תגית: שימור

שימור לקוחות הוא מערך פעולות הנעשות למטרת שמירה על הלקוחות הקיימים, כדי, שבשורה התחתונה, הם ימשיכו לבצע עסקאות על בסיס שוטף.

היתרון ברור: לקוח שכבר התנסה במוצרים או בשירות שאתם מספקים יודע מהו הערך שבאפשרותכם לתת, וקל יותר לעניין אותו בקנייה חוזרת או בקבלת שירות נוסף;

ובמילים אחרות: לא צריך לשכנע את המשוכנעים..

מה שכן חשוב וכדאי לעשות זה לוודא שהלקוחות הקיימים שלכם יישארו משוכנעים שאתם מספר אחד. ולנוכח ריבוי המתחרים שרק מחכים “לחטוף” מכם לקוחות נאמנים, זהו לא אתגר פשוט..

איך עושים שימור ?

קבלו 5 שיטות שעובדות –

השקיעו ביצירת ערך

טעמים משתנים, צרכים משתנים, וכיום יותר מתמיד, הדברים משתנים בקצב מסחרר..

לקוחות נשארים נאמנים למותגים שמזוהים איתם; כלומר, מותגים שמייצגים את תפיסת העולם שלהם ואת ערכיהם האישיים.
הישארו עם אצבע על הדופק, ערכו סקרי שביעות רצון, עקבו בדריכות אחרי החידושים שמציע הענף, וצרו מותג שהלקוחות שלהם יהיו ‘מכורים’ אליו – לאורך זמן.

אל (!) תשמרו על דיסטנס

עברו הימים שבהם נותן השירות הוא ישות מרוחקת וחסרת אישיות שרק שומרת על תדמית מקצועית ונקייה כלפי חוץ. היום שם המשחק הוא: קירבה ואותנטיות.

הלקוחות רוצים לדעת מי אתם, רוצים שתשתפו אותם באתגרים שלכם, ו.. כן, רוצים לראות גם את ה- “פגמים” שלכם..

להיות לא מושלם זה להיות אמיתי.

ואין חיבור חזק יותר מהחיבור אל מי שמרגיש קרוב מספיק ללקוחותיו כדי לשתף אותם גם בקשיים וגם בניצחונות.

תנו יחס אישי (פרסונליזציה)

כל אחד ואחד מלקוחותיכם רוצה להרגיש שהוא לא כמו כולם..

עקבו אחר היסטוריית הקניות של הלקוחות והתאימו את הצעות המכירה שלכם להעדפות הלקוח.

אם, למשל, הנתונים שבידיכם מראים שצביקה מבצע רכישת מוצרים בתחילת כל חודש, שלחו לו מייל תזכורת בעיתוי המתאים.

ואם פעילותה של יעל באתר מעידה על עניין מיוחד באוכל טבעוני, שלחו לה הצעות על מוצרים רלוונטיים או מידע שיסייע לה לשמור על חיים בריאים!

צ’פרו לקוחות נאמנים

נאמנות הלקוחות שלכם היא לא דבר מובן מאליו, במיוחד לנוכח ריבוי האפשרויות האחרות שעומדות בפניהם.

כן, הלקוח מעריך את השירות שאתם נותנים, אבל חשוב לו לדעת שיש מי שמעריך אותו חזרה!
הענקת הנחות המיועדות רק ללקוחות קבועים היא טקטיקה פשוטה ויעילה להגברת הערך שמקבל הלקוח;

לדוגמא: מבצעי החודש ללקוחות נאמנים או מתן הנחה גורפת על כל המוצרים בעת חידוש מנוי שנתי.
דרך נוספת לצ’פר את הלקוחות היא באמצעות הענקת ‘נקודות’ או ‘כוכבים’ על כל קנייה, כאשר באפשרות הלקוח להמיר את הנקודות שצבר בכסף שישמש לרכישת מוצרים נבחרים.

שמרו על קשר

הלקוחות שלכם עושים ג’אגלינג בין אלף ואחד דברים מדי יום, וכמו כולם, אין להם רגע לנשום.. ובטח שלא להתייחס בתשומת לב לכל מסר של קידום מכירות. רוצים לחדור דרך כל הרעש? פנו אל הלקוחות ושאלו אותם איך הם מעדיפים לשמור על קשר – במייל, דרך טוויטר ואולי ב- sms?
תנו ללקוח להחליט איך הוא רוצה לשמוע מכם, והסיכוי שהוא יקשיב למה שיש לכם לבשר לו (ולהתנהג בהתאם 😊 ) – יעלה פלאים.

לסיכום

אל תשכחו – המטרה היחידה של הפעלת מערך לשימור לקוחות היא: הגדלת שורת הרווח.

לכן, רכזו את עיקר מאמציכם ביצירת ערך, שייתן ללקוחות שלכם סיבה טובה לחזור ו.. להישאר.

כל מה שתרוויחו ‘על הדרך’ – נאמנות לקוח, חיזוק מוניטין, שביעות רצון – זהו בונוס!