תגית: מדדי ביצוע

כבעלי עסק לא מספיק להסתמך על תחושות או על נתונים ערטילאיים כדי לדעת איפה בדיוק אתם עומדים; על מנת שתוכלו להמשיך לפעול למימוש המטרות האסטרטגיות שהצבתם, עליכם למדוד לבצע מדידות כמותיות שייתנו לכם מידע מדויק לגבי הפעילות העסקית.

לכל עסק קטן, יש ימים טובים יותר ופחות; תקופות שיא ותקופות חלשות יותר.

כאן נכנס לתמונה כלי בקרה המוכר לכל בעל עסק: ה- KPI, key performance indicators, ובעברית: מדדי ביצוע מרכזיים.
מעקב אחר ה- KPI’s יאפשר לכם לדעת מהו מצבו הנוכחי של העסק ויסייע לכם לקבוע דרכי פעולה מיטביות להשגת יעדיכם האסטרטגיים והכלכליים.

 

קבלו 5 מדדים מרכזיים שיאפשרו לכם למדוד ולהישאר עם האצבע על הדופק:

1. גובה הפדיון –

   ככל שהפדיון גבוה יותר, העסק (נראה) מצליח יותר; על כן, מעקב אחר מדד זה הוא ברור מאליו. אבל.. חשוב לזכור שנתוני הפדיון לבדם לא נותנים תמונה מלאה אודות מצבו הפיננסי של העסק.
   אם, למשל, המכירות נסקו החודש- מדד הפדיון ישקף, לכאורה, הצלחה. אך במידה וחובכם לספקים גדל בשיעור גדול יותר מהתוספת לפדיון, הרי שהמצב הפיננסי הורע.
   ניהול פיננסי המבוצע כהלכה ייקח בחשבון את ההתנהלות הפיננסית בכל החזיתות, על מנת למנוע מצב בו הפדיון עולה ואילו ההוצאות בגזרות אחרות מושכות את העסק מטה.

2. תחזית תזרים מזומנים –

   מדד זה מאפשר להעריך האם הפעילות של העסק עומדת ביעדים שהוגדרו, ומטבע הדברים זהו אחד המדדים החשובים ביותר לעסק הקטן.
   על מנת לבצע תחזית תזרים מזומנים לטווח הקרוב, הוסיפו לסכום המזומנים שבקופה (חסכונות) את סכום המזומנים שצפוי להיכנס ממכירות, והפחיתו את סכום המזומנים שצפוי לצאת ב-4 השבועות הקרובים.
   מעקב שיטתי אחר תזרים המזומנים מגביר משמעותית את שליטתכם על מצבו הפיננסי של העסק, מאפשר להיערך מראש למצבים של תזרים שלילי (או חיובי) וכן מסייע לבצע פעולות תכנון מס אופטימאליות ולהגדיל את האשראי העומד לרשות העסק במקרה הצורך.

3. עלות טובין שנמכרו (COGS) –

   עלות הסחורות שנמכרות מתייחסת להוצאה הישירה על ייצור המוצר או אספקת השירות (ועשויה לכלול עלות חומרי גלם ועלות עבודה).
   מעקב אחר מדד זה מבטיח ששיטת התמחור של העסק תומכת ביעדיו הפיננסיים.
   כלל אצבע: שימו לב שמחיר המכירה אינו נמוך מה- COGS, אחרת אתם מפסידים כסף בכל מכירה!

4. ממוצע ימי אשראי לקוחות (DSO) –

   מדד זה מתייחס למספר הימים שבין הנפקת חשבונית ללקוח לבין גביית הכסף בפועל.
   למדד זה השפעה ישירה על תזרים המזומנים של החברה!
   אם אתם נוהגים להוציא כסף מהר יותר ממה שאתם מכניסים כסף לקופת העסק, הרי שעליכם לפעול להורדת ה- DSO ולקצר את תקופת האשראי שאתם נותנים ללקוחות.

5. נאמנות לקוחות –

   ככל שאתם יודעים יותר על הלקוחות שלכם, כך גדלים הסיכויים שתמשכו יותר לקוחות ושיהיו לכם יותר לקוחות נאמנים.
   דרך פשוטה לאסוף מידע על העדפות הלקוח היא לערוך בקביעות סקרי שביעות רצון.
   רוצים לגלות האם מאמציכם נושאים פרי? כדי למדוד את נאמנות קהל הלקוחות, בדקו מהו אחוז הלקוחות החוזרים;
   נתון מועיל נוסף שכדאי לעקוב אחריו הוא מספר הלקוחות שמגיעים אליכם בעקבות המלצות.
   הקפידו לאסוף חוות דעת מלקוחות- כך תוודאו שאתם עומדים בציפיות, ומדד נאמנות הלקוחות יעלה בהתאם.. 😊

 

המדדים הנאמדים ישתנו, באופן טבעי, בהתאם להתקדמות העסק בפועל.
אין הוראות הפעלה אחידות שעל פיהן תוכלו לקבוע אחר אילו מדדים לעקוב; תוכלו לקבוע לעצמכם כל קומבינציה של מדדים שתשרת את מטרותיכם לעתיד הקרוב.

כדי להפיק תועלת מקסימאלית מהמעקבים המבוצעים, הגדירו לעצמכם על מה חשוב לכם יותר לשלוט – קצב החדירה לשוק, עלות הייצור, גבייה יעילה מלקוחות, נזילות גבוהה, שיעורי הרווחים. כך תיצרו את ‘מטריקס המדדים’ המושלם עבורכם בכל נקודת זמן, ותהיו בטוחים שהעסק שלכם עלה על המסלול הנכון!