר מ-40 תווים
עליה ליצור תחושת דחיפות, אם ניתן. למה שהקורא יפתח את המייל עכשיו?
אסור לה לעולם להטעות או להוליך שולל את הקורא. אין לסלף את תוכן המייל – זה יעצבן את הקורא ויעלה את כמות בקשות ההסרה מרשימת התפוצה.
חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות להגשת מעומדות לסיוע כספיכאן
צ’קליסט להשקת קמפיין שיווקי לעסק
רגע לפני השקת קמפיין שיווקי לעסק שימו לב:
- זיהוי קהל יעד – על מי אנו מדברים? הגדר מי הקונה הפוטנציאלי, מה אישיותו, צרכיו והתנהגותו – כעת, תוכל להתמקד בו ספציפית
- קבע מטרות ונקודות ייחוס – קביעת מטרות לקמפיין (מודל SMART) תסייע לך להיות בטוח בהשגת תוצאות מוחשיות
- קבע הצעת ערך ובנה דפי נחיתה – אל תשכח להתאים את דפי הנחיתה ל-SEO, קבע הצעת ערך בהירה וברורה ללקוח והנעה לפעולה (בד”כ מילוי פרטים לחזרה)
- תכנן ובנה משפך טיפול בלקוחות פוטנציאליים – הקמפיין לא נגמר כשלקוח פוטנציאלי השאיר אצלך פרטים. עליך לתכנן מיילים לחזרה, פולואפ, הנעה לרכישה נוספת ומיצוי המשפך השיווקי
- התנע את הקמפיין עם מיילים ממוקדים – שליחת מיילים ממוקדת לבסיס נתוני לקוחות קיים אצלך יכולה להוות נקודת פתיחה מעולה לקמפיין!
- כתוב פוסט או בלוג – הקמפיין שלך מעולה! אז למה להסתיר אותו מהעולם? השתמש בפוסטים כהזדמנות להציג לעולם את הערך אותו אתה מציע במסגרת הקמפיין
- קדם את הפוסטים במדיות החברתיות – קידום הפוסטים במדיות השונות תניע גולשים להיכנס דפי הנחיתה ולהשאיר פרטים
- הוסף ביטויים מורכבים – וודא שהקמפיין שלך מותאם SEO , כך, גם זמן רב אחרי שתפסיק לקדמו – לקוחות ימשיכו להגיע ממנו.
- תגבר אותו בעזרת קידום ממומן וערוצים דומים – רק לאחר שתהיה בטוח ביכולתך למדוד אפקטיביות ערוצים אלו!
- עקוב אחר הקישורים שלך – מהיכן מגיעה תנועת הגולשים? כיצד רובם מוצאים אותך? רק כך תדע היכן למקד מאמצים.
- דווח לעצמך על התוצאות – עבודה קשה אינה תחליף למדידת התוצאות שלה. הגדרת מטרות בתחילת הקמפיין – עכשיו זה הזמן לחגוג את התוצאות שהשגת
חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן
חקר שוק ללא תקציב…אפשרי! מדריך פרקטי לביצוע
חקר שוק – זה בדוק!
חקר שוק הנו אחד הדברים החשובים ביותר שעל בעל עסק לבצע בתחילת הדרך על מנת להיות עסק מצליח, ולמעשה במשך כל הזמן. זהו כלי חשוב, אשר נועד ליצור לכם תמונת מצב בדבר הכוחות הפועלים במקביל אליכם בשוק, ולסייע לכם במציאת רעיונות לשיווק העסק, קביעת אסטרטגיות שיווקיות, תמחור וקבלת החלטות נוספות.
חקר שוק עיקרי
מטרת חקר השוק העיקרי, או אם תרצו – המחקר הראשוני, היא איסוף נתונים עצמאי שלכם וניתוח נתוני מכירות ומדידת האפקטיביות של שיטות שיווק העסק הנוכחיות שלכם. אל תקלו ראש בחשיבות האיסוף העצמאי – נתונים שתאספו בעצמכם יתנו לכם את המידע הרלוונטי ביותר בעבורכם, בהתייחס לעת הנוכחית ולמאפיינים הייחודיים של העסק שלכם. כיצד עושים זאת?
- ביצוע ראיונות – טלפוניים או פנים מול פנים (גם לשאול בחביבות את הלקוח שלכם מספר שאלות רגע לפני שהוא עוזב את החנות מהווה ריאיון)!
- סקרים ושאלונים- קבוצות מיקוד המייצגות את הקהל היעד פוטנציאלי שלכם
דוגמאות לשאלות אותן תוכלו לשאול את הלקוחות שלכם:
א. איזה גורמים אתם מביאים בחשבון כשאתם רוכשים את המוצר או את השירות?
ב. מה אתם אוהבים במוצרים / שירותים המוצעים כיום בשוק? ומה פחות?
ג. מהן הצעותיכם לשיפור?
ד. מהו המחיר המתאים לדעתכם למוצר / שירות זה?
חקר שוק משני
מהות חקר השוק המשני היא לאסוף ולנתח נתונים שכבר פורסמו. כך תוכלו לזהות את המתחרים שלכם; מה טווח המחירים של המוצר שאתם מציעים בשוק הכללי? כיצד המתחרים שלכם משווקים את עצמם והופכים לעסקים קטנים מצליחים? מה היתרונות והחסרונות של המתחרים שלכם? כיצד התחום הזה של השוק מתנהג, ומה אופי התחרות בו? מה אופי קהל הלקוחות הפוטנציאלי שלכם? מה הם מחפשים, באיזו מדיה הם נמצאים? מה מידת הבקיאות שלהם בשירות אותו אתם מציעים? ועוד.
איכותני מול כמותי
ישנן שתי קטגוריות של איסוף מידע לחקר שוק: כמותי ואיכותני. שיטות איסוף מידע כמותי מתאפיינות באיסוף נתונים מספרי ודורשים דגימת קבוצות גדולות. תוצאות מחקר כזה יהיו לרוב נתונים סטטיסטיים. אחד הכלים המשמעותיים בתחום זה הנו האתר / עמוד הפייסבוק שלכם; בהם אתם יכולים לספור את כמות הכניסות, כמות ההקלקות, את מידת המעורבות של העוקבים (לייקים, שיתופים ותגובות) וכמובן את אפקטיביות הקידום הממומן שלכם. בנוסף, תוכלו להבין כמה זמן הם נשארים באתר ומאיזה עמוד הם עוזבים אותו. שיטות איסוף מידע איכותניות כוללות ניתוח שלל הדעות, העמדות, הערכים והאמונות של הלקוח שלכם. שיטות אלה דורשות קבוצות מדידה קטנות יותר.
אל תיפלו היכן שכולם נופלים…
אל תשתמשו רק בחקר השוק המשני. השקיעו זמן באיסוף נתונים עצמאי המותאם בדיוק לאופי של העסק שלכם, ולנקודת הזמן הנוכחית.
אל תשתמשו רק במקורות מהאינטרנט. לא כל הלקוחות הפוטנציאליים נמצאים שם, אפילו שנוצרה בשנים האחרונות האשליה שכן.
אל תבצעו סקרים רק בקרב האנשים שאתם מכירים. פנו לקהלים שונים מכם, לאנשים ממגדרים ומגזרים שונים וגם ללקוחות פוטנציאליים מאזורי מגורים אחרים. כך תצרו תמונת מצב מגוונת, מקיפה ומדויקת יותר.
רוצים לקבל עוד מידע מקצועי כמו זה שיכוון אתכם בדרך להצלחה?
הירשמו לבלוג שלנו ותהיו צעד אחד לפני כולם.
חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן
המצפן שלכם להצלחה
הקמתם עסק? מזל טוב. הצטרפתם באומץ רב לקהילה גדולה של עסקים קטנים בישראל, אנשים שמשקיעים את כל כולם בחזון בו יש להם, כמו לכם, אמונה גדולה. אתם עושים כל מה שאתם יכולים כדי להמריא; משקיעים המון כסף, מאמץ וזמן, חושבים על כל פרט שוב ושוב, מתרגשים עם בואו של כל לקוח ומנסים כמיטב יכולתכם להבטיח שהם יחזרו לשכור את שירותיכם שוב. איך תדעו, לאורך זמן, שאתם בכיוון הנכון?
קריאת כיוון
בתוך המאמץ היום יומי להשאיר את העסק בתנועה, קשה לכולנו לעיתים למצוא את הזמן למספרים וחישובים. אולם לנו כבעלי עסקים אסור לוותר על כך. לכל עסק ראוי וצריך שיהיו מדדים שבעזרתם יוכלו הבעלים והמנהלים למדוד האם העסק מתקדם בכיוון הנכון או שלא. כך, במקום למעוד או אפילו להתרסק – אפשר יהיה לזהות מגמות בעייתיות עוד בזמן היווצרותן, וללמוד מהנתונים אילו שינויים אפשר לעשות תוך כדי תנועה על מנת להחזיר את העסק למסלול.
אז מה למדוד? לדוגמא:
אחוז הרווח הגולמי
אחד המדדים החשובים הוא אחוז הרווח הגולמי. במדד זה, אתם עוקבים לאורך זמן האם בהשוואה של הוצאות מול הכנסות אתם עומדים במטרה שהצבתם לעצמכם. זהו כלי חשוב לצורך ניטור ההשקעה הכספית שלכם (למשל – בקניית חומרי גלם או מלאי), וכן נכונות התמחור שלכם. לאורך זמן, עם צמיחת קצב המכירות, ראוי שאחוז הרווח הגולמי יגדל – למשל, עקב רכישת מלאי או חומרי גלם בכמויות גדולות יותר ובהתאם בהוזלה משמעותית. לחילופין יתכן שאחוז הרווח הגולמי במגמת ירידה – למשל, עקב העלאת מחירי מלאי או חומרי גלם או תמחור לא נכון. כך תוכלו, לאורך זמן, להחליט על עדכון מחירים או לחילופין להבין שעליכם לצמצם הוצאות.
עלות הלקוח
מדד חשוב נוסף בהקשר זה הנו מדד עלות הלקוח – כמה עולה לכם להביא את הלקוח אליכם. אל תוך החישוב נכנסים התקציבים שאתם משקיעים בשיווק ובפרסום.
היום, בעידן השיווק האינטרנטי, קל מאוד לעקוב האם טכניקת הפרסום שלכם הביאה את המתעניינים לשכור את שירותיכם בפועל, וכן האם אותם לקוחות יחזרו אליכם שוב בעתיד. למעשה, אתם מודדים לאורך זמן את אפקטיביות התכנית השיווקית שלכם, והאם אתם מצליחים למתג את עצמכם כך שיהיו לכם פניות נוספות – מה שיאפשר לכם לצמצם את ההשקעה בשיווק (הרחבה בנושא: https://ksh.org.il/academy/customer-recruitment-costs/) .
יש עוד?
עליכם לבנות לעצמכם את המדדים המתאימים לכם. ישנם הרבה מדדים אחריהם תוכלו לעקוב: איכות הפידבק מהלקוחות, תדירות התקלות בתשלום, מעורבות (Engagement) של העוקבים אחריכם ברשתות החברתיות, הכנסות מול רווחים בפועל ועוד. יש מדדים שרלוונטיים לכל עסק, ויש כאלה שייחודיים לכם. אתם בעלים של מספרה? עקבו אחר כמות הלקוחות החוזרים; אתם מוזיקאים? עקבו אחרי כמות השיתופים של המוזיקה שלכם ברשתות החברתיות לפי סוג התוכן.
אנחנו יודעים – קשה להתחיל. התקופה הראשונה מאופיינת בהרבה ניסוי וטעיה. אנחנו ממליצים להתחיל בלהגדיר לעצמכם יעדי צמיחה ברורים, התחומים בזמן ומוגדרים במספרים שאפשר למדוד בפועל. ככל שתיטיבו להציב לעצמכם מטרות ולמדוד את התקדמותכם בהתמדה, כך תקדימו לשפר את האינטואיציה שלכם ותצמצמו את ‘שכר הלימוד’ שתשלמו על החלטות שגויות.
בהצלחה!
חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן
איך לגרום לשיווק מפה-לאוזן לעבוד ?
איך לגרום לשיווק מפה-לאוזן לעבוד ? איך לגרום לאנשים הנכונים לדבר עליך
מחקרים מראים שצרכנים מעריכים המלצות ממקורות אמינים יותר מכל חומר שיווקי אחר.
אמנם, משווקים מרגישים מאוד מסוקרנים מאפיק זה ומאמינים בערך החשוב של תקשורת עם משפיענים בתחומים השונים.
אז תשאלו, מדוע מנהלי שיווק לא שמים דגש גבוה דווקא על אפיק זה? מאחר והתפיסה הרווחת היא שלא ניתן למדוד את האפקטיביות בו בדמות מספרים ונתונים מדידים – וזה מה שכל בעל עסק מחפש – הוכחות קרות וחותכות, ובעיקר מדידות להשפעת התכנית השיווקית שלהם.
לכן, כדי לשבור עבורכם את התפיסה הזו הבאנו בפניכם את המדריך הזה – כדי לעזור לכם לתרגל פיתוח אסטרטגיות שיווקיות ממומנות הניתנות למדידה ,שתעצמנה כל קמפיין פרסומי.
אז ככה עושים את זה:
מיהם המשפיענים שלכם
שיווק מפה-לאוזן מבוסס על…אנשים. כדי להפיץ מסר על העסק/מוצר שלכם, עליכם ליצור קשר עם לקוחותיכם ולהבין לעומק את מסע הלקוח שעברו (היכן שמעו עליכם? היכן בדקו עליכם? מתי קיבלו החלטה לפנות/לקנות ולמה?).
בחנו, היכן הם מנהלים דיונים או שיחות על מה לקנות והיכן, בפלטפורמות אינטרנטיות או פיזיות.
הגדירו, מיהו משפיען מבחינתכם? למי הלקוחות פונים ע”מ לקבל עצה? היכן הם קונים? נסו לראיין לקוחות ולהבין את המסע שעברו עד שקנו מכם.
צרו רשימה של קהלי מפתח המתאימים לפרופיל המשפיען שלכם.
זהו את סוג המידע החשוב למשפיען על מנת שיהפוך לממליץ טוב יותר עבורכם
קבעו אילו סוגי מוצרים, הנחות והטבות נדרשים על מנת לתת למשפיען חוויה ייחודית של העסק שלכם.
נדבו למשפיענים שלכם מידע פנימי כדי לעודד שיחות טובות על העסק/מוצר/שירות שלכם
אסטרטגיה מעולה כוללת יותר מכמה פוסטים וכו’. עליכם לנגן על מיתרי הרגש של הקהל שלכם.
דברו איתם על הצרכים שלהם, הלהיבו אותם עם מידע הקשור להעדפותיהם, תשוקותיהם בקיצור, היו רלוונטיים להם.
איך מתחילים?
צרו רשימת נושאים, כותרות ודיונים ספציפיים שקהל המשפיענים שלכם רגיש לגביהם.
צרו רשימה של נקודות ייחודיות בעלות ערך שברצונכם להדגיש.
התחילו עימם דו שיח בשילוב נושאי 2 הרשימות.
התייחסו למשפיענים כאנשי אמון מבחינתכם, והבינו מהם הפרטים והערכים החשובים להם בתהליך קבלת ההחלטה.
משפיענים אוהבים להרגיש שהם מדברים ישירות עם העסק כגוף המעריך את יכולותיהם.
הדגישו למה אכפת לכם ומדוע המוצרים הללו עוזרים ללקוחותיכם, והמשפיען שלכם יקשיב ויעביר זאת הלאה למשפחתו וחבריו.
הפכו את התכנית לניתנת למדידה
הכל חייב להיות מדיד!
ראשית, עליכם להחליט אילו מטרות אמור להשיג קמפיין המשפיענים שלכם ומדוע.
לאחר מכן הגדירו מה ברצונכם למדוד על מנת לקבוע אם הקמפיין אפקטיבי או לא.
הנה מס’ דוגמאות:
הגדירו מדדי ביצוע (KPI) – מהם מספרי/נתוני הביצוע החשובים ביותר לעסק שלכם?
מה ניתן לבחון כדי להבין האם האסטרטגיה שלכם נכונה? אילו נתוני מכירות ניתן להפיק על מנת למדוד זאת?
מדדי ביצוע נתוני מבחן למדידה
הגדלת מכירות או מעורבות גולשים קמפיינים שונים לחנויות שונות על מנת למדוד השפעה על יחס מכירות
סבירות להמלצה על מוצר סקרים לפני-אחרי למדידת המלצות על מוצר
עם ניתוח מסגרת כזה תוכלו להבין בוודאות אם הקמפיין אכן ממלא את מטרתו. ככל שתדבקו יותר במפת הדרכים שתכננתם – כך תוכלו להבין טוב יותר את אפקטיביות הקמפיין על הלקוחות , במונחי מכירות והכנסות.
הקדישו תשומת לב לממליצים הכי טובים שלכם
מערכות יחסים נועדו לתפקד תקופה ארוכה.
המשפיענים הטובים ביותר שלכם הולכים להיות בראש טבלת האנשים אחריהם תרצו לעקוב ולתעד אותם – ולאורך זמן.
אז, תנו למשפיענים את היחס הטוב ביותר שניתן ע”י הטבות, אירועים יוקרתיים והצעות מיוחדות.
חזקו את הקשר ביניכם על ידי כך שתתנו להם להיות חלק המוצר – בקשו מהם פידבק, תנו להם הרגשה של מומחים בתחומם – הם יעזרו לכם לראות את מה שאינכם רואים בשיווק ובמכירות.
דוגמאות:
- הטבות
- הענקת תעודות הסמכה/כרטיסי VIP מטעם העסק
- הזמנה להיות נסייני המוצר הבא
- גישה לעדכונים החמים ביותר של העסק
- לדייק, לדייק, לדייק
- בסופו של דבר, לצרכנים אכפת ממה שמעניין אותם ומשנה להם, מה שאומר שחזרה על אותם מהלכים שיווקיים שוב ושוב לא תספיק על מנת ליצור תוצאות רצויות.
לכן, ישנם 2 צעדים שעליכם לבצע על מנת להימנע מכך:
- מצאו צורך או אינטרס מאוד ספציפי הקיים בשוק שלכם (דוגמא: ערכו סקר בין המשפיענים על מאפיינים חדשים רצויים למוצר – לפני פיתוח והשקתו.)
- ודאו שהצורך הזה משתלב עם רוב בסיס הלקוחות שלכם (דוגמא: השתמשו בפידבק מהמשפיענים כדי לשפר את המוצר ולהשיק אותו עבור כל הלקוחות.)
בהצלחה!
חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן
המדריך לבניית תוכנית שיווק לעסק
הגדרת קהל היעד אליו פונה העסק
על מנת שתוכנית שיווק לעסק שלכם תהיה מדוייקת יותר עליכם תחילה להבין מי קהל היעד אליו אתם פונים, קהל היעד יכול להיות מגוון ושונה ממוצר למוצר ולכן עליכם להבחין עבור כל מוצר מי קהל היעד אליו הוא פונה, רק לאחר הגדרה ברורה של קהל היעד נוכל למקד את מאמצי השיווק לשפר את האפקטיביות של הפרסום ובסופו של דבר להגדיל גם את המכירות.
על מנת לסייע לכם להגדיר את קהל היעד של העסק מומלץ לצפות בסרטון “זיהוי קהל יעד”
תכנית שיווק טובה מפרטת את כל המוצרים הקיימים בעסק (תמהיל המוצרים), כל קהלי היעד אליהם העסק פונה והגדרת האפיקים השיווקיים לכל אחד מקהלי היעד.
היזהרו! הנחות מכלילות על השוק כולו יובילו אתכם לניתוח לא נכון של השוק!
קל יותר לקלוע לתחזית המכירות והמגמות שלכם אם תפרקו את התכנית לתחזיות פרטניות לכל קהל יעד לפי מוצרים, בצעו הערכה עבור כל חלק ביחידות הקטנות הללו ולאחר מכן סכמו כדי לקבל תמונת מצב כוללת.
מתחילים בקטן…
כל עוד אינכם מכירים את קהל הלקוחות שלכם ואת יכולתכם להגיע אליהם, מטרתכם הראשונה בתכנית השיווקית הינה גמישות מירבית ויכולת התאמה מירבית למציאות שתתגלה בפניכם.
במקום לנצל יתרון כמות, למשל: הדפסת כמויות ברושורים גדולות יותר במחיר זול, עם ספק שאינכם מכירים, באפיק שיווקי שמעולם לא ניסיתם, הזמינו כמות קטנה כך שבמידה והאפיק יתגלה כלא אפקטיבי – תוכלו לעבור לאפיקים אחרים ללא השקעות מיותרות.
הפיכת התכנית השיווקית שלכם לגמישה – משמעותה יכולת בחירה עבורכם.
הגדרת יעדים
תכנון טוב הוא כזה שמאפשר לכם בקרה והתאמה במקרה הצורך.
לכן, בכל תכנית חשוב שתקבעו יעדים אליהם תרצו להגיע בטווחי זמן קבועים מראש.
הגדרה נכונה של יעד צריכה לענות על הדרישות הבאות:
כמותי – כדי שניתן יהיה למדוד אותו בקלות.
מציאותי – כדי שתוכלו לעמוד בו.
ממוקד – כדי שתוכלו לזהות בעיות, אם תקרנה, בצורה מדוייקת.
זמן – כדי שתוכלו להגדיר טווח זמן להשגתו.
הגדרת מדדים
מדדים הם הנתונים שעליכם לאסוף כדי לזהות האם אתם עובדים על פי היעדים שקבעתם.
מדדים צריכים להיות כאלו שקל לכם לאסוף, הם חד משמעיים ותואמים את היעדים שקבעתם (ראו גם: המצפן שלכם להצלחה)
לנוחיותכם, מדריך לזיהוי קהל יעד להורדה מצורף מטה.
חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן
קהל יעד, יותר מעניין ממה שזה נשמע
מיקוד קהל יעד
בבחינת קהל יעד עליך לבחון, בין השאר, מה מניע אנשים, שיגרום להם לנטוש הרגלים ולהעדיף אותך..
במה הם שונים זה מזה, והאם זה סטטי/ גורלי או דינמי?
מהו ההבדל בין “מידע” ל”ידע”?
עטרה בילר, מומחית מיתוג ואסטרטגיה, מובילה הרצאה אינטראקטיבית לפילוח קהל היעד.
מתוך יום העיון “שיווק אפקטיבי בעולם דיגיטלי”
לסרטונים נוספים בנושא לחצו כאן
פילחת והגדרת את קהל היעד שלך? זה הזמן לבנות תכנית שיווקית לעסק שלך.
חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן
7 אסטרטגיות לבידול העסק
בידול עסק
אחד ההבדלים בין עסק יציב לבין עסק שיכול “ליפול” ע”י מתחריו בכל רגע הוא נתון הוא ביכולת של בעל העסק ליצור בידול,
המושג בידול מגיע מהמילה- לבדל- לבדל את עצמך מאחרים.
איך בונים בידול לעסק?
על מנת ליצור בידול לעסק עלינו לחשוב על הלקוח ו”להכנס לראש שלו”
על מנת שהבידול שלכם יהיה אפקטיבי עליו לענות על 3 קריטריונים:
– להיות אמיתי, לא ‘המצאה’ שרק נשמעת טוב.
– להיתפס כבעל ערך עבור לקוחות פוטנציאליים.
– להיות בר-הוכחה.
איך מגלים את הבידול האסטרטגי?
רוב החברות מרכזות את עיקר מאמציהן במציאת הבידול של המוצר עצמו, כאשר, למעשה, ניתן לגלות את הבידול בכל נקודה בה מתקיים קשר עם הלקוח, החל מהרגע שבו הלקוח מכיר בכך שהוא זקוק למוצר או שרות מסוים.
עם ‘ראש פתוח’ וחשיבה יצירתית, ניתן להגיע לרעיונות מפתיעים וייחודיים; לשם כך, עליכם למפות ולנתח את חוויית הלקוח בשלמותה.
אסטרטגיות ליצירת בידול מנצח
לפניכם אסטרטגיות בידול אותן תוכלו ליישם, המבוססות על מיפוי חוויית הלקוח בכל שלב של תהליך הקנייה. רוצים ליצור אימפקט שיווקי חזק יותר? שלבו מספר אסטרטגיות (כמובן, בתנאי שתוכלו לעמוד מאחוריהן!)
איך אנשים מפתחים את הצורך למוצר שאתם מציעים?
האם קיימות דרכים יצירתיות בהן אתם יכולים לעורר צורך למוצר שלכם?
ניקח לדוגמא מוצר יומיומי כמו מברשת שיניים; בדרך כלל, אנשים ממשיכים להשתמש במברשת השיניים הרבה אחרי שהיא שחוקה לחלוטין. חברת “אורל B”, ביססה את הבידול שלה על יצירת פס כחול, המוטבע על זיפי המברשת, ומציין מתי הגיע הזמן לקנות מברשת חדשה. הפטנט שרשמה החברה על ‘הפס הכחול’ מעניק לה יתרון תחרותי ‘מנצח’ שממצב אותה כשחקן מוביל בענף.
איך ואיפה ניתן למצוא את המוצר שלכם?
כדי ליצור בידול המבוסס על זמינות, עליכם לאפשר גישה לשרות שלכם כאשר שירותים זהים אינם זמינים, למשל: להקים עמדות מכירה במיקומים בהם המתחרים לא נוכחים, להציע שירות טלפוני של 24 שעות ביממה, ובאופן כללי: להפוך את החיפוש אחר השירות שאתם מציעים קל יותר ונוח יותר.
באיזה אופן מתקבלת ההחלטה של לקוח פוטנציאלי להעדיף מוצר X על פני מוצר Y?
האם באפשרותכם להפוך את תהליך הקנייה לנעים יותר או נוח יותר? צרו חוויית קנייה שתמשוך את הקונים דווקא אליכם. ניקח לדוגמא את שוק המכוניות המשומשות: חברות כמו “סוויץ'” ו – “אוטו-דיל” זיהו את כאב הראש הכרוך באיתור מכונית יד שנייה אמינה, ומציעות חוויית קנייה נוחה ונעימה שמעניקה ללקוח ביטחון מלא בקנייה.
איך מתבצע תהליך האספקה של המוצר?
שלב האספקה מעניק לא מעט הזדמנויות ליצירת בידול: אספקה מהיום למחר, אספקה עד הבית, פיצה שמגיעה תוך 30 דקות….. גלו יצירתיות ועקפו את המתחרים בסיבוב! J
מהו אופן התשלום עבור המוצר?
במקרים רבים, חברות נוטות, שלא בחוכמה, לסבך את הליך התשלום. בדקו: מה עומד מאחורי מדיניות התשלומים שלכם מלכתחילה? האם יש דרך בה ניתן לפשט את התהליך?
איזו תמיכה נדרשת ללקוח לאחר שרכש את המוצר?
חברה שתציע מערך תמיכה או מחלקת שירות יעילה, תיצור לעצמה יתרון משמעותי. שיחת חינם למחלקת השירות, תמיכה טכנית המוצעת על פני טווח שעות רחב, אנשי שירות מיומנים ואדיבים – כל אלה שיקולים שעשויים להכריע באיזו חברה יבחר הלקוח.
מהי מדיניות ההחזרות/ ביטולים של החברה?
“אחריות ל- 100% שביעות רצון או קבלת הכסף חזרה” – טקטיקה שכזאת יכולה להעניק לכם יתרון משמעותי, במיוחד בתחומים בהם מדיניות כזאת אינה נהוגה אצל המתחרים. אם אתם מאמינים לחלוטין באיכות המוצר שלכם, גם הצרכנים יאמינו בכם.
להיכנס לראש של הלקוח
חשוב לזכור: הלקוח הפוטנציאלי תמיד ייחשף למוצר שלכם דרך אנשים, מקומות, פעילויות או הזדמנויות.
לאחר שמיפיתם את חוויית הלקוח על שלביה השונים, מטרתכם היא לזהות את הקונטקסט שבו נחשף אליכם הלקוח בכל אחד משלבי חוויית הקנייה, ובאופן כזה להשיג תובנות חדשות אודות הדרך בה הוא פועל וחושב.
5 השאלות שישדרגו את תהליך יצירת הבידול האסטרטגי:
מה?
מה עושים הלקוחות בכל שלב של שרשרת הקנייה? מה עוד הם היו רוצים לעשות? באילו בעיות הם נתקלים? האם ישנה דרך בה תוכלו לשדרג את חוויית הקנייה שלהם?
איפה?
איפה נמצאים הלקוחות בזמן שהם מחפשים את השירות/ מזמינים את המוצר/ מתנסים בו? איפה עוד יתכן והם נמצאים? איפה הם היו רוצים להיות? האם באפשרותכם לספק את המוצר בכל מקום שבו הם היו רוצים אותו?
מי?
מי נמצא בחברת הלקוח בכל שלב של תהליך הקנייה? האם לאותם אנשים יש השפעה על אופן פעולתו? אם הייתה לכם היכולת- מי הייתם רוצים שיימצא בחברת הלקוח, שישפיע עליו ויכוון אותו לנקיטת פעולה?
מתי?
באיזה יום, באיזו שעה, באיזה עיתוי – מחפש הלקוח את מה שיש לכם להציע/ מבצע קנייה/ משתמש במוצר? האם העיתוי הזה כרוך בקושי כלשהו שבאפשרותכם לפתור?
איך?
איך נענים צורכי הלקוח? האם יש ללקוח סימני שאלה בנוגע לאופן בו המוצר שלכם ייתן מענה לצרכיו?
התהליך שתיארנו כאן הוא מפתח לגילויים של יצירתיות שיווקית, כמו גם להבנה עמוקה של צורכי הלקוח. נתחו באופן שיטתי את כל שלבי החוויה שאתם מציעים ללקוח, כך תהיו מחוברים טוב יותר לקהל שלכם ותיצרו בידול שהוא יידע להעריך.
בהצלחה!
חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאן