תגית: מפה לאוזן

ככל  שיותר לקוחות מדברים עליכם בהתלהבות, כך אתם מגדילים את מעגל הלקוחות שלכם בלי להשקיע כסף גדול בפרסום, מה שהופך את טקטיקת השיווק מפה לאוזן כדאית במיוחד.

כל מה שצריך בשביל שיווק מפה לאוזן זה לקוח מרוצה שמספר לאחרים על חוויית השירות שקיבל. וככל  שיותר לקוחות מדברים עליכם בהתלהבות, כך אתם מגדילים את מעגל הלקוחות שלכם בלי להשקיע כסף גדול בפרסום, מה שהופך את טקטיקת השיווק מפה לאוזן כדאית במיוחד.

על פניו, נראה אולי ששיווק מפה לאוזן הוא טקטיקה שמתאימה יותר לחברות הגדולות “שכולם” מדברים עליהן; אך למעשה, דווקא  העסקים הקטנים הם אלה שנהנים מיתרון שלחברות הגדולות אין, היות ומנהל העסק נמצא בקשר ישיר עם לקוחותיו ויכול להעניק להם את היחס האישי שהופך את הקנייה לחוויה ‘ששווה’ לספר עליה לחברים.

אז איך הופכים לקוחות מרוצים לממליצים נלהבים בעזרת מפה לאוזן?

1. גלו אכפתיות ומעורבות:

   לא מספיק להציע שירות מקצועי או מוצר מעולה; כדי לעורר בלקוח רצון וחשק לשתף אחרים, אתם צריכים להכניס את ה- X פקטור לתהליך השיווק שלכם, וב- X פקטור אין הכוונה לשדרוג של המוצר עצמו, אלא דווקא ליחס שאתם נותנים.
   כדי לגרום ללקוח להרגיש שהוא נמצא במוקד תשומת ליבכם עליכם לנהוג בו בכבוד ובכנות, להכיר את צרכיו כך שתוכלו לתת לו את המענה הנכון ביותר עבורו, לספק מידע רלוונטי, לעמוד בלוח הזמנים שקבעתם, ו.. לבקש פידבק על מנת שתוכלו להמשיך ולהשתפר.
   כי מה שהלקוח יזכור לאורך זמן זה לאו דווקא את איכות המוצר שסיפקתם, אלא, בעיקר, איך גרמתם לו להרגיש.

2. הפתיעו את הלקוח:

   רוצים ללכת את ה- ‘אקסטרה מייל’? תנו ללקוח משהו שהוא לא מצפה לקבל!
   אם, למשל, אתם מנהלים חנות, שמרו את היסטוריית הקניות של הלקוח ובפעם הבאה שיבוא לבקר הציעו לו פריטים שעונים על טעמו האישי.
   שולחים את המוצרים עם שליח עד הבית? צרפו למשלוח גלויה מעוצבת עם מסר שכיף לקבל.
   מנהלים מרפאה וטרינרית? אל תסתפקו בטיפול מסור בחיית המחמד; התקשרו, בעצמכם, יום למחרת הביקור במרפאה והתעניינו בשלום הכלב או החתול (או התוכי 😊). הבעלים ירגיש “וואו!”, ואלה בדיוק אותם לקוחות שמרגישים “וואו” שהופכים לממליצים נלהבים.

3. שימו לב לא להפלות בין לקוחות ותיקים לחדשים:

   טקטיקה שיווקית מקובלת היא “לפתות” לקוחות חדשים באמצעות מחירי הכרות נמוכים. כל זה טוב ויפה, כל עוד אתם לא שוכחים בדרך את לקוחותיכם הנאמנים..
   זכרו שלקוח ותיק הוא לקוח מרוצה. אל תעשו את הטעות השכיחה של לקחת אותו כמובן מאליו, להיפך- תנו לו להרגיש חלק מהמשפחה, צ’פרו אותו בהטבות המיועדות ללקוחות נאמנים, ובתמורה הוא ימליץ עליכם בשמחה.

4. המליצו בעצמכם על הלקוחות שלכם:

   האם הלקוח שלכם נותן שירות שיכול לעניין חברים וקולגות שאתם מכירים? גלו נדיבות והעבירו את המידע הלאה- שתפו מכרים, המליצו על לקוחותיכם לפני שהם המליצו עליכם וכך תיצרו מערכת יחסים הדדית שמשתלמת לכל הצדדים.

5. צרו קשרים עם מובילי דעה בתחומכם:

   מי הם בעלי ההשפעה בתחומכם, אנשים שכבר הפכו לאוטוריטות ושהלקוחות הפוטנציאליים שלכם סומכים עליהם?
   זהו את אותם משפיעים, פנו אליהם והציגו את עצמכם.
   הציעו להם ‘טעימה’ מהשירות שלכם, צרו הטבה ייחודית שתוענק באופן בלעדי לקהל הלקוחות של אותן דמויות מפתח. היו בעלי ערך; כך תוכלו לזכות בתמיכתם של ‘השמות הגדולים’ בענף, ולהרוויח מראש נקודות-זכות אצל לקוחות חדשים.

6. בקשו לקבל הפניות רלוונטיות:

   לקוח שקיבל שירות או מוצר מעולה בדרך כלל ישמח לשתף קרובים וחברים, גם בלי דחיפה מצידכם; אבל.. על הברזל כדאי להכות כשהוא חם.
   סיפקתם את המוצר, סיימתם את הפרויקט – פנו ללקוח ובקשו שיפיץ את הבשורה…

   טיפ חשוב: הפכו את מלאכת ההפניה קלה עבורו. שלחו במייל כרטיס ביקור דיגיטאלי, לינק לאתר שלכם, או מסמך pdf מעוצב שכולל את תפריט השירותים שאתם מציעים בצירוף המלצות קיימות ופרטי יצירת קשר.
   הוסיפו לחומרי התדמית מייל קצר וחביב ובו בקשה להעביר את פרטיכם הלאה. לקוח מרוצה, ישמח להיענות לבקשתכם.

והכי חשוב: אל תשכחו להגיד תודה ללקוח שהמליץ עליכם!  

חושבים שאתם מתאימים לקבל סיוע מקרן-שמש? הגישו מועמדות כאןלהגשת מעומדות לסיוע כספי